Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
У меня тоже недавно попытались снять деньги 2-а раза и отменили, но это был не бэк, а замена. А может они сейчас пробуют 2-а раза и отменяют? Интересно по заказам также?
Неправда!
Постоянно получаю посылки на три разных адреса, не имеющих отношению к билинг адресу, и ни разу не возникало проблем, всё доходило, и не было проблем с заказом
блииииин)))) ну прочитайте весь наш диалог) Мы про сток mjrsales говорим!
На ВС я в курсе,что разные адреса без проблем могут быть
Мама Захара, , Вам сюда http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3326922#post3326922, тема для новичков VS.
Девчонки помогите пожалуйста! Хочу написать письмо чтоб сменили цвет бэка и положили в основной заказ, чтоб все сразу ушло, шаблон про цвет нашла, но для верности хочется добавит фразу "прикрепите к основному заказу"
VLana, я так поняла они хотят чтобы вы неправильную вещь выслали им и тогда они перечислят вам на карту $8.99 для её пересылки. А новую пришлют в течении 3 -х дней, но если они не получат от вас возврат в течени 30дней, то за вновь высланную снимут с вас деньги. Я так поняла...
Вика обещала , если сделаю заказ снова на верх от купальника то вернут стоимость доставки, т.к должны были его послать в первом заказе. Я купила этот пресловутый топ снова и вот ,что они мне отвечают. Что они имеют ввиду, что ничего не вернут?
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You asked us about the price of this item if purchased by itself. It’s my privilege to assist you personally.
With standard shipping, I see the total cost of this item would be $69.99.
Please note, shipments outside the United States may be subject to import charges, which are the responsibility of the purchaser. These charges are not included in our quoted price and the customer's responsibility lie both in paying these charges and in being informed as to what those charges may be. As a courtesy to our customers, UPS may clear customs in order to deliver the package in a timely manner. In return, UPS will send request for payment for the customs charges.
Victoria's Secret, as a member of the international business community, strictly adheres to the rules and regulations of the countries to which we ship packages. For more information regarding your country's custom policies, please contact your local customs office.
This information is stated on our Website before you click purchase when placing your order. It can also be found under our customer service section. To view the details, please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You asked us about the price of this item if purchased by itself. It’s my privilege to assist you personally.
With standard shipping, I see the total cost of this item would be $69.99.
Please note, shipments outside the United States may be subject to import charges, which are the responsibility of the purchaser. These charges are not included in our quoted price and the customer's responsibility lie both in paying these charges and in being informed as to what those charges may be. As a courtesy to our customers, UPS may clear customs in order to deliver the package in a timely manner. In return, UPS will send request for payment for the customs charges.
Victoria's Secret, as a member of the international business community, strictly adheres to the rules and regulations of the countries to which we ship packages. For more information regarding your country's custom policies, please contact your local customs office.
This information is stated on our Website before you click purchase when placing your order. It can also be found under our customer service section. To view the details, please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
Девушки, у кого-нибудь есть шаблон с просьбой изменить имя получателя посылки?
Выложите, пожалуйста
Please change the shipping addres for my order number ...... from
"первоначальный адрес и получатель"
to
"желаемый адрес и получатель".
Только, боюсь, это уже не поможет
.Девушки, доброго времени суток всем! Помогите разобраться со смыслом писем и (если это требуется) с ответом! Самостоятельно я решить не могу этот вопрос из-за моих неудовлетворительных знаний английского языка.
Итак, я делала заказ впервые в ВС и ошиблась размером купальника по невнимательности: вместо верх S и низ XS заказала все наоборот, о чем немедленно написала письмо ВС с просьбой о замене размеров в заказе (при помощи автопереводчика).
На что мне ответили вот что:
Dear Svetlana,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering problem. We sincerely apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the circumstances you have experienced, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you in 14 to 21 business days. Tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
We respectfully request that you return the original package with the incorrect sized bikini top and bottom to us within 30 days to avoid additional charges. Please use the pre-paid return label provided in the package and the paperwork with order #444794710. We can assure you that there will be no fee for using this return label.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
О чем они пишут? Просто предлагают мне вернуть этот купальник, да?
Итак, я делала заказ впервые в ВС и ошиблась размером купальника по невнимательности: вместо верх S и низ XS заказала все наоборот, о чем немедленно написала письмо ВС с просьбой о замене размеров в заказе (при помощи автопереводчика).
На что мне ответили вот что:
Dear Svetlana,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering problem. We sincerely apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the circumstances you have experienced, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you in 14 to 21 business days. Tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
We respectfully request that you return the original package with the incorrect sized bikini top and bottom to us within 30 days to avoid additional charges. Please use the pre-paid return label provided in the package and the paperwork with order #444794710. We can assure you that there will be no fee for using this return label.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
О чем они пишут? Просто предлагают мне вернуть этот купальник, да?
