Возврат вещей Asos

[rybka_v]

cheny2002, я сталкивалась-ничего страшного, поедет Ваша посылка в Англию по индексу. Не переживайте!

 

[Илько]

Илько,
я всегда пишу так:
в теме письма указываю суть проблемы, например "возврат VAT", потом приветстую их вежливо, ниже указываю номер и дату моего заказа, по поводу которого пишу, затем четко, понятно и кратко излагаю проблему, потом благодарю их за хорошую работу, указываю свои имя и фамилию. всё. вы как писали?

так и не отвечают , попробую изменить текст письма может не понимают
Все ответили и извинились , написали что отвечали уже на письмо , видимо у меня почта глюнула . Спасибо за помощь

 

[Miss-you]

Miss-you, да все в порядке, не волнуйтесь вы так. Стандартный текст: мы заменили вам все, что вы просили, если чего-то нет в наличии, вернем деньги. Что именно вам вышлют - проверьте в аккаунте, там сам Асос сформирует новый заказ.

Да, а я через переводчик поняла что не пришлют. Еще письмо называлось We`re sorry.
Спасибо

 

[naom]

мне написали что вернуть деньги за пересылку.только вот не написали каким способом!читаю ваши сообщения и многим пишут что высылают чек.мне такого не неписали.просто написали что возместим расходы почтовые.вопрос в том нужно ли им писать о том чтобы они мне на карточку деньги вернули?

После того, как я им копию квитанции отправила, они мне написали что возместят расходы чеком, просили подтвердить адрес.
Я написала, что у нас в городе чеки не принимают и просила перевести все на карту, на что получила ответ, что чеки принимают везде.
Теперь пытаюсь выяснить или они только почтовые расходы чеком возместят.
Пока не ответили.

 

[Маргарита7]

swetaale, Света, а ты им писала ответом на их письмо с приложенной формой?
Мне возвращали сразу после отправленых мною чека и формы, ну правда они не всегда с первого раза могли их открыть, но в этом случае просили ещё раз присоединить файлы.
Мне кажется они тебя не поняли. Пиши ещё раз!!

 

[pullda]

вернул вещи в асос, они мне отвечают по поводу возврата денег
We are in receipt of the item(s) that you recently returned to us.

Unfortunately, we have encountered a problem when issuing a refund to the payment method used for the order, so instead a cheque will be issued (GB Pounds only) to your billing address.

(Overseas customers may incur a charge by their bank for cashing a cheque in a different currency – please refer to your bank for details).

Вопрос: они мне что, чек хотят выслать? разве в наших банках это работает? кто еще сталкивался с этим?

 

[Frigg]

Assorty, вот форма возврата http://www.asos.com/infopages/ReturnsNote_ROW.pdf
с желтым, это форма для Англии

 

[Larisskin]

Tash230, пакеты всегда покупаю заранее- дома все заполняю и в готовом виде несу на почту.

 

[Gelinger]

а письма им писать в свободной форме

да, своими словами)

в графах refund

галочку

reason code

а какие есть варианты? Что-то вроде false item есть? В общем, цифру с подходящим вариантом)

 

[tangelin]

Девушки, я опять к вам за помощью, сумку я им назад отправила, она была поцарапана и ASOS обещал вернуть деньги за пересылку, прислали такую форму, чтобы я ее заполнила и отправила им по факсу, пишут чтоб им данные карты не присылали? т.е. они теперь только чеком высылают или я чего-то не понимаю...

 

[Shatn]

Всем добрый вечер
подскажите пожалуйста что значит фраза - Товар со знаком (+) возврату не подлежит!
что это за товар такой? ммм?
заранее большое спасибо за ответ

 

[Mansterra]

Девочки, прошу подсказать! если я отправила одной посылкой 4 вещи из разных заказов, одна пришла, мне вернули за неё деньги и дальше молчок, я им написала, что так и так, такие ордеры , такие вещи, номера, названия. Сказали, что нечего не получали это значит всё? пропали мои бабки? или есть вариант, что они ещё не разгребли все возвраты? Что мне делать, 100$ как-то терять совсем не хочется.

 

[Ralina]

ну вот и я сделала эту процедуру!!отстояла в жуткой очереди на почте,при этом мне вынесли не слабо мозг!!!что этикетку нельзя наклеивать,что и русскими буквами надо писать,и куча другой мутотени!!проторчала там 1,5 часа((ужас(((в след раз(надеюсь его не будет)я уже вовсю буду вооружена!!!

Поздравляю с боевым крещением! У нас все процедуры это бой! А Вы на местном ПО отправляли?

 

[Tash230]

Kattyki, да, обменом они не занимаются, Высылайте обратно и перезаказывайте, только так.

Tash230 добавил 28.03.2012 в 08:11

Раньше в первом посте было стандартное прошение к асос по этому поводу, от Анапчанки цитата, сейчас не вижу. Но, у меня в переписке опять же сохранилось. я только меняю ордер, дату и что вернула.

Сейчас особые прошения уже не актуальны, они итак на карту возвращают деньги.

 

[Kundin]

Для информации: 16.11. отправила возврат (6 заказов в одной посылке), 02.12. Асос отписался по всем заказам, что получил их. Жду денюжку

 

[kulab]

Я как то писала, что по треку посылка как бы никуда с почты не двигалась 3,5 недели, хотя точно ушла.Я и жалобу накатала на сайт ПР, кстати не помогает в случае неценного мелкого пакета (за него никто не отвечает). Потом все появилось сразу. Обычно информация заносится на таможне, на почтах не всегда.

 

[kulab]

Я пакеты всегда покупаю отдельно- за 39,5р., в чек для Асоса не включают его. Конечно, можно попросить на общую сумму, да ладно. И на том спасибо.

 

[partyzanka]

Асос ответил, что можно обувь без коробки, главное, чтоб не ношеная была.
Так что вот, видимо им несложно "напечатать" еще коробку

 

[sylvi_silvo]

nataliso, сайт тот. Обычно появляется на след. день, иногда через день.

 

[foxy-tan]

po imeni nata, раньше придут. мне написали 5, поступили за 2. зависит не от асоса. он то уже перевел. теперь ваш банк будет действовать

foxy-tan добавил 20.12.2011 в 23:03
Gromrussia,
1. вам нужно отправить им часы назад, заполнив форму возврата. поставьте в графе "причина" faulty.
2. сосканировать чек об оплате почтовых расходов, а также заполнить форму на возврат почтовых расходов (именно ее вам прикрепили к ответу). эти два документа можете выслать по факсу, а лучше в ответ на письмо, что процитировали, отправьте по электронке.
3. деньги за пересылку возместят сразу, на счет поступят через несколько дней.
4. на получение посылки и ее обработку уйдет до 28 дней. потом деньги за часы переведут на карту, которой расплачивались