Шаблоны писем в VS

[Vera12]

а что за номер клиента?где его узнать?

 

[Irisish]

Irisish, сначала написали, что платье можно оставить себе или выбросить, а потом пишут -мол, нет, верните.

Puffin, спасибо! Ну да.. противоречивые письма они мне отправили. Не понятно зачем. Написала им письмо с цитатами из обоих писем, спросила что же мне в итоге делать с бракованым платьем. Жду ответа. За это время уже пришло стандартное письмо о том, что замену отправили.

 

[LIKA11]

Девочки, попросила применить код на RC, так как при оформлении заказа забыла, вот что прислали в ответ
Hello Maya,

Thank you, so much, for taking the time to contact us about our Secret Reward program. It is my privilege to respond to you personally.

I have personally sent a Secret Reward to your email address. I kindly ask that you allow to 3 to 5 business days for the Reward to be received. Should you not receive it, we ask that you please check your junk, bulk, or spam email folders.

You may redeem your Secret Reward on any online or catalogue purchase. You may also print your Secret Reward and use it at any Victoria’s Secret Store in the United States. Secret Rewards are valid April 1, 2012 through 11:59pm EST April 30, 2012.

Maya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Best Wishes,

Stephanie M.
VictoriasSecret.com Customer Service

ну и чито это?? я и так знаю, для чего эта карточка)) Еще раз писать, что б применили?

Вам вышлют эту карту на электронную почту в течении 3-5 дней, а то что вы просили их применить то не SRC, а код на ее получение.

LIKA11 добавил 27.02.2012 в 22:39

Так всё запечатано было! Отправлялось ЮПСом. Тогда вопрос где и как?

тогда фотографируйте и посылайте им фото и письмо, возможно получите компенсацию

 

[Minnesota]

Извиняюсь, все перечитывать некогда. Подскажите пожалуйста. Пришла посылка вчера. Свитер оказался с дыркой и не ту которую заказывала модель бра-топа прислали. Написала им письма об этом. Что они будут делать в этих случаях? Мне придется отправлять им обратно вещи за свой счет?

 

[БрюнеткаЛена]

Сейчас я в ящике откопала это их предложение, если я правильно поняла, я могу им как-то воспользоваться?

DIna, не совсем поняла какое предложение.

 

[Алиса Александровна]

Девочки, помогите пожалуйста с переводом на английский.
Суть такая: Делала заказ на Джиме (11.11.). Три вещи. Деньги с карты сняли. Потом одну вещь отменили по вине поставщика. Посылка уже пришла. Сегодня забирать еду, а деньги за отмененную вещь мне на карту еще не вернулись.

текст примерно такой -
Добрый день, в моем заказе была отменена одна вещь. Хотелось бы знать, как скоро мне вернутся деньги за нее?

так правильно будет? - Good afternoon, in my order one thing has been cancelled. It would be desirable to know, how soon to me will return money for it?

Я бы заменила на I would like to know how soon my money will be transfered back?

А начало хорошее!

 

[LIKA11]

Девочки, вот такое письмо мне прислали на просьбу вернуть деньги за не пришедшую посылку
"Dear Olga,

Thank you for the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order.

I have personally issued a credit to your MasterCard account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #*********

Olga, please accept our apology. You’ve chosen Victoria’s Secret and we think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please email or call us any time."
Это значит, что вернут мне деньги?

Да, вам вернут деньги в течении 3-5 рабочих дней.

 

[Анэточка]

Девочки, помогите, пожалуйста, перевести, я не понимаю, что от меня хотят.
Я написала, что вещь не соответствует фотографии с сайта, она прозрачная, а я такие вещи не ношу. Что я очень разочарована и надеюсь, что они разберутся с этим вопросом. Вот ответ от них:
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I regret any disappointment this matter may have caused.
I certainly understand the frustration that you felt when you received the top and it did not match your expectations. I have forwarded this information to our merchandise department and apologize for any inconvenience caused.
Victoria's Secret values each of our customers, and your satisfaction is our primary concern. Should you wish to exchange or return any merchandise, please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Return..
We have issued a credit of $5.99 to your Visa account to offset the charge for the use of the pre-addressed return label included in your package. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Alena, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[PERFECTION]

Девчонки,как спросить адресс доставки и ИМЯ получателя какой указан в заказе...а то походу договорилась с ними по телефону что пришлют на биллинг=)

 

[Натали:)]

Миланка, Please, change the size of название вещи from заказанный размер to желаемый размер in my order number...........

