Лиля, добры день! Да, в город Сочи мы доставляем грузы со стоимостью до 200 евро, весом менее 5 кг, не требующим дополнительных разрешительных документов. Список Интернет магазинов, с которыми мы работаем, указан выше.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Елена,добрый день! Жду посылку из Германии,номер CL687845628DE. С 17 марта тишина. Почта России "кречит",что они ничего не получали. Звонила в DHL Россия,сказали,что свои функции по доставке на тер-рии Германии они выполнели и передали Почте.Знаете,может и не стала бы Вас беспокоить,ждала бы да ждала. НО...4 апреля из Германии мне тоже была отправлена мне посылка,которая уже в Москве!!!!!!!!
Заранее огромное спасибо за ответ!!!!!!
Заранее огромное спасибо за ответ!!!!!!
Ирина, здравствуйте! Хочу прояснить ситуацию с таможенным оформлением Вашего груза.
Стоимость товаров отправленных в посылке составляет: 250 долларов США, стоимость транспортировки данного груза составляет 20 долларов США. Суммарная стоимость составляет 270 долларов США, что эквивалентно: 208 евро на 02 ноября.
Все грузы стоимость товаров и стоимость транспортировки которых не превышает 200 евро проходят таможенное оформление в г. Москва. Так как, суммарная стоимость данной посылки превышает 200 евро, по процедурам она отправляется в г. Ростов – на – дону для прохождения таможенного оформления.
К сожалению, в г. Ростов-на-Дону у компании DHL нет склада временного хранения (СВХ) и грузы подлежащие таможенной очистке помещаются на СВХ аэропорта г. Ростов-на-Дону.
Стоимость товаров отправленных в посылке составляет: 250 долларов США, стоимость транспортировки данного груза составляет 20 долларов США. Суммарная стоимость составляет 270 долларов США, что эквивалентно: 208 евро на 02 ноября.
Все грузы стоимость товаров и стоимость транспортировки которых не превышает 200 евро проходят таможенное оформление в г. Москва. Так как, суммарная стоимость данной посылки превышает 200 евро, по процедурам она отправляется в г. Ростов – на – дону для прохождения таможенного оформления.
К сожалению, в г. Ростов-на-Дону у компании DHL нет склада временного хранения (СВХ) и грузы подлежащие таможенной очистке помещаются на СВХ аэропорта г. Ростов-на-Дону.
Елена, спасибо за ответ. Ситуация разрешилась в мою пользу, я уже получила обе части посылки. Да, я в курсе про лимит в 5000 в неделю и он не был превышен. Просто агент по телефону мне сказала что придется заплатить, я возразила что кол-во посылок не ограничено, есть только ограничение по сумме. Мне сказали что по эл.почте пришлют ответ. В результате видимо этот вопрос был решен и обе части моей посылки были растоможены и доставлены без доп.оплаты. (Извините за поздний ответ, с ин-ом были проблемы).
Елена, подскажите, пожалуйста:
я разместила заказ на сайте net-a-porter.com они ждут моего подтвержденив течение 48 часов, что я готова взять на себя расходы по выплате пошлин и др. расходов.
Стоимость заказа 705,11 английских фунтов (из них 20 фунтов - доставка).
Насколько я понимаю пошлина оплачивается только по заказам превышающим 1000 евро.
Я права или будут еще какие-то расходы?
я разместила заказ на сайте net-a-porter.com они ждут моего подтвержденив течение 48 часов, что я готова взять на себя расходы по выплате пошлин и др. расходов.
Стоимость заказа 705,11 английских фунтов (из них 20 фунтов - доставка).
Насколько я понимаю пошлина оплачивается только по заказам превышающим 1000 евро.
Я права или будут еще какие-то расходы?
Анастасия, добрый день! Требования таковы, что необходимо предоставить оригиналы документов от получателя. Если Вы оплачивали картой мужа, то необходимо предоставить письмо получателя с разъяснением, если оплата производилась не с его карты. Подробный список документов Вы можете найти, пройдя по ссылке http://extranet.dhl.ru/ExportDocs/Import_5.html. Если у Вас нет возможности всё сделать самостоятельно, то Вы можете отказаться от груза.
Елена, Добрый день! Посмотрите, пожалуйста, переданы ли документы декларанту, док-ты были получены в оригинале и продублированы на почту, когда просишь агента ответить, получены ли личные важные документы с конфиденциальными сведениями, как минимум, хотелось бы получить простой ответ, но агент не отвечает. номер накладной 3053697603.
Елена, добрый вечер, а подскажите мне пожалуйста по грузу номер 2208380602, я тоже живу в Краснодаре, и ваши сотрудники сказали что только я лично могу заняться оформлением посылки на таможне, я предлагала переслать им документы на мэйл, но они настаивают на личном присутствии. Это действительно такие правила на Краснодарской таможне? Или всё таки можно обойтись без моей поездки на таможню?
