Возврат/обмен вещей VS - 1

[ktc]

Просто где-то здесь читала, что девочка делала обмен, ей там что-то пересчитали, в итоге она вроде еще осталась и должна сейчас поищу...

Наверное, перерасчет сделают в том случае, если не будет в наличии чего-либо из заказа на обмен. Заказывайте не из клиранса, укажите другой подходящий вариант цвета, отправьте возврат авиа-почтой... Ну, и снять деньги лишние они не смогут, если не держать их на карте.
А Вы им письмо напишите, чтобы было подтверждение в случае чего

 

[oksi778]

Девочки, помогите с переводом письма. Им писала о бракованном товаре и что делать дальше (по шаблону). Они преслали вот такой ответ:
Dear Oksana,
Thank you for your e-mail regarding the condition of the merchandise you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the condition of the merchandise you received, we attempted to process a replacement order for the merchandise in question. However, the item is no longer available.We have issued a credit to your Visa in the amount of $39.99 Please allow 3-5 business days or 1-2 business statements to reflect in your account. We apologize for any disappointment this matter has caused.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Oksana, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

 

[Oxigen]

после долгих переговоров мы пришли все же к единому мнению, если мой английский не подкочал (проконсультируюсь со знатоками на работе еще), и я их правильно поняла, то они мне написали, что я могу эти вещи оставить себе? We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package. А теперь мне неудобно стало, что эти вещи им не отправлю, но не моя вина,что они мне прислали то,что я не заказывала! Там больше 2х кг!!!Хотя я им предлагала вернуть посыль,но с условием компенсации за пересылку, но видимо это им не надо!

 

[Bamble]

опаздали... один способ не брать теперь послыку напочте... будет возврат!. или забирать и самой отправлять.. тоже пробовала... но у вики строго.. если она деньги сняла... все...(((

ну тогда ладно, не судьба)))) я просто невнимательная, так спешила уже наконец этот заказ оформить, что у обуви не тот размер указала))))) вот и думала если можно отменить, то было бы хорошо.

 

[Velory]

alinycuk, мне по Америке доставляли службой UPS, очень быстро, в пятницу заказала, в субботу отшипили, в понедельник доставили. вторую часть вопроса не поняла...

 

[Ritka_1]

tati-7, в Факе на этой странице все подробно указано. И есть ссылка на саму декларацию. Ее можно взять на почте бесплатно и заполнить в трех экземплярах. Я вот только что с почты. Скачала ее из фака, заполнила на компе, распечатала 3 шт. и отнесла. Больше на почте ничего не надо. Еще на самой наклейке, что дадут на почте для адреса тоже махонькая зелененькая декларация СН22. Там тоже самое писать, что и в СН23.

 

[Malinalda]

Николь_, 90 дней с момента отправки до момента получения ими вашего возврата.
ЭТот срок влияет только на способ возврата денег: до 90 дней на карту, после - сертификатом на следующую покупку.
Обменять вы можете хоть через год, и даже сделать обмен по телефону, но если прошло больше 90 дней, то несмотря на то, что деньги при обмене по телефону они снимут с карты, вернут они всеравно сертификатом.
А если вы делаете просто обмен, то срок в 90 дней вас не касается вообще (если делать на ту же сумму).

 

[Velory]

bimbetta, странно, а сколько стоит ваша рубашка, что они так хотят ее обратно? В любом случае, просите выдать кредит на сумму стоимости пересылки до того как отправите вещь.

 

[Ralina]

Так я подумала)))))возвращать не хочу и платить не хочу. Поэтому и спрашиваю что меня может ожидать)))?

Угрызения совести + неожиданное снятие денег за полученный дубль...
Напишите им, что не располагаете нужной суммой для оплаты возврата. Либо вам её перечислят, либо попросят оставить посылку себе. Будете спать спокойно

 

[Proffiti]

Malinalda, спасибо большое!)))

 

[Malinalda]

Hydognik, если не было, то не о чем беспокоиться.

honeymishka, если былам многоуровневая скидка и впритык, то лучше заказать на 10$, а то они не только не вернут, но еще будут пытаться с вас снять разницу между уровнями (15 или 45). Если многоуровневой не было, то не о чем переживать - вернут. Единственное, если от момента отправки заказа до момента получения ими вашего заказа пройдет больше 90 дней, то они вернут не на карту деньги, а сертификатом на следующую покупку.

