Шаблоны писем в VS

[БрюнеткаЛена]

А всем остальным хотела дать совет: девочки,пишите письма! Если прислали отказ-пишите еще! Мой пример доказательство этому!

prettyjane, если бы это было так! Мне с субботы не прислали ни одного ответа вообще. На разные адреса отправляла. хотя автоматическое о получении от них приходило. руки опустились(( Не знаю как быть. Что делать?

 

[Ангел_А]

Девочки,у меня произошла такая ситуация,в посылке мне не доложили вещь,написала письмо,ее отправили упсом, я получила,а вещь с браком (камня нет на брошке купальника),написала письмо ,что пришел товар с браком. а мне написали,что по этой вещи высылали упсом пакет. как написать,что в первой посылке не было вещи,они мне ее отправили быстрой почтой,но на ней брак? заранее спасибо

 

[Prontoann]

Ваниль, Они извиняются, что это полосатое что-то оказалось с дефектом. Но этого товара у них уже нет в наличии. Поэтому они возвращают вам на карту $88, что бы возместить стоимость товара и $10.04 для возмещения стоимости доставки этого предмета. Подождите 3-5 рабочих дней для обработки и деньги появятся на вашем счете. А поврежденный товар просят оставить себе или избавиться от него.
Так же пишут что если вы хотите другой предмет взамен этого, то разместите новый заказ на сайте и ответьте им на это письмо указав номер заказа. Тогда они уберут стоимость доставки.

 

[Alla-alla]

дело в том что тех вещей уже нет, и я хочу поменять

 

[Melody]

Девочки, вот последнюю строчку я не поняла что-то. Объясните пожалуйста, чего они от меня хотят )

Ничего не хотят )) Можете ошибочно присланную вещь оставить себе или выбросить (назад ее им возвращать не нужно).

 

[westlarisa]

Девочки, помогите понять общий смысл:
If you wish to check back on your order, you may view the order status ......We ask that you allow 2 to 4 hours before contacting us to confirm the second authorization has processed.
to check back - это отменить что-ли
и 2-4 часа - это о чем.
Это я связалась с бекодером, после этого письма деньги вроде сняли, хотя статус "отправлено" еще не появился...

 

[SmilyGirl]

ДЕВОЧКИ!!!!!!!!! Мне таможня прислала док-ты на посылку....Там не хватает 3 вещей!!! Их всего на $190, а заявленная Викторией Сикрет стоимость посылки - $305

А только один лист инвойса прислали? обычно сопровождающих док-ов больше чем один, там еще должен быть листок с перечнем вещей, вам его выслали?
и что написано у вас в Additional Comments, там прописывают как раз все цены

 

[Кэтти]

Да была, писать и звонить бесполезно, делала и то и другое. Это В.С. документы отправила ЮПСу с одним номером доставки, а саму посылку отправили с другим. Теперь Вы можете только приблизительно рассчитать, когда она должна прилететь и ждать курьера.

Вот здесь, начиная со 144 страницы обсуждали
http://www.shophelp.ru/forum/showthread.php?t=111&page=144

Ой,как я на это надеюсь!!! По идее должна приехать до НГ,а там кто знает...
Спасибо Вам большое,я хоть немного успокоилась,а то уж паниковать стала после звонка в ЮПС-они упорно утверждают,что ВС ничего не отправляла...))))
Я вот помню,что видела где-то обсуждение подобной ситуации,но не смогла найти,спасибо еще раз))))

 

[lavrentyi31]

Всем привет!
мою посылку задержала таможня, а потом отправила ее обратно вс
как написать вс чтобы отправили мне мою посылку еще раз? доставку я понятное дело оплачу повторно, просто большей части вещей уже нет на сайте и перезаказать нет возможности.

 

[TanyaJJ]

бекордер, который отправят 8 августа!
Сегодня написала об отмене
Мне ответили: Dear Tataina,

Thank you for your email regarding the requested cancellation of your backorder. We appreciate your taking the time to share your thoughts with us.

As you requested, I have cancelled your backordered merchandise. I regret we were unable to successfully fulfill your request for this item.

И что мне теперь делать? отправят обычной почтой 8 августа придет середине сентября... Фи...

TanyaJJ добавил 24.07.2012 в 21:46
alinycuk, мне не прислали веревочку от бандо, само бандо было нормальное... Извинились и вывсали новое бандо полностью.. оО

 

[Black_Sphinx]

копирую сюда письмо. Посмотрите, пожалуйста, что-то я уже засомневалась.

Ну как я и говорила минимум на $ 53,50 нужно заказать.


Дорогая Мария,

Благодарим Вас за Ваш E-Mail относительно вашего специального предложение. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые этот вопрос может вызвать.

