О, спасибо за инфу) А я их собираю) Я просто думала, что опознать вещь им проще и быстрее с пакетом, не будет лишних проволочек. На нем же все данные. Ну не обязательно, так и чудненько)
Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
О, спасибо за инфу) А я их собираю) Я просто думала, что опознать вещь им проще и быстрее с пакетом, не будет лишних проволочек. На нем же все данные. Ну не обязательно, так и чудненько)
Ой, я почти в тему про город
Такой странный вопрос у меня. Сегодня отправляла возврат с Варшавки. Ну тут все быстро, культурно, наклейки лепят, вопросов нет. Но! Я вот только сейчас в чек глянула. Девушка, которая у меня бандерольку принимала, почему-то в чеке пробила "Великобритания, Лондон". Я правильно понимаю, что у меня проблемы могут возникнуть, только если вдруг моя бандеролька потеряется (ттт) и придется Асосу слать скан квитанции?
Такой странный вопрос у меня. Сегодня отправляла возврат с Варшавки. Ну тут все быстро, культурно, наклейки лепят, вопросов нет. Но! Я вот только сейчас в чек глянула. Девушка, которая у меня бандерольку принимала, почему-то в чеке пробила "Великобритания, Лондон". Я правильно понимаю, что у меня проблемы могут возникнуть, только если вдруг моя бандеролька потеряется (ттт) и придется Асосу слать скан квитанции?
Anuyta, говорят, что в течение 2х недель. но обычно через несколько дней присылают. 2 дня - не срок
И еще, вот они мне прислали ответ на мое письмо. о том что они прислали не совсем то, что я заказывала.....переводчиком поняла что могу отправить в теч. 28 дней
...там говорится что используйте липкий адрес, чтобы наклеить его куда????? на саму посылку??? посылку можно в почтовом пакете отправить или в коробке? и самое главное - они возместят мне доставку до них или надо ждать письмо от них после того как отправлю посыль?
Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:
Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.
If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.
If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.
As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.
If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.
We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.
Маями добавил 03.09.2011 в 11:56
а при отправке обычной почтой - они разве дают номер для отслеживания ?
...там говорится что используйте липкий адрес, чтобы наклеить его куда????? на саму посылку??? посылку можно в почтовом пакете отправить или в коробке? и самое главное - они возместят мне доставку до них или надо ждать письмо от них после того как отправлю посыль?
Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:
Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.
If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.
If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.
As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.
If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.
We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.
Маями добавил 03.09.2011 в 11:56
а при отправке обычной почтой - они разве дают номер для отслеживания ?
Последнее редактирование:
Вещи, конечно, не раз возвращали. Каким "таким" образом непонятно. Есть стандартная процедура возврата. В вашем случае, я бы попросила сначала деньги за доставку на карту. Стоимость доставки можете узнать на сайте ПР. Наклейку приклеить на посылку, если у вас один пиджак, то возможно декларацию заполнять не придётся, а если придётся, так и напишите "пиджак" (на англ.), стоимость можете указать реальную, а можете занизить (смотря сколько он стоит) - от этого зависит сумма страховки (чем дороже вещь, тем больше страховка). Как только к ним придёт ваша посылка, они пришлют письмо и через неск. дней деньги будут на карте. В этом смысле они МОЛОДЦЫ!
Ralina добавил 13.05.2010 в 19:23
Да, форму возврата заполнить и в посылку положить. Я отправляла наземной - через 3 нед. посылка была у них. За авиа больше заплатите. (непринципиально, если собираетесь с них доставку получить)
Да, можно одной посылкой отправить
Ralina, я когда писала в асос, то так как это их ошибка (неверный размер прислали), то я сказала, что верну пиджак, и пусть платят за доставку. Они предложили, что как только я высылаю вещь- присылаю по почте доказательство, и деньги мне вернут сразу.
