Шаблоны писем в VS

[Puffin]

Amochnaya, давайте попробуем так:

Thank you for your prompt reply regarding item#, order# and a credit of $20 to return these shoes to you. The problem is that I do not have a UPS office in my location, and the nearest one is ...km away (а вот тут укажите расстояние хоть приблизительное до офиса ЮПС, лучше в милях, пусть прочувствуют). Moreover, $20 will not be enough, as the cost of returning these shoes from my location to you will be more expensive and it will also include my travelling costs. This will make me lose half the price of these shoes. So it is far too inconvenient, expensive and time-consuming to return the merchandise that is obviously defective (with glue stains, uneven seams and crinkled sole). What should I do in this situation?

Thank you so much for understading,
подпись

насчет других вещей на ту же сумму - да, были такие случаи тут, но тогда Вика сама предлагала так сделать, вот в чем проблема...

Puffin добавил 05.05.2012 в 14:38
inWonderland, Vendy,пишут про 10 РАБОЧИХ дней (то бишь, две календарных недели), трека не дают...похоже на обычную почту.


beshka, давайте напишем так:

Dear Sir/Madam,

Customer#, order#.

I have received an e-mail from you regarding my backordered swim bottom (item#, color, size). I do not want to wait till July 30 for this bottom to appear in stock, so I would like to cancel my backorder and order another swim bottom. This is item #, color, size... Is it possible to do so? If it is possible, I hope that the price of the new swim bottom is enough to adjust the price of the backorder I want to cancel ($34) and my request will not entail any extra expenses from my part or special offer recalculation. Could you please help?

Thank you very much in advance,
подпись

 

[Tusya]

EugeniaUA, Вроде как после получения возврата ВС должны вернуть деньги за вычетом доставки (скорей всего 3-5 рабочих дней). Говорят, что писать им для этого необязательно. Гуру, поправте, если не так написала.

 

[Delfina]

Девочки ну помогите пожалуйста понять чего они от меня хотят!! Чтоб я отправила им лишнюю вещь обратно или оставила себе, а недостающую они мне отправят сами?


Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #435677515.
Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

 

[ianimarina]

ianimarina, да, это как-то печально. Не думала, что это все займет месяц, а то и больше. У меня таких 2 посылки, папандос на 500 дол забросят меня в долговую яму. Мало того, что перенервничала из-за всего так еще и денег не видать теперь

я б наверное ждали...обидно конечно, но что делать...главное, что не отказываются вернуть.....Хотя можете настаивать на своем, может раньше вернут...

 

[kanthree]

Сделала заказ, а через день написала им письмо, чтобы поменяли шиппинг адрес на биллинг. Они ответили: Please reply to this email with the correct billing and shipping information so we may update you information.
Мне им просто подробно прописать биллинг адрес, правильно понимаю? просто он же есть у них.
Как думаете, большая вероятность, что заказы сделанные с разницей в одну неделю и в сумме превышающие таможенный лимит (2 заказа на общую сумму 12 тыс рублей) встретятся на таможне?

 

[Puffin]

Анна 8711,

Dear ...,
could you kindly send me a replacement package?

thank you in advance,
Warm regards,

Anna

 

[Karamelka2]

А когда же они меня попроят им вернуть сапожки то А вдруг и те такие будут

 

[Дарья28]

Здравствуйте, девочки! Сделала заказ еще 31 декабря, было написано, что пальто из заказа появится 13 января, потом исправили на 16 января, уже 18 и тишина, денег за весь заказ сняли, за пальто нет. Как мне узнать о судьбе этого бэка? Очень хочу это пальтишко

Да дата до сих пор 16 января(сейчас письмо накатаю, спасибо!

 

[laari]

ange ou demon, напишите ещё раз. Но, да, бывает, что отвечают на письма позже.

