Не совсем так, я в правилах читала - мелкий пакет, если сумма длина+ширина+высота не более 90 см, т.е. небольшая коробка (балетки, босоножки и т.д.)
Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
Autre, я тоже из СПб, отправляю до 2-х кг мелким пакетом в почтовом пакете, даже обувную коробку один раз. Больше 2кг, слава богу, пока не было. Поняла, что в Питере надо искать нормальную почту, где нормальные работники. Или звонить прямо на почте при них на горячую линию. Советую сходить на несколько в р-не, в крайнем случае на главпочтамт. А в бумагу они не заворачивают, т.к. иногда ее - бумаги- просто нет.
- декларацию дают на почте (маленькая зеленая бумажка, в ней вы пишите что отсылаете, сумму. Внимание - сумма в итоге не должна превышать 1400 руб., это чтобы мелкий пакет считался, а не бандероль-ЭКОНОМИЯ. Заполнять можно по-русски).
- Страна Великобритания
- На почте Вам дадут чек, его отсканить и им переслать, сумму на нем выделить.
- Самое неприятное: сумму за товар возвращают на карту, сумму за вашу отправку возмещают чеком, который невозможно обналичить. Но, может, Вам повезет - обязательно напишите им, что чек Вам не нужен!!! Нужны деньги на карту.
И да, мелкий пакет отсылаете наземной почтой!!!
Регина56, сразу вернут деньги за почтовые расходы. Как только вы согласуете с ними этот вопрос, они вам вышлют форму, которую надо будет заполнить. Вы ее заполните и вместе с почтовым чеком отсканировав, вышлите им.
А за товар вернут, как только он придет к ним.
А за товар вернут, как только он придет к ним.
Последнее редактирование:
возврат
Девочки, здравствуйте, надеюсь, что пишу в нужную тему. Недавно получила первую свою посылочку с асоса, хваст будет чуть позже, все вещи мне очень понравились, но одно но: заказывала комбинезон, но пришел он совершенно другого цвета, нафото он красный, даже бордовый, но в реале он сиреневый или лиловый! Я такой цвет совсем не хотела, он мне даже не идет
написала в поддержку, а они мне ответили вот что:
Hello there,
Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:
Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.
If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.
If this has not answer your query please reply to this email.
If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.
If this has not answer your query please reply to this email.
As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.
If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.
We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.
All the best,
ASOS Customer Care
Я достаточно много прочитала тем, но, как понимаю из письма, им сейчас некогда и если меня не устраивает ответ, мне нужно перенаправить им письмо? Я вот думаю, если отошлю им назад, они вернут мне деньги за отправку, если это не брак? Просто он действительно очень красивый, хоть и немного большемерит, но цвет
Спасибо за помощь
Девочки, здравствуйте, надеюсь, что пишу в нужную тему. Недавно получила первую свою посылочку с асоса, хваст будет чуть позже, все вещи мне очень понравились, но одно но: заказывала комбинезон, но пришел он совершенно другого цвета, нафото он красный, даже бордовый, но в реале он сиреневый или лиловый! Я такой цвет совсем не хотела, он мне даже не идет
написала в поддержку, а они мне ответили вот что:Hello there,
Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:
Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.
If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.
If this has not answer your query please reply to this email.
If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.
If this has not answer your query please reply to this email.
As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.
If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.
We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.
All the best,
ASOS Customer Care
Я достаточно много прочитала тем, но, как понимаю из письма, им сейчас некогда и если меня не устраивает ответ, мне нужно перенаправить им письмо? Я вот думаю, если отошлю им назад, они вернут мне деньги за отправку, если это не брак? Просто он действительно очень красивый, хоть и немного большемерит, но цвет
Спасибо за помощь
Если откажетесь от посылки на почте за возврат платить не придется.
Как посылка дойдет до асоса Вам на эл. почту придет от них письмо и в течении нескольких дней перечислят деньги на карточку.
Как посылка дойдет до асоса Вам на эл. почту придет от них письмо и в течении нескольких дней перечислят деньги на карточку.
Ksyuhasso, они не могут отправить вам замену экспрессом, потому что для России нет такого способа доставки.
непрохождением таможни.
Не знаю, но англичане не такие расп...дяи как наши, наши то штамп не поставят, то ещё что-нибудь.
Anes добавил 22.10.2011 в 15:58
кстати, вот выкладываю мою фотосейшн с почты. На фотках: тамож.декларация, всё остальное в ней почему-то заполняют почтовики: вес, стоимость и пр.
фотка что писать на пакете (на моей почте тоже не разрешают клеить асовские стикеры с адресом)
и фотка квитанций, которые дают на почте
Последнее редактирование:
Добрый день. Я пыталась сделать возврат,но мне как насчитали на почте 240 гривен и сказали,что идет только как посылка и никак как бандероль,то я решила,что смысла нет отправлять возврат.Это если б АСОС возмещалдругое дело,а так просто мне все не подошло.
Kri-sti-k, если рядом с названием вещи есть (+), то она не подлежит возврату, например, эти серьги. У вашего платья нет такого значка, следовательно, никаких проблем с возвратом быть не должно. Думаю, вам следует написать им и узнать о том, почему они так решили. Кстати, нижнее белье возвращать можно.
- Статус