Шаблоны писем в VS

[ksetaba753]

Девочки, ну помогите, пожалуйста опять Сколько могла перечитала эту тему, точно помню, что раньше где-то видела про подобную ситуацию, но , честно, не нашла Кратко: попала я со своей посылкой на таможню, отправили ее назад, вот она добралась до вики они мне сделали возврат денег только что, но проблема в том, что вернули на 50 долларов меньше Сравнила с исходным заказом, а там , получается, что 4 позиции обратно не вернулись Как им написать, чтобы вернули остаток, по идее, это же не моя вина? Или без вариантов? Спасибо большое!

 

[SOFY13]

Девчоночки, привет. Наша дорогая и горячо любимая ВС в очередной раз накосячила. В общем в прислали мне ответное письмо. Прошу помощи с более точным переводом. Все поняла, один момент интересует, сумму $34.77 они тоже вернут или они пишут, что уже учитывали эту сумму при снятии денег? Вот письмо
"Thank you for your email reply.**I*apologize for*any confusion this may have caused.
The offer for free shipping and handling applies to Standard shipping charges only and does not cover express delivery fees.**I have checked your order to confirm that it received the free Standard shipping and handling.*The amount of $34.77 was deducted from your*order total for the standard shipping.*You were charged $20.00 for the express option.
I have issued a credit of $4.22 for the shipping charged on the backordered item that shipped separately.
I*assure you that*I have also*issued a credit in the amount of $35.00 to your*Mastercard account for the $25.00 Egift Card and the $10.00 giftcard*that was not applied to your order. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime."

 

[Feja27]

laari, спасибо! Общий заказ 217,доставка 58,99, скидка 30, итого 186,98. Клиранса только 14,99 было. Получается с клирансового платья минус 5 долларов, с платья, которое было в сейле, потом ушло в клиранс и подешевело на 15 долларов. Итого 20. За вычетом разницы заказ получается на 167 долларов с доставкой. Без доставки будет 137,99. Я просто никогда такие письма еще не писала.Думаю стоит ли заморачиваться.

 

[василек]

ДЕВОЧКИ!!!!! У меня паника!!! Срочно нужна ваша помощь! При заказе что то было с моеей головой и я крайне невнимательно заполняла форму заказа и кроме того что забыла ввести коды, я еще и не заметила что некоторые модели заказаны по 2 раза!!! Как мне им написать, чтобы они удалили из заказа повторяющиеся модели и учли код!!!

 

[Meg]

странно, попробуйте спросить =)
попробуйте еще другой браузер вдруг поможет)

 

[Ms. Forsyte]

У меня проблемка. Несколько месяцев назад я вернула обувь, вместо нее я выбрала платье на ту же сумму. Платье не пришло, на сайте ВС его больше нет. А они мне теперь удерживают 45 долларов из-за того, что мне теперь положена скидка 30 баксов. Я им написала пару писем, что я не виновата в том, что я его не получила, но им все равно. Говорят, пускайте новый заказ на $81, если хотите получить скидку 45. Я тут читала, что кто-то выбил полный возврат денег. Что именно писали?

 

[OliBlackberry]

ianimarina, мне в аналогичном случае ВС сама написала с предложением вернуть деньги или выбрать замену.

 

[Maryna77]

bad angels, мне отвечают, все как обычно

 

[Melody]

Melody, вам тоже замену выслали Юпсом?

пока ещё ничего ничем не выслали, только вот письмо пришло, но в письме сказано, что вышлют экспрессом. вообще, я когда им письмо писала с просьбой отправить замену, попросила, чтобы ЮПС отправили.

 

[Olesia]

Что они хотят, прислали два письма

 

[JJul]

Народ, изните, не знаю может не в тему. Но это единсвенная тема про письма VS. Почему -то перестали приходить письма от Вики на мою почту (почта на hotmail.com) и рекламные, и даже от оправке бэка. Причем на другой e-mail реклама приходит каждый день. Как думаете это к чему? У кого -нибудь такое было? Надеюсь на ответ. Заранее спасибо.

 

[Инна77]

Девочки подскажите пожалуйста - что от меня хотят???

Dear Customer,

We regret that we will not be able to ship to you the item(s) stated below. We apologize for this inconvenience and have gone ahead and cancelled the order.

Items paid by check/cash/gift card will be processed immediately and you should receive your refund within 14 - 21 business days. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Again, we apologize for this inconvenience and should you need further assistance, please reply to this e-mail or call us at 1-800-888-8200.

Поняла что что-то возместят, но что? Заранее спасибо!

 

[moba74]

Я вот здесь совета просила http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2132788#post2132788 Мне непонятно как они считают, хочу снова написать, чтобы хоть часть пересчитали, т.к. есть вещи , кот были клиранс и подешевели, а есть, кот были не клиранс и ими же стались, но дешевле ) и по сумме я значительно захожу за 250..

такая же история!!! по многоуровневой мне скинули 75 (заказ был на 400 и из клиранса всего на 25), а если сейчас посчитать разницу без всяких кодов,то сумма экономии больше 100долл. А пока не отправили,может отказаться от заказа? и оформить новый? вот только деньги то , которые они сняли мне не скоро на карту упадут,верно?

