Шаблоны писем в VS

[Елена866]

Я заказала UPS, виктория три дня обрабатывала заказ и выслала обычной почтой, не знаю почему, теперь заказ будет идти месяц, а то и больше, как грамотно составить письмо.Хочу попросить выслать заново UPS, от той посылки откажусь.

 

[Murmishka]

Подскажите, пожалуйста, есть ли шаблон письма чтобы сняли деньги за посылку. Ситуация: сделала заказ, через два месяца попросила вернуть деньги, деньги вернули, теперь посылка пришла, надо написать чтобы сняли за нее деньги. Помогите пожалуйста.

 

[Nadyushka]

Подскажите мне пожалуйста!я написала Вике о возврате денег за посылку, которая не пришла.вот что она мне ответила:

Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Our records show that your order was scheduled to be delivered by June 29, 2010. Unfortunately, packages shipped via Brokers Worldwide International Postal are not provided with tracking information.

If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.

You can view the details of your order history by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser window.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Konstantin, Victoria's Secret values you as a customer and it is our hope that you will grant us the opportunity to serve you again. Thank you for contacting Victoria 's Secret.

Я не пойму, мне надо написать хочу я дубликат посылки или деньги? или ничего не нужно писать?

 

[Verok007]

kres, вы же обычной почтой заказали? Она непредсказуема, то млжет прийти быстрее чем юпс, то месяцами девочки ждут (( если не в притык, ну подождите немного просить деньги,.т.к.заново заказ отправлять там всё равно наверно половины вещей уже на сайте нет, курс скачет, может через неделю доллар и подрастет.

 

[Piko]

NDeva, я бы на вашем месте написала вике письмо с вопросом, почему скидка не прописана и потребовала документы с прописаной скидкой. И потом эти документы отправить таможенникам и ничего растомаживать не придется. Хотя это тоже беготня, но зато посылочка будет у вас

 

[Jady4u]

Dear Galina,
Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
The confirmation number for this refunded package is #....... An investigation will begin between Victoria's Secret and the shipping company to locate the lost package and to prevent this from happening again in the future.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #
Sincerely,



Я правильно понимаю из этого письма, что они вернут мне денюжку на карточку?!

Ага,правильно. Тока займет на все про все дней 4-6. И еще они начнут расследование по поводу утраты посылки,чтобы в будующем такое не повторилось.
Вот

 

[ассель]

Дорогие форумчанки)) помогите плиз-отослала виктории письмо, о том, что купальник мой подешевел. в ответ прислали мне
Dear Tamara,
Thank you for your e-mail regarding a sale price adjustment for your recent order. We are happy to assist you in this matter.
We are processing a credit in the amount of $25.00 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Tamara, we hope you enjoy your merchandise and we look forward to serving you in the future. Thank you again for shopping with Victoria's Secret.

Sincerely,
Jeanine G.

Я так понимаю они мне разницу на визу вернут? у кого есть опыт возвращения денег с виктории как скоро они придут?

 

[Vendy]

Крикатуля можете оставить себе, возвращать ничего не надо

 

[Beautiful_Liar]

Beautiful_Liar, Вы будете звонить?

нееет) если processed - значит все в порядке и заказ скоро отправят

Beautiful_Liar добавил 03.02.2012 в 15:50
звонить уже не нужно

 

[Натали:)]

при в ходе в ордер статус, то там был основной заказ и на отгрузку, а сейчас все одним целым.

Если сейчас статус у всех вещей "в процессе", то это нормально. Потом, когда осн. заказ вышлют, вы увидите бэк отдельно.

 

[VLana]

девочки, милыеЮ что это значит?

If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number, and we will gladly apply your discount and waive the Standard shipping and handling on your new order.

Please order a minimum of $37.58 of qualifying merchandise total to reinstate the remaining amount of the discount which is $30.00. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift wrap, gift kits, shipping and handling, or sales tax.

они скинут мне 30 долларов с покупки на 37? и сделают доставку бесплатной?

Пишут: если вы хотите восстановить свою скидку $30, то вам нужно заказать товаров не меньше чем на $37,58 и плюс к этому они возместят вам стоимость доставки.
Т.е. делаете заказ от $37,58 и ответом на данное письмо отправляете им номер этого нового заказа, а они вернут вам стоимость доставки.

 

[OlaS]

Добрый день!
Девушки нужен Ваш совет
пришла водолазка http://www.victoriassecret.com/sale...der-sweater?ProductID=83509&CatalogueType=OLS просто ОГРОМНАЯ, я и так заказала размер С (как чувствовала что большемерка), обычно ношу вещи М. Но тут на девушек с параметрами ХL думаю будет в самый раз! Есть смысл написать в ВС что мол на фото на сайте водолазка не кажется столь огромной и что это какая то ошибка в размерной линии? я вот думаю может привести в пример их размерную таблицу и размер присланной вещи, что разница огромная? Как считаете есть ли вообще смысл? и каков может быть их ответ? или это бесполезно и лучше не тратить время?
Заранее больше спасибо!

