Asos: общие вопросы (часть 2)

[Юдж]

Первая часть темы по ссылке

Прямая доставка в Россию, Украину, Беларусь, Казахстан

Уважаемые форумчане!

Прежде чем написать здесь свой пост, убедитесь, что нет соответствующей темы по существу вашего вопроса.

Все темы раздела ASOS здесь​

О магазине (жмем зеленую стрелочку) >>>

ASOS - крупнейший независимый британский магазин одежды, аксессуаров и косметики с годовым оборотом в почти 100 миллионов фунтов. Основан в 2000 году. Насчитывается свыше 19400 наименований продуктов и около 1000 наименований добавляется каждую неделю. Основной объем продаж нацелен преимущественно на аудиторию возрастной категории 16-34лет, имеет 6.3 миллиона посещений в месяц и 2.8 миллионов зарегистрированных пользователей. Офис магазина находится в Лондоне.

Сайт отличается особым удобством при поиске и выборе категорий одежды. Очень удобная сортировка по бренду, размеру, типу, цвету. Также, как бы странно не звучало, можно искать по знаменитостям, т.е Асос подбирает стили одежды, которые были замечены на них.

ASOS дает подробное описание одежды, ее состава и информацию об уходе, размещает качественные фотографии вблизи и на модели, 3д-версии обуви и аксессуаров, а также видео с демонстрацией, чего нет на доброй части остальных онлайн-магазинов.

На сайте есть также раздел Помощи заказчикам, где вы найдете часто задаваемые вопросы.

Смотреть далее

Как зарегистрироваться в интернет-магазине Asos: >>>

Тема: Помогите с регистрацией на Asos.comhttp://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3341180#post3341180

Для регистрации на Asos.com необходимо открыть главную страничку сайта.

Появляется окно с вводом логина/пароля. Так как Вы - новый покупатель, нажимаем на надпись “Create your account”

Заполняем общие данные:

Всё пишем латиницей.
Сохраняем.

Нас поздравили с созданием аккаунта, продолжаем оформление – жмём “Continue”:

Нас перекидывает в аккаунт.
Сверяем все данные про себя - если все верно, жмём кнопку добавления адреса (2), если ошибка в личных данных - жмём кнопку 1 и исправляем.

Итак, нажав кнопку 2, мы оказываемся в адресной книге и добавляем адрес:

Выходит окно:

Здесь нужно писать свой billing address - то есть адрес, который Вы указывали при оформлении банковской карты (чаще всего это адрес прописки).
Если billing address совпадает с shipping address (адресом доставки посылки), то ставим галочку.
Если не совпадает, то идем далее.
Заполняем адрес доставки - то есть фактическое место проживания или например адрес работы, подруги, мамы и т.д... Правила заполнения те же.

Будьте внимательны с заполнением адреса!
В графе адреса пишем только название улицы, дом, квартиру.
Город пишем в отдельном поле - city - иначе адрес полностью не поместится и посылка может не дойти до вас!

Учитывайте, что адрес вы пишете, прежде всего, для наших почтовых работников.
ASOS отправит только до России, поэтому не стоит расписывать адрес подробно, пишите его так, как бы поняли сами, - лучше просто указать по образцу: yl. Glavnaya 12-34 или yl. Glavnaya, dom 12, kv 34.

Смотреть далее

О заказе и способе оплаты >>>

После заполнения адреса переходим к заполнению способа оплаты.
Добавляем способ:

Появляется окно:

Выбираем тип карты - он указан на вашей карте.
Далее заполняем остальные данные с карты по схеме.
Сохраняем и готово!

Оплата может производиться картами, либо PayPal

Для России беспошлинный таможенный лимит - 1000 евро в календарный месяц на 1 физ лицо (не включая стоимость доставки)
При заказе можно использовать скидочные коды (если есть действующие).
Вводим их в соответствующее поле, когда уже оформляем заказ: Promo Code or Student Code

Смотреть далее

О доставке >>>

Магазин ДОСТАВЛЯЕТ в Россию, Украину, Беларусь, Казахстан.
Полный список стран и стоимость доставки можно посмотреть здесь.
Цены на доставку периодически меняются, так что будьте внимательны.

