Возврат/обмен вещей VS - 1

[ChernayN]

А может кто нибудь скрин шот выложить, как заполнять форму на обмен? Заранее спасибо)

 

[Heine]

Девочки,подскажите кто знает!
Хочу отправить обратно вещь по полной стоимости 69,5 пончо и вещь из клиранса блузку 39,99. Как заполнить форму,что написать? Читала вверху, что написано,но картинка там не открывается (( Не понятно как заполнить форму для возврата денег. Сколько возьму за доставку в США? Вещь тяжелая пончо.
Заранее спасибо за ответ!

 

[Fairwind]

Девушки, мне многоуровневую пересчитают, если я 1 вещь из заказа решу обменять?

 

[belkastrelka]

belkastrelka, хм, когда я спрашивала вс об этом, мне сказали, что они переносят распродажную цену и скидки по кодам в новый заказ, но возможно это касается только обмена по телефону. Я делала такой обмен по телефону и мне снижали цену до той, которая была в моем заказе.

мне ответили Unfortunately, if you purchased the item during our semi annual sale, the sale price for that item is no longer valid. If you exchange for the same item and it is a higher price, you will have to pay the difference.

 

[springwind]

Репост: Девчушки, подскажите! На ВС заказываю давно, но ни разу не делала возврат. Поэтому скопилось много вещей на возврат (20, может, 30, в т.ч. 3 коробки с обувью).
Как выгоднее отправить заказ? Часть застрахованной посылкой (вещи более 90 дн.), а менее 90 дн. - авиапосылкой?
Меня смущает тамож. декларация, потому что там всего 4 стоки для описания позиций.. Надо заполнять много деклараций или можно добавить туда доп. строки, в таком случае она будет не на 1 листе. Как лучше поступить?
И что за объявленная стоимость? Это страховка на эту сумму чтоли? Какую стоимость ставить*?

 

[Federika0]

Девушки, помогите! Я запуталась. Могу я отправить вещи из трех заказов на обмен, взамен попросив товар на общую сумму возврата, но не совпадающую с каждым заказом по отдельности? Пример. Было заказано разными заказами на 79$, 59,99$ и на 5,99$. Хочу поменять на вещи стоимостью 78$, 34,5$ и 28$. Сумма заказа не превышает общую сумму возврата. Нужно будет что-то доплачивать или нет?

если возвраты из 3 разных заказов, то и 3 обмена будет и если стоимость вещи по обмену превышает стоимость возвращаемого товара, то с вас возмут за доставку. В вашем случае можно сделать так обмен $78 на $79 и 34,5 на 59,99, но 28 у вас уже не получится обменять без доплаты. Сама так попала в первый раз.

Federika0 добавил 18.08.2010 в 17:41

JuliaJune, по поводу кофточки: это один и тот же цвет.
Я давно заметила, что названия цветов на сайте и на пакете с вещью разные, НО код один и тот же. В Вашем случае В80.

Так что упрекнуть Вику можно только в том, что на мониторе цвет казался не таким.
На что они советуют изменить настройки монитора (где-то в теме на форуме читала про такие шаблоны).

fruit punsh и cosmo pink это 2 разных цвета и дело не в настройках монитора

 

[hilda21]

а какую цифру ставить в бланке возврата если ничего не понравилось и возвращается весь заказ?заранее спасибо

 

[Magdalena23]

Девочки, а какая запись в треке должна быть, когда посылка с возвратом до вики дойдет? А то у меня с 16 декабря экспорт так и висит.....

 

[Natali07]

Получила я от Вики джинсы,которые на меня малы,не тянуться совершенно.Узнала,что отправить их назад юпсом будет стоить 100 долА тут как раз родственница приехала из США,и скоро возвращается назад.Вот я и думаю ,прокатит если она их там отправит, а они мне на обмен сюда вещь вышлют?Думаю надо им письмо написать,не поможете?

 

[GaLiKa]

Девочки, мне пришло пальто - оказалось большое.
Хочу сделать обмен.
Скажите если изначально пальто было куплено за 95 у.е. (с учетом скидки), а сейчас оно стоит 109 - Вика возьмет какие-нибудь с меня деньги за доставку ?