 

[umka_16]

Вот кажется у меня в точности такая ситуация А то я размечталась, что и вещи, и доставка бесплатная!!! ЭЭЭЭххх!!! У меня тоже есть ордер на возврат денег. Так мне надоела эта ситуация. Уже никакого возврата многоуровневой не хочется. Для этого нужно удалить последний заказ? Деньги как скоро возвращают?

Я уже тоже устала с ними переписываться и не понимать что же будет дальше. И главное что я затеяла все это из-за 15$. Они мне даже уже не нужны! Наверно уже просто интересно чем же это все закончится

Что-то теперь я уже ничего не понимаю Ну да, они из цены топа вычли многоуровневую скидку. Может вам и восстановят многоуровневую, я не знаю. Вы тогда отпишитесь здесь.

Хорошо!

 

[Умочка]

Мне киевские брокеры ответили,что это не их работа.

 

[LyalyaBlond88]

Puffin, я два часа назад сделала заказ... Ну ладно отменю. А как отменить кстати?

 

[ttaniaa]

Девочки подскажите что им написать?

Я бы так и написала ;

Dear имя того, кто прислал последнее письмо,

Thank you for your reply and consideration. However, even though the price adjustment for the item ( напомнить, что за вещь) would disqualify me from getting the $25 off $150 special offer, I would still like you to apply the sale price adjustment to this requested item. According to my calculations, it will save me $25 anyway.

Thank you in advance.

Kind regards,
Ваше имя

По русски это будет что то типа:
Дорогая …
Спасибо за ваше письмо и попытку помочь. Однако, даже если пересчет цены лишит меня спецскидки 25 со 150, я все равно хотела бы, что вы применили сейловую цену к той вещи, что я просила. Согласно моим подсчетам, это съэкономит мне 25 дол в любом случае.
Спасибо заранее.

По русски немного коряво, на англ смысл должен быть им понятен Надеюсь. это поможет

 

[naf-naf]

потому что "ph" по правилам произносится именно как "ф"

по закону допускается максимум 3 ошибки в имени и фамилии (паспорт, виза и т.д.)
в каждом языке есть свои особенности при написании фамилии. К сожалению, почтовые служащие о них не знают вовсе.

Я том и говорю, что Ф можно написать и как PH, и как F (final), и как V в некоторых языках

 

[Juli86]

Девочки, очень нужна ваша помощь! В английском я полный лох ))), а нужно написать настоятельное письмо "вике", чтобы бэк отправили юпсом и все 3 вещи сразу. Заранее всем огромное спасибо

 

[Santarossa]

Девочки помогите плиз! Я в первый раз такого накрутила
Сделла сначала один пробный заказик на шипито-блеск. Пока ждала ин процесс, передумала и решила сделать другой побольше
Сделала след. заказ на общую сумму 333$, ввела код на беспл. тапки и многоуровневый, вышло 230$.
Позвонила им на всякий случай, попросила отменить тот ордер с блеском, сказала номер...Она мне сказала что отменила.
Захожу блин в свой аккаунт, а она мне отменила большой заказ а тот оставила, короче перепутала(
В итоге я опять звонить, разобрались, тот заказ с блеском отменили, а этот большой она заново сделала и присвоила новый номер ордеру. Пришло на почту конформэйшн, а там сумма уже не 230, а 257$, тапки уже посчитали, т.к. вчера когда она делала новый ордер акция закончилась((
Вообщем можно им написать чтобы они вернули мне деньги за эти тапки???
Это первый вопрос был)
Второй:
Через час после всей этой котовасии пришло смс от банка, что деньги сняты. Потом захожу на почты, а от Вики письмо:

Dear ...,

We have been unable to obtain authorization on your credit card for your order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial purchase date.

If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order please call our Customer Care Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please have your Order Number on hand when you call.

Я так поняла банк не дал Вике авторизацию или что?
В других магазинах все отлично! Звонила в банк, сказали, что у банка все прошло успешно и это вика не смогла снять деньги и сумму заморозили.
Что теперь мне делать? Кому звонить?
Вика же теперь опять будет с меня пытаться снять деньги сегодня??

 

[Steffi]

Сейчас напишу

Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ***
My Order Number ***

Very sorry but I don't want to wait so long. Please send me the item number****, size ****, prise****, к-во Instead of тут пишешь вместо чего хочешь

Thank you very much!
Sincerely, Фамилия Имя.

Ответь им этим письмом на то письмо что они тебе прислали.

Спасибо! Написала, посмотрим что ответят)
И еще вопрос, можно написать чтоб этот бек отправили экспрессом?