Шаблоны писем в VS

[Fashion***]

Velory, уже не терпится получить а они не отгружают (((

 

[miamary]

деньги-то они получили, а вот заказ не получили. В смысле,что они говорят,что Вы не закончили свой заказ и, скорее всего Ваша обувь осталась в Вашей же корзине. Дума,что им надо просто прислать ссылку той обуви,которую Вы хотели и написать им размер, адрес и пояснить,что "это" на выслать на "этот" адрес, так как деньги сняли. Отвечайте на их письмо,чтобы они видели всю переписку.

Спасибо за совет. Я все это сделала и вот, что они ответили:
Hi,
No I do understand what you purchased. I have your order details on our webstore, but in our Credit card processing end, the credit card you used shows as DECLINED.. meaning the credit card transaction shows not going through to our bank, so I need to call them and find out since you claim that your card was charged?

Hope that clarifies? Let me know
Robyn

Что-то опять не поняли?

 

[ianimarina]

У меня какие-то непонятки с Викторией. Пару дней назад пришла посылочка моя на 250+46.99-75 скидка и - 10 скидка .... Мне звонят ЮПС, что посылка задержана...действительно таможенник мне показал инвойс в котором указана сумма за вещи и сумма доставки, скидка в 75 не прописана, хотя биллинг и шиппинг адреса одинаковы....я договорилась с таможенником он мне ее отдал.....В это же время пришла посылка на мужа оформленная в тот же день....без проблем отдали ее, но при оформлении заказа на мужа я скидку в 10 долларов не использовала. И вот сегодня опять меня ждут в ЮПС таможенники....)))) опять превышает лимит посылка, опять не указали мне скидку в 75 долларов (и вот при этом заказе тоже использовалась скидка в 10 долларов) ...договорилась с таможенником и мне посылку отдали. Мне идет еще одна посылочка в которой я использовала скидку 10 долларов дополнительно к 75...боюсь прям, не могу понять почему так происходит с моими посылками...Может кто знает и может, что-то написать Виктории ведь договорится с таможенником дорогого стоит))))

 

[bad_katty]

Irene_S, если in process и просят позвонить подтвердить адрес, остается звонить только...Другого выхода нет. Просить кого-то, кто знает английский. А вообще подтвердить адрес не сложно. Сказать номер заказа. Потом попросят вас продиктовать адрес, и возможно еще данные карты спросят..

 

[БрюнеткаЛена]

Девулечки, помогите перевести правильно фразу ... Should you still desire this merchandise, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order

VIXEN_731, если Вы все еще хотите получить эту вещь, то сделайте заказ на сайте и ответьте на это письмо с номером вашего заказа. Стоимость доставки уберут! Или можете позвонить по указанным телефонам.

он переводит точно так же как мэйл) видно, мэйл работает на базе промт

А я и не знала.

 

[Black_Sphinx]

Золотая...,

Я бы жирно и коротко написала.

I still want this backordered item (номер модели)
I am gonna wait for it till 28 of may!

 

[Ankahuliganka]

Ankahuliganka, долгий статус заказа

Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: ***
Order Number: ***
Tell me please, why is my Order still "Unknown" from 04/30/2008?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.

подставляеете свои данные

Спасибочки огромное всем отозвавшимся)

 

[VLana]

Валюшкина, с чего вы взяли, что $10 с вас сняли, если это наоборот дополнительная скидка?

 

[ianimarina]

Dear Ghennadi,

Thank you for your e-mail regarding the status of your returned merchandise. We regret any disappointment that this may cause.

We processed a credit to your Visa account in the amount of $107.50 on June, 16 2011 for the return of your merchandise. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for your refund is #453293170.

Since all the items entered as an exchange are on backorder, a credit was issued to your Visa. If you would like the new items listed in your e-mail, we would be happy to cancel you backorders and you can re-order the new selections online.

Ghennadi, we look forward to assisting you with a new order. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #453293170

Sincerely,

что-то я не поняла их. Они мне хотят вернуть 107.5 доллара? Я отправила им возврат и взамен выбрала товары с бэка...............Они мне теперь пересчитают многоуровневую?.....что-то я не поняла..........что от меня хотят?

