Возврат/обмен вещей VS - 1

[Sofi*ya]

Девочки, скажите, правильно ли я все поняла?

Хочу отправить назад ряд вещей.
Из первой посылки - 3 вещи на сумму почти 99 у.е. (вся посылка почти 200 у.е., скидка 30 у.е.)
Из второй - 1 вещь 41 у.е, многоуровенвая не применялась.

Итого я объединяю обе посылки, отправляю мелким пакетом.
Общая сумма возврата будет 140 - 30 = 110. Или многоуровневая тоже пересчитывается, и вычтут не 30, а 15?

Если я прошу обмена на эту сумму, то я могу выбрать вещей на 140 у.е. + стоимость доставки в РФ? Уже без учета возможной многоуровневой? Честно, прочитала всю ветку - только запуталась: в самом начале что-то говорилось про посылку с обменом за счет VS...

Я реально не понимаю, в чем выгода от обмена, если доставку нужно будет дополнительно оплачивать. В моем случае она выйдет дороже утерянной скидки, и не факт, что новые вещи подойдут...

Вещи отправить одной посылкой вы можете, а вот объединять суммы двух заказов на обмен нельзя. На каждый заказ своя форма обмена, т.е. выбираете вещи на 99$-прилагаете форму обмена, потом на 41$-вторая форма. Каждый заказ кладете в отдельный пакет с формой обмена, а на почте отправляете одним пакетом. Скидку вы не теряете. Обмен ВС отправит за свой счет, вы платите только за отправление из РФ, обычно это не догоро

 

[ICE_A]

Девочки, подскажите, пжл!
А без квиточков вот этих, кот. на возврат, нет возможности вернуть или обменять вещи?

 

[сффетик]

сффетик, вы наземкой отправляли?
Если так давно вестей нет, наверное потерялась посылочка(((

вы как то вообще не смотрели мой пост видимо, мне наоборот вернулся возврат мною отправленный,причина не ясна

 

[GaLiKa]

GaLiKa, если не было отмененных бэков, то вам просто вышлют замену без всяких доплат.

а можно еще не большой вопрос - а я могу сделать обмен не по телефону а по почте
А то у меня с разговорным большие проблемы ((((

 

[Vendy]

SmilyGirl, у меня оказывается уже нет замены в нужном цвете((
тогда лучше другие вещи выбрать на замену? просто не хочу возврат деньгами, т.к. в этом случае потеряю многоуровневую скидку(

 

[Stepka78]

Девченки, подскажите пожалуйста.
Если я хочу сделать обмен вещей не на идентичные, а на совершенно другие, как это делать: я захожу на сайт выбираю любую вещь, записываю её код и название в листе обмена, затем отправляю неподошедшие вещи обратно и жду новых, так я понимаю?
А если таких вещей уже нет в наличии или не будет, тогда что?

 

[gudini]

Девочки, помогите!
Получила долгожданную посылочку, а там ...бра бракованный! Чашка помята сильно, там где помято гель внутри склеен, в общем носить нельзя... Может кто-нибудь попадал в такую неприятную ситуацию, что им написать такое чтобы деньги вернули, при этом не хочется отправлять им этот бра обратно, т.к. это дополнительные расходы средств и времени?
Спасибо.

 

[cccola]

bearly, тарифы обратно НЕ такие же. Мы же вам выше ответили аж вдвоем по сути одно и то же.
ЮПС это достаточно дорогая курьерская доставка, как DHL. То что у ВС такие низкие тарифы на отправку ЮПС, это не означает что они такие же у всех. ВС уже давно сотрудничает с ЮПС, делает огромные объемы, что позволяет им предоставлять своим клиентам настолько выгодную стоимость.
Вот тут https://wwwapps.ups.com/ctc/request?WBPM_lid=homepage/ct1.html_pnl_ctc
можно рассчитать стоимость отправления.
Меньше чем на 100 USD не рассыитывайте, плюс кучу бумажек надо будет заполнить.

 

[Ralina]

Ralina, почта России - отдельный феномен, на который едва ли Вика ориентирует свою обменную политику. Мои посылки идут 2 недели в мою сторону и столько же в обратную.

Но всегда можно спросить консов Вики.
Пойду нарисую им письмо.

Это очень важный момент. Т.к. доставку спрогнозировать невозможно. Вот ко мне уже почти 2 месяца идёт бэк, т.е. когда он ко мне придёт, при возврате его надо отправлять ракетой в Америку, чтобы он успел уложиться в эти сроки....нелогично...