На данный момент стоимость доставки:

БЕСПЛАТНО для заказов на сумму от £15.00, в остальных случаях: £3.00

Есть 2 типа доставки: обычная (Standard Delivery) и экспресс (express) Доставляют компанией «СПСР-ЭКСПРЕСС»

При обычной доставке вы получите извещение и посылку забирать нужно на почте самостоятельно.
Трекинга нет, посылку отследить невозможно, нужно просто ждать
При экспресс доставке вы получите ссылку с номером для отслеживания вашей посылки.
Все подробности в теме по Доставке.

Смотреть далее

Немножко о возврате >>>

Тема: Возврат вещей

С 18 августа 2010 года VAT не возвращается!

Смотреть далее

Наши покупки с ASOS (фото в жизни и мнения) >>>

ASOS - удавшиеся покупки, Удавшиеся покупки-2, Удавшиеся покупки (Часть 3), Часть 4, Часть 5

Смотреть далее

 

[Тимофей]

1. Так какая была маркировка на обуви? 42 или нет? Возможно прислали другой размер?
2. Всё можно вернуть (тема возвратов)
3. По подбору мужской одежды (размерность и т.д.) есть тема для обсуждения
4. Можно так же посмотреть хвасты, где будут указаны объемы человека и какой размер заказывали.

на ботинках написано 8UK, 42 размер.
стелька при этом в районе 31 сантиметра длиной.
пошёл на почту, отстоял очередь, короче у меня две коробки большие от АСОС,
почта не взяла их, начали мозг выносить, не наша тара, 3453957 бумажки надо заполнить и тд и тп. а отправлять им EMS обратно - выйдет в районе 5 т.р., я уже звонил узнавал. вообщем - АСОС спасибо большое. магазин - чушь полная, вещи по качетсву - так себе, вот чесслова, всё какое-то игрушечное, материалы - чушь, чудес не бывает, лишний раз убедился, что скупой платит дважды, хорошие вещи - и стОят хорошо и носятся не две недели...

 

[Полясик]

Привет! Не подскажите, кто оплачивал Кукурузой, как быстро приходит возмещение на карту?

 

[Andgelina]

Девочки подскажите, делала заказ 13 февраля с кодом 10% - Валентин. Там было 4 расчески Tangle Teezer. Ждала, ждала, когда отгрузят, а сегодня увидела что статус заказа изменился на CANCELLED . Капец. Получается что отменили? Как такое может быть если расчески эти есть в наличии постояно? И как мне теперь быть? Должны ж были прислать письмо об ануляции, вернуть деньги? Плюс компенсация должна быть в виде кода на скидку как я понимаю? Я там еще применила свой вайучер на 5 фунтов. Как проверить вернулись ли на него деньги, или они должны код нового ваучера прислать?

 

[димитрий]

Доброго времени суток,
На странице товара указано, что доставка осуществляется только в определенные страны, в списке которых нет России. Но помимо всего остального, в корзину товар "упал" и был успешно оплачен. Могут ли его самостоятельно вернуть обратно, как говорится, на полку и, следовательно с изменением суммы покупки менее 2000 рублей, взять оплату за доставку?

 

[rybka_v]

Девочки,три заказа от 14.02 ни один не отправлен У меня такого еще не было...

 

[Lady10]

Lady10, пишите им в facebook, быстрее ответят.

Спасибо!

 

[АнастасияТТТ]

Всем привет! СКажите пожалуйста, кто знает, из-за чего я не могу зайти на сайт АSOS, раньше получалось зайти , а сейчас показывает Bad Request
Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.
Пробовала заходить и через оперу , и через гугл хром

 

[Larisskin]

Lomonosov175, работает.
Попробуйте зайти с другого браузера.