 

[Puffin]

MashelSavve, о, узнаю своё письмо в слегка отредактированном виде! Да, плюсую - надо добавить в верхний пост.
Спасибо, что поделились опытом - в следующий раз все же решусь им написать, мне уже 2 раза карты опаздывали.

 

[Puffin]

Ylya), Ура!!!

Надеюсь, с заменой будет все в порядке!

 

[Lasik]

Берите возврат деньгами и уже сами разбивайте на две посылки, и выбирайте то что есть в наличии. А еще компануйте заказ так чтобы он был тяжелый, больше 2-х кг, платите за обычную доставку, а вам отправят ЮПС.

А разве сейчас это действует? Я про 2 кг? Раньше помню такое, а сейчас нет вроде уже?

Спасибо за советы! Я так и сделаю!!!

 

[bad_katty]

originalka19@, все нормально! Они написали, что платье которое вы получили по ошибке можете оставить себе, а они уже отправили замену
Но про вещь-вонючку пишут, чтобы вы прислали номер вещи и выбрали хотите ли новую вещь или возврат денег и отправили ее назад бла бла бла
Можете не отвечать на письмо вообще, т.к. ни они вам за нее ничего не должны, ни вы им

 

[Blue_sky]

проблема похожая: только платила обычной картой(((
Сижу ваяю себе заготовки, но как-то не весело получается
ДЕвочки, плиииз, поделитесь инфой, какие вопросы могут задать, чтобы заранее подготовить ответы на них.
ЗАранее спасибо

Девочки, очень прошу. Кто нибудь звонил в техподдержку? какие вопросы могут задать и какую инфу они хотят от меня услышать?
ЗАранее огромное человеческое спасибо

 

[Тортинка]

Ещё раз спасибо. Послала такое письмо, обещали в течении 2-х дней выслать гифт карту на 10$.

Поздравляю!)Очень рада, что кому-то помогла! Они мне и сертификат прислали, и скидку на 64 доллара сделали.

 

[Amelie17]

Amelie17,в том и прикол,что на сайте бэк не появился

Так я Вам об этом и говорю На сайте он может еще числиться в бэке, а по факту он у них уже в наличии. Это нормально для ВС

 

[bulo4ka]

Девочки, а мне вот такое прислали после письма по поводу возврата ден. средств за потеряную посылку:
Hello Natalya,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order.
I have personally issued a credit to your Mastercard account for the merchandise you did not receive.
Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #476895190.
You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Ну первый и последний абзац - это стандарт, а вот остальное переводчик Гугл мне как-то невнятно перевел. Помогите, плиз, что тут написано?

 

[Маришенька]

daniel, только заблокировали? Если заблокировали, одну сумму снимут когда заказ отправят, вторая через месяц сама разблокируется.

У меня вчера именно заблокировали сумму, а потом пытались снять, а денег на счете недостаточно. Написали мне письмо, что не могут снять деньги.
Сегодня я положила на счет деньги. Какое письмо им написать, чтобы он не блокировали сумму, а сразу снимали?

 

[AnastaSea]

Девушки, теперь если писать Вике, в письме, кот. автоматом высылают с указанием того что они лично вам ответят (наверно в связи с наплывом заказов и грядущими праздниками) теперь указывают что ответят не в течении 12, а 24 часов.
Так что запасаемся терпением(.

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки,помогите пожалуйста,нетямущей мне,за что все-таки они сняли 15 долларов:
A debit in the amount of $15.00 will be processed to your Visa account to offset the refund you received on July 29, 2010 for the credit issued for the items we could not resend. Please allow one to two billing cycles for the credit and debit to appear on your statement

shinshilla, опишите подробно ситуацию. Сколько вещей должны быть в повторе?
Я так поняла, что 3 трусов уже нет в наличии и за них вернут деньги, а за то чио осталось - снимут. Это и есть эти 15 долл! Следите за деньгами на карте.
Что в истории заказов? Должен появиться номер заказа, внутри все расписано по суммам!