Шаблоны писем в VS

[Manunja]

Девочки, доброе утро! Помогите пожалуйста!
Зделала первый в своей жизни заказ на ВС, пришло письмо на почту, я так понимаю бональный лист заказа с суммай и т.д. сняли деньги, статус заказа что он собран или как там правильно All Items Shipped вот, через пару дней пришло еще одно письмо и я не понимаю что в нем( текст приведу т.к. переводчиком белибердистика получается

Dear Mariya,

The order detailed below has shipped on 10/17/2010 via Overseas. We truly appreciate your business. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.


Order Number 431764151
KE 172647 Asymmetrical Bra Top tube
093-black S
1 $15.00 Shipped
KE 190323 Pleated babydoll
W81-poinsettia red S
1 $35.00 Shipped
KE 245573 Bouclé shawl colla
B02-winter white S
1 $39.00 Shipped
KE 261984 Cotton off-the-shoulder c
P84-lingonberry S
1 $29.00 Shipped
Backordered items will be processed, charged, and shipped as they become available. You will receive an e-mail shipping confirmation for all items as they are shipped.

Please note that any special offer deduction is recalculated when merchandise is returned or exchanged.

To check the status of an order or view your order history, click here.

If you have any questions, or wish to unsubscribe from operational emails messages, please reply to this message or e-mail us at CustomerCare@VictoriasSecret.com. To help us better assist you, please include your order number in the text of your message. You may also contact us by phone at 1-800-475-1935

огромное спасибо

 

[evgeniya555]

Девочки! Мне пришла не моя посылка(моя на 251 долл., а пришло одно платье за 49 долл., не мое!!!)! Помогите, пожалуйста, письмо написать в Вику...

 

[OlgaErrr]

Девушки помогите пожалуйста составить письмо, сегодня утром был отправлен мой заказ, решила проверить по треку как там дела и вижу что посыль получили уже причем в америке и стоит имя получателя. Что написать вике?

 

[jula666]

Девочки, подскажите пожалуйста на какой е-mail им написать что бы отменить заказ?

CustomerCare@VictoriasSecret.com

jula666 добавил 04.05.2011 в 13:35

плиз помогите что им написать...сделала 4 заказа за 2 деньги сняли за два не хватило на следующий день я положила деньги на карту а они отменили 2 заказа! а там были очень важные вещи плюс скидки по ревард карте. что делать???? этой важной вещи уже нет моего размера в наличии а она была в заказе именно моего размера!*((((

Вы уверены что их отменили?? Обычно если не хватает денег, они ждут две недели и только потом отменяют.
Но если в самом деле отменили, то уже ничего не сделаете, можете разве что поругаться, может они вам в компенсацию морального ущерба какой-нибудь бонус придумают)))

Мне вот в похожей ситуации, обещали бесплатную доставку следующего заказа...
Справедливости ради, скажу что свое обещание они не выполнили и в следущем заказе все же содрали за доставку. Но мне просто уже надоело опять им писать и ругаться, напоминать про их обещания

 

[Валюшкина]

VLana, запуталась блин совсем. Получается они только 2,5 бакса зажали. Интересно, почему?

Валюшкина добавил 02.10.2011 в 11:43
velvet-el, а на бирках какие цвета указаны? разные или одинаковые?

 

[bubllbip]

bubllbip,

Dear Julia,
thank you for your promt reply regarding defective merchandise. As far as I understand, when return is processed, my order will no longer qualify for the $75 off $250 special offer and I will loose $45. Is it possible to order something - a $89 value or more - to maintain the special offer?

Thank you for understanding,

Best regards,
подпись

спасибо. Теперь посмотрим, что ответят)

 

[Zolotko_t]

о пользе отправлять письма несколько раз, пока не добьешься своего
мне на почтовый пришел offer code на скидку в 10$

SPECIAL OFFER DETAILS:
$10 OFF YOUR ORDER
Add merchandise totaling $10 or more to your shopping bag. Enter offer code SP1022789 and the certificate number ###### at checkout. $10 will be deducted from your order after offer code and certificate number are applied. Limit one $10 offer per customer. Offer valid through March 18, 2010 at 11:59pm EST.

Смотреть далее
но ввести я его не смогла, при этом SP1021733 (беспл.доставка) и VS25CLEAR (25 от клиранса), сработали без проблем. написала письмо и случайно направила 2 раза:

Order Number:###### Customer Number: ######
Order Date: 03/18/2010
I ask to apply SP1022789 (certificate number ######) to my order from 03/18/2010.
Thanks!

Смотреть далее
ответ №1:

Thank you for your e-mail regarding the application of an additional special offer to your order. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Unfortunately, the offer code SP1022789 is not valid on clearance merchandise. Also, it is not valid on offers that apply a discount to a total order, such as your discount for free shipping.
After reviewing your order, we found that it included all clearance items. Clearance merchandise has already been reduced and is not included in the total needed to qualify for a special offer. Please be advised that items on our web site ending in .99 cents are clearance items. To view the details of the special offer, please click on the Details link located on our homepage. www.Victoriassecret.com
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Sincerely, Joanne T.

