Доставка и возврат YOOX (часть 8)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Здравствуйте . Номер телефона - это поле не обязательно для заполнения. Я не указываю телефон , достаточно адреса .
Добрый день, никто не пробовал перенаправлять посылки в другой город? Посылка зависла в статусе Экспорт, опасаюсь, что не успею получить. По телефону отвечают, что перенаправить может только отправитель, в интернете пишут, что возможно за доп. оплату по заявлению.
Ну в полицию не в полицию, прочитайте пока п. 11 их Юридического раздела, там кое-какая информация есть, не знаю, насколько будет полезна в данной ситуации, хотелось бы конечно чтобы решалось (и решилось!) побыстрее, и с магазином, а не с иными инстанциями.
Желаю Вам удачи!
Желаю Вам удачи!
@echo00, Вы правы, у меня не ЕМС, просто почтовая.
Ната Люкс, по моему последнему опыту все-таки есть разница между отправкой ЕМС и обычным отправлением. В один день ушла и такая,и такая, обе одновременно 24.12 были отправлены из России - так вот ЕМС тут же трекнулась в Италии, таможню за пару дней прошла и 3.01(!) уже доставлена в юкс! А простое отправление так и осталось висеть в статусе «Передано Италии для дальнейшей доставки» 24 декабря
Ната Люкс, по моему последнему опыту все-таки есть разница между отправкой ЕМС и обычным отправлением. В один день ушла и такая,и такая, обе одновременно 24.12 были отправлены из России - так вот ЕМС тут же трекнулась в Италии, таможню за пару дней прошла и 3.01(!) уже доставлена в юкс! А простое отправление так и осталось висеть в статусе «Передано Италии для дальнейшей доставки» 24 декабря
Вика,мне писали только отписки,чтоперенаправят мой запрос в соответствующий отдел..Когда звонила,отвечали то же самое.В личном кабинете ничего не было отмечено.Просто я по треку узнала,что посылка ВРУЧЕНА.Потом яя написала на ФБ ,они отреагировали сразу с просьбой писать в личку."Перенаправли в соответствующий отдел".Общение перешло в Месенджер.Там я утром начинала с письма,что жду...А заканчмвала день "опять никто ничего не ответил" и смайликом со слезами.Так длилось дня 3-4 и потом без всяких писем просто пришло письмо от PayPalо переводе средств.После этого .часов через 5 и письмо от Yoox о переводе средств.
Прочитала. Не очень поняла.@Sвета111, Почитайте шапку темы
Мне ждать, пока йокс сам напишет и попросит прислать скан инвойса или уже можно отправлять им на йоксхелп инвойс возврата?
Добрый день, подскажите чем дешевле всего отправить вещь назад? Никогда не отправляла, а тут хочу вернуть пиджак так как дорогой
@Fufaykin, ничего не делать, ждать. В 1 посте этой темы много полезной информации)
я тоже вчера )) у меня в связи с этим вопрос назрел...я тут только половину заявок потратила в этом году...как-то всё метко бралось и многое попристраивалось...если я в декабре чёрно-пятничные отправлю ДЧЛом, сожрав остатки возможностей, ПП в обморок не хлопнется?
@Delicatesse, Возможно, на Украине другие нормы по лимитам. Узнайте
@Kissman, какой адрес указывали в сопровод.документах?
По какому адресу отказались принять?
Из какой страны отправляли возвраты?
Оформляли посылки онлайн или нет?
Оплачивали заказы через пейпал или картой?
Здравствуйте. Первый раз решил не забирать посылку из почтового отделения, чтобы не заморачиться с возвратом, а написал на почте отказ, чтобы поскорее обратно отправили. В итоге 30 сентября было выслано обратно отправителю. На Почте России последний статус 9 октября - передано Почте Италии для дальнейшей доставки. На сайте Почты Италии же - 13 октября "Сообщено о проблемах во время проверки для выпуска партии из-за неполной документации. С получателем свяжутся". Yoox же говорил следующее "Мы хотели бы сообщить Вам о том, что отправленная Вами посылка с возвратом еще не поступила на наш склад.
К сожалению, наш отдел логистики еще не получил официального запроса от таможенных органов и курьерской службы на подачу документов для таможенного оформления Вашей посылки".
В итоге поехал на почту, написал заявление, присовокупили инвойс к нему.
Также написал в Yoox с указанием всех статусов и попросил связаться с таможней/передать ей документы.
Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я сделать что-то еще? Когда-то читал здесь, что некоторые звонят на Итальянскую таможню и чуть ли не вручную так находят свои посылки...
Все чаще покупаю на Farfetch только по одной причине - Yoox уж очень проблемный...
PS
Также написал на lonate-import@sda.it, lonate-importazione@sda.it, mil-ems@sda.it
К сожалению, наш отдел логистики еще не получил официального запроса от таможенных органов и курьерской службы на подачу документов для таможенного оформления Вашей посылки".
В итоге поехал на почту, написал заявление, присовокупили инвойс к нему.
Также написал в Yoox с указанием всех статусов и попросил связаться с таможней/передать ей документы.
Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я сделать что-то еще? Когда-то читал здесь, что некоторые звонят на Итальянскую таможню и чуть ли не вручную так находят свои посылки...
Все чаще покупаю на Farfetch только по одной причине - Yoox уж очень проблемный...
PS
Также написал на lonate-import@sda.it, lonate-importazione@sda.it, mil-ems@sda.it
Последнее редактирование:
@Jane77, на сайте Почты Италии указан адрес электронной почты, я писала на него - они ответили на следующий день отпиской "Есть проблема - позвоните нам", и указан номер телефона. Ответили на итальянском.
На Фейсбуке отозвались через пару дней - запрос по посылке № получен, ждите ответа.
На розыск подала через Госуслуги. От этого не легче - ждать 3 месяца...
Проблема явно у них, т.к. посылки растаможены, т.е. с документами все ок; если, конечно, с посылками что-то не произошло (дождь, завал и т.п.).
На Фейсбуке отозвались через пару дней - запрос по посылке № получен, ждите ответа.
На розыск подала через Госуслуги. От этого не легче - ждать 3 месяца...
Проблема явно у них, т.к. посылки растаможены, т.е. с документами все ок; если, конечно, с посылками что-то не произошло (дождь, завал и т.п.).
У меня 2 с YOOX и 1 с Аутнета с ЧП так и висят на отправке, уже переживаю за свои почти бесплатные сумки Фурла(( Причём подруга заказала по моей наводке и ей уже привезли. А у меня ни гу-гу(((
- Статус