Возврат/обмен вещей VS - 2
- Автор темы Puffin
- Дата начала
- Статус
Девочки, помогите понять ситуацию и мои действия. Предистория- 1 вещь в заказе не соответствовала заказанной, в пакете с верніми кодами біла совершенна другая вещь. Я написала письмо об єтом Вике и вот какой ответ я получила.
I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3-10 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.
I would then respectfully ask that the incorrect merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days.
Просто такая ситуация со мной за много лет заказов произошла впервіе. Правильно ли я поняла всю ситуацию, подскажите...
Мне нужна заказанная вещь, поєтому 1)я в полученном письме пишу, что я вібираю "replacement package" 2) они отправляют мне правильную вещь сразу, при єтом списав за нее деньги с карті 3) я должна отправить им єту непонятную пришедшую вещицу, деньги за которую они мне вернут, как только получат ее обратно? в данном случае я заполняю "axchange form" с пометкой "wrong iten shipped". На пакет при отправке леплю "return label" 4)Параллельно я атакую их письмами, чтобі они возместили мне стоимость возврата єтой вещи, так как єто абсолютно не моя вина???
Поправьте меня, пожалуйста, если я где-то ошиблась и подскажите, как что лучше сделать. Заранее спасибо.
I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3-10 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.
I would then respectfully ask that the incorrect merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days.
Просто такая ситуация со мной за много лет заказов произошла впервіе. Правильно ли я поняла всю ситуацию, подскажите...
Мне нужна заказанная вещь, поєтому 1)я в полученном письме пишу, что я вібираю "replacement package" 2) они отправляют мне правильную вещь сразу, при єтом списав за нее деньги с карті 3) я должна отправить им єту непонятную пришедшую вещицу, деньги за которую они мне вернут, как только получат ее обратно? в данном случае я заполняю "axchange form" с пометкой "wrong iten shipped". На пакет при отправке леплю "return label" 4)Параллельно я атакую их письмами, чтобі они возместили мне стоимость возврата єтой вещи, так как єто абсолютно не моя вина???
Поправьте меня, пожалуйста, если я где-то ошиблась и подскажите, как что лучше сделать. Заранее спасибо.
У нестандартный вариант. Хочу обменять кое-какие вещички, которые шипила по США, но отправить их из Украины. Поэтому прошу помощи, вдруг кто-то сталкивался с подобным.
Вещи покупались с фри-шип по Штатам, часто с многоуровневой, но в любом случае со скидками.
Т.е. мне вписывать в обменную форму стоимость как мне вышла с учетом многоуроневой или другой скидки? А на обмен вещи просить можно какой стоимости?
Вопрос еще: обмен мне отправят на адрес в США, верно? Нужно ли будет платить за доставку или будет фри?
И последнее, если я меняю бюст, который куплен был для фри-шипа по США при покупке бра, с меня не вычтут стоимость доставки того заказа?
Извиняюсь, если вопросы глупые, но что-то полистав тему не нашла подобных ситуаций. Прошу поделиться опытом.
Вещи покупались с фри-шип по Штатам, часто с многоуровневой, но в любом случае со скидками.
Т.е. мне вписывать в обменную форму стоимость как мне вышла с учетом многоуроневой или другой скидки? А на обмен вещи просить можно какой стоимости?
Вопрос еще: обмен мне отправят на адрес в США, верно? Нужно ли будет платить за доставку или будет фри?
И последнее, если я меняю бюст, который куплен был для фри-шипа по США при покупке бра, с меня не вычтут стоимость доставки того заказа?
Извиняюсь, если вопросы глупые, но что-то полистав тему не нашла подобных ситуаций. Прошу поделиться опытом.