Делала возврат в Асос, именно день отправки для них был конечной точкой отсчёта.

Смотреть далее
Я думаю, что все инет-магазины подразумевают одни и те же рамки временных промежутков. Просто здесь даётся большой срок, т.к. америка..

 

[lenysik13]

lenysik13, реально написать им, что вы хотите восстановить скидку. Они вам ответят на какую сумму нужно сделать заказ, чтобы восстановить скидку. Дальше делаете заказ, в ответ на то письмо посылаете им номер и они убирают стандартную доставку, или вощвращают деньги , если уже успели их снять. Хотя лучше до их ответаденьги на карту не класть. Вернуть многоуровневую можно только так. Вообщем, зря вы деньги попросили, нужно было дубль вещей попросить.

AnnaGuravl, неправильную вещь вы уже себе не можете оставить, вы же уже известили об этом вс и они ждут ее назад - в противном случае через 30 дней они попытаются снять с карты ее стоимость. Попробуйте написать им, что возврат через ЮПС стоит (от 100$, точно на сайте посмотрите) и если они компенсируют, то вы с радостью им отправите. Возможно предложат оставить себе.
А вот по поводу заказ и той вещи - обе отправляют юпс? сумма предыдущих заказов, нового и вещи превышает лимит 1000 евро? Просить отменить вещь я бы не советовала, у ВС тогда могут к вам вопросы возникнуть.

Malinalda
они мне вот что написали,наверное это то и есть,о чем вы говорите...

Если вы хотите заказать вещи не с распродажи с возможностью обмена, чтоб восстановить ваш заказ по спец цене, мы с радостью откажемся от обычных затрат на доставку. Ответьте на это письмо и укажите номер заказа ниже после размещения нового заказа на сайте www.victoriassecret.com или по звоните в службу обслуживания клиентов по тел …



Если размещаете заказ он лайн, пжлст сделайте заказ на 5$ минимум для #xxxxxxxx и 43$ для #xxxxxx, чтоб восстановить 75$ спец предложения. …..

как этим правильно воспользоваться?
я не хотела обычной почтой доставку,поэтому попросила вернуть деньги.

 

[Ritka_1]

Velory, вот и я так тоже думаю, что при таком раскладе я буду послана.

 

[okey]

okey, бывает! Мне пересчитали. В посылке пришла бракованная вещь. Я им написала об этом, они предложили заказать что-то другое, так как этой вещи уже не было. И тут же пересчитали мне многоуровневую, т.е. я даже не успела им ответить что да я хочу другую штуку. Когда я им написала об этом, то они предложили сделать заказ на сумму той вещи и они вычтут доставку, т. е. доставят за свой счет, а за вещь я заплатила и 45 долларов от многоуровневой потеряла.

они пересчитали, так как оформили возврат. Просто так не пересчитывают.

Вы в первом же письме должны были сразу написать, что вместо бракованной вещи хотите другую. По умолчанию, если такого запроса нет, то они или сразу оформляют обмен на такую же вещь, или же если вещи уже нет в наличии, то возврат.

А то,что предложили заказать другую вещь, это шаблонный ответ. Они это пишут, даже когда отменяешь весь заказ.

А чтобы не потеряли 45 долларов, надо было после размещения нового заказа, написать им о том, чтобы они применили потерянную скидку к новому заказу. Они это делают.

okey добавил 20.02.2012 в 01:46

Тогда, получается, если в посылке брак, то и нет смысла им писать об этом, так как пересчитывают многоуровневую автоматом, а в итоге теряешь по деньгам.

нет, не так. За бракованную вещь всегда можно получить другую вещь.

LIKA11, в смысле без спроса сняли деньги (45$) с карты? Вроде VS так никогда не делает...
Или просто в заказе стоит минус на эту сумму?

да, действительно, просто так ВС суммы с карты не снимет. Просто ей оформили возврат, и вернули стоимость вещи за вычетом скидки 45 долларов, так как у нее после возврата сумма скидки по многоуровневой упала с 75 до 30

 

[beayti]

Девченки! я злая! заказала на вике 4 пары туфель - пришли только 3. А вместо одной пары пришлол лифчик от купальника. Я им написала письмо - че ж вы перепутали, где мои туфли - я за них заплатила а вы не прислааали))) вобщем - они мне написали что вот вам номер заказа - туфли будут в течении 21 рабочего дня. Так как мне туфли которые они не прислали больше не нужны (мне и 3 пар хватило - размер подошел а я заказывала две модели по 2 размера чтобы не промахнутся) я им написала письмо - верните мне мои деньги и доставку. На что мне какая то марина С. которая там работает написала

After reviewing your order, we regret to inform you that we are unable to make updates or cancel it at this time. Our records indicate that order #407824594 has processed for shipment and is expected to arrive on or before January 13, 2010.

