Возврат/обмен вещей VS - 1

[Лидка-улитка]

Kirianna, я вас еще чуть-чуть вопросами помучаю??)))
если возврат с 2-х заказов, можно их в 1 бланк вписать или же на каждый заказ новый бланк составлять?
и еще вопросик: 1-ый возврат с многоуровневой скидкой, но мне нужен обмен на 1 размер меньше той же вещи, скидка эта сохранится? а 2-ой возврат там у меня какая-то скидка в 15 долларов, но там тоже вещи на обмен равные по стоимости. прокатит так??
если я им письмо напишу, они вышлют мне замену до того, как к ним придет моя посылка, или же надо звонить им?? я в англ. разговорном ни бум-бум, если честно...я просто в-первый раз, из-за этого столько вопросов...((

 

[кулёк]

Кулёк, а у вас точно не было каких бэкордеров неоплаченных? Может что-то появилось раньше побещанной даты и это за него списали деньги?

Нет, ничего не былоУдивительно конечно, то они вещь вообще не просят возвращать, то еще и деньги два раза снимают!

 

[Velory]

bimbetta, ну тогда попробуйте сначала письмом, а что вы, собственно, теряете? по их ответу и будете действовать. Но что-то мне подсказывает, скажут они вам, что взамен брака могут выслать или точно такую же вещь или вернуть деньги, а для другой вещи взамен есть стандартная процедура обмена и дадут ссылку на ее описание на сайте.

 

[Наталька]

вот че мне пришло по поводу замены моего пальто)))

Dear Natalia, Thank you for shopping with Victoria's Secret. Your exchange has been receivedand is currently being processed. Please note: Each shipment sent to you has a unique order number. If youexchange items together from more than one shipment, you will receive aseparate exchange e-mail confirmation for each order. Please keep yourcustomernumber and order number on hand in case you wish to contact us. The item(s)you're returning are listed first below, followed by any item(s) you wish topurchase. Order Number: 387631490 Below is the line-item detail of your return.Cat Item Description/Color Size Qty Price --------------------------------------------------------------------------------CK 215657 Empire-waist wool coat 8 1 $99.00 j76-cobalt Below is the line-item detail of the item(s) you wish to purchase in exchange.Cat Item Description/Color Size Qty Price Status Expct B/O Ship--------------------------------------------------------------------------------CK 213659 Cotton rib turtleneck swe S 1 $48.00 In-Stock b02-winter white CK 181483 Corset blouse S 1 $38.00 In-Stock 093-black -------------------------------------------------------------------------------- Order Totals --------------------------------------------------------------------------------Return Merchandise Total ($99.00) Purchase Merchandise Total $86.00 Shipping/Handling $0.00 Sales Tax $0.00 Totals Order Total ($13.00) * Reminder - any Special Offer deduction isrecalculatedwhenmerchandiseisreturned. If your purchase is more than yourreturn,additionalshippingandhandling may be assessed. ---------------------- Payment Summary Refund Amount $13.00 ---------------------- All in stock item(s) will be shipped at thistime.Anybackorderitem(s)willbeshipped separately as theybecomeavailable(pendingcreditcardauthorization).Your refund is being processedin theamount listedabove. You will receive an e-mail confirmation for each of your shipment(s). If you used the pre-addressed UPS authorized return service (ARS) label itwillcause an adjustment of $5.99 to your expected refund amount. Please refer totheUPS exchange and return label instructions on your original invoice forspecificinformation or you may also access the customer service section of ourwebsite.

 

[Marina_K]

Отправила кое-что на обмен вике мелким пакетом (авиа). При отслеживании посылки уже давно последний пункт "экспорт". Девочки, это она просто еще в США не поступила или трекинг доступен только до выбытия посылки из России?

 

[JuliaJune]

ох, девочки, ПР меня просто с ума сводит
вчера собралась отправлять назад кофту (cotton cable cardigan) и сапожки.
Пакетов больших у них не оказалось, предложили коробки.
Кардиган в коробке получился на 1030 г, наземной почтой это стоило 650 руб

И так же она предложила обувную коробку засунуть в их почтовую коробку и так отправить! А может вообще в 5 коробочек положить, как матрешку? А потом взвесить все это на 10 кг и послать авиа почтой, чтобы совсем меня разорить
Главное, по телефону эта коза мне пообещала, что пакеты эти у них есть, а когда пришли - естественно их не было.
Ну никакого желания хоть как-то помочь людям

Буду обзванивать соседние отделения, может где-нибудь эти пакеты есть?

 

[Indigo]

Хочу отправить на обмен верх от купальника и шорты,обменять на меньшие размеры..И то,и другое сейчас в бэке,сроки разные.Вот думаю,как они мне их отправят,по отдельности,по мере поступления бэка или всё вместе.

