Возврат/обмен вещей VS - 2

[margaretta]

Девочки, очень неприятная ситуация получилась, вот не знаю, что делать(((
Отправила на обмен 5 вещей из 2 заказов В ОДНОЙ ПОСЫЛКЕ (мелкий пакет авиа). Недавно появилась информация, что они получили вещи. Но только 2 из 5!!! Потерялась 3 вещи общей стоимостью более 200$-дорогое платье,штаны и топ. Все бвло разложено по 2м пакетикам,внутри бумажки на обмен заполнены, все как полагается. Трек отслуживался до экспорта, вес грамм в грамм на входе и выходе совпадал. Я просто не понимаю, что могло случится. Пишу в вс-они упорно утверждают что больше ничего не получали. Как такое возможно не пойму. Я аккуратно спросила у вс что же мне делать (честно говоря надеялась на возмещение, вещи я отправила и сомневаюсь что их потеряли. А как раьотает вс я знаю, вечно путают, то не то отсылают, то возвраты по месяцы приходится обсуждать, в общем не беспроблемный магазин это точно. Но они не предложили никаких возмещения-типа нет и все, ничего не можем сделать. И вот еще странно, они мне все отменные вещи а 1 заказ отнесли. Те я выбрала 7 товаров на 1 заказ и 1 товар на другой. А они сделали общий на 8 вещей. Те как минимум до вс дошел бланк возврата от второго заказа.
Что делать ума не приложу !(
Честно скажу, я на 99.99% уверена что оператор при обработке возврата в вс или затупил или вдруг это заказ вообще другому человеку присвоил. Но то что часть заказа почта или таможня сперла.... Честно говоря ооооскнь сомневаюсь. Тем более в России вес четко ушел.

 

[Анабель1991]

Leto4ka, в теме я неоднократно писала по датам вовзраты, мой максимум 2 месяца ждала пока дойдет до VS наземная, ави долетает максимум 2 недели

 

[Мафа]

Снежa, мне кажется, Вы не то смотрите - по Вашей ссылке образцы для иностранных отправителей. А вот образцы для нас http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum#intern и они как раз в рублях заполнены. Хотя я тоже раньше отправляла в долларах - нормально приняли, примерно по курсу ЦБ перевели.

 

[Анабель1991]

karakul6ka, пропишут стоимость не беспокойтесь)

 

[Tusya_na]

Мафа, да ,посмотрела ,прикольно , ночнуха стоит 24,5 и трусики 5,2 ,мне вернули всего 21.11 уе... это пересчитали
т.е. 2 ночнухи = 24,5 +24,5
2 трусов 5,2+5,2
бра- 24-99

вот что написали

Весь заказ
Итого товары $ 54.94
Доставка и обработка Бесплатно
Специальное предложение - $ 16.22
Скорректированная Итого $ 38,72
Всего на возврат товара - $ 84.89
Налог с продаж $ 0.00
Скорректированная возврата $ 25.06
Оплата резюме
Возврат к Visa окончания в **** - $ 21.11

мне нравится то ,что я писала ,если нет чего в наличии -я замену напишу .... молча сделали каку ... на 8,6 баксов

 

[o_k]

Девочки, доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, в каком виде сейчас ВС выпускает "Merchandise Credit" и по опыту, как долго они идут?

Обычно высылают е-гифтом на электронную почту. Срок получения письма - до 3-5 дней. Если прошло больше 10дней, то спрашивайте в чате или по почте.

 

[AnastaSea]

Ольга Куличик, не можете мне ответить на мои вопросы выше, раз делали возврат? (может хоть на что-то)

 

[kisya07]

Leto4ka, такое чувство что в разных отделениях считают по разному
Когда буду дома, посмотрим что в мск насчитают

 

[MargoPet]

ms-apple, тогда жду еще,

 

[Ksuchka]

Девочки,
может уже кто-то писал, я не видела
по возвратам, где заказам более 90 дней уже не нужно по почте ждать письмо с реальной картой, она теперь приходит автоматически на электронную почту через несколько дней (у меня через 3 дня после письма об обработке возвратного заказа пришли)

вида вот такого эти карты:

 

[ms-apple]

Laila, Jenya_01, 3го сентября в личном кабинете отобразились обмены/возвраты - вчера на карту уже вернулись деньги

 

[Мафа]

Svetlachock, вот тут Катерина спрашивала - у неё похожая ситуация.

 

[bonzia]

Подскажите, пожалуйста.
не пришел обменн (4 месяца выждала), написала чтоб вернули деньги.

на мыло ВС отписала что в течении 3-5 дней перечислят на карту,
5 дней прошло - денег нет.
Захожу в заказ - там написано "Refund to Merchandise Credit"

Т.е. мне выслали сертификат (чек) обычной почтой?
А если не дойдет? Сколько вообще его следует ждать?

 

[bucabuka]

подскажите-если я сформировала обменный заказ и хочу попросить Вику убрать стоимость доставки, но я хочу применить в этом заказе коды на -10 долларов и еще подарочную сумку, это пройдет? или в обменных заказах Вика не разрешает применять скидки и подарки?

 

[gumochka]

@gumochka, я неоднократно отправляла вещи без бирок, проблем не было ни разу.

вы имеете ввиду картонные бирки или тканевые?

 

[irramed]

Девочки, кто обычной почтой отправлял, сколько посылка шла? У меня уже 2 мес почти и не слуху, ни духу.

 

[Velory]

Юля., ну да, правильно, поймут, отправляйте. Пока не спешите с отправкой плавок, подождите ответа, могут разрешить оставить себе.

 

[tana41]

granadann, не будут. Вышлют вам замену или возврат по вашему желанию.

 

[МаркушаЯ]

Девочки, подскажите, где вы отслеживаете треки после экспорта из России? на сайте почты России или еще где? Экспорт прошел 11 июля, больше на сайте почты России ничего нет.

 

[Евгения_Z]

Доброе утро!

Девушки, подскажите пожалуйста, а то чем больше читаю, тем больше путаюсь

Заказываю уже 3 года, но возврат захотела сделать только сейчас - очень сильное разочарование от вещей из 2х посылок, полученных одновременно.

По первой посылке проблем нет, там без скидок, все клирансовое, только на возврат, но хотела добавить 2 вещи из 2й посылки.
Там многоуровневая была, одна вещь из клиранса, на нее многоуровневая не действовала, без второй вещи многоуровневая не прошла бы.
Как быть - заказать обмен на сумму 2й вещи, тогда не пропадет многоуровневая? Или обеих вещей?
И по сумме - надо больше или меньше стоимости вещи, чтобы доставка была бесплатная? Просто читала форум - везде разная информация.
И что будет, если пока дойдет посылка стоимость вещи изменится?
И можно ли обменять - не звонить, а написать им куда-нибудь? А то с разговорным английским совсем плохо

И можно ли за одну вещь, заказать несколько на нужную сумму?

Извините за такое количество вопросов - понимаю, что уже все обсуждалось, просто запуталась совсем.