Шаблоны писем в VS

[PERFECTION]

Девчонки ВС пытается снять большую сумму чем в ордере,которое пришло на почту, как быть позволить снять, а потом егифт просить или как быть? и вернут ли, заказ старый висит уже 14 дней...с многоуровневой...

 

[Raspaeva]

Девочки, подскажите, пожалуйста. Я сделала заказ и было там такое платье http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1284548329153&pagename=vsdWrapper
За весь заказ деньги сняли, а за платье нет, т.к черный цвет в беке. Они потом с меня спишут 29 дол. или 39, как оно стоило, когда я покупала?

И ещё вопрос, такое платье покупала http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1284548329153&pagename=vsdWrapper за 78, оно ко мне в пути. Письмо написать если вернут разницу?

 

[MashelSavve]

Девочки, подскажите, вчера мне Вика отправила посылку, сегодня смотрю по треку-ее развернули обратно к грузоотправителю. это как? мне нужно какое-то письмо с вопросом писать?

 

[Puffin]

Девочки - красавицы, помогите мне пожалуйста с письмом в VS я попросила добавить в заказ еще одну позицию и сумма заказа изменилась в большую сторону а VS уже заблокировала первоначальную сумму заказа и хотела снять др уже новую сумму, но денег на карте не хватило и пришла смс-ка что платеж не прошел, мне теперь надо попросить их разблокировать первоначальную сумму заказа, кот они заморозили и после разблокировки попросить их снова списать уже новую сумму! Заранее очень - очень признательна за помощь!

Вообще, заблокированные деньги разблокируются сами автоматом через месяц, так что можно просто доложить на карту нужную сумму. Если денег в обрез, звоните в банк, это банк разблокировывать должен, а не Вика.

 

[rigik77]

динна, заходите на сайт в свой аккаунт (Sign In), там пункте Order Status выбираете View Your Orders, и под заголовком Order Status есть строчка Customer number

 

[Meg]

может кто помнит, где-то помоему в январе, кому-то приходили потеряшки с карточками, которые в ноябрьские посылки вкладывали, такие в книжечках с Мирандой на обложке, и писали письмо, и вроде вика скидку предлагала, может у кого сохранился шаблон?)

Meg добавил 22.02.2010 в 15:03

Девочки, сделала заказ на вике, они промурыжили, все просили связаться с ними, в итоге я отменила заказ и сделала другой, как мне их попросить срочно вернуть деньги за отказанный заказ, а то месяц ждать тяжеловато??? спасибо

если вика вышлет подтверждение в банк, что снимать их не будет, то банк разблокирует, но у меня сколько я просила ни разу его так и не выслали, хоть и обещали, можете конечно попытаться, но очень маловероятно...

 

[Indigo]

... вообщем не знаю что теперь делать! звонить или нет?? и как дорого будет звонить??? может дело в моей карте??? хотя у меня виза

Попытайтесь по скайпу позвонить, это бесплатно. Они наверное хотят проверить еще раз информацию, продиктуйте им свой клиентский номер, фамилию, имя, биллинг адрес, е-мэйл, номер телефона и если попросят шиппинг адрес, возможно по карте будут вопросы типа "Вы ли держатель"...

 

[Крикатуля]

Помогите пожалуйста, в английском не сильна, а гугл хром перевел ерунду какую то.
Мне пришла посылка, а в ней трусы от купальника не те положили которые я заказывала, а совсем другие. Я написала письмо в ВС, мол нет в посылке трусов которые я заказала.
А мне вот что ответили:
Hello Natalia,
Thank you for taking the time to contact us. It is my pleasure to assist you.
I am very sorry the Very Sexy Low-rise Bottom was missing from your package. I can certainly understand your disappointment. I have personally handled the replacement of your Low-rise Bottom. You should receive it within 3 to 10 business days under the Reference Number #481178392. I assure you that you have not been charged for the replacement.
Natalia, I hope that you enjoy your beautiful bottoms when they arrive. Thank you for choosing Victoria’s Secret.
Order #477727282
Kind Regards

Правильно я поняла, что они мне вышлют трусы которые не выслали в течении 3-10 дней, бесплатно.
А что мне с заменой делать? Обратно им выслать? Или на память себе оставить?