 

[Натали:)]

Ваниль, это стандартный шаблон: мол, вы увидите, что стоимость сумки прописана, но будьте уверены, что мы с вас за нее не возьмем.
UPD: О, дошло. Форвардните им это письмо, где они обещают бесплатную сумку.

 

[Olesia]

Девочки, кто знает англ. яз, скажите они хотят та?
1)Thank you for your e-mail regarding your order. We apologize for any disappointment.
We're sorry, but to assist you further, we need some information from you.
Please call with the information listed below, 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197; e-mail at Service@VictoriasSecret.com or via fax at 1-937-438-4290:
1.) The billing address and name for the order.
2.) The customer or order number you are asking about.
3.) Any other information you feel is important for us to know.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Viktor, we look forward to the opportunity of serving you in the future.

2) Thank you for taking the time to inform us of your e-mail address change. We are pleased to assist you.
Our files have been updated. If you're a registered customer, please update this information in your account. Click on the "Your Account" tab on our website and enter your Username and Password. Once your account is accessed you will be able to change your information.
If you have the Victoria's Secret credit card and wish to update the billing address for your Victoria's Secret credit card account, please call 1-800-695-1526. Account representatives are available from 8:00 am until 9:00 pm, ET, Monday through Saturday.
Or, please click on or copy and paste the hyperlink below for the Victoria's Secret credit card web site:
http://www.myangelcard.com
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Viktor, we look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[bubllbip]

да, я по шаблону написала, каждую вещь описала, с новой ценой, всего 9 вещей. Думаю, послать это же письмо, но добавлю просьбу вернуть " хоть часть разницы".

Правильно!!! Может в этот раз вам попадется нормальный оператор!!!

 

[vikuly@mail.r]

Девочки,помогите пожалуйста с ситуацией..первый раз заказывала...2 купальника с экспресс доставкой,в наличии был один,мне выслали один экспрессом,второй в наличии появился позже и мне отдельно отправили обычной почтой верх второго купальника... пришел через месяц и неделю...низ еще нет...Может можно как-то им объяснить ситуацию письмом и как-то компенсировать,оплачивала я экспресс(уехала отдыхать без второго...)Заранее спасибо..)

 

[irramed]

Здравствуйте. Подскажите, а есть смысл писать Вике с целью узнать материал и наполнитель вещи, и есть ли такой шаблон???

Пишите. Они всегда отвечают о качестве, наличии вещи. Иногда даже дают ссылку на нужную вещь, которой на сайте уже нет.

 

[Black_Sphinx]

Я такое письмо наковыряла. Смысл тот же, может, кто грамматику подправит?
Dear customer!
My Customer Number: *****
When I did the order Number: 403791526, I use speshia offer ($30 from $150). I return item #EF 187539 with the prise $65
I would like to reinstate my special offer to my exchange order.
For what sum I can make the order?
Whether there will be on this order a free delivery?

Не, customer это Вы, им нужно писать
Dear Victoria`s Secret Customer Service Team
или просто
Dear Victoria`s Secret

А далее вот так напишите:

When I made the order Number: 403791526, I used special offer ($30 from $150). Then I returned item #EF 187539 with the price $65
I would like to reinstate my special offer.
For what sum I should make the order?
Whether there will be a free delivery on this order?

 

[Натали:)]

mary-mishka, в этом случае можно попросить е-гифт на 13$ (ну то есть электронный сертификат на будущую покупку).

 

[slezka84]

Привет! ) нужен совет, хочу заказать юбку, но она в бэке до апреля, и еще коечто, хочу заказать сейчас, вдруг потом не будет ) Можно написать ВС чтобы они все отправили потом, когда юбка появится, одной посылкой? Они так делают?

Юля13, скорее всего откажут. тут уже девочки обсуждали их политику http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2405401&postcount=3812

 

[Бубочка]

подскажите куда писать письмо о том что в посылке не хватает 2 кремов. в Contact Us, Technical assistance? а в поле MI что писать?

 

[Melody]

Девочки, подскажите, пожалуйста.
Пришли босоножки с сильно поцарапанными каблуками, и это заметно. Это же браком считается?

да, считается браком. у меня тоже разок пришли туфли, на каблуке у одного был подтек от окраски, я написала, приложила фото, я вообще рассчитывала на небольшую компенсацию, но так как я криво написала (через переводчик), они меня видимо не поняли и всю сумму вернули.
с текстом пусть помогут знающие