Шаблоны писем в VS

[ВикаС]

Мне тоже 2 суток не отвечают...., написала уже 3 письма....

 

[Nadyushka]

Девочки, подскажите! мне надоело ждать посылку и я хочу написать письмо на возврат денег.в течение какого времени их вернут?

 

[Юля13]

Привет! ) нужен совет, хочу заказать юбку, но она в бэке до апреля, и еще коечто, хочу заказать сейчас, вдруг потом не будет ) Можно написать ВС чтобы они все отправили потом, когда юбка появится, одной посылкой? Они так делают?

 

[Vasylyna]

Классно, у меня будет 2 размера одинаковых сандалей - наконец-то определюсь какой размер сидит лучше на моей ножке 6 или 6,5

 

[Ваниль]

Девочки, капец....такая ситуация...заказа майку по цене 4,99...сегодня снимают деньги, больше на 15 баксов не могу понять, короче они поменяли цену..с 4,99 на 19,99, получается так открываю по коду, да она стоит 19.,99, но когда я заказывала по этому коду сумма была 4,99...что теперь делать, что писать, может отправить им подтверждение моего заказа и написать мол исправьте сумму или как? Помогите?

 

[IrishCream]

velvet-el, они как правило, либо предлагают оставить эту вещь себе, а вдогонку высылают нужную, либо перечислят вам деньги для того, чтобы вы могли выслать неправильную вещь

 

[Foxick]

Подскажите,
ко мне уже 2 месяца не может дойти посылка.
Я хочу дубликат, но некоторых вещей нет на сайте.
Что они мне вышлют?
А можно изменить заказ?

Не могли бы указать шаблон письма по отправке повторной посылке (если есть еще с заменой позиций, то было бы здорово!)?

 

[Jady4u]

Да, акция с шампунями берешь 3 по 8 (в заказе появилось, что один за 10)! А майки, тоже две по 10 #242-600 фуксию на голубую !

Hello!
I have 2 problems and hopely you will be able to help me.
1. I have ordered Essential v-neck tee (special any 2/$20) and i would like to change 1 to another one. Change 519 FUCHSIA color to bd-8 LIGHT BLUE one.
2. I am ordering shampoos Special any 3/$24, but in my shopping bag 2 goes by 8$ and 1 by 10$. How can i change it ?

Thank you

 

[DIna]

БрюнеткаЛена, там что-то вроде о бесплатной доставке на др вещь, нет? Вот в этой строке:
We understand that due to time constraints it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise

 

[Алиса Александровна]

Девочки помогите (с англ.на ВЫ), сделала заказ на Landsend.com - пришло через день письмо:
" Please include the following line in all replies.
Tracking number: UT_000

Thank you for your recent order with Lands' End. We have processed your order and have been unable to receive authorization to use the credit card provided. We will continue to try to authorize your order for a total of four days. To prevent this order from declining, please call our toll free number to check the status of the order.

If you would like to use another credit card, please contact us by phone or FAX. Lands' End accepts the following credit cards: MasterCard, Visa, American Express, Discover and Sears (excluding Sears Canada, Sears Mexico, Sears Home Improvement, Sears Commercial One, or Sears Charge Plus.) For your security, please do not send your credit card number by e-mail."
Через переводчик я поняла,что они хотят узнать 3 цифры с обратной строны карты? И если ли какая-то форма письма (на англ.) чтобы им ее сообщить?
Или это от банка должно исходить? Если надо по телефону ее сказать не СМОГУ!
Спасибо.

про 3 цифры тут ничего нет) они просто пишут что не могут получить авторизацию для блокировки денег! свяжитесь с банком и уточните почему идет отказ авторизации.

 

[чистая]

чистая, как красиво написано )

Спасибо! Вот бы было еще красиво отвечено Честно говоря, не понятно, сочтут ли они недостатком кардигана то, что он лезет как пес в межсезонье Может напишут так задумано у них

 

[R@inbow]

Девчонки, подскажите, если вещь подешевела, то если я попрошу разницу вернуть то мне и многоуровневую пересчитают?

 

[оля1984]

пОДСКАЖИТЕ ПЛИЗ - ранее уже писала - потерялась у меня посылка с 1 труселями из бэка.я об этом вс написала,вместо трусов сегодня мне повторно отсылают юпсом абсолютно другой мой заказ, который я уже получила ранее (тоже юпс). в результате я без долгожданных труселей,но с дублем огромной предыдущей посылки.что делать?

написала я им письмо такое I wrote, that I haven't yet got my Order 45#####44. It consists of ONE item (SC-216031 Lace-trim Bikini black S). You send another parcel
(Order Number:46#####70). what to do in this situation?
I hope you will assist me with this matter.
Best Regards, Olga

в ответ получила такое - Hello Olga,

Thanks for taking the time to get in touch with us about the order you did not receive.

I completely understand your concern for not getting your package.

It's my privilege to respond to you personally.

I can process a replacement for your missing package. However, the bikini, #216031 is currently on backorder with an expected shipment date of October 12, 2011. I assure you that we will ship this merchandise as soon as it becomes available if you would like to reserve it.

Your Visa account will be credited until we are able to ship your merchandise. When it does become available for shipment, your Visa will be charged at that time.

Please let us know how to proceed with your order.

If there's anything more we can do for you, please email or call us any time

про то что трусы в бэке-ясно, что мне делать с дублем посылки,которая едет ко мне?? спасибо

 

[Светлана2103]

Тогда попробуйте через Check Order Status Главное из аккаунта выйдете своего предварительно. затем жмите https://secure.victoriassecret.com/order-status/, справа заполняете почту и номер заказа.

We're sorry. We are unable to check the status of your order at this time. Please try again soon.
вот так пишет

 

[Mariya*]

Девочки ответили мне по поводу моей дырявой кофты
Thank you for your e-mail regarding the defective sweater that you received. We regret any disappointment this matter may have caused. Please inform us of how the sweater is defective. What is wrong with the sweater?
We would be pleased to process a replacement package for you or we can issue you a refund for the merchandise. The sweater is on backorder with an expected ship date of November 8, 2010.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Они спрашивают что именно с кофтой?А как сказать,что это фабричный брак,что там пропущены 3 петли?Они предлагают мне ее отправить назад?

 

[Maryna77]

Malinalda, спасибо! Просто это все произошло буквально за день, поэтому они сняли, а те деньги скорее всего еще просто не вернулись на карту. Снимают то они быстро, а на карту возвращается у меня где-то за неделю.
Вы когда ответили у меня как-то все стало на места! Спасибочки еще раз, буду теперь ждать поступление

 

[Svetikk]

Всем привет!
Mors, а что это за шаблон такой про вещь, которая подешевела в течении 3х недель после отправки? Они реально возвращаю разницу? Это у них правила такие?

Да, у них такие правила и реально возвращают разницу, на прошлой неделе так делала, через день упали деньги на карту

 

[Svadusik]

а есмть образец письма, чтобы мне заново посылку отправили?

и что будет если я им напишу чтобы они повторно отправили, они отправят, а посылки обе придут и повторная и та которая потерялась, что тогда будет? еще деньги платить надо будет?

 

[2801]

Помогите пожалуйста что делать я заказала купальник и ошибочно не того размера плавки как их можно попросить поменять размер?

 

[Puffin]

Madhen, could you kindly consolidate my backordered item #... with my new order and send them via express delivery?