 

[Талочка]

Смотрю, в нашем полку прибывает

Ирина, они пишут, что ЭТО платье вы можете оставить себе, а они могут предложить Вам либо замену, либо вернуть деньги. И просят, чтобы вы написАли им, ЧТО бы Вы хотели получить.

Поздравляю!

 

[Velory]

вот, чтобы не сомневались. через пару недель пришла карта на эту сумму.

 

[mary-mishka]

Cirilla, спасибо, все поняла, я все равно пойду на почту и скажу им об этом что не буду ее забирать,а лучше посоветуюсь с ними что лучше может быстрее будет если я отправлю авиапочтой сама.Хрен с ними деньгами, лучше быстрее вернуть свои деньги.Правильно? Вообщем они мне тут написали уже 5 писем,видно после вчерашнего прорвало. Извиняются..но это стандартно, но если честно хоть стали более конкретно что-то писать,а не общими фразами. Единственное не подскажите,они мне пишут про какую то почту через которую они отправили,это обычная почта или что это за почта? Brokers World Wide Consultants (BWW) и они пишут что должен пакет прийти до 14 апреля,если не придет писать им обязательно..Спасибо за помощь...


Indigo, во-во я же им написала что отправила уже обмен...А они мне давай втирать,что может не будет моего размера и предложили вот так сделать обмен..Ну я и согласилась,а костюмчик то уже отправлен был..и получается, что все галочки я поставила на обмен,а не на возврат денежек...Вот тут конечно и выплывает проблема языкового барьера..Банально не поняли друг друга. Ну да ладно мудрее будем,теперь то я уже буду знать все об обмене, но сомневаюсь,что еще захочу что либо менять..уж лучше продать

 

[Yakolka]

Девочки, если я возвращаю вещи из двух разных заказов, то на коробку какую бумажку лепить или обе?? То что в пакеты разделить и инвойсы положить это понятно....а с наклейками как вы поступаете???

 

[olgis2003]

девчонки, привет! скажите плиз: вот писала выше, что Вика вчера прислала ношенные сапоги.. я сразу написала претензию+фото приложила... писала на адрес Ордер и Кастом..девчонки, мне рано паниковать, что они не отвечают (даже робот), а? я ужасно нервничаю

 

[Indigo]

Девочки, Ирина-Малина прийдет и расскажет...она нашла способ борьбы...)
У меня такая же ситуация...аж из 4-х заказов вещи, но они п-видимому не скоро еще их получат...
Кстати, девочки, за сколько ваши посылки к ним доехали в этот раз?

 

[irramed]

irramed, это от отделения зависит. Я когда первый раз отправляла, то написала, мне сказали, что не нужно, с тех пор и не пишу. Только какие вещи и сколько штук.

Была на почте сегодня - мне сказалиЮ, если посылкой, то надо писать цены, если пакетом, то не обязательно.

 

[Lela]

cccola, да то-то и оно, что просят... иначе, я на такие подвиги не способна если опять же я правильно поняла)))
вот полный текст письма(((
Thank you for your e-mail regarding the merchandise you recently received. We apologize that you were inadvertently shipped the incorrect merchandise.

We have processed a replacement package for the correct merchandise at no additional charge and you should receive it within the next 3 to 10 business days. The confirmation for the new replacement order is #444582883. We kindly ask that you return the incorrect merchandise back to our facility within the next 30 days.

You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:

Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.

**Please be sure to use the return form from the original order #444091858, when preparing your return package. We also ask that you indicate reason code 11 for the wrong item being returned.

If there are any additional costs, please retain a copy of your postal receipt and reply to this e-mail with the amount or call us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada).

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

 

[Shumim]

Купили со скидкой так как был какой-то- код или акция. если да то по моему ничего доплачивать не придется если ты просто поменяешь размер. Несколько раз отправляла в обмен вещи по акции например 20% от брюк или от 1 любой вещи в заказе. и в отношении высылаемой взамен мне также применяли код аналогичный тому который применялся к товару отправленному на обмен. Отправила пальто за которое заплатила на 20% меньше ( акция и 20 % от дорогой вещи в заказе) взамен платье к нему также применили минус 20 %).

И доставку до вас оплатила VS?