Старая тема здесь
Шаблоны писем ВС смотрите здесь
Письма нужно писать на мейл ВС Customercare@victoriassecret.com
Нажмите - развернётся спойлер
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ VS
Смотреть далее
Live Chat VS - тема http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382
*
Шаблоны писем ВС смотрите здесь
Письма нужно писать на мейл ВС Customercare@victoriassecret.com
Нажмите - развернётся спойлер
Условия возврата на сайте: Return Options & Guidelines: Online Purchase- Лучше вернуть или обменять? - Если вы возвращаете не целиком весь заказ, а только одну вещь и при ее вычете теряете право на использованную в заказе многоуровневую скидку ($15 со $100, $30 со $150 и т.д.), тогда вам при возврате денег вычтут еще и скидку. В таком случае лучше обменять вещь на такую же или эквивалентную по сумме, а не возвращать. VS принимает вещи без полиэтиленовых пакетов, в которые они были упакованы, и без этикеток, а купальники - без гигиенической наклейки. Если вся информация о заказе утеряна (история не сохранилась в аккаунте, розовые инвойсы потерялись), то артикул (правда, без букв, но это роли не играет) и код цвета вещи можно найти на самой вещи (или на белой этикетке, которая под основной или рядом с ней).
- Как сделать обмен по телефону? - Позвонить в VS с просьбой обменять вещь на другую. Не дожидаясь вашего возврата, они снимают деньги за вещь с вашей карты и высылают вам обмен. А когда ваш возврат придет к ним, возвращают деньги на карту.
Набор с телефона 8(гудок)10-1-800-475-1935.
Набор со Skype 1-800-475-1935.
На вопросы автоответчика отвечаем голосом, выбирая нужный пункт и называя свой Customer Number.
- Как заполнить бланк возврата? - Инструкция по заполнению и ещё здесь
- Как лучше отправить возврат? - Отправка возвратов
- Как вернуть/обменять вещь, если бланк возврата утерян? - Новый бланк можно распечатать с сайта VS
- Как выгоднее всего вернуть/обменять вещь? -Информация
- Какой почтой лучше отправить возврат? - Лучше отправлять вещь Мелким пакетом до 2кг, авиа - в 2 раза дороже наземного. Сроки для авиа примерно 3-4 недели, наземного 1,5-2 месяца.
- Кто платит за доставку возврата в VS? - Если оплачивали с карты, то Вы сами. Автоматический тарификатор международных отправлений Почты России
Если Вы оплачивали заказ через PayPal, то можно после отправки возврата попросить вернуть до 1500р. за пересылку и упаковку, отправив сканы чеков в PayPal. Как это сделать.
- Какую сумму мне вернут? - Если вы возвратили весь заказ целиком, то на карту через 3-5 дней после получения VS вещей возвратят сумму за вычетом скидок и доставки. Если вы вернули одну вещь, и при вычете ее из заказа не потеряли право на многоуровневую скидку ($15 со $100, $30 со $150 и т.д.), то вам вернут ее полную стоимость, а если потеряли - то вычтут еще и скидку. Поэтому выгоднее не возвращать вещь при утере скидки, а обменивать.
- Кто платит за доставку обмена с VS? - VS оплачивает доставку самостоятельно.
- Какой почтой мне VS отправит обмен? - Обычной, если вес меньше 2кг, и обычной с треком, если вес больше 2кг.
- Можно ли сделать возврат вещи более, чем через 90 дней? - Да, можно, если вещь не ношеная. Деньги вернут сертификатом - скидкой на следующую покупку. Как выглядит этот сертификат посмотреть можно в посте Puffin (спасибо Полине!)
Активировать е-гифт можно вручную из аккаунта, а не по ссылке из письма - Спасибо Наташа Velory
- Таможенная декларация CN23 - Скачать бланк и почитать о заполнении можно тут. Спасибо Полине (Puffin)!
- Можно ли поменять вещь или размер в уже сделанном заказе? - Можно поменять только в течение 10 минут после создания заказа.
- Смысла писать письма с вопросом "Где мой возврат?" - нет, т.к. ВС присылает всем стандартный ответ "ждите".
Про возврат суммы за отправку обратно вещей, оплаченных через PayPal:
Я отправляю PayPal два чека - один за пересылку, другой за упаковку (фотографирую оба чека сразу). Стоимость упаковки PayPal тоже возвращает. Стоимость упаковки приплюсовываю к стоимости пересылки и пишу общую стоимость возврата товара.
8695 East Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
USA
И ещё приписка:
VSD ATTN: RETURNS PROCESSING
Reynoldsburg, OH 43069-0001
USA
И ещё приписка:
VSD ATTN: RETURNS PROCESSING
Смотреть далееLive Chat VS - тема http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382
*
Последнее редактирование модератором:
Спасибо! Написала, что хочу деньги. Пришел ответ, это нормально? Извините, если туплю.
