DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

[Елена Максимова]

Добрый день! Хотелось бы получить информацию по грузу. Доставка должна была быть в среду, но посылка все ещё на таможне. Накладная 5078601872.
Спасибо!

Наталья, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось ожидать. 10 января Ваш груз поступил в г. Санкт - Петербург. Так как в новогодние каникулы поступило большое количество грузов, их обработка, декларирование и выпуск до настоящего времени проводится в порядке очередности. 16 января документы на Ваш груз были декларантом DHL проверены, переданы в таможню. 17 января груз был выпущен, 18 января доставлен.

 

[Елена Максимова]

Влад, добрый день!

Действительно, в г. Воронеж мы не осуществляем доставку грузов (не документов) из-за рубежа в адрес частных лиц.

Уважаемая Елена Максимова

магазин Fashionis IT утверждает, что не делает отправок в г.Воронеж. Отделение Вашей службы в городе есть.
Мой индекс 394068. В приложение размещенном на сайте Fashionis IT (список индексов по которым осуществляется отправка) отсутствует не только Воронеж, но и все города с индексами от
YABLONOVSKIY PGT (KRASNODAR REG) 385141 KRR KRR KRASNODARSKIY KRAI
до
KAZAN 420000 KZN KZN KAZANSKAYA OBL

Что это - недоработка магазина или действительно DHL не принимает посылки в эти города (Воронеж в частности)?

Заранее благодарен.

 

[zoische]

Зоя, дело в том, что провести таможенное отправление посылки, которая направлена в Волгодонск из-за рубежа, возможно только для клиентов, имеющих счет в DHL. Для частных лиц такой сервис мы не оказываем. Об этом, к сожалению, не был предупрежден Ваш отправитель, когда оформлялся заказ. В настоящее время посылка оформляется на возврат. Примите наши извинения за ошибочную информацию, предоставленную Сергеем.

Елена, скажите, а поменять адрес доставки нельзя? Посылка ведь находится в Москве. Например, на мой адрес в Тольятти. Ведь посылку оплачивала я, может быть можно отправить ее на биллинг адрес? Или ничего уже сделать нельзя?

 

[Елена Максимова]

Может кто подскажет секретный телефончик в DHL, а то тот, что на сайте занят намертво второй день!!!

Ирина, добрый день! Вчера был технический сбой в кол центре Москвы. Пожалуйста, обращайтесь к нам по телефонам: 495 9561000, 9561001.

 

[Елена Максимова]

Мара, добрый день. Пожалуйста, отслеживайте Ваш груз на сайте www.dhl.de, так как доставка осуществляется не DHL Express.

Здравствуйте
Жду посылку из Тайланда и всё никак не могу её отследить

Shipment ID:
1285170182001

Agent:
DHL GLOBAL

Ship Date:
2010-09-24 00:57:57

Tracking:
RK415036617DE

 

[Актея]

Татьяна, сожалею, что приходится так долго ожидать свою посылку. Могли бы Вы номер накладной сообщить, чтобы я проверила, на какой стадии таможенного оформления находится груз?

2221123041

 

[UZhanka]

Осуществляется ли доставка физическим лицам в Орел? Спасибо.

 

[Vanciu]

Написано примерная доставка конец дня дело в том что меня дома не будет что мне делать ?

 

[Елена Максимова]

Здраствуйте , Елена.
Скажите пожалуйста , а то я что-то никак не могу узнать о работе DHL в Крыму. Официальный сайт показывает что ваши отделения там есть. Возможна ли отправка посылок туда и оттуда ?