 

[Larisskin]

примерные сроки заказов к Новому году

Ну да.
А я даже не обратила внимание на таблицу, только про возврат прочитала предложение.

 

[Buntarka]

Buntarka, не указывают страну, не переживайте- все нормально.

Larisskin спасибо, а то я утром заказ отправила и сижу гадаю придет или нет

 

[tiffany-GIRL]

привет девчата.
В общем посылку ко мне первую отправили 12/11/2012...и до сих пор ее нет...следующею посылку отправили 15/11/2012 ( это вторая получается) и третью посылку отправили 19/11/2012....ни одна еще не пришла.!!!

что делать не знаю...писала на

1) Contact Us
2) Facebook
2) care@asos.com

и везде мне отвечают одно и тоже! что все мои сообщения отправлены в автоматический ящик!!


прилагаю одну из таких копий:

Hello,

We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.

Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.

All the best,
ASOS Customer Care


я не знаю как быть! мне НУЖНЫ вещи, а не деньги!!!

что посоветуете???
я новичек в этом

 

[Bakki]

15.03.13 г. написала по поводу потеряшки октябрьской , ответили вернут деньги и дали код. Сегодня уже 19.03.13., а денежки так и не упали. Это нормально или стоит волноваться ? Когда перечисляют почтовые расходы деньги в течении дня приходят.
Да и код странный дали ,он не 10% скидывает , а 10фунтов
( у меня такой первый раз)

 

[nett]

Aniron, спасибо, тогда всё странно.
В письме номер инцидента и стандартный текст, что они разбираются:

"Здравствуйте,
Отвечать на данное сообщение не обязательно, его цель - сообщить вам, что мы занимаемся вашим вопросом и постараемся найти подходящее решение в ближайшее время.
Всего наилучшего,
Служба Поддержки ASOS"

Смотреть далее. Причём я на истечении первых суток не дождалась ответа и сделала второй запрос, не ответили ни на один. В "спаме" тоже нет.

 

[марина888]

ооо надо было скидку подождать ((ну ладно ))что поделаешь

 

[MARiSOLька]

Возвращают и об этом неоднократно писали девочки.

Значит, возвращают, но не всем.....мне не вернули.

Цитата с Фейсбука

. Я не могу вернуть вам деньги за экспресс-доставку, я могу послать запрос об отмене заказа. ASOS Екатерина

Смотреть далее

Цитата от UK: Payment

Thanks for getting in touch - I'm sorry your order ххххххх was sent on express delivery instead of standard.

I've taken a look for you and can see that we've spoken to you regarding this issue over Facebook and are currently investigating with our warehouse to cancel your order for you as we're unable to downgrade your delivery once your order has been placed.

Смотреть далее

 

[puppun]

@Морковки, я бы тоже написала.

 

[Makarema]

Здравствуйте, подскажите через какое время обычно асос отвечает на письма в фб?

 

[Larisskin]

не знаю куда сунуться с вопросом

Лучше в эту тему.

Не, не подойдет. Надо будет прикупить переходник (стоит копейки)

 

[MARiSOLька]

Крошка Долли, в Вашем случае пропорционально. Вернут 17.5 фу.

 

[lemurchik21]

В последнее время "завязываюсь" и мало покупаю)
И появилось больше времени для наблюдения, меня просто доканали вещи-глюки, которые ты кладёшь в корзину, покупаешь, но асос их не высылает, так как их нет в наличии. Так вот что я заметила: добавила вещи из большого виша в корзину и ...когда смотришь на слово "BAG" на любой странице сайта, то видишь сумму £25,654.50, НО когда оформляешь заказ, то на последней странице (где нужно ввести адрес и др.данные) сумма £20,456.50. Как это понять? Не поленилась, просмотрела весь список и некоторых вещичек на последнем этапе в списке корзины просто не нашла. И не было тех, которые я буквально пару минут назад положила в корзину...