Возврат/обмен вещей VS - 1

[Cirilla]

JJul, а я сама на почте взвешивала) на бааальших весах) и по поводу стоимости - я когда отправляла мелкий пакет, мне сказали писать любую цену, но не больше тыщи

 

[сффетик]

сффетик, А причина то возврата есть?
Here

причина не ясна
вчера ходила в своё отделение просила объяснить причину возврата, там мне ничего не сказали вразумительного...я посылку не забрала.. сказали мне звоните в международный почтампт..позвонила...тоже говорят причины не скажем, всё должно быть указано на посылке...в общем всё по нашему, по советски
сказали пишите жалобу в своём отделении и пусть вам дают письменный ответ на ваш запрос...по отчётам я так поняла,что посылка была в штатах и вернулась..почему?? кто то сталкивался??
вот что выдают по номеру отслеживания

CA021458953RU
Priority Mail International Parcels
Depart USPS Sort Facility
June 15, 2012
KEARNY, NJ 07032

и вот еще

Приём 30.04.2012 00:00 129090 МОСКВА 90 Единичный 3,188 0,01 0 Соединенные Штаты Америки
Обработка 04.05.2012 05:51 104003 МОСКВА PCI-3 Прибыло в место международного обмена 0,000 0 0
Передано таможне 04.05.2012 10:39 104003 МОСКВА PCI-3 3,180 100 0
Экспорт 04.05.2012 19:00 104003 МОСКВА PCI-3 3,200 3 0 Соединенные Штаты Америки
Обработка 30.07.2012 06:27 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Импорт 30.07.2012 06:27 104003 МОСКВА PCI-3 3,220 0 0 129090 МОСКВА
Обработка 30.07.2012 11:16 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 30.07.2012 23:37 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Прибыло в сортировочный центр 0,000 0 0
Обработка 31.07.2012 06:22 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0

Получается она всё таки была в Америке и её там развернули, Вс не приянла или что??
Прошу советов и помощи как быть, что писать и куда-кому,с нашей почтой воевать или с ВС!!
пысы:может кто то видел на форуме тему про почту и способами борьбы с ней помогите плиз

 

[Талочка]

Девчонки, а бра кто-нибудь менял? У меня размер не подошел, мне вот интересно, могу я обменять на др размер или нет, ведь нижнее белье обмену в россии точно не подлежит?

zabka, можно, я меняла

 

[Puffin]

Мне кажется, неплохо бы добавить в FAQ по теме следующее:

1) Для возврата или обмена наличие оригинального целлофанового пакетика не обязательно

2) Артикул и цвет вещи в подавляющем большинстве случаев указываются на этикетке или самой вещи. Код каталога (буквы в начале типа WM) отсутствует, но это не проблема - Вика принимает и без него, у них есть полная история заказов (которая почему-то не отображается в аккаунтах пользователей).

 

[bloodakasha]

У меня такая ситуация. Заказывала купальник, он пришел но верх совершенно другой! Сверили по кодам на пакете и самом верхе, оказалось что разные коды.
Посоветуйте что сделать надо и письмо им как написать.
Спасибо!

 

[Натали:)]

Мне сначала написали выслать им обратно, я ответила, что пересылка обойдется дороже стоимости туфлей.

А мне предусмотрительно кинули 20$ на обратную дорогу, хотя я не просила))). Все от оператора зависит.

 

[Marik87]

Всем добрый день! Девушки, подскажите, если вес обмена меньше 2 кг, но мне очень нужно, чтобы доставили через UPS. Можно ли что-то сделать?

 

[Талочка]

Девочки, я делала обмен обычный, недавно пришло уведомление от Вики, что-то я сначала не обращала внимание, а сейчас понять не могу, что значит эта фраза :"Reminder - any Special Offer deduction is recalculated when merchandise is returned."? Я перевод та понимаю, а вот смысла нет
Это что получается, если я вещь, к примеру со скидкой item20 заказала, а потом её на обмен отправила, с меня сдерут эти 20%???

Natalita, совершенно верно, так и есть При возвращении вещей, Вика удерживает сумму в размере скидки, которую вы использовали. Это ее правило. И, как вы правильно подметили, об этом говорится в каждом инвойсе, который приходит с каждой посылкой, только девочки почему-то их не читают, а потом удивляются, откуда такие "драконовские меры"?!
Мы уже много раз обсуждали здесь эту тему.

 

[Ralina]

А вы у ВС не хотите уточнить, каким образом будет эта процедура осуществляться?

От души рассмешили с утра

 

[Black_Sphinx]

а бракованую вернуть нужно будет им?

Когда как. Иногда просят, видимо, если вещь дорогая, иногда просят оставить себе или выбросить.

за чей счет?

За Ваш, но они Вам компенсируют.

а если возврат денег, то без учета доставки сумму вернут?