Вадим, добрый день. Направляю Вам информацию об офисах DHL.
Г. Симферополь, ул. Генерала Васильева, д. 27б офис работает: 9:00 – 18:00 пн-пт.
На машине:Из центра по ул. Севастопольской, поворот направо на улицу Данилова, до поворота направо на улицу Генерала Васильева, двигаться около 2км по улице Генерала Васильева. Вход в офис по левую сторону, напротив «Крымэнерго». Адрес Генерала Васильева, 27Т на навигационных картах не определяется. Ориентир в навигаторе - Генерала Васильева 26. Здание офиса DHL- напротив через дорогу.
Общественным транспортом:
Остановка «ул. Генерала Васильева 26 «КрымЭнерго»
Маршрутка 108

Г.Севастополь адрес офиса: г. Севастополь, ул. Охотская, 9.
Время работы: с 10.00 до 18.00 понедельник-пятница, перерыв с 13.00 до 14.00.
На машине:Район центра города, Автовокзал, поворот на ул.Охотская, 150м
Общественным транспортом:остановка «Автовокзал», до кольца и 100м по ул.Охотская до дома №9.

За консультацией касательно возможности отправки груза, транзитного времени и т.п. Вы можете обратиться в DHL по телефону: 8-978-836-2122.

 

[ANATIA]

Здравствуйте. Сегодня утром пришла смс от брокера DHL с просьбой выслать документы для таможенного оформления (паспорт с регистрацией, заказ и изображения заказанных товаров). Что я и сделала.
А что значит этот статус в треккинге - "Обновление статуса таможенного декларирования"? И как долго может груз лежать на таможне DHL? Спасибо) Первый раз покупаю...

 

[Зизи]

где смотреть тарифы на доставку?
Интересует 1 кг из Китая в Брянск и реальный срок доставки. Спасибо

 

[doesntmatter]

Я хочу отправить iPad в Америку. Что мне для этого нужно?

 

[Елена Максимова]

Юлия, могли бы Вы сообщить номер накладной, я проверю, почему долго оформляли груз. Спасибо

Два месяца назад были такие же проблемы с питерским DHL. Дурдом!
Кому нужна такая курьерская служба!?

 

[Доминика]

Мильян,[OFF] в адрес частных лиц - только из определенного круга магазинов (список дан в стартовом сообщение этой темы) и в ограниченный круг городов. При несоблюдении этих двух условий посылка возвращается отправителю.[/OFF]

 

[Kat_viardo]

Елена, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, не могу уточнить информацию по грузу от магазина Guess. Прислали трек для отслеживания заказа GEU895905267263, где отслеживать именно этот трек, не могу найти, везде ответ-неверный идентификатор. По ссылке, которую дал магазин https://parcel4u-gm.xlogics.eu/XTrace/default.aspx?Parcel.RefNo=1842818, груз с 5 апреля так и не изменил статус. Подскажите, пожалуйста, где же в итоге находится посылка.

 

[Lady S.]

Скажите, пожалуйста, в Турции при получении посылки, купленной онлайн в Интернет-магазине, действуют ли какие-нибудь ограничения по сумме как в России? Нужно ли уплачивать таможенную пошлину?

 

[Елена Максимова]

Добрый вечер, Елена.
Есть ли конкретные сроки (прописанные), в рамках которых агенты должны подавать документы на оформление посылок? Ни в договоре, ни на сайте компании об этом ни слова. Везде лишь "агент своевременно подает документы для таможенного оформления". Спасибо.

Добрый день, Вика. Сроки подачи документов на декларирование зависят от многих факторов, в том числе и от того, насколько своевременно получатель предоставил все необходимые документы. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы в максимально краткие сроки передавать полученные и проверенные документы в таможню.

 

[8212yuliya]

Елена! Скажите, пожалуйста, возможна ли доставка посылки частному лицу в г.Сыктывкар с магазина theoutnet.com стоимостью менее 100 евро? И если доставка в Сыктывкар не осуществляется, но посылка уже отправлена, возможно ли ее перенаправить на адрес в Москве?

 

[Елена Максимова]

Даниил, здравствуйте. Номер трека не подскажите? Скорее всего, она идет обычной почтой.

Здравствуйте.
9 июня отправили из Германии посылку через DHL Business Priority. В Казахстан она придет обычной почтой или ЕМС?

 

[Valeriana]

Добрый день, Елена!
Номер накладной 4843163183. С 13.01 статус отправления не меняется, документы для таможенного брокера высланы с курьером, также в электронном виде. Когда я получу посылку? Также меня интересует не вынуждена ли я буду оплачивать хранение груза на свх?