Скажите про страховку... Я первый раз слышу. То есть нельзя просто положить вещь в пакетик и отправить. Нужно еще и страховать? Как это делается? Какая сумма страховки? Возвращает ли асос сумму страховки тоже?
Спасибо огромное, что откликнулись! Заказываю еще с прошлого года, но решила вернуть вещь впервые ( так как пиджак реально ушивать сложно... не то что платья
Tash230, не всегда - я жду вот вторую часть посылки от 27 апреля, так в аккаунте стоит что отправлено целиком, а мне пришла тока 1 часть, и в накладной тож тока 1 вещь из 4х
Larisskin, спасибо большое ,
у меня к сожалению не открывается документ с бланком пишет что какойто неизвестный файл , а больше ни где нельзя скачать этот документ ?
у меня к сожалению не открывается документ с бланком пишет что какойто неизвестный файл , а больше ни где нельзя скачать этот документ ?
Посмотрите первый пост этой темы.Там есть строчка адрес :Асос тут и тут (на посылках с марта 2011).На любой из этих адресов Вы можете отправить свой возврат.Проверьте еще раз,все ли Вы правильно написали.
З.Ы. А наклейку чего от инвойса не наклеили?Было бы наверняка...
Писала про несколько кругов непониманий с Асосом, когда из одного возврата деньги вернули только за одну вещь. После того, как отправила им письмо с воплями
разобрались, платья нашли, деньги на карту перечислили. Главное, не сдаваться, как я поняла.
разобрались, платья нашли, деньги на карту перечислили. Главное, не сдаваться, как я поняла.
yula_la_la, должно было быть 147,30, за что с Вас еще взяли? У меня из МО все по почтовому тарификатору получается.
6.02 отправила неподошедшие вещи в мелком пакете 820 г., встало в 480 руб. вместе с конвертом. Кстати, придя домой и прогнав через калькулятор на сайте поняла, что девушка на почте посчитала мне авиа, а не наземной почтой , а я просила именно наземной. В следующий раз умнее буду.
В посылку засунула вещи из 3-х заказов, в три разных пакета, с тремя формами возврата.
От асоса 21.02 получила подтверждение получения возврата . Денег что-то пока нет. Но в письме написано 5-20 рабочих дней с момента получения письма, поэтому пока не волнуюсь.
, а я просила именно наземной. В следующий раз умнее буду. В посылку засунула вещи из 3-х заказов, в три разных пакета, с тремя формами возврата.
От асоса 21.02 получила подтверждение получения возврата . Денег что-то пока нет. Но в письме написано 5-20 рабочих дней с момента получения письма, поэтому пока не волнуюсь.
Мне АСОС умудрился два раза юбку прислать не того размера. Первый раз заказала 8ку, приходит, на пакете 8, в пакете 6. Отправила назад, продолжаю ловить 8ку, появилась в стоке 6ка (дошёл до них мой возврат), ловлю дальше и однажды, о чудо, 6ка пропала, но появилась нужная мне 8ка. Быстренько пытаюсь заказать, не срабатывает мой личный купон (за всё ту же юбку неправильного размера), прошу новый, присылают, пытаюсь заказать снова, на этот раз вместе скидкой по купону добавляется доставка за 17ть с чем-то долларов, удаляю, заказываю, но в ордере всё равно оказывается доставка, отменяю ордер, заказываю снова, купон уже не работает (так как использовала в том ордере который отменила), пишу и прошу новый, присылают, пытаюсь купить, снова доставка, пишу ещё раз про доставку, отвечают, что заказывайте, а доставку они отрефандят, наконец-то заказываю. Доставку рефандят, через пару дней приходит экспрессом юбка, открываю, на пакете 8, в пакете 6, похоже та же самая. Пишу гневное письмо АСОСу, отправляю юбку назад, ссылку на юбку удаляю и больше её не ловлю. Вообщем эмоций было много Хорошо хоть рефандят почтовые расходы без проблем.
Хорошо хоть рефандят почтовые расходы без проблем.- Статус