Возврат вещей Asos

[OKate]

Можно от них добиться, чтобы почтовые услуги заплатили на карту, а не чеком, если кто писал об этом и добился своего , напишите , пожалуйста!

 

[Полина М.]

toloshka, а я вот не поняла...я их прошу скинуть мне возврать за вещи на крату ещё до того как я их отослала?

или мы говорим про тот возврат который почтовых расходов на карту?

 

[evgenievna]

Девочки, подскажите, пожалуйста! Вот, что они мне ответили на мое письмо с указанием номера и т.д. новой карты:

Unfortunately when we tried to refund your order, your card had already expired so we have sent you a cheque as we find this is the most secure way of doing so. Please may I advise that you allow 21 working days for the cheque to arrive with you.
If there is anything else I can help you with, please do not hesitate to contact me again.

я просто не пойму, что они хотят проверять 21 день? опять писать им письмо с просьбой выслать на новую карту?

Я так понимаю, они хотят 21 рабочий день, на то, что б найти способ отправить вам деньги!!!,
Конечно пишите!!!! А то 21 день на отправку, 21 день на зачисления, представляю, через сколько они прибудут!!!!

 

[June06]

Я сделала вывод, что делая возврат, нужно отправлять каждую вещь отдельной посылкой. У меня тоже три вещи из разных заказов, за одну деньги вернули, про две других ни звука. Переписываюсь с ними два дня, нервы на пределе. Они мне постоянно пишут какие-то отписки - то схему возврата расписывают, то назовите номер заказа, то еще что - я им уже во всех письма подробно все расписала, и номера заказов, и артикулы, и ссылки на вещи, и скан чека.У меня уже руки опускаются, разговор с глухим какой-то. Не знаю, что еще делать. Разочарована сервисом донельзя, это уже просто-напросто мошенничество, не ожидала от Асоса подобного.

Kuningatar, я вам конечно сочувствую, но как-то хочется за Asos заступиться . Сама недавно отправляла возврат, 3 вещи из 3 разных заказов, возврат был получен через 9 дней, сразу отписались по всем 3 вещам, а через 2 дня у меня уже деньги на карту поступили.
Вы к каждой вещи возвратную форму приложили? Упаковали в те же пакеты, в которых получили? Asos в письме подтверждающем получение отписался по всем вещам, а деньги вернул только за одну?
Удачи вам! Все будет нормально, в мошенничестве Asos уж точно нельзя обвинить, но среди персонала встречаются люди с сильно замедленной реакцией

 

[jaska]

Девочки, кто отправлял возврат с центрального почтампта на Мясницкой... Какой статус трека появляется после того, как отправление принято на почте? У меня с 19.01 принято на почту - и молчок. Сортировка должна быть или сразу таможня?

 

[OKate]

Девочки, знающие ответьте новичку пожалуйста! Отправила им брак сегодня, они мне уже давно написали, что высылайте, расходы возместим. А теперь то что делать. Скан чека сделала, просто писать им письмо? Все ли я правильно поняла?

 

[Ralina]

Ага.
А декларация как выглядит и как страховка?
Я заполнила малюсенькую бумажку, которую на скотч приклеили к пакету.

Вы всё что нужно заполнили, не переживайте. Страховки видимо у вас нет, т.к. "подарок". Не знаю страхуют ли подарки. А выглядит страховка в квитанции под названием "страховой сбор", равной 10% от ценности вложения и не более.

 

[evka]

Mika R., S72 7GX, S72 0GX - какой на наклейке туда и шлите

 

[hot_child]

Девочки, мне сегодня на почте отказались отправлять в асос наземным. Еще допытывались как называется город, я сказала что возможно hemel hempstead, а меня отругали что я даже не знаю куда отправляю
короче как обычно)))

 

[Alice]

Девушки, а почтовые расходы они в рублях кидают или в фунтах?

Прислали лишнюю вещь (стоит 20фунтов, фигнюшка, себе не купила бы, тем более не мой размер). В инвойсе её нет, просто положена и всё. Возвратом заниматься нет никакой охоты, тем более если асос вернёт почт. расходы в фунтах, а банк пересчитает, то ещё и потеряешь свои же деньги. Мало, но всё равно. Это же не мои проблемы, чтобы ещё и время и деньги на это тратить...

 

[evka]

Заяц10, у меня счас такая ситуация - только что подтвердили что смогут вернуть на новую карту. Вернее, карта у меня не новая, а просто перевыпуск с тем же номером

 

[Freekadel"ka]

Надо ли ставить галочку в графе refund?

да

Надо ли мне снять копию с листочка, который им вложу?

нет

Я заполнила декларацию в 2-х экземплярах,вроде же достаточно?

тут как повезёт: с меня в одном и том же отделении попросили сначала 2, в др. раз 3

Они сказали возместят почтовые,это мне им сразу чек прислать с почты или когда она к ним придет?

отсканировать и отправить на эл.адрес

 

[mmaxim]

У меня продолжение истории:-( Коротко: отправила посылку в Асос с тремя вещами, они написали, что получили две. Я им отправила письмо про третью вещь, получила отписку. В итоге сегодня мне скинули деньги за две вещи. Я отправила им еще раз письмо про третью вещь и возмещение за нее, приложила фото почтовой квитанции с весом посылки. В ответ такая же отписка Я пишу на care@asos.com. Куда еще можно написать?

 

[murlakotam]

Plenitude, а что вы им писали? что чек не пришел? а может еще предлагали другие варианты вместо чека? просто и у меня чек не дошел... но он мне и не нужен

 

[Larisskin]

Lukianova, мелким пакетом (до 2-х кг можно), наземная.

 

[Звёздочка]

Monetkaaa, если есть возможность, сделайте сейчас новый заказ в нужных Вам размерах
А от уже отправленной посылки, когда придет она на почту, откажитесь.

 

[sny]

Здравствуйте! Подскажите, если хочу сделать возврат бракованной вещи, нужно ли предварительно им написать и выслать фото или можно просто отправить? А если писать, то стоит ли просить код? Может кто поделится тогда текстом письма, всю голову сломала уже что делать.

 

[Larisskin]

curly_razor, Люба, привет!
Вопросики у тебя однако А почему ты разные фамилии указала?
Если этот вопрос тебе не задали на почте , значит нормально.
.... у меня такого не было, ничего сказать не могу.

 

[farfalla]

Vesper_Lynd, важен не только вес, но и размер посылки. Максимально допустимый размер для мелкого пакета: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м, наибольшее измерение - 0,6 м.

 

[Romashka-72]

Наталю, все свои замены и браки ASOS высылает за свой счет.За пересылку к ним Вы получите возмещение чеком.