 

[*Natali*]

У меня когда-то была подобная ситуация. Откажитесь от посылок в ЮПС, они поедут обратно. Потом пишите в ВС подробно, что всё из-за них, и что Вы так ждали эти посылки, но не получили из-за их ошибки. Когда я писала ВС, они очень долго не хотели возвращать за доставку, но потом вдруг решили вернуть. Пока ещё даже рано писать, они будут отвечать, что вот когда посылки приедут, тогда и пишите.

Посылки уже приехали, и с пошлинами и услугами брокера (живу не в Москве) ЮПС насчитали больше 6000 руб. У вас случайно не сохранилось письмо, которое на них повлияло?

 

[weterok]

weterok добавил 20.10.2011 в 18:43
Девочки, помогите с переводом плиз! Я со своим немецким не понимаю, что они мне предлагают.

Hello Vera,

Thanks for taking the time to get in touch with us regarding the wrong merchandise that you received. I regret any disappointment this matter may have caused.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Vera, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Order #460810993

Kindly,

Rosalie H.
VictoriasSecret.com Customer Service

Visit www.VictoriasSecret.com
Phone 1.800.475.1935 or (outside the U.S. or Canada) 1.937.438.4197
Fax 1.937.438.4290

 

[Pani_P]

ДЕВОЧКИ! Где указывается customer number? Нигде не могу найти. Помогите, пожалуйста!! Мне срочно нужно им написать)

 

[Таня007]

блин, вот говорила мама в школе, учи английский язык! Скажите, если я выберу замен вещи, кто оплатит ее доставку! и нужно ли отправлять брак обратно? Не могу понять эту часть or return the defective merchandise for a refund.
Или лучше пусть вернуть деньги и не морочить голову?

 

[vgirl]

Девочки, всем большое спасибо за советы и помощь! Вчера весь вечер ругались со сбером и ночью пришел рефаунд на новую карту. Не знаю что помогло в итоге

 

[Babaika]

чуть выше, пост 1682

Я уже так писала. Я хотела объяснить то что я вам выше по русски написала

 

[Laguna]

Nadjushka, пока посылка к ним не вернется, деньги не вернут! Следите за статусом на сайте, там появится возврат как только они его получат. И соответственно вернут деньги!

Подскажите, они деньги за возврат автоматически сразу вернут по приезду посылки, либо их нужно "поторопить" письмом?

 

[Black_Sphinx]

Талочка, Да ужжж. И почему Вика нас так не любит. Надо будет мне поискать американский форум поклонников В.С. почитать, что они пишут, есть ли у них там для своих косяки.

 

[katyblu]

девочки подскажите пож-та
прислали бракованные джинсы, я хочу получить замену иначе пропадет каскадная и мне это очень невыгодно плюс брала их с до скидкой 20%.
Написала письмо о браке мне отчетили что можно прислать мне новую вещь или вернуть деньги, но при этом требуют отослать штаны назад.
Штаны стоят 1100 руб отправка в америку не меньше 700 как я поняла, если снимут каскадную это минус 35 долл (те вернут всего 10 долл)
как ни крути все плохо выходит.
Подскажите что делать в такой ситуации.
Вот письмо которое мне прислали.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective jeans returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the jeans are not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.[/I][/I][/I]

katyblu добавил 30.06.2011 в 14:40
Ваниль, а у вас не требовали вещь назад отправить?

 

[Surjik]

Вот интересно, хоть кому нибудь удалось что-то поменять в не отправленном заказе?!
Ночью сделала заказ, утром написала им письмо с просьбой поменять цвет одной вещи..... фиг вам, не могут они видите ли и при этом сильно сожалеют....

 

[kisa86]

Девушки, написала я сама письмо Вике через переводчик гугл. Прислали ответ:

Hello Nadezhda,
Thanks for taking the time to get in touch with us.
I completely understand your concern about the defective boot.
I apologize about the disappointment this matter may cause.
The item is still available, and I will be happy to send this out to you again.
I ask that you keep the defective item, because of the inconvenience, and cost for you to send this back.
Please let us know if you would like a replacement.
If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Не совсем понимаю, что они предлагают мне? Нужно ли им возвратить бракованные сапоги?Помогите перевести! Благодарю!!!