 

[ester83]

Девочки подскажите что к чему, что-то я не могу их понять, написала им что не получила бек, в ответ вот что пришло:

Unfortunately, we are unable to replace the package until the shipping address is confirmed for verification. Please reply to this email with your full shipping address so we may check our records.

Elena, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria’s Secret.

Что им на это ответить?

пишут, что не могут выслать вам замену, пока вы не подтвердите свой шиппинг адрес, и просят указать в ответном письме адрес доставки полностью, чтобы они могли сверить со своими данными.

 

[Piko]

Me_, а что же они мне тогда пишут, если 20..21..22 посылки не будет, сообщите нам и мы вернем вам деньги или повторно отправим заказ...завтра они мне что напишут...если 23 не будет мы вернем деньги...я уже устала

 

[atalivg]

Девочки помогите фразу составить на английском: бельё которое я получила имеет неприятный запах химии.

 

[наталья80]

наталья80, прямо над вашим сообщением скрытые тексты шаблонов писем! Пишите! Может попадется вменяемый оператор! Что-то с этой доставкой через одного проблемы! Если откажут, напишите им, пусть ОТМЕНЯТ заказ вообще! В таком случае скорее всего пойдут на встречу!

я им так и написала. на что в ответ они написали, чио уже использовали один код и второй не прокатит. Вот я думаю еще можно отказаться от заказа? А то они мне его еще и обычной почтой отправили ( видимо я промахнулась с весом).

 

[Black_Sphinx]

таксы они не вернут.. посылку ещё раз без гелей тоже не отправят.
пусть посылка едет обратно, пишите ещё раз письмо, что по их вине вы не получили посылку, т.к. они отправили ЮПСом по собственному желанию. пусть возвращают деньги. за доставку тоже вернут, только побольше давите на то, что это их вина.тогда точно вернут
это самвй оптимальный вариант. просто заново потом закажете

Мне не вернули за доставку Уж как я на них не давила, я ведь специально после заказа им звонила, разговоры у них записываются, ещё раз сказала, что только обычной почтой отправлять, никаких Упсов, Фидексов и прочего экспресса. Мальчик по имени Кенни сказал Окей И на следующий день пришло подтверждение отправки By Via Ups mail Посылку стоимостью 8000, предлагали растаможить за 7400 естессно я её вернула обратно, в общем попала на 60 долларов за доставку Вика совсем уже охренела, предложила мне предьявлять претензии по возврату денег за доставку Упсу, как Вам это нравится?

Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding the additional charges for the delivery of your package. We are sorry for any disappointment this may cause.

Unfortunately, we do not have information on any additional charges that may be assessed by your government or the shipping courier when your package is delivered. Our records indicate that your order was placed with standard international delivery. Our distribution facility will send standard delivery packages either by postal service or UPS. We regret we are unable to request a specific courier for standard delivery packages.

We recommend contacting United Parcel Service (UPS) regarding this additional charge.

We apologize that we are unable to issue a refund for a charge from United Parcel Service (UPS).

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, we thank you for contacting Victoria’s Secret.

Девочки, кому удалось выбить с Вики деньги за доставку, подскажите, что Вы им писали, а? Очень жалко платить за чужие косяки

 

[ChernayN]

девочки, такая ситуация
сегодня по почте пришел конверс с merchandise certificate на сумму 120 долл 92 цента, что с ним делать не знаю. Но насколько я поняла на эту сумму я могу сделать заказ. Как написать Вике, чтобы они зачли эту сумму как оплату за мой онлайн заказ(вчера заказа сделала ,но так как денег на карте окзалось недостаточно заказ еще не оплачен)

Я конечно извиняюсь, но что это merchandise certificate и откуда пришел?

 

[peach]

peach, если вы попросите деньги за лиф и без него вы теряете право на какой-то уровень многоуровневой, то удержат разницу между уровнями (45 или 15$).
Лиф могут попросить как вернуть (и компенсируют вам расходы), так и оставить себе - как повезет с оператором.

Спасибо!!!

Ой, они стоили-то всего $12 выходит, что я еще и должна буду? Блин как жалко-то((( Они напортачили и вот как(((

Пришел ответ:
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.

Sincerely,
Я так понимаю, что предлагают мне вернуть его им, а они мне вернут деньги? Может написать, что дорого стоит отправка к ним?

И еще вопросик у меня заблокировали деньга за аннулированный заказ. На письма не отвечают и блокировку не снимают((( В банке сказали ждите как придет подтверждение или отказ от вики. Может стоит им позвонить?

У меня прям все друг за другом(((( Я после аннулирования заказа сделала новый заказ-в тот же день, но мне на карте не хватило денег, так как они заблокировали предыдущую сумму, я вечером доложила на счет и на след.день они их заблокировали и заказ поменял статус на процессинг. А сегодня пришло письмо, что у меня на счете не достаточно денег((( Я позвонила в банк они сказали, что запрос по блокированной сумме у меня с Вики. Может они ошибочно прислали письмо, как шаблон.рассылка? Что делать?

Извиняюсь, что так сумбурно и много написала, но я немного переживаю(((