ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Larisskin]

@Yanis, все вопросы по доставке здесь
Переместила пост.

 

[peace]

Добрый день! Заказала босоножки ASOS и при первом выходе из дома отклеилась подошва. Что лучше сделать в таком случае: написать асос, чтобы возместили затраты на ремонт, но в какой сумме? попросить код на скидку? Как асос решает такие вопросы? Можно ли вернуть обувь, 14 дн. еще не прошло, возместят ли в этом случае затраты на пересылку?

 

[narabara]

Девушки, подскажите, заказала на асосе шлепки Мелисса, такие http://www.asos.com/ru/Melissa/Meli...iewed&CTAref=Recently Viewed&xr=1&mk=VOID&r=3 обратила внимание, что один чуть больше другого, не критично, но на 3 мм все же. Шлепки не дешевые, письмо им написала, пока не ответили. Если предложат вернуть, то мне не хотелось бы, так как шлепки нужны и я уже не успеваю до отъезда перезаказать, но и за такую цену носить брак не готова. Как мне им получше написать, что я возвращать не хочу и меня бы устроила скидка?

 

[Larisskin]

Как асос решает такие вопросы?

1. Можно вернуть за их счет (про затраты за пересылку надо уточнять у них);
2. оставляете себе и они возвращают вам скидку 10% от общей стоимости босоножек;
3. узнаете сколько будет стоить ремонт, списываетесь с ASOS и озвучиваете им эту сумму.
Если они соглашаются, то ремонтируете за их счет.

Как мне им получше написать, что я возвращать не хочу и меня бы устроила скидка?

Так и написать.
Скидка будет составлять 10%. Больше они не дают.

 

[peace]

Подошва оторвалась почти до конца, могу ли я вернуть обувь без фирменной коробки, например положить в другую? Возместят ли они стоимость, если обувь ношенная и порвалась именно при носке?

 

[Дождиk]

@peace, опишите им ситуацию, приложите фото. Скорее всего возвращать их назад вам вообще не придётся. Скажут, чтоб вы утилизировали их, а деньги вернут полностью.
Мне приходили поцарапанные туфли (в процессе пересылки из-за плохой упаковки поцарапались) мне их сказали утилизировать, а деньги вернули полностью.

 

[Mariasharlott]

У меня пропала кнопка add all to bag (добавить все в корзину) в виш листе, не пойму это новая политика сайта или какой-то косяк?

 

[Larisskin]

@Mariasharlott, давно обсуждают эту проблему в "парилке". Зайдите туда, почитайте.

 

[Морковки]

Подскажите пожалуйста, заказала вот этот СВИТЕР, на картинке он больше кораллового цвета, яркий, а пришел вот такой


На сайте других цветов, кроме серого, нет. Скажите, это я недосмотрела чего-то, или же их косяк?

 

[sweet vampire]

Девушки, help!!! Что случилось со службой поддержки клиентов Asos? На днях пришла посылка, в которой одна вещь пришла не та, что я заказывала. Сразу написала им, попросила согласовать возврат, пришла отбивка автоматическая, что скоро свяжутся со мной, но прошло 7 дней и ничего - тишина! Сегодня снова сделала запрос в их форме, пришла снова отбивка и все. Как это понимать? Они меня динамят? Однажды было уже такое, ответили сразу с кучей извинений и все согласовали. Куда ещё можно позвонить/написать? Спасибо.

 

[Дождиk]

@sweet vampire, напишите им в Фейсбук. Лучше не на русскую, а на английскую страничку Асос (и на английском языке с ними общайтесь)

 

[puppun]

@Морковки, Асос часто фотки фотки и перевирает цвета, лучше ориентироваться на видео, но и оно не всегда передает цвет верно. По названию вполне похоже - все-таки персик, а не коралл, как на фото.

 

[sweet vampire]

@sweet vampire, напишите им в Фейсбук. Лучше не на русскую, а на английскую страничку Асос (и на английском языке с ними общайтесь)

@Дождиk, спасибо, написала на англ и русской версиях. Результат тот же - молчание! Я просто в шоке мягко говоря. Столько лет безупречного сервиса и такая подстава, обидно очень. Не знаю что и делать. Отправить что ли так им эту ошибочную вещь? Вдруг тоже не отреагируют...

 

[Nadi Nadi]

Помогите разобраться. Сделала днём заказ. Всё прошло успешно как показалось. Вечером смотрю ни письма с подтверждением и деньги не сняли. В личном кабинете заказ тоже не числиться. Делаю опять. В итоге после завершения процедуры высвечивается: спасибо ваш номер заказа такой то..Но! Опять деньги не сняли подтверждение не пришло. Я боюсь делать третий раз. Вдруг у них позднее реагирование и мне потом три посылки разом. В чём может быть дело?

 

[Helga-8]

Девочки,где спросить.Только,что сделала заказ, в кабинете пишет "получено" Это как??? Деньги сняли.Но платила через мобильную версию,инет тупил,может из-за этого,или все же не будет моей посылки?Там глубокий аут.Подскажите у кого так было,заранее спасибо.
__________________

 

[Morkovniisok]

Девочки,где спросить.Только,что сделала заказ, в кабинете пишет "получено" Это как??? Деньги сняли.Но платила через мобильную версию,инет тупил,может из-за этого,или все же не будет моей посылки?Там глубокий аут.Подскажите у кого так было,заранее спасибо.
__________________

это значит что ваш заказ размещен и получен для сборки в отправку)

 

[Helga-8]

это значит что ваш заказ размещен и получен для сборки в отправку)

Спасибо, это я после всех своих траблов с Асосом стала "пуганная" то пришлют ношенные шмотки,то вообще пришлют не то,то заказ отменят.Вот я и увидев в первый раз на русском это слово, запаниковала(раньше на английском оно меня не смущало)))сила "незнанания".Уже статус "обработка заказа".Я теперь каждый раз с трепетом и ужасом жду заказов Асос стал лотереей.Как-то из аута сумку заказывала,девочки в копейках хвалили.Пришла новая все детальки в бумажках-пленочках.А туфли,новые без скидки,пришли ношенные

 

[Yuma]

Или я не вижу или Асос убрал из распродажных обуви и сумок сортировку по материалу "кожа-не кожа".
У меня теперь этой выборки нет,так неудобно.

 

[puppun]

@Yuma, Да, у меня тоже нету

 

[protivosina]

Доброго времени суток! Подскажите, где код на скидочку взять на вещь не из распродажи? Давно не делала заказов, столько изменений не в лучшую, как мне кажется, сторону. Заранее благодарю.