Смотреть далее
и тут же ответ №2:

Thank you for your e-mail regarding our $10.00 off offer. We are happy to assist you with this matter.
We have issued a credit of $10.00 to your Mastercard account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below. https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Sincerely,Toshia C.

Смотреть далее
10$ уже скинули на карту

 

[AnastaSea]

Puffin, помогите, пожалуйста.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2634960#post2634960
Спасибо!

Я поняла что они просят вас сделать заказ, при этом они отправят его ЮПС и денег за обработку/сбор заказа брать с вас не будут.

 

[Nadyushka]

Девочки,подскажите пожалуйста.я сделала свой первый заказ,который отправили 3 июня,в нем был один бэк(за него списание денег не делели).а сегодня было списание денег за бэк,который в наличии пока не появился.как мне об этом Вике написать?

 

[SoulFly]

koalla, жаль, что Вы удалили письмо Я бы привела строчки из него, которые демонстрируют, что оно было переведено через переводчик вроде translate.ru. Помню только, что вместе с "I" было использовано "is" =]] Любой школьник знает, что следовало бы использовать "am".

Сарказм я не оценила, ибо "супер знатоком" себя не называла. Просто Вы медвежью услугу оказали

Перевод:

Dear Sir or Madam
Thank you for your service.

I have been a customer of Victorias Secret shop (или какой там магазин?) for a long time.
But there is an issue with your service. I live in Russia and I have to order your cloth with help of intermediary, because there is no ability to choose Russia in the country option.

Service of intermediary takes too much money so I am gonna bring to an end buying your
goods. I am really upset and dissapointed about it.

So please, could you add Russia to your shipping country list? I am sure it would be cost-effectively for you.

I am looking forward to hearing from you.

Sincerely,
Olga (тут Ваше имя)

 

[IrishCream]

мне кажется пока не надо реагировать.. тем более если деньги заморозили, подождите, может скоро отправят заказ.

 

[Wisora]

ducha, с чего снимут ? он ни слова о многоуровневой не сказал ! А раз не сказал , значит все уже прокатило .
Возможно в заказе самые дорогие были Угги и на них не действует код со скидкой 20% , поэтому код применят к другой вещи , которая стоила я так понимаю 204$ . Вам вернут на карту 40,8 в ближайшее время и многоуровневая останется без пересчета

 

[Anna031]

Девочки, выручайте у кого хорошо с английским, прислали вместо целого купальника - верх и низа, 2 одинаковых низа. Что делать вообще в таких ситуациях возится с отправкой я вообще не хочу и времени на это нет.

 

[Amochnaya]

laari, она развернута.
Obetz, OH, United States 06/19/2012 10:32 A.M. Delivered
06/19/2012 3:37 A.M. Out For Delivery
06/19/2012 12:28 A.M. Shipper error occurred. / Returned to shipper.
United States 06/18/2012 1:52 P.M. Order Processed: Ready for UPS

Они обещали отправить обычной почтой, по ошибке отправили юпс и как узнали - сразу назад вернули. в списке заказов тупо дата, номер и надпись что вещи высланы. просто они отправили иль нет? спросить у них что ль.... в заказе стоит запись что отправлено юпс... на почту ничего не приходило.

юпд - написала им письмо с вопросом отправили мою посылку или нет...

 

[Lesya88]

Puffin, ой, спасибо вам большое за такое подробное разъяснение ))) написала письмо, буду ждать чего скажут )))

 

[Puffin]

Скажите, пожалуйста, как написать писбмо, чтобы вернули деньги. Вика отменила сама заказ по неизвестной причине, а деньги уже сняли ....

По идее, они должны вернуть снятое сами. Но - на всякий случай - вот
Dear Sir/Madam,

customer #, order #

As you have cancelled the order above but deducted the order amount from my card, could you please make a refund?

Thank you in advance,
Best regards,
подпись

 

[ester83]

В первом письме пишут, что выслали замену, в течение 10-15 дней дойдет, во втором - чтобы вернули товар и они вернут деньги.

 

[weterok]

Девочки, я так понимаю, что теперь, с тех пор как Вика стала по каждой вещи прописывать многоуровневую скидку, писать по поводу того, что вещь подешевела нет смысла?
У меня две вещи в заказе подешевели на 10$, я им написала все, как в шаблоне. А они мне предъявляют, мол, со скидкой многоуровневой она итак дешевле.
Кому-нибудь удавалось возвращать разницу в такой ситуации?

 

[R@inbow]

Черт,я это не учла.А если я попрошу деньги,они многоуровневую пересчитают?

Неа вернут полную стоимость вещи

 

[Anuyta]

Девочки у меня сегодня приехала посылка ЮПС) но весь заказ не мой(((( что делать?? что писать Вики??? помогите плиз((