 

[RimmaKN]

Девушки, добрый день! Я сделала заказ в ноябре, заказ не пришел. Мне вернули деньги. Я на эти деньги сделала еще один заказ. В итоге та которая потерялась пришла после 2 месяцев. Вещи в ней подешевели они были с распродажи, но теперь они в клирансе. Могу я рассчитывать на то что мне вернут разницу? У кого-нибудь было такое? В общем нужен текст, о том чтобы они сняли деньги за ту посылку которая была утеряна и теперь найдена и что могут ли они компенсировать разницу... хотя нагло как то....но вдруг...

 

[Talari10]

У меня вчера именно заблокировали сумму, а потом пытались снять, а денег на счете недостаточно. Написали мне письмо, что не могут снять деньги.
Сегодня я положила на счет деньги. Какое письмо им написать, чтобы он не блокировали сумму, а сразу снимали?

А зачем вы еще клали? Написали б, что они УЖЕ блокировали сумму, вот пусть ее и снимают

 

[Tatussia]

Tatussia, Не переживайте, наших нервов это не стоит. Меня тоже тупость роботов и консультантов-китайцев тупоголовых в Виктории Сикрет уже потихоньку доводит до ручки! Вот сейчас посылку очередную таможня ЮПСовская задержала, Вика вообще скидки не прописала Биллинг и шиппинг совпадают. И это после моего письма, где я просила не только все скидки прописать, но и подарочную указать.

Очень сочувствую, вообще на эти заказы под второе декабря чего-то как-то звезды не смотрят благосклонно...

Извиняюсь за оффтоп, просто ЮПС, Вика и таможня - убойная смесь!!!

 

[okeani]

Девочки, не знаю туда ли я обращаюсь. Пришло вот такое письмо, помогите с точным переводом.

We experienced issues during the processing of your most recent order. As a result, we were unable to ship some of your items at this time. We truly apologize for the disappointment and inconvenience this may have caused.
The item(s) we were unable to ship at this time are listed below:
Order Number 407510566
EG 249116 The fireside long jane pagy7-red w/white stars L 1 $39.50 Discontinued

If the status of your item(s) is shown as "in stock", we anticipate resolution of the issue and your item should process and ship shortly. Should you choose not to wait, please call 1-800-888-1500 and we will promptly process a refund for the
item(s) noted above. One of our service specialists would also be happy to assist you with an alternate selection.
If the status of your item(s) is shown as "backorder", the anticipated ship date is noted above. If you do not want to wait for your backorder, please call 1-800-888-1500 to cancel or one of our service specialists would be happy to assist you with an alternate selection.
If the status of your item(s) is shown as "discontinued", a refund will be processed immediately. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement

. Но перед этим пришло подтверждение, что весь заказ полностью отгружен,
А в этом письме, если я правильно поняла,указано, что данный товар распродан и они хотят вернуть мне деньги? Нужно ли слать им подтверждение о согласии на возврат денег? И в какой срок они мне их вернут?

 

[Каприка]

Девочки, помогите, пожалуйста!!! Что и как написать в ВС что посылка ко мне не дошла и вернулась к ним и чтоб они ее мне заново отправили??

 

[БрюнеткаЛена]

Я так полагаю, что они хотят, чтобы я им вернула эту посылку? Но, честно говоря, мне проще (в смысле дешевле) будет её выкупить и пристроить на месте, чем потерять деньги на отправку вещей обратно. Посоветуйте что делать в подобной ситуации? Написать им письмо, чтобы они деньги снимали или как?
Я уже все мозги сломала(

ИнНочка, Вика благодарит Вас за честность и просит оставить вещи себе безвозмездно!!!

 

[Aлена]

Девочки, подскажите, пожалуйста!
Мне пришла посылка на 269$ с доставкой (в лимит укладываемся). Но ее задержали на таможне, т.к. Вика прислала не тот инвойс (на 400 с чем-то долларов). Теперь, даже, когда она пришлет правильные документы, мне все равно придется растамаживать посылку (600 р, между прочим
Как написать Вике о том, чтобы она возместила ущерб? Или может доставку подарит на следующий заказ?
Помогите, знающие

В развитие событий, я написала письмо и вот что мне ответили Они отправили новую посылку (она уже собирается) и подарили е-гифт на 20$. Так что все не безнадежно, как мне говорили
Выкладываю переписку, вдруг кому пригодится


Dear Margarita,

Thank you for contacting us about the package that we sent. I regret any inconvenience this matter may have caused.