Может просьба такая была составить письмо такого плана, чтобы в заказе помимо одного сертификата учли и второй при оплате. Думаю многим будет полезен такой шаблон на фоне того, что получили многие в заказах бумажный сертификат на $10 и еще на мыло сегодня пришел на $10...где то упоминалось, что амеры пишут письма с подобными просьбами и им защитывают оба сертификата
Заказы были от каких чисел?
И еще, не советую их путать и себя втягивать в переписку.
Пишите четко: в таком то заказе, от такого то числа отсутствует SRC, пожалуйста решите этот вопрос. И все! По каждому заказу пишите отдельно и только после того как разберетесь по письмам с первым заказом, приступайте к переписке по второму.
Девочки, хелп!!
Сделала на ГАПЕ заказ (3-й уже). Но в этот раз меня "заморозили" ((
И биллинг и шиппинг у меня стояли шипитошные. Они хотят верный биллинг (т.е. мой).
Знаю что нужно прислать биллинг и объяснить что Российский биллинг к ним тупо не лезет в форму на сайте и телефон банка + с кем связаться там. Но как это написать все корректно?? Может ктото знает Английский на нужном уровне?
Или я б даже позвонила им.. но тоже что говорить(
Вобщем просьба, кто уже это прошел, плз поделитесь опытом, а то у меня сутки до отмены заказа, а там сейл и вещи боюсь уже уйдут. Тем паче там не только на меня, но и на всех знакомых....
Сделала на ГАПЕ заказ (3-й уже). Но в этот раз меня "заморозили" ((
И биллинг и шиппинг у меня стояли шипитошные. Они хотят верный биллинг (т.е. мой).
Знаю что нужно прислать биллинг и объяснить что Российский биллинг к ним тупо не лезет в форму на сайте и телефон банка + с кем связаться там. Но как это написать все корректно?? Может ктото знает Английский на нужном уровне?
Или я б даже позвонила им.. но тоже что говорить(
Вобщем просьба, кто уже это прошел, плз поделитесь опытом, а то у меня сутки до отмены заказа, а там сейл и вещи боюсь уже уйдут. Тем паче там не только на меня, но и на всех знакомых....
Девочки, на мое письмо о том что посылку отправили не в ту страну ВС мне ответила так:
Dear Ekaterine,
Thanks for taking the time to get in touch with us in regards to your order. It's my privilege to respond to you personally.
I assure you that I have corrected your address in our records. I am sorry that your package was shipped to the wrong country.
We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. Unfortunately, five items are no longer available. Therefore, we have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time. The five items we are unable to reship are:
WP 286029 GG6 XS PINK:HOOD PERF/DRKGR 29.50
WP 280260 099 OS VSMU SP12 PPRB/MULTI 5.99
WP 255309 048 OS BRUSH CLSSIC G/PINK 3.99
WP 279468 32R XS SW:CTB MET HEN/PINKM 14.99
WQ 267019 872 XS SIG LACE CHEEK/AVOCA 3.99
Please reply to this email and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.
Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser if you wish to view our current collections.
www.victoriassecret.com
If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.
Ekaterine, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #485218645
Kind regards,
Cindy F.
VictoriasSecret.com Customer Service
Я так понимаю они еще раз собрали мой заказ и хотят отправить на правильный адрес, а вещи которых на данный момент нет - вернут деньгами?
Dear Ekaterine,
Thanks for taking the time to get in touch with us in regards to your order. It's my privilege to respond to you personally.
I assure you that I have corrected your address in our records. I am sorry that your package was shipped to the wrong country.
We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. Unfortunately, five items are no longer available. Therefore, we have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time. The five items we are unable to reship are:
WP 286029 GG6 XS PINK:HOOD PERF/DRKGR 29.50
WP 280260 099 OS VSMU SP12 PPRB/MULTI 5.99
WP 255309 048 OS BRUSH CLSSIC G/PINK 3.99
WP 279468 32R XS SW:CTB MET HEN/PINKM 14.99
WQ 267019 872 XS SIG LACE CHEEK/AVOCA 3.99
Please reply to this email and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.
Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser if you wish to view our current collections.
www.victoriassecret.com
If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.
Ekaterine, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #485218645
Kind regards,
Cindy F.
VictoriasSecret.com Customer Service
Я так понимаю они еще раз собрали мой заказ и хотят отправить на правильный адрес, а вещи которых на данный момент нет - вернут деньгами?
Девочки,скажите пожалуйста,если я сделала заказ,но деньги еще не сняли,нет достаточного количества на карте. Я могу в течение этих двух недель написать им письмо,чтобы некоторые вещи из заказа они убрали,а некоторые добавили и пересчитали сумму или они вообще возьмут и отменять заказ,а я этого никак не хочу,там вещи,которых сейчас на сайте нет???
.Т.е. именно просить.
Ваниль, попробуйте так:
Yes, you are right, this order was claimed as a lost package and it was lost indeed, but you sent me a duplicate package whose order number is ...
Yes, you are right, this order was claimed as a lost package and it was lost indeed, but you sent me a duplicate package whose order number is ...
- Статус