извините, по этой посылке вопрос уже не актуален, но на будущее всё таки интересует возможно ли без личного присутствия оформление на Краснодарской таможне?
Последнее редактирование:
Добрый день. Сожалею, что Вам приходится беспокоиться, но компания DHL Express использует 10ти значные номера накладных без букв, поэтому проверить информацию по Вашему грузу не представляется возможным.
Ася, возможность транспортировки груза по сети DHL из определенного интрнет-магазина проверяют сотрудники DHL в стране отправления. К сожалению, иногда происходят ошибки.
Отправлена ли посылка
Здравствуйте, как можно узнать, отправлена ли посылка Deutsche Post DHL CY744672525DE ? Уже пятый день отслеживание выдает Статус Электронное уведомление об отправке. Как можно убедиться, что продавец из Германии действительно отправил посылку? Такое подозрение что это мошенничество. Спасибо.
Здравствуйте, как можно узнать, отправлена ли посылка Deutsche Post DHL CY744672525DE ? Уже пятый день отслеживание выдает Статус Электронное уведомление об отправке. Как можно убедиться, что продавец из Германии действительно отправил посылку? Такое подозрение что это мошенничество. Спасибо.
Сегодня утром звонила в питерский дхл - сказали - никаких изменений пока нет - посылки будут разворачивать назад.
У меня еще одна посылка из США вылетела из Лейпцига в Россию, когда же ДХЛ "вернется" к работе с физическими лицами?
У меня еще одна посылка из США вылетела из Лейпцига в Россию, когда же ДХЛ "вернется" к работе с физическими лицами?
Здраствуйте Елена ! Почему в Москве получают посылку из интернет магазина за 3 дня не привышающую лимит, а в Питере она стоит на таможне 2 недели?
Елена, добрый вечер!
Номер авианакладной № 1572866562
Агент Зотова Екатерина 15 марта сообщила мне, что правила изменились и доставка включена в таможенную стоимость товара и мне необходимо будет заплатить 590р.
Причем, я отправляла подтверждение заказа с указанной стоимостью в $250.60, что очевидно меньше 200 евро.
Сегодня мне груз доставили и я оплатила 590р курьеру.
Хотя накануне, сотрудники отдела отслеживания сообщили мне, что ничего оплачивать будет не нужно и в системе такой информации нет)))
Елена Максимова, здравствуйте!
Помогите, пожалуйста с поиском брокера. Псылка пришла еще неделю назад, и в течение всего этого времени занимаемся поиском брокера DHL. Дозвониться ни до кого невозможно. Операторы, видимо, случайным образом и на ходу придумывают легенду о злоключениях брокера, который нам, якобы, не может дозвониться сам: то нет наших контактных телефонов (оставляли раз 6 со вторника), то брокер просмотрел оставленное ему сообщение, но все равно почему-то не звонит.
Заказывали экспресс-доставку из Лондона, заплатили практически 700$, и в итоге ждем вторую неделю.
От брокера нам необходимо только забрать документы, потому что растамаживанием груза планируем заняться самостоятельно.
Номер заказа 3143274536.
Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию.
Заранее спасибо.
Помогите, пожалуйста с поиском брокера. Псылка пришла еще неделю назад, и в течение всего этого времени занимаемся поиском брокера DHL. Дозвониться ни до кого невозможно. Операторы, видимо, случайным образом и на ходу придумывают легенду о злоключениях брокера, который нам, якобы, не может дозвониться сам: то нет наших контактных телефонов (оставляли раз 6 со вторника), то брокер просмотрел оставленное ему сообщение, но все равно почему-то не звонит.
Заказывали экспресс-доставку из Лондона, заплатили практически 700$, и в итоге ждем вторую неделю.
От брокера нам необходимо только забрать документы, потому что растамаживанием груза планируем заняться самостоятельно.
Номер заказа 3143274536.
Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию.
Заранее спасибо.
Абсолютно верно, заморочек много (в перспективе еще больше), а прибыль мизерная.
Основной доход идет от юр. лиц, а с ними они не прекращают работать.
Ну, Вы меня не поняли, я с гилта первый раз заказываю, поэтому с DHL и особенностями их сервиса не сталкивалась. Вроде)) Сейчас сижу, вспоминаю... а, может, и привозили когда-то что-то, но точно не помню. А так всегда имела дело с другими курьерскими службами, как-то так получалось (да и не так много с курьерскими я заказываю).
А, ну, наверное, для отъявленных шопоголиков это всё и так понятно)) Я вот просто конкретными имагами иногда по случаю заинтересовываюсь, а про эту BorderFree раньше ни сном, ни духом)) Спасибо за разъяснение.
Вот же ж... Значит, всяко придется высылать и лучше с этим не тянуть?
