DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему моя посылка уже третий раз на таможенном декларировании? Все документы я предоставила еще во Вт.
Накладная 2791824696
Заранее спасибо.
Накладная 2791824696
Заранее спасибо.
Оксана, здравствуйте!
Вот контакты Новороссийского офиса: 7-8617-300031
Мои коллеги смогут Вас проконсультировать по необходимым документам и таможенному оформлению.
Вот контакты Новороссийского офиса: 7-8617-300031
Мои коллеги смогут Вас проконсультировать по необходимым документам и таможенному оформлению.
Добрый день! Процесс декларирования зависит от самого груза, от его стоимости, веса и от частоты получения грузов. Если Вас интересуют конкретная информация по грузу, то укажите номер накладной, пожалуйста, или напишите запрос на [email protected].Заказывал из aeropostale.com (заказ через Borderfree.com), заказ до 200 евро. Сегодня запросили целый пакет документов для растаможки. В прошлый раз ничего не просили и просто так привезли. Что то изменилось в правилах?
СПб, если что. И посылка уже в СПб. ДЧЛ - чудо (December 09, 2013 USA - December 11, 2013 RUS).
мария, здравствуйте! Да, с магазином FiftyOne мы сотрудничаем, но доставку в Ижевск в адрес частных лиц не осуществляем, к сожалению.
Светлана, хотела еще раз уточнить, что Вас проинформировали о возможных таможенных платежах, в случае превышения 1000 евро, так как у Вас было несколько грузов. В итоге счет по таможенным платежам выставлен не был, так как общая таможенная стоимость всех грузов составила 916,05 евро. Документы для таможенного оформления были запрошены стандартным комплектом.
Алина, подобную информацию я не предоставляла. Могли бы Вы сообщить номер своей накладной, чтобы я проверила, что с Вашей посылкой, если у Вас не теоретический вопрос. Спасибо
Здравствуйте, Анна! Какой конкретно город Вас интересует? Если посылка уже отправлена, пожалуйста, сообщите ее номер, чтобы я проверила возможность переадресации.
Спасибо, Sister Cohen. Почитаю форум поподробнее, а то пока четкого представления о способах доставки у меня нет.
Exzotika
Заранее прошу всех присутсвующих, и отдельно Еленну Максимову, что влезаю в тему.
Однако ответы тут появляются не часто, а помощь иногда как видим требуется немедленно, я постараюсь помочь чем могу.
Моей посылке вот уже 3 дня не присваивают международный трек-номер. Моя посылка все еще в Германии? Почему так долго и что делать?
Ваша посылка отправлена 5 ноября, уже прошли все сроки, когда ее можно подать на розыск - напишите вашему посреднику (или магазину) с просьбой подать в розыск, если это еще не сделано, конечно. Розыск длится порядка 2 месяцев из моего опыта, но в итоге по всем поданным мной в розыск посылкам с отрицат. результатом розыска были возвращены страховые суммы, и суммы мной переведены клиенту, так что не отчаивайтесь, или деньги или товар получите.
Заранее прошу всех присутсвующих, и отдельно Еленну Максимову, что влезаю в тему.
Однако ответы тут появляются не часто, а помощь иногда как видим требуется немедленно, я постараюсь помочь чем могу.
Вы можете попробовать запросить международный трек вручную, как это сделать - написано у меня в памятке. Искать в самом конце ответ на вопрос
Моей посылке вот уже 3 дня не присваивают международный трек-номер. Моя посылка все еще в Германии? Почему так долго и что делать?
Ваша посылка отправлена 5 ноября, уже прошли все сроки, когда ее можно подать на розыск - напишите вашему посреднику (или магазину) с просьбой подать в розыск, если это еще не сделано, конечно. Розыск длится порядка 2 месяцев из моего опыта, но в итоге по всем поданным мной в розыск посылкам с отрицат. результатом розыска были возвращены страховые суммы, и суммы мной переведены клиенту, так что не отчаивайтесь, или деньги или товар получите.
Кожевин, добрый день. Компания DHL Express использует 10ти значные номера накладных, то есть, Ваш груз не был отправлен по нашей сети.
Как я понимаю, груз отправлен немецкой почтой, на сайте Вам необходимо дождаться нового номера накладной, который будет отслеживаться на сайте Почты России, так как груз Вам будет доставлять данная служба.
Ирина, добрый день. Пожалуйста, отслеживайте свою посылку на сайте почты РФ или www.dhl.de. Этот груз отправлен обычной почтой, а не DHL Express.
Анна, здравствуйте, Ваш груз был отправлен немецкой почтой, а не DHL Express. Поэтому посылку нужно отслеживать на сайте www.dhl.de и потом на www.russianpost.ru, так как доставку будет осуществлять Почта РФ.
Уважаемая Елена,
На нашем форуме имеется раздел, посвященный магазину asos.
Я регулярно читаю этот раздел и знаю, что часть покупателей России получает свои покупки с помощью вашей компании.
При прочтении этого раздела я заметила, что имеется факт многочисленных жалоб на нескольких ваших агентов в городе Санкт-Петербург.
Количество жалоб к агентам в одном отдельном городе превышает количество жалоб на какую-либо работу агентов в других регионах России, включая Москву.
То есть при большом объеме покупок покупателями из многих регионов и городов наибольшие претензии разного рода возникают относительно нескольких агентов одного представительства вашей компании.
