Шаблоны писем в VS

[stew-ra]

Al-lenka, нет, изменять что-то в заказе нельзя, можно попросить его отменить (до оплаты) и сформировать заново.

 

[LUB]

Девочки, помогите перевести, пожалуйста.
Dear Ljubov,

Thank you for your e-mail regarding the package you have now received. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

We are happy to hear that you received the original package that was sent to you. Our records indicate that we issued a refund to your Mastercard account in the amount of $8.32 on January 21, 2011 for this package. Please advise us if you wish to be debited for this order or return the merchandise following the instructions on the return/exchange form. We assure you that we would waive or credit your return postage costs.

We kindly ask that you reply to this e-mail with your authorization to charge your Mastercard account or return the merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Ljubov, we appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.

Предыстория: За недоставленный БЭК Вика обещала вернуть деньги, но я, получив посылку, сразу им отписалась о получении. И вот что теперь за письмо прислали - никак не могу правильно понять.

 

[Катринкааа]

Девочки, только что получила ЮПСом заказ, а внутри вместо одно купальника (низ и верх) лежит 2 верха! Один как и надо 34В, а второй вообще 32А!!! Но лежит главное в пакетике от низа купальника.....Что делать?

 

[Lolera]

Lolera, они вам предлагают воспользоваться их предложением. Вы можете оформить на сайте новый заказ, написать им письмо в ответ на это письмо с указанием номера нового заказа, в итоге они восстановят вам разницу в потерянной скидке и уберут расходы за стандартную доставку. (Если вы хотите доставку юпс, просто при заказе выбирайте экспресс-доставку, и они снимут только 20 дол. за доставку и всё. Хотя мне пару раз в январе обнулили так вместе с экспрессом даже, к моему прямо немаленькому удивлению)))
Очень выгодно, особенно сейчас, в отсутствии кодов. Пользуйтесь ))

Спасибо большое!!!

 

[mafia]

mafia, не переживайте. Этого и следовало ожидать, так как итоговая сумма после Вашего добавления сменилась. Снимут они только вторую. Первая просто в блоке. Она или сама разблокируется через месяц, или возьмите шаблон здесь в первом посте (откройте скрытый текст с надписью письмо-просьба разблокировать деньги на карте), подставьте свой номер заказа и все будет хорошо!)

Спасибо большое, последую Вашему совету.

 

[LIKA11]

Девочки, плииз помогите пожалуйста!!!пришел свитерок с ВС с браком - дырочки подмышкои и на воротнике и этикетка сзади черти как пришита - нитки черные торчат на розовом очень видно, да еще так что и выпороть нельзя - будут дырки. Ну я письмо тут в шаблончиках взяла про брак и написала им. Они мне вот что
смотреть тут

Hello Maryna,
Thanks for taking the time to get in touch with us regarding the damaged merchandise that you received. I regret any disappointment this matter may have caused.
I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Maryna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Смотреть далее
Я так поняла они предлагают мне обменять на другой в течении 10 дней или вернуть деньги?? А если свитер к ним за 10 дней не дойдет? И как быть с доставкой, оплачивать доставку за свитер к ним буду я или они? это же все-таки по их вине..
подскажите как быть и что им написать?

Они предлагают вам выслать взамен другую вещь, в течении 10 дней, или вернуть вам деньги. Бракованную вещь оставляют вам, можете распоряжаться ею на свое усмотрение. Просят вас ответить на это письмо с вашим решением по этому вопросу - деньги или замену. Дополнительно вы платить ничего не будете если выберите замену.

 

[Beyonce]

Так они ВАС спросят, что вы предпочитаете, вам и решать.

Я даже не знаю, что делать... Половину вещей уже нет в наличии, очень жалко вещи и еще деньги за доставку 56$, они получается не возвращают деньги за доставку? Просто это же не моя прихоть, я бы с радостью забрала свою посылку, если бы ее не разодрали и еще дело в том что не хотят растамаживать, а если брать таможить, то там столько волокиты, что лучше уже отказаться. И у меня не совпадает инвойс Виктории с тем, что они перечислили в акте, совпало только 3 вещи из 18!!!! Остальные вещи получаются вобще не мои!!! Они видимо с разорванных посылок скинули все куда и кому попало и все...
Просто теперь не знаю что делать, отправила письмо Вике, пока молчат. Я уже даже боюсь заказывать, а если опять порвут... У девочек за последние недели обязательно чего-то не хватает, некоторым даже приходят полупустые посылки!!! Я просто не понимаю куда эти UPS и таможня смотрят?! Это уже кто-то просто вобще обнаглел! Воруют, а они ноль эмоций!

 

[LIKA11]

Если написано Complete - это тебе возврат денег.