Таня, по мере поступления, ИМХОхо...

 

[feja88]

svetlanka_sun, о отлично!! сейчас побегу отправлять.

Кстати, 90 дней считается со дня отправки или со дня получения?

 

[JJul]

Ой, я тоже так надеюсь. Что поделаешь...первый блин комом. Опыта набираюсь

 

[Елена Е]

на всю потраченную сумму заказать вещей

кроме клиренса

 

[Melody]

вроде все

огромное спасибо!! всё теперь ясно! )))))))))

 

[Malinalda]

irramed, на сайте почты России есть тарификатор, считаете сами + страховка (на почте вам ее не учли).

 

[Biutiful]

Девочки помогите пожалуйста разобраться,первый раз со мной такая ситуация(
Порвалась куртка кожаная,я написала письмо с фото.
они мне вот что ответили
Thank you for taking the time to contact us regarding our return and exchange procedures. I am happy to assist you with your inquiry.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. I invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/CustomerService/ShoppingOurSite/Returns

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Получается мне еще и за доставку к ним оплачивать,я так поняла.Но Юпс наверное дорогой.И моей вины то нет что куртка разорвалась,там кожа по сравнению как на груди и спине,вообще тонюсенькая,тоньше кожаных перчаток если сравнивать.Мне куртка нужна что бы ходить сейчас,чеж делатьПозвонить я не могу им,английский я не знаю,так что бы говорить(

 

[Puffin]

сффетик, у них в политике возвратов и обменов написано - при возврате все скидки пересчитываются. Сколько вещей ни возвращайте, хоть одну, хоть все разом - все равно вычтут многоуровневую.

 

[Tessinka86]

Tessinka86 добавил 28.09.2012 в 15:59
Девочки, помогите мне пожалуйста) Прислали бракованные ботинки. я им написала. они выслали новые, но эти просят вернуть обратно. Плюс из этой посылки не подошла кофта. хочу ее обменять на другую вещь. в письме куда слать ботинки указан другой адрес чем на бумажке клеящейся.. на какой мне слать? или кофту и ботинки надо в разных пакетах отправлять?
и где ставить галочки что эту кофту им возвращаю, а новую вещь хочу.
как я поняла вещь которую я хочу на обмен надо писать где exchange form.правильно?

 

[olgis2003]

ну вот они и ответили, ну я чего то не поняла, они хотят вернуть себе эти сапоги??

Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Alexandr, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[mariya_2002]

Девочки, помогите!!!

ЗАказала трусики с маечкой, размер не подошел, хочу поменять на такую же, но на размер меньше. Написала им письмл, что "спасибо вам за все, получила посылку оченьб довольна, но не подошел размер, как обменять"

Они ответили:

"Dear Mariya,

Thank you for your e-mail regarding your wish to exchange. We are happy to assist you with your inquiry.

We understand that due to time constraints it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise.

Please place a new order for the items on our web site and reply to this e-mail with your new order number. We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise. Please note that you may be charged shipping and handling for any extra items ordered in addition to the exchange merchandise. You may also contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) if you wish to place your new order via phone.

You may then return your original merchandise for a refund. For your convenience, complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/themes/base/images/ExchangeReturnForm.pdf "

И я что-то ниче не поняла... ЧТо делать то теперь?

Они я так поняла хотят сами все оплатить судя по этой фразе : "We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise."
Или переводчик меня обманивает?

 

[оля1984]

подскажите,пожалуйста, если я верну неподошедшие вещи стоимостью 28уе,а взамен возьму за 16 уе -разницу мне вернут на карту? и за чей счет будет виктория слать мне другую вещь? потеряю ли я право на многоуровневую,если возьму вещь дешевле? спасибо

 

[SmilyGirl]

я читала, многим в таких случаях говорят оставить ненужную вещь себе или выкинуть, если это не что-то крупное типа обуви или верхней одежды

им ваш возврат не так уж принципиален

У меня бра не того цвета приехал, с ним все норм., красивый бра такой, по телефону мне сказали что отправим нужный цвет, но попросили вернуть неправильный.
Я ответила ОК)
Про возврат доставки до них написала в письме.

 

[Malinalda]

Kittty, в ближайшее время обычной почтой не отправите к сожалению. Но может что-то изменится, может америкосы одумаются или обычная почта начнет заключать договор с физлицами (как того требует США). И у ВС вроде бы нет сроков для возврата - девочки возвращали вещи, купленные год назад и все норм было.
Кстати, вещь должна быть еще немного меньше 500 грамм - упаковка-то тоже что-то весит, а 500 грам - ограничение общего веса посылки.