@dis58, мы ведь не знаем причины возврата посылок пока. Верно? Зачем же так голословно обвинять магазин?
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
Девушки,не все так просто,даже в наших магазинах возврат должны делать только тем способом,которым товар был оплачен и очень часто именно на ту карту с которой произведена оплата,у некоторых есть возможность вернуть на другую карту или по заявлению на счет.Но есть еще договора между продавцом и банком-эквайером,которые и регулирую этот вопрос внутрибанковскими правилами.Может магазин производил операции через банк,который под санкциями например?поэтому он не может ничего сделать..это я сейчас про Россию пример привела,а там у них вообще могут быть другие правила еще..
Может у yoox банк эквайер через который он работал какой то наш банк под санкциями,вот и ответ на все вопросы.
@Милана78, Юля, но ведь год с небольшим назад уоох сам предлагал за возвраты заказов, оплаченных напрямую с карты, вернуть на акк пейпала, у магазина были какие-то тех.сложности с возвратом тем способом, которым оплачивали. Поэтому я и удивляюсь, почему сейчас так нельзя сделать, всех бы устроило это, думаю.
Ирина,вот это не знаю))может сейчас именно переводы запрещено делать на paypal российских аккаунтов,а возврат по предыдущей операции не считается переводом,поэтому и возвращают.А если не делали заказ через РР,а они вернут деньги туда,то считается перевод.Ну это как предположение..
Понятно, что у Юкса проблемы с возвратами денег на карты, не просто так они не возвращают. Хотя 10 дней назад мне без проблем вернули. Но то, что я купил у них товар, они мне его не доставили, денег не вернули и продают его еще раз.. это за гранью.. и так можно еще раза 3 перепродать, деньги прокрутить и месяцев через 6 вернуть.. хорошая схема.
@Andrew!, может поможет,насколько я знаю,если оплачивали товар кредиткой,то чарджбак должны выиграть по кредитке. По крайней мере,так было ,когда оплаченные путешествия в карантин возвращали ваучерами, по кредиткам деньги всегда возвращались, муж возвращал по кредитке за билеты, даже рекомендовали тогда оплачивать кредиткой,а не дебетными картами. Может получится и вам вернуть
Поддерживаю. Не можете вернуть деньги, придержите оплаченную покупку. Я их тоже в письме мошенниками назвала, они не ответили))) В общем я присоединяюсь к коллективному иску
Zolotko_ya добавил 23.03.2022 в 13:46
Еще интересно. Когда откопают наконец наши покупки от начала февраля, их тоже магазину вернут?
Последнее редактирование:
Добрый день! Подскажите плиз, отправил возврат обычной ПР (не авиа), он вот сегодня был доставлен, но только не курьером в yoox, а просто на почтовое отделение…
Вопрос: yoox сам заберёт этот возврат?
Вопрос: yoox сам заберёт этот возврат?
День добрый, если не могут вернуть деньги по возвращённым посылкам, думаю, что могли бы предложить альтернативный вариант отправки посылки. Например, в Италию, а оттуда можно СДЭКом. (Читала, что они предлагают аренду адреса для шопинга). Оплатить доставку дополнительно наверняка есть способ. Очень не хочется потерять купленное).
@moomin 2413, мне кажется, что YOOX и Outnet работали с совершенно разными схемами проводок средств, причем у Аунета все было гораздо запутаннее, поэтому и разная реакция от магазинов.
@Ponatalia, у меня был возврат через ПП от 3 и 4 марта . Деньги должны были прийти на втб . ( срок 15 календарных дней). Не пришли . Банк , через этот срок отписался , что не было перевода . После чего продала на розыск в ПП ( предоставив выписку с этих чисел по день подачи и скрины паспорта ). Жду до сих пор . Суммы внушительные
Если банк санкционный, то и не придут, а вернутся обратно на пейпал через 30 дней.
@Mario Boiko, да, сами заберут. Мой возврат еще один сегодня поступил в отделение, жду когда заберут они его и обработают.
А зачем знать причины? Есть факт - заказы в магазине и уже в продаже повторно. Деньги не возвращены клиентам. Пока деньги не возвращены - заказы собственность покупателей. Либо резервируйте оплаченные товары, либо возвращайте деньги любым возможным способом. Повторюсь - ЕСЛИ НЕ МОГУТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НЕ ИМЕЕЮТ ПРАВА ПРОДАВАТЬ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ.
Это что за закон такой, можно поподробнее? А на услуги он, случайно, не распространяется? Я серьезно интересуюсь.
Ну как вам сказать... Это закон о частной собственности, он единый во все мире. Если покупатель оплатил товар (заключил сделку купли-продажи), а продавец принял оплату, то он обязан передать оплаченный товар покупателю, а если не может передать по какой-то причине, то обязан вернуть деньги, а не продавать этот товар снова. Это общий смысл. Разве не так? В каждой стране это может формулироваться по-разному, но смысл один. С услугами немного по другому, если спрашиваете про Россию, то смотрите Закон о защите прав потребителей.
а если нет любого возможного способа?если ни один банк сейчас в ЕС не делает переводы.Лучше чтобы они вам вернули деньги на счет или карту и они просто зависли где то и на неопределенное время?они вышлют вам номер транзакции и будете потом с ним ходить и искать деньги и это будет и не день и не два точно.Собственность покупателя,это когда договор купли продажи свершился,а нашем случае он расторгнут..и магазин пишет всем письмо,что он не отказывается от обязательств со своей стороны и вернет всем деньги,как это станет возможно.
Неужели сейчас люди реально не видят что происходит?Вы так рассуждаете как будто просто обычный день и yoox тут выпендривается вдруг.Какие законы и права в ЕС,к нам они больше не имеют отношения и за наши права там выступать никто не будет,мы вышли из этого блока.
Мало того что мы вышли,там итак все плевать было,они забрать хотят все что нельзя было и трогать.
Какой закон о частной собственности единый во всем мире?где его найти?
Ага, надо это переслать собственникам недвижимости и всякой (плавучей, например) движимости, а также счетов, которых просто поставили перед фактом ареста и изъятия.
Ну, это так, лирика, не имеющая к нашему случаю отношения, но уж очень показательная. Про услуги - если бы это (резервируйте или возвращайте деньги) было хоть как-то и приблизительно применимо, то все авиакомпании и отели с их овербукингами давно бы уже разорились под лавинами исков.
Причину возврата мы не знаем, так же как и не знаем, какой именно товар продаёт магазин-ваш или не ваш. Он не подписан.
Магазин в этой ситуации тоже страдает. Нельзя вот так голословно обвинять в мошенничестве.
У магазина отлаженная система работы с покупателями. Была! Рухнула!