I apologize that the package contained the invoice and items from a different order.

I have personally handled the replacement of your package. You should receive it within 10 business days under the reference number 458828294.

Please be assured that we are not charging you for this replacement package.
We are going to contact UPS and ask them to return the incorrect package to us.

I am also sending you a complimentary egift card in the amount of $20.00 for problem you have experienced with this order. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.

We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Margarita, please accept my apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Order #458336845

Sincerely,


Jeanine Gross

________________________________________
--Original Message--
To: CustomerCare@VictoriasSecret.com

Dear Victoria s Secret!
My Customer Number:
Order Number:

The amount of my order at a discount and delivery amounted to$269. Unfortunately, You sent the wrong invoice in someone else's name, in which the order sum is 452,43. I ask You to send the correct invoice on my parcel to this e-mail!
Due to the fact that You sent to the account in a false name my parcel was detained at the customs office, and I have to pay the customs fee of$ 20 and wait 2 weeks customs clearance of the parcel. I am very upset, so as sending me was needed urgently, because of what I ordered it via UPS.
I really hope for some kind of solution! Please, make restitution of expectations, as well as loss of$ 20 at the customs. You May be able to pay for my deliveries of my next order?
I'm very disappointed, because I'm very pleased with your merchandises and I didnt expect such an unpleasant surprise.
Could you please solve this problem.

Hope to hear from you soon.
Sincerely, Margarita.



Подскажите, пожалуйста, по теме! Я уже увидела новый заказ, что он стоит processed Но я не могу посмотреть, что в нем и итоговую сумму инвойса!
Меня это очень интересует, т.к. в моем заказе была многоуровневая, и если они ее сейчас не пропишут, я опять попадаю на таможню
Не знаете, я так до получения и не узнаю, отправила ли она мне все вещи из предыдущей посылки сейчас и сколько в итоге будет в инвойсе?

 

[KATRIN]

Прошу переведите что они мне ответили, и прошу можете мне помочь в написание пиьсма о скидке 10 долларов, просто это был мой второй заказ и я использывала специальную скидку для новичков, чтоб они мне прислали купон повторно на емайл

Я так понимаю, Вы посылку не получили? Ну так они предлагают Вам продублировать ее или перевести деньги на Ваш счет за нее. Выбор за Вами. А вообще хороший переводчик вот здесь: http://translate.google.ru/translate_t?hl=ru#

 

[Melody]

Вот в том и вопрос, если 14го заказываю, значит все вместе отправят, да?
Я просто не хочу лохонуться. Вдруг отправят мой бэк обычной почтой. Месяц ждать не могу. В бэке платье к важному мероприятию.

Если ваше платье 14го будет ин-сток, то отправят все вместе.

 

[Marguly]

Девочки,прошу помощи!
Оформила заказ,многие вещи из клиренса,некоторые на сайте то были,то нет. Но в корзине они остались.
В заказе применила 3 кода SPRING13, 2VSBRAS и 75GLAM они как бы прошли,но,после подтверждения заказа, оказалось что ни один код не применён ((( и к оплате полная стоимость +доставка.(((
Подскажите что делать? (карту ещё не пополнила,так что деньги снять они не смогут)
Отменить заказ и перезаказать не могу(точнее не хочу) т.к 2-3 вещей - клиренс уже нет в нужном размере.((( А так хочется!
Или может как -то написать им письмо,чтоб они применили эти коды? Если можно помогите составить. Или так уже не получится?

Очень жду помощи,и прошу прощенья,если не в ту тему написала.

 

[ealena]

Девочки, помогите, пожалуйста!
Сделала 4 заказа и только что увидела что многоуровневая действует до сих пор(( Как думаете если письмо написать они применят её к заказам?

 

[Welta]

Девочки, ну помогите пож-та!!!!Прислали верх от одного купальника, низ от другого (расцветки разные), то есть не комплект. Что делать???