Dear Svetlana,
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card or PayPal account.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
@LaChipa, опять же, от оператора зависит, но вы пробуйте, просто скажите, что это обмен и попросите сохранить все скидки для этого бра.
Анабель1991, странно, конечно! Эти штаны из лимитированной коллекции, и очень дорогие! Но мне они как-то не очень. Девушка американка хотела у меня их купить, но в последний момент дала заднюю, видать побоялась, что я ей их не вышлю! На ебей их можно было дорого продать, не захотела с этим возиться! И тут они странным образом пряи исчезли! Какие то загадочные штаны!
Причем только они были с фирменной биркой Fashion show! Остальные вещи вроде без бирок!
Причем только они были с фирменной биркой Fashion show! Остальные вещи вроде без бирок!Velory, Наверное я не так выразилась. Уже делала обмен. Остаток средств после обмена вернули не на карту, а прислали egift card. В чате обмен сделать не получается. Плохо с английским. Очень плохо.... Первый раз пыталась - сказали, возвращайте почтой и все тут! С виктории еще когда нибудь вряд ли закажу. Дороговато выходит с доставкой и с размерами до сих пор не определюсь. Даже перечитав кучу отзывов на вещи. Так что хотелось бы сделать обмен, чтобы мне должны не были. Можно ли в форме возврата куда то вписать эти номера карт, чтобы на обмен товаров заказать на большую сумму, чем возврат, но при этом воспользоваться бесплатной доставкой?
Velory, мне вот так написали. Может я не правильно поняла
If the merchandise total on your exchange order exceeds $100.00, shipping and handling charges will be accessed on the difference. If this total is $100.00 or less, your package will ship with no shipping and handling charges applied.
If the merchandise total on your exchange order exceeds $100.00, shipping and handling charges will be accessed on the difference. If this total is $100.00 or less, your package will ship with no shipping and handling charges applied.
Terniya, так вы не ждите, пока они получат, отправленные вами вещи. Напишите в чат и попросите их выслать вам вещи уже сейчас. Проследите, чтобы не брали за доставку и чтобы скидки учли. А когда они получат ваш обмен, они просто вернут деньги.
Девочки, привет. Подскажите: 06.09. Был экспорт в США. И все... Ни слуху ни духу. Когда мне ждать мой обмен? В личном кабинете этого заказа нет, он куда-то исчез. Как вообще отследить, узнать где моя посылка? Когда придет к ним? И когда я получу свой обмен?
Добрый вечер) Отправила месяц назад возврат мелким наземным пакетом. 21.05 экспорт на сайте почты и все. Трек вида ra...ru. На сайте usps не отслуживается. Прочитала тут что идти может и 2 месяца, а у у меня прошел один. Но как то можно узнать, что с посылкой? Бывает что не доходят до VS? В VS бесполезно писать, что бы узнать получили ли они посыль? подскажите, что делать то(
Переживаю, тк там на 200$ да и я забыла поставить подпись и дату в форме возврата
Переживаю, тк там на 200$ да и я забыла поставить подпись и дату в форме возврата
tana41, Спасибо огромное за Ваш ответ! Сейчас посмотрела, но и там только September 19, 2014 , 4:17 am
Processed Through Sort Facility
RUSSIAN FEDERATION ((( Не знаю что и думать
Elizabethka добавил 28.10.2014 в 12:28
Анабель1991, простой наземной отправкой...
Processed Through Sort Facility
RUSSIAN FEDERATION ((( Не знаю что и думать
Elizabethka добавил 28.10.2014 в 12:28
Анабель1991, простой наземной отправкой...
Последнее редактирование:
Девушки, подскажите кто часто сталкивался с возвратами! Собрала вещей на 200$ на возврат! Можно ли попросить чтобы гифткарту дали не одним номиналом, а то я редко заказываю на такие большие суммы? И еще вопрос есть пайта, но заказывала ее аж в сентябре, но она мне большая, хочу ее тоже вернуть! Примут ее, если прошло уже больше чем полгода?
- Статус