Шаблоны писем в VS

[Викимотик]

Девочки, помогите пожалуйста составить письмо, пытаюсь вернуть деньги за доставку, авось..
Типа, вы мне вернули за посылку (я от нее отказалась, тк по их вине на таможню крупно попала), но хочу еще и за доставку, потому что сами вы козлы - не той почтой отправили...

 

[prettyjane]

БрюнеткаЛена, Melody, я перерыла все свои заказы,и с таким номером не нахожу! Может,у них спросить? Я если честно,не поняла вообще,сделают они мне замену или нет( как правильно мне по английски спросить?

 

[Svetlana59]

Девочки, отправила заказ -через пять минут как глянула что накидала в бэг и чуть сердце не прихватило!!! все не то!!! деньги сняли((( Тут же отправила Вике письмо чтобы отменила, а статус в процессе. Отменят и деньги вернут в полном размере???

 

[Ксения5]

vgirl, сегодня еще подождите, может из-за выходных молчали.

 

[=kareglazka=]

Девочки,подскажите что делать?2февраля делала заказ,было два бэка, к сему моменту все пришло, кроме одного бэка (питонистой юбки). Сейчас захожу в ордере написан отказ cancelled (деньги на карту не возвращались). Что в таком случае делает Вики и что делать мне? Хочу заказать эту же юбку но другой длины, но и с доставкой за их счет канешна)может кто еще направит за шаблоном письма,что им накатать,а то с инглиш беда.

 

[Christina_x]

Lika11, там просто ссылка на лосьон на сайте с неправильным описанием

 

[kisekin]

Вещь из моего заказа подешевела с 48 до 39 долларов. Написала им письмо с просьбой о price adjustment. Вернули не 9, а 2,79 долларов (то есть с цены 41.79 дол), так как теперь в аккаунте многоуровневая скидка раскидана по вещам. Если было бы как раньше, то вернули бы 9 долларов. Обидно((((
ZD-274632 Silk Slip (pink orchid) L 1 1 $48.00 -$6.21 $41.79

 

[Puffin]

Heine, я писала. Подробное письмо. Даже трек посылки давала. Они ответили вот что: "Как только мы получаем ваши возвраты, информация о них появляется в вашем аккаунте в разделе "возвраты и обмены". Пройдите по этой ссылке (и дали ссылку на страницу для ввода логина и пароля), чтобы узнать о ваших обменах и возвратах".

По-моему, я уже в этой ветке про это писала.

 

[Killmatrexa]

Девочки, что-то я баловалась с имитацией заказа и набаловалась(((
ткнула "оплатить за один шаг" или как там эта чудная кнопка называется...
Короче оформился мой чудный заказ( но сам заказ я уже отменила (написала им письмо) беда в другом((( я ж карту скидочную на 10 долларов ввела(
как думаете есть смысл писать и возможно ли восстановление баланса по этой карте?(
помогите с письмом((( пожалуйста(

 

[Velory]

@funny@, зайдите в историю своих заказов, там над списком заказов будет customer number или откройте сам заказ, там в шапке тоже есть.

Velory добавил 04.12.2012 в 16:05
Майя, попробуйте заново отправить это же письмо, только обрубите хвосты и номер из сабжекта уберите и значек, что это письмо пересылается заново. Бывает оператор вредный попадается.

 

[Minnesota]

Девочки подскажите, пожалуйста. Заказала спортивный топ, на сайте на фото он однотонный, пришел с цветными швами,майка розовая а швы черные, смотрится совсем по-другому, мне не нравится. Можно ли им письмо по этому поводу написать и какой примерно от них ждать ответ? Предется отсылать им обратно его?

 

[LRMYP]

Здравствуйте, девочки Вот и я вступила в ваши дружные ряды шопоголиков
Несколько посылок получила без проблем, как по часикам за 10 дней (обычной почтой).
Но вот с этой (которую я безумно хотела получить из-за бесплатного халатика) незадача... Сделала заказ ещё 5 мая и до сих пор он не пришёл. Ещё на прошлой неделе писала им, но они сказали что дата доставки до 5 июня и если посылка до этого времени не придёт - написать им ещё раз. Сегодня продублировала им опять то моё письмо:

Dear Victoria's Secret!

My сustomer number *****
My Order Number *****
Order Date: 05/04/2012

Unfortunately I haven't got my Order #***** yet.
By this reason І feel upset and disappointed now.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation and help in solution of this problem.

Best Regards, *****

На что они мне отвечают:

Thank you for your email regarding the status of your order. We are happy to assist you with your inquiry.
Your order has been prepared for shipment and should arrive on or before June 5, 2012. You will receive an email confirmation with the shipment details once the package has shipped.
Please note that Standard shipment packages ship within 2 to 5 business days from processing. However, the order will still arrive by the delivery date given when placing the order.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
We hope you enjoy your purchase and look forward to serving you again in the future. Thank you for shopping with Victoria’s Secret.
Order #173398462
Sincerely,

Amanda C.
VictoriasSecret.com Customer Service

Хоть в английском немного разбираюсь, не могу понять что они хотят...
Помогите пожалуйста

 

[kisekin]

Анна 8711, они хотят, чтобы Вы вернули бракованное пальто, и перечислили вам 15 долларов на почтовые расходы по возврату пальто, которые появятся на карте через 3-5 рабочих дней. А новое пальто на замену выслали обычной почтой.

 

[тайночка]

Лучше позвоните в банк. Потому как я подождала 30 дней и все ок.

я звонила, мне сказали, что так сделать нельзя и надо ждать 30 дней((

 

[Steffi]

Девочки, написала письмо что не получила бек, вот что пришло в ответ. Немного запуталась, написали что вышлют заново, но так как в беке вышлют позже, но при чем тут моя карточка и зачем мне ждать 3-5 дней?

Dear Elena,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order. It is my privilege to respond to you personally.


We will process a replacement for your missing package. However, the Lacie Bustle-back Slip, #250-184, in pink daisy, is currently on backorder with an expected shipment date of April 7, 2012. We assure you that we will ship this merchandise as soon as it becomes available.

Your Visa account will be credited until we are able to ship your merchandise. When it does become available for shipment, your Visa will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

You can check the status of your backorder or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Best regards,

 

[rizolga]

The order detailed below has shipped on 03/08/2010 via UPS Air. We truly appreciate your business. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.


Backordered items will be processed, charged, and shipped as they become available. You will receive an e-mail shipping confirmation for all items as they are shipped.

Please note that any special offer deduction is recalculated when merchandise is returned or exchanged.


Девочки, хэлп , опять чего от меня хотят...переводчик так переводит, что я не понимаю смысла

 

[Malinalda]

PERFECTION, напишите, что сумма была такая-то и были применены коды такие-то и почему пытаются снять больше.

 

[Ala]

Indigo, тут пост #246 и дальше тоже есть.. но там все одинаково по сути..

 

[Yakolka]

Я им написала, а они мне написали:

Dear Viktoriya,

Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #452925937, and we will be happy to assist you further.

А вобще я позвонила в свой банк и они мне сказали, что у них блокировка на 14 дней. Скажите, а если ничего не делать, деньги сами разблокируются??

Как думаете, может еще раз им написать о разблокировке в надежде на лояльного оператора???

 

[slezka84]

Pcholik;

Так понимаю, ваши бэки объединят, если разница между ними не более 5 дней. иначе отправят отдельно. А последнее предложение странное, первый раз вижу, чтоб они сами согласились все бэки экспресс доставить. Но последнее предложение как раз "Все бэки будут отправлены экспресс"