Спорная ситуация в СП свадебных и вечерних платьев
Здравствуйте.
У меня возник спорный вопрос при общении с участником моего СП JuliaJune.
Неделю назад она заказала вечернее платье в моем СП. Она сказала что она померила платье в магазине и определилась с размером и моделью, заказала у меня платье 10-го американского размера.
Платье стоит 5300 руб. по оптовому прайсу + 15% (795 руб.) + 400 рублей доставка к этой девушке на работу в день выкупа.
Платье я для неё выкупила, на качество проверила, размер проверила (указанный в заказе), привезла ей его сама в день выкупа, вроде всё ok.
Но, прошла неделя, девушка примерила платье и выяснилось что она поправилась и 10 размер уже слишком плотно на неё садится (платье на молнии) и она требует заменить мне его на 12 размер. Я ей написала что обмена на фирме нет (ведь я оптовик) и я не могу его поменять (это кстати указано и в условиях моего СП - 10 пункт). Но она ответила мне, что это вранье и я должна ей поменять платье на больший размер.
Я предложила ей вывесить платье в пристрой, и попробовать перезаказать 12 размер, если он есть на складе. Но девушка требует обмена, мотивируя тем, что у неё папа-юрист и "все эти приколы магазинов я прекрасно знаю".
Про магазины, поясню, при заказе я рассказала этой девушке, что у меня по этой марке небольшой начинающий интернет-магазин, заказов в нем пока мало, я попросила её прислать мне фото в этом платье для раздела "мои клиенты" и собственно всё. Платье она покупала не в моем магазине, а в СП по оптовой цене.
Обмен, который требует JuliaJune я не могу осуществить, потому что фактически это означает что я должна на свои деньги выкупить 12 размер на фирме, а 10 продавать/пристраивать сама.
Я написала ей что обмен не возможен, и что она купила платье в СП, а не в моем интернет-магазине и по оптовой цене + 15% + доставка. Я также написала, что если она пойдет на принцип и захочет вернуть деньги, то я как юридическое лицо верну ей деньги. Да, по закону о правах потребителя я, поскольку я юридическое лицо и у меня есть магазин по этой марке, обязана вернуть ей деньги за платье, за сколько бы я его не продала.
Но вот я так посчитала, получается я должна ей отдать всю свою прибыль от СП за два месяца его работы. Вот и спрашивается в чем я виновата и почему я должна это делать? Я же выполнила все условия СП: брака нет, размер - тот что она заказывала, доставка оперативная - в день выкупа.
С этого заказа мой орг % - 795 рублей, а я должна отдать 6500 рублей и получить платье не популярного размера, которое не известно продам - не продам. Почему?
Я пригласила в эту тему и саму Юлию, чтобы выяснить кто прав - кто виноват.
Мне очень не приятно когда мои слова называют враньем, тем более что это не так, я в этой ситуации считаю свой долг ОРГа выполненным на 100%, давайте обсудим это.
Здравствуйте.
У меня возник спорный вопрос при общении с участником моего СП JuliaJune.
Неделю назад она заказала вечернее платье в моем СП. Она сказала что она померила платье в магазине и определилась с размером и моделью, заказала у меня платье 10-го американского размера.
Платье стоит 5300 руб. по оптовому прайсу + 15% (795 руб.) + 400 рублей доставка к этой девушке на работу в день выкупа.
Платье я для неё выкупила, на качество проверила, размер проверила (указанный в заказе), привезла ей его сама в день выкупа, вроде всё ok.
Но, прошла неделя, девушка примерила платье и выяснилось что она поправилась и 10 размер уже слишком плотно на неё садится (платье на молнии) и она требует заменить мне его на 12 размер. Я ей написала что обмена на фирме нет (ведь я оптовик) и я не могу его поменять (это кстати указано и в условиях моего СП - 10 пункт). Но она ответила мне, что это вранье и я должна ей поменять платье на больший размер.
Я предложила ей вывесить платье в пристрой, и попробовать перезаказать 12 размер, если он есть на складе. Но девушка требует обмена, мотивируя тем, что у неё папа-юрист и "все эти приколы магазинов я прекрасно знаю".
Про магазины, поясню, при заказе я рассказала этой девушке, что у меня по этой марке небольшой начинающий интернет-магазин, заказов в нем пока мало, я попросила её прислать мне фото в этом платье для раздела "мои клиенты" и собственно всё. Платье она покупала не в моем магазине, а в СП по оптовой цене.
Обмен, который требует JuliaJune я не могу осуществить, потому что фактически это означает что я должна на свои деньги выкупить 12 размер на фирме, а 10 продавать/пристраивать сама.
Я написала ей что обмен не возможен, и что она купила платье в СП, а не в моем интернет-магазине и по оптовой цене + 15% + доставка. Я также написала, что если она пойдет на принцип и захочет вернуть деньги, то я как юридическое лицо верну ей деньги. Да, по закону о правах потребителя я, поскольку я юридическое лицо и у меня есть магазин по этой марке, обязана вернуть ей деньги за платье, за сколько бы я его не продала.
Но вот я так посчитала, получается я должна ей отдать всю свою прибыль от СП за два месяца его работы. Вот и спрашивается в чем я виновата и почему я должна это делать? Я же выполнила все условия СП: брака нет, размер - тот что она заказывала, доставка оперативная - в день выкупа.
С этого заказа мой орг % - 795 рублей, а я должна отдать 6500 рублей и получить платье не популярного размера, которое не известно продам - не продам. Почему?
Я пригласила в эту тему и саму Юлию, чтобы выяснить кто прав - кто виноват.
Мне очень не приятно когда мои слова называют враньем, тем более что это не так, я в этой ситуации считаю свой долг ОРГа выполненным на 100%, давайте обсудим это.
Последнее редактирование:
