Миланка, если в двух словах, то они пишут, что не смогли отменить ваш заказ, тк уже прошла авторизация по вашей карте (заблокировали деньги). как только авторизация проходит, то заказ отправляется в распределитеный отдел на отправку и ничего уже нельзя изменить. еще они попросили им звонить...