Жалобы касаются разных аспектов работы с этими агентами, и по-моему мнению,
имеют лишь косвенное отношение к большим объемам работы данного отделения.
В связи с этим два вопроса - если имеется факт недовольства работой нескольких агентов и подтверждение этому на нашем форуме то может ли компания dhl в вашем лице признать, что некоторые ее агенты выполняют свою работу хуже, чем все агенты вашей компании в России?
И второй вопрос - что можно сделать, чтобы прекратить жалобы на конкретных агентов? Что могут сделать ДЕЙСТВЕННОГО наши покупатели asos, чтобы
к их жалобам прислушались?
Думаю, что вы, как представить компании, тоже должны быть заинтересованы в решении данных вопросов, так как многочисленные жалобы на конкретных работников компании подрывают имидж всей компании у получателей ее услуг.
На нашем форуме имеется раздел, посвященный магазину asos.
Я регулярно читаю этот раздел и знаю, что часть покупателей России получает свои покупки с помощью вашей компании.
При прочтении этого раздела я заметила, что имеется факт многочисленных жалоб на нескольких ваших агентов в городе Санкт-Петербург.
Количество жалоб к агентам в одном отдельном городе превышает количество жалоб на какую-либо работу агентов в других регионах России, включая Москву.
То есть при большом объеме покупок покупателями из многих регионов и городов наибольшие претензии разного рода возникают относительно нескольких агентов одного представительства вашей компании.
Жалобы касаются разных аспектов работы с этими агентами, и по-моему мнению,
имеют лишь косвенное отношение к большим объемам работы данного отделения.
В связи с этим два вопроса - если имеется факт недовольства работой нескольких агентов и подтверждение этому на нашем форуме то может ли компания dhl в вашем лице признать, что некоторые ее агенты выполняют свою работу хуже, чем все агенты вашей компании в России?
И второй вопрос - что можно сделать, чтобы прекратить жалобы на конкретных агентов? Что могут сделать ДЕЙСТВЕННОГО наши покупатели asos, чтобы
к их жалобам прислушались?
Думаю, что вы, как представить компании, тоже должны быть заинтересованы в решении данных вопросов, так как многочисленные жалобы на конкретных работников компании подрывают имидж всей компании у получателей ее услуг.
Последнее редактирование:
Елена Максимова, Елена, здравствуйте!
Вы представитель DHL только в России или в Украине тоже?
Дело в том, что небезызвестный магазин iherb.com с лета 2013 года предоставляет услугу отправки посылок через DHL Express Ukraine. При этом каждая посылка досматривается таможней с осмотром содержимого. После этого у нас начали задерживать посылки с гомеопатией, а вскоре iherb вообще прекратил отправлять к нам гомеопатию. Таможня мотивирует запрет тем, что пересылка лекарственных средств в международных посылках запрещена. На самом-же деле, по Украинскому законодательству, гомеопатия не является лекарственным средством. Возможно ли чтобы компания DHL обратилась с официальным письмом в Министерство здравоохранения Украины за разъяснением по гомеопатическим препаратам? Многие больные нуждаются в таких препаратах, в наших аптеках они не продаются.
Спасибо.
Вы представитель DHL только в России или в Украине тоже?
Дело в том, что небезызвестный магазин iherb.com с лета 2013 года предоставляет услугу отправки посылок через DHL Express Ukraine. При этом каждая посылка досматривается таможней с осмотром содержимого. После этого у нас начали задерживать посылки с гомеопатией, а вскоре iherb вообще прекратил отправлять к нам гомеопатию. Таможня мотивирует запрет тем, что пересылка лекарственных средств в международных посылках запрещена. На самом-же деле, по Украинскому законодательству, гомеопатия не является лекарственным средством. Возможно ли чтобы компания DHL обратилась с официальным письмом в Министерство здравоохранения Украины за разъяснением по гомеопатическим препаратам? Многие больные нуждаются в таких препаратах, в наших аптеках они не продаются.
Спасибо.
Я тоже хочу пожаловаться на Кирилла Мартенса. 14 декабря мне пришла от него смс с просьбой прислать первую страницу паспорта и договор - в тот же день все отправила. Спустя 5!!! дней мне приходит повторная смс - ну ладно, отправила снова. И спустя еще сутки мне приходит от него письмо, что скан паспорта читается плохо (может он слепой? - все видно нормально), надо прислать новый!!! Что еще придумает ваш сотрудник??!
А по тарифу к договору начиная с 4-го дня хранение посылок платное - так вот, я не собираюсь платить из-за того, что тормозит ваш сотрудник!
Номер отправления 5755809850
А по тарифу к договору начиная с 4-го дня хранение посылок платное - так вот, я не собираюсь платить из-за того, что тормозит ваш сотрудник!
Номер отправления 5755809850
Анастасия, здравствуйте!
Если отправка будет через FiftyOne, то доставка в Нижневартовск возможна.
Если отправка будет через FiftyOne, то доставка в Нижневартовск возможна.
Ирина, здравствуйте! Таможенные правила могут меняться в любой момент, поэтому я также советую Вам обратиться с данным вопросом в наш отдел таможенных координаторов по адресу [email protected]
Оксана, добрый день!
Да, в Украину грузы мы доставляем. Если Вы хотите получить более подробную информацию о таможенном оформлении, пожалуйста, направьте запрос по адресу [email protected]
Да, в Украину грузы мы доставляем. Если Вы хотите получить более подробную информацию о таможенном оформлении, пожалуйста, направьте запрос по адресу [email protected]