LIKA11 добавил 10.03.2012 в 04:48
Ну слов нет, одни эмоции

 

[alexsandrohka]

Девочки помогите пожалуйста мне с такой проблемой, заказывала купальник и к ней была подарочная пляжная сумка, купальник отправили, а сумка была в бэкодере, сумку также отправили но ее уже нет больше месяца, может кто подскажет как мне написать им письмо чтобы они мне ее выслали повторно или заменили на другую подарочную сумку, а то очень хочется такой приятный подарочек, а с англ. На вы )))))

 

[muravei]

девочки вчера сделала заказ,деньги сняли,письмо пришло,а в статусе заказов пусто,пишет что не могут проверить историю моих заказов.
хотела спросить через форму связаться с нами,сайт меня выбрасывает на эту же страницу.
как у них спросить про свой заказ?как он,что он ?

 

[БрюнеткаЛена]

а как лучше написать? а то я не сильна в английском

leska21, обязательно ответом на то письмо, где они вам обещали вернуть разницу, пишите:
Dear Victoria's Secret,

The price adjustment in the amount of $**(Вам в последнем письме должны были написать точную сумму возврата) has not been issued to my Visa Card. Will you solve the problem?

Thank you for your assistance.
Имя.

Customer number ****

 

[EvaSpb]

ну так бэк я отменила пару дней назад... а сейчас разве при новом заказе не надо им напомнить по поводу доставки?

 

[Tiffany_blue]

девочки, в Order Status вижу, что заказ отправлен 28 мая, а письмо-подтверждение отправки на почту не пришло... или не должно было приходить?.... почта нормальная, gmail. как им написать, чтобы повторно выслали подтверждение(если оно есть)? помогите, плиз

 

[Vendy]

девочки, помогите, пожалуйста, составить письмо.
я попросила вернуть деньги за посылку, но забыла, что срок действия карты истек, она уже не существует. я могу им написать, чтобы они вернули их на другую карту? или в этом случае нужно обязательно звонить?((

 

[LIKA11]

Анэточка, они дали вам кредит $5.99 на ваш счет визы, для того чтобы вы выслали обратно эту вещь. Приносят свои извинения за принесенные неудобства и передали вашу информацию в отдел товаров.

 

[Мila]

Правильно ли я понимаю, что они мне ответили, если пересчитают сумму заказа, то пропадёт многоуровневая?

Thanks for taking the time to get in touch with us. I am sorry for any disappointment this may cause.

I see that this item was originally part of an order that qualified for the buy more save more special offer savings based upon your merchandise total. Should the requested sale price adjustment be applied, your order would no longer qualify for the special offer savings you originally received. To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not applied toward your order.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

 

[КенгА]

Девченки, подскажите, плз, насколько я понимаю то,что мне написала ВС - это возврат 15 бакинских. Но прошло больше 5-ти дней и тишина.... Или я неправильно поняла их ответ?
We have issued a credit of $15.00 to your Visa account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

 

[bubllbip]

Я уже тоже устала с ними переписываться и не понимать что же будет дальше. И главное что я затеяла все это из-за 15$. Они мне даже уже не нужны! Наверно уже просто интересно чем же это все закончится




Я вот попросила удалить мой ордер с новым заказом. Теперь вот интересно, когда же деньги вернут. У меня цена вопроса была 89$ а вернут только 44$. Как-то это не справедливо.

 

[anny-key]

anny-key, в таком случае нужно делать обмен. Написать, что хотите восстановить скидку и заказать на эту сумму что-нить другое. Не отказывают никогда!

ну почему обмен я должна просить. я и так попросила снова отправить мне платье-его больше нет в наличии. предложили вернуть деньги.согласилась-вернули около 6 долларов вместо 28.

хотя реальная скидка была 44 доллара (вместе с этим платьем!).а они мне пересчитали я так понимаю 20 (то есть реально теперь скидка 24 доллара, а не 30 про которые они пишут!)

да и вообще не понятно-я же не отказалась от платья!почему я должна еще какие-то скидки пересчитывать!

злая я на них вообщем

девочки что мне написать им? чтобы все-таки деньги вернули?

 

[mtv]

Девочка,всем добрый вечер! помогите написать письмо ВС. ситуация следующая. Магазин не положил в заказ мне одни трусики. Я написала письмо(это было еще в середине ноября) На что получила ответ:

Thank you for taking the time to get in touch with us about the merchandise missing from your order. I apologize for the inconvenience this matter may have caused.
I am sending a replacement that should arrive in 3 to 10 business days. There were no additional charges assessed to your account. The confirmation number for this package is #505482975.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Please accept our apologies, Andrey. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #504809695
Warmest Regards,
Cindy S.
VictoriasSecret.com Customer Service


И следом пришло письмо,что магазин не может снять с моей карты деньги за эти трусики Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your Visa ending in 6925 for order number 505482975.

We will continue to attempt authorization for up to 14 days from the initial purchase date.

If you believe your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order, please call our Customer Care Center at (888) 325-2142 (outside the U.S./Canada dial (937) 438-4197) to provide us with an alternate form of payment.
Order Number
505482975

На секундочку, 60 дол пытаются снять за трусы((((((((((. Статус заказа Payment Pending.Подскажите,как решить эту проблему?