Шаблоны писем в VS

[VLana]

possesion, VS не практикует совмещение посылок, поэтому бэки будут отправлены отдельно.

Nattulya, возмите шаблон из 1-го сообщения "Прислали вещь не того размера" заменив слово size на color.

 

[Ваниль]

Девочки, пришла кофточка с браком....пошла "стрелка" от горловины (кстати, это уже вторая с таким браком)
я написала, приложила фото
они мне мол, деньги возвращаем и так понимаю преложили оставить себе или выбросить вещь

we ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

но за этим письмом пришло след.

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.

How to Return Items:

Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.

Я так понимаю просят вернуть?

 

[Melody]

Melody, спасибо))) Успокоили. А фото нужно какое нить? Например, трусов. Жаль, что купальника такого больше нет(((( и скорее всего они не смогут мне выслать бандо. В таком случае мне и трусы от купальника ни к чему!

Да ерунда, не переживайте раньше времени! У них там свои потаенные запасы есть, уже ни раз высылали вещи, которых уже и в помине нет на сайте, вы пишите, не стесняйтесь, если нужен купальник, то просите прислать, есть шанс, что отыщут в своих закромах )) Фото к письму можете приложить, только сожмите его, чтоб грузилось быстро. Но и без фото верят на слово.

 

[Оксана10]

Девочки, помогите с письмом о возврате денег за доставку на карту или ввиде Е-гифт карты. Или ткните носом, боюсь мои переведенные гуглом письма им трудно понять...

 

[inWonderland]

Юлечик, вы попробуйте сначала спросить в чем причина возврата. У меня на прошлой неделе сделали возврат посылки, а затем выслали обычной почтой. Когда я написала им письмо, они ответили, мол, извините за неудобства, но доставка юпс на ваш адрес недоступна, хотя я все время заказывала и получала на этот адрес.

 

[Еленикааа]

И я вчера писала, а они молчат..

 

[ЕlenaGold]

Мне ответили, наконец-то. Вот текст письма.
Dear Elena,

Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Elena, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Я так понимаю, они предлагают выслать дубликат заказа либо вернуть деньги. Теперь надо подумать, как написать, чтобы деньги вернули.

 

[БрюнеткаЛена]

поделитесь пожалуйста текстом письма

Orislava, шаблон письма в ФАКе по теме (самое первое сообщение). Откройте скрытый текст с надписью "вещь подешевела в течение 3х недель..."

 

[masha123]

ro_mashka, ну я не думаю, что они не поняли. Написано было все предельно четко и ясно (за правильность отвечаю). Может, оператор малахольный попался?

ну я текст не видела, просто предположила девочки иногда гугл-переводчиком переводят))
Да, скорее всего оператор просто невпопад ответил- не в адеквате был)) у них случается иногда

 

[NinaLL]

Всем приветик!
Подскажите , если написать что я отказываюсь от заказа.Как долго они его будут аннулировать?
И можно ли сразу без подтверждения,что они увидели что я отказалась от старого заказа
сделать новый и оплатить его??? Проблем не будет типа , мы не видели вашего письма об аннуляции,поэтому платите за два???(Хотя старый заказ вист уже 8 дней в статусе "неизвестно").

 

[LIKA11]

Order Number Return Date Order Status
465469722 11/30/2011 Complete
464743100 11/25/2011 Complete

Order Number Exchange Date Order Status
473917505 02/22/2012 All Items Shipped
465291086 11/29/2011 All Items Shipped

Ну вот так или так?

 

[Nad9ll]

Девушки, а если при оформлении заказа не правильно указала срок действия карты (не могут из-за этого снять деньги), проще отказаться от заказа и составить новый? Или можно письменно как-то это уладить? Был у кого нибудь опыт?

 

[ЕlenaGold]

ЕlenaGold, а я правильно понимаю, что они у вас просят выслать неподошедшую вещь обратно?

Они предлагают оставить бракованую вещь себе. У меня были джинсы, очень очень большие, я предположила, что на них была неправильная маркировка размера. Я сфоткала их с другими джинсами (нормальными) из VS это-го же размера и отправила письмо VS. Дальше вы уже знаете.

 

[kisa86]

Если знаете английский , лучше позвонить по бесплатному телефону в скайпе , и лисьим голоском попросить свой размер

Как раз с английским у меня проблема И все таки можно попросить деньги вместо новых сапог? Спасибо!

 

[матурчик]

Nuvola bianca, Вам вернут только за вещи! Доставку не вернут,легче растаможить

 

[Ленусик_pnz]

Я не сильна составлять им письма, переделала немного из шаблонов, отправила. Посмотрите, норм?
Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: 173810328
Order Number: 479628931
Tell me please, why is my Order still "In Process" from 04/28/2012?
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.

 

[LIKA11]

LIKA11, а можно шаблончик письма получить, по которому вам вернули полностью всю сумму списаную с карты.

Dear Customer Care Team!

I'm сustomer number \\\\\\\\\\
My Order Number \\\\\\\\\\\
Order Date: \\/\\/\\\\

I haven't yet got my Order \\\\\\\\\\\\
So I would like a refund to my Visa card.
Because many items are no longer on the site. Better I will make a new order.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.

Best Regards,
ваше имя

 

[Black_Sphinx]

Девочки, помогите пожалуйста с переводом на английский.
Суть такая: Делала заказ на Джиме (11.11.). Три вещи. Деньги с карты сняли. Потом одну вещь отменили по вине поставщика. Посылка уже пришла. Сегодня забирать еду, а деньги за отмененную вещь мне на карту еще не вернулись.

текст примерно такой -
Добрый день, в моем заказе была отменена одна вещь. Хотелось бы знать, как скоро мне вернутся деньги за нее?

так правильно будет? - Good afternoon, in my order one thing has been cancelled. It would be desirable to know, how soon to me will return money for it?

А я бы ещё заменила на There was one item cancelled in my order number ... такой-то

 

[lyusyapetrova]

Девчонки, подскажите пожалуйста. Вчера оформила заказ, включила туда 10$ скидки, заказ вышел на 75.5$ и вечером появилась подарочная сумка по offer code при заказе на сумму 75$ и больше. Я написала письмо чтобы этот код для сумки включили в заказ, вот что они ответили:
After reviewing your order, I found that it included clearance items as well as regularly priced merchandise. Clearance merchandise has already been reduced and is not included in the total needed to qualify for this free gift with purchase. Please be advised that items on our Website ending in .99 cents are clearance items. To view the details of the special offer, please click on the Details link located on our homepage.

В итоге я не поняла что имеется ввиду в письме. Кто нибудь может мне сказать - пришлют мне сумку или нет
Спасибо

 

[Merlin]

Действительно слепого с глухим)))) ИМХО - принесите коробочку на почту и не говоря,что там телефон отправьте. от китайца вы вряд ли что-то добьетесь, а отправлять вам один фиг надо потому что как я поняла он по-другому деньги не венет.

Дак приносила, они ж смотрят что там.
А если юпсом отправлять,то смысла нет никакого. Там за доставку возьмут ого-го