 

[Nasta43]

одна поправочка, суммы прямо уж до цента могут и не совпадать. Девочки тут как-то делились опытом, так вот сумма обменных вещей у кого-то была на 50 центов больше и ничего за доставку не сняли. Хотя, конечно, увлекаться не стоит.

О, да. Тут уж как повезет. У меня при возврате написали вообще цены без скидок, хотя в бланке они были сейловые и на момент прихода к им возврата не изменились. Вообщем, надо все перепроверять за ними))))

 

[Marik87]

Девчонки, привет!
Ну подскажите, пожалуйста, никак нельзя попросить вику отправить обмен UPSом. 2 кг у меня точно не наберется, а мне оч надо чтобы быстро пришла посыль. Я заплатить даже готова.

 

[Velory]

JuliaJune, да, именно так.

 

[SmilyGirl]

она обмен по телефону делала

Я это видела, просто не поняла о чем девушка переживает )))

SmilyGirl добавил 27.10.2010 в 22:10

Сегодня до вс дошел мой обмен, отправленный 11-го октября авиа-почтой мелким пакетом. Я так рада)

Что отправляли и сколько стоит, отпишитесь, плиз, для статистики, еще вес если можно)

 

[Malinalda]

ponini, что лямок нет
Dear Victoria's Secret!

Order Number: ...
Customer Number: ...
I have problen with one item (название, номер, размер, цвет) - there were no straps for this bra in my order.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[laari]

Mango Cat, распечатайте с сайта http://media.victoriassecret.com/features/1265586149989/printable-return-form-fields.pdf

адрес можно взять из другого заказа

laari добавил 15.09.2012 в 12:00
Мафа, у меня было "возврат товара"

 

[Velory]

Альфредовна, вы заполняли обменную форму? если форма правильно заполнена, то ситуация, которую вы описАли, не должна вызвать какие-либо проблемы. Если вещь на обмен не влияет на пересчет многоуровневой, то обмен идет по стандартной схеме, а разницу возвращают на карту. Пока не пойму, что стало причиной, почему с вас по-новой хотят снять деньги за обменную вещь... Наверное надо звонить, это мое мнение. Подождите, может кто-то по-точнее подскажет.

 

[bagira74]

Здраствуйте подскажите пожалуйста ...может быть я чего то не понимаю...сделала обмен по телефону мне выслали вещи при этом в ордере было отражено

Merchandise Total $48.00
Shipping/Handling $27.99
Sales Tax $0.00
Total $75.99
Payment Method: Discount $45.00
Payment Method: Visa Payment $30.99

А когда они получили на обмен посылку они хотят вернуть только

Merchandise Total $-48.00
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Adjusted Refund $-45.00
Total $-3.00
Payment Method: Visa Payment $-3.00

Обмен то равнозначный ...но при этом сняли они 30,99 дол а хотят вернуть всего 3 ....Как я понимаю они не должны были снимать за доставку 27.99 дол и тогда все было бы правильно....Что им можно сказать на это как решить этот вопрос????....

 

[Мучача]

Девочки, я запуталась. Написала вике письмо с фотками тренча ужасного качества, они прислали ответ. Если я правильно поняла, то они просят распорядиться им по своему усмотрению, а деньги в течение 3-10 дней вернут, нет?

Thank you for contacting us about your defective coat. I apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #460486378.


We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Natalie, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for choosing Victoria's Secret.

Смотреть далее

А через 10 минут от них пришло еще одно письмо, и в нем они уже просят отослать тренч, насчет доставки ни слова. Так чего они хотят?

Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.

Смотреть далее

 

[VLana]

Девочки, спасибо за ответы и образец декларации. На почте заполняла такой же от руки. В электронном виде, конечно, удобнее.
Мне тоже пришлось писать по 2 позиции в 1 строке. При этом попросили указать стоимость каждой вещи отдельно. И каждую вещь отдельно взвешивали. Вес вписывала сотрудница почты.
Пересылка ценной посылки весом 1 600, авиапочтой обошлась 1 400 с копейками + коробка. Забыла только узнать, сколько времени идет посылка авиапочтой.

Письмо (первое) о возмещении расходов выкладываю здесь

На самом деле не знаю примет ли почта распечатанную декларацию, когда отправляла тоже от руки заполняла, но в следующий раз хочу попробовать распечатать )