With the efficiency of our automated authorization process, the timeframe in which customers may change or cancel their orders can be as brief as 10 minutes. Once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping. When requesting a modification to future orders, we recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed.

Should you need to return any merchandise, please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/returns/?rfnbr=8685

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

Смотреть далее

и че мне делать? я деньги хочу - а туфли не хочу! почему меня не слушаются?

 

[Татьяна23]

Девочки, отослала Вике вещи 23.09, до сих пор от них ни слуху ни духу!
На сайте ПР написано, что посылка 30.09 покинула пределы России (экспорт), но с тех пор уже больше месяца прошло.
Может, что-то Вике написать еще надо? (Форму возврата вроде правильно заполнила и в посылку вложила).

 

[NATA08]

NATA08, они пишут, что Ваш заказ отменить уже нельзя, т.к. он обработан и Вы получите сапоги до 9 ноября. (Видимо они уже отправляют Вам замену.) Тем не менее Вам оформляется возврат на карту в сумме их стоимости. Ждите 3-5 рабочих дней.

Спасибо, что пояснили, а что мне делать с новыми сапогами которые выслали уже? Ничего непойму, какая то дребеда

 

[sugar free]

то они автоматически аннулируют заказ! Но если были применены многоуровневая скидка или др. спец предложение, то могут и пересчитать!

Т.е. если мне вторая кофточка не нужна (зачем мне 2 одинаковые? "брак" вообще ерундовый) то мне на карте лишних денюжек лучше не держать, - возврат денег - это лучший для меня вариант. Или это как-то подмочит мою репутацию? Вдруг они на каждого ведут что-то типа клиент-хистори?

Вообще, за бэк они ничего не должны Вам возвращать, так как за него снимают только когда высылают, а Вы от него отказались. Или я что-то не так поняла?

Да, именно так они и написали

Items paid by check/cash/gift card will be processed immediately and you should receive your refund within 14 - 21 business days. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Смотреть далее Просто я не знаю к какой карте отнести Визу-интернет

 

[Lany]

SweetSpice, увы, не сохранились((((....

 

[swetaale]

я недопоняла немного. У меня 1 вещь с одного заказа на обмене и 3 с другого. В одну exchange form все вместе писать и туда же на что я хочу обменять? или 2 такие формы заполнить и там написать на что я хочу обменять эквивалентно каждому обмены?

возвраты с разных заказов лучше оформлять отдельными обменными формами , т.е. тебе нужно 2 формы. Одна форма 1 заказ " 2 такие формы заполнить и там написать на что я хочу обменять эквивалентно каждому обмену" Да все правильно. Отправлять можно в 1 посылке.
Вика вышлет вам две посылки отдельно для каждого из заказов.

 

[okey]

Девочки, подскажите. Я по телефону разместили обменный заказ на сумму, не превышающий стоимость возвращенной вещи.
Может я что-то не так поняла (английский у меня не очень), но девушка спросила, отправлять ли экспрессом или обычной почтой. Я сказала, что обычной, рассчитывая на халявный ), так как по весу заказа получается экспрессом. Но интересно, если она так спросила, то точно уже обычной почтой вышлют, да? (

 

[♥Светлячок♥♪♫]

?Светлячок???, когда вещь на обмен уходит в бэк, то деньги за нее возвращают на карту. Отображение этих денег занимает 4-7 рабочих дней. Поэжтому когда ваш купальник ушел в бэк, вам вернули деньги. А потом они его нашли и сняли деньги, только вот их возврат денег еще не успел отобразиться на карте. У меня так с ночнушкой было. Подождите немного и вы обнаружите эти 50$ у себя на карте.

В том-то и дело, что мне ничего не вернули, сняли 16-ого числа деньги, сегодня уже 30-ое... я переживаю, а написать не знаю как, с инглишем совсем плохо))). Скоро уж и купальник этот получу))). Помогите плиз!!!