Если вы хотели бы заказать вещи, чтобы восстановить исходное специальное предложение, Вы можете сделать это в Интернете по адресу www.VictoriasSecret.com. Как только Вы сделаете Ваш заказ, вы можете ответить на это сообщение с новым номером заказа, и мы будем рады применить скидку и отказаться от стандартной доставки и обработки на новый порядок.

Пожалуйста, закажите товары, общей стоимостью не менее чем на $ 53,50 чтобы восстановить $ 30.00 скидку. Обратите внимание, что в эти товары не входят вещи с клиранса, подарочные карты, карты egift, подарочная упаковка, подарочные наборы, доставка и обработка, или налог с продаж.

 

[*Masha*]

А есть шаблон, чтобы самому написать VS и спросить размер понравившейся вещички?

 

[Nuta08]

Девочки, помогите, пожалуйста, перевести письмо. Переводчик как-то криво переводит.

We show the package was returned due to UPS and we have processed the below credit. If you would like to place a new order we will be happy to take care of the standard shipping charges.

We also have processed a credit of $66.99 for the original shipping fee's to your Visa credit card account. Please allow 3 to 5 business days for the credit to show on your account.

We processed a credit to your Visa account in the amount of $209.97 on January 11, 2011 for the return of your merchandise. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for your refund is #439842466.

We invite you to view the details of your order history including your recent returns by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

 

[lilu_lili]

Девочки, подскажите пжл как быть. У меня такая ситуация, сделала заказ на виктории, пришел от них ответ что он не могут снять денег с карточки, я через пару дней продублировала заказ, не удалив получается первый, ситуация повторилась, тоже отказ. Оказалось что кредитная карта была заблокирована, но после звонка в банк, карту разблокировали и вика сняла деньги за 2 заказа. Я сразу им написала письмо об отмене одного заказа, т.к. они идентичны. На что мне пришел ответ, что сорри заказ отправили юпс. Как им теперь написать, что мне не нужны одинаковые заказы и желательно за их счет обратно забрали посылку.

 

[Smorodinka]

Поняли правильно. Попросить попробуйте. Останется, или нет - скажут только они. Задайте им этот вопрос для начала.

Smorodinka добавил 14.12.2010 в 00:15

Ситуация такая-превысился лимит UPS,от посылки отказалась.Она отправилась обратно.По отслеживанию-они её уже получили.В ЛК заказа вообще уже нет(с утра ещё был).Они его удалили,а деньги на карточку не вернулись.Как написать им?

Они в таких случаях обычно говорят, что возврат денег на счет занимает некоторое время. Денег все еще нет?

 

[Мура]

Всем спасибо ) получилось

 

[kisekin]

Elizabethka, они попросили Вас "подождать до 4 января, если к тому времени посылка не придет, ответить на это сообщение или позвонить о результате".
А после этого они Вам должны видимо предложить заново выслать посылку или вернуть деньги.
А вообще лучше подождите еще хотя бы до середины января. В предновогоднее время очень сложно посылку всего за месяц.

 

[irisher]

поделитесь опытом - часто бывает такое, что вещь не докладывают? в счете приехавших вещей она есть, а в реале нету... причем блеск к свитеру типа дали, а самого свитера нет... деньги за него сняли...

 

[Irean]

Девочки, а у вас были ли случаи, что можно было добавить еще некоторые позиции к сделанному несколько часов назад, заказу? Поспешила сделать заказ, забыла для коллеги кое-что. Через несколько часов, когда мой заказ еще в статусе processed, и есть 1 новый товар, который будет доступен через неделю, написала письмо, чтобы добавили 1 товар, но мне отказали, сославшись, что нужно сформировать новый заказ. И это уже не в 1-ый раз мне так отказывают. Это мне так повезло, или на самом деле, нельзя добавить к сделанному заказу еще 1 позицию? В российских инет магазинах, у меня часто просьбы о добавлении позиции, выполнялись, а тут Вика отказывает, говорит, новый заказ составляй.

 

[Алиса Александровна]

Я написала так, помогите исправить если что и я тогда перешлю письмо:
Hello!

Customer Number: *******

Order Number: *********
I^ve just got a parcel. Some positions are lost. An order was fully prepaid by me!
Here they are:

-EG 233012 Nourishing Body Wash
099-multicolor (99) OS 1
-EO 219185 Bow-tie triangle top
092-white S 1
-EO 219175 Halter tankini top
092-white S 1
-EO 232433 Silk & cashmere class
s87-maritime blue S 1
How can i get them? Help me!! I am your constant client and this is first time when I got not a complete order.
What should I do?

Вот так можно еще.