Да, за доставку не вернут, да ещё, если эта вещь была частью заказа с многоуровневыми скидками, вычтут сумму скидки. Не выгодно

 

[Malinalda]

smalex, полгода хранится история обычно. Хотя иногда они чаще меняют номер клиента и соответсвенно история исчезает. Без номера заказа и номера клиента обменять нельзя. Если не сохранилось формы возврата именно того заказа, то ищите письма на почте (чтобы посмотреть номер заказа), формы, которые были в заказах с того аккаунта (чтобы посмотреть номер клиента)

 

[Velory]

Девушки, подскажите, отправила на обмен посылку, по-идее уже давно должна была дойти, на мои запросы Вика упорно отвечает, что когда они получат, они сразу же вышлют подтверждение на почту... Переживаю, а если посылку не получат(потерялась не дай Бог)... и вещи и денюшка пропала? Кто-то сталкивался с подобной ситуацией?

 

[direktor99]

Девушки, дорогие! Все могла предположить, но такое! Оформила заказ, выслали юпсом, пришла посылка, а там ни одной позиции НЕ СОВПАДАЕТ! Хотя бумаги все на мой аказ и что же делать?!

direktor99 добавил 22.01.2010 в 11:11
указаны предметы из моего заказа. Как же оформлять возврат то? Караул

 

[Puffin]

Ritka_1, ура, получилось! Теперь тоже буду знать, что так делать можно, если что

 

[Fevralika]

Ирина_малина, мой обмен тоже добрался до Рейнольдсбурга 20 числа.
Почту они получили, похоже, только сегодня, потому что мои данные по обмену уже на сайте.

Наверное, подгоняют раз в неделю пару грузовиков, чтобы вся корреспонденция поместилась

Кстати, Вика-таки не понимает обмена вещей из нескольких заказов на что-то одно, но подороже. Я на всякий случай лимит поставила на карту в один цент заранее, а сегодня перезвонила и поменяла на другие айтемс, чтобы не вышло себе дороже.

 

[NATA08]

NATA08, думаю опять подарочной картой ВС вернут, другой же карты не засветилось в этом заказе? или часть оплаты была сделана по кредитной карте? если да, то могут и на кредитную всю сумму вернуть.

Нет часть заказа была оплачена простой картой, а часть их картой. Тогда наверное есть смысл обмен сделать. Спасибо, что ответили.

 

[elisey86]

Маргарита7, так они начнут пришлите эти обратно,потом вышлем другие.
они за пересылку в этом случае вернут деньги?

 

[Lady Katrin]

Velory, понятно...лучше их,наверное, уже себе оставить, они дешевые всего 20$, но носить врядли их буду. Больше,наверное, только намаюсь с ними переписываться, заполнять бланки и отправлять... Если бы просто деньги вернули)
Спасибо за ответ

 

[Indigo]

Здравствуйте, девушки! Всю тему не осилила, вопрос такой - одно платье пришло реально очень большое. Читаю на Вс - пишут, что возвращать Упсом. Но тогда это платье дороже будет в два раза Его цена - 58 долларов, упс примерно столько же стоит. На всякий случай разместила объявление о продаже, но предпочла бы все же обменять. Как лучше поступить?

Возвращайте обычной бандеролью, авиа дороже будет, но как правило дешевле.
В специальной графе бланка на возврат отмечайте "обмен" и с обратной стороны укажите свое платье и на какой размер/цвет менять хотите. Обмен доставляется за их счет, вам достаются расходы только на пересылку обратно.
Мой последний возврат обычной почтой дошел к ним за 12 дней, кстати. В конце июля был отправлен.

Indigo добавил 05.09.2010 в 12:28

ptichka_d, первый заказ, который Complete - это возврат за вещь, а второй заказ - это обмен. Свитер можете оставить себе, обмен высылают бесплатно обычной почтой! Явная накладка, но разберутся они или нет - неизвестно!

Разберутся, я думаю!)))
По первому ордеру они должны были сделать возврат денег на карту.
По второму выслали свитер в другом цвете, спишут опять с карты деньги за него.
В итоге пллучается два свитера, один из которых бесплатный...)))

Indigo добавил 05.09.2010 в 12:33

так это же не моя вина, чо они или размер не тот прилепили или лекало не то. Написать им с возмущением?

совершенно верно, либо они должны возместить Ваши расходы по отправке, либо предложить бесплатную доставку для следующего заказа.
Есть еще вариант простоо отправить Ваше письмо еще раз и дождаться ответа адекватного оператора, который сам что-нить предложит...)))

Indigo добавил 05.09.2010 в 13:23
Девочки, не могу просмотреть свои возвраты и обмены, заказы дает просмотреть...
Это у всех так стало?
Надо им письмо отправить?
Сейчас, вообще не дает в аккаунт войти...

 

[Звёздочка]

, и сертификат вам не учтут, хотя бы потому, что обмен до них дойдет уже в мае.

Не очень поняла. Сертификат имеет какой-то срок действия, а то он у меня с ноября месяца валяется, может уже и выкинуть пора?. А сколько сейчас примерно идет возврат авиа, отправляла как-то посыль в августе, так месяц шло, не изменилось ничего?