Шаблоны писем в VS

[Milooka]

Девочки ,получила велюровый костюм, а на куртке приличная затяжка, даже дырочка от этой зятяжки. Написала письмо Вике, что есть деффект и приложила фото, а они мне вот что ответили

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to assist you in placing a phone exchange.

For your convenience, we provide a pre-addressed return label on your invoice for any returns from within the United States. No payment is necessary when you mail your package using the pre-addressed return label. You will be charged a return fee of $5.99 upon receipt of your return.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. We have attached a copy of the return form for your convenience. You may also access this return form online by clicking on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser.

Я не пойму, они мне предлагают им обратно отправить куртку? и что за 5,99 $ я не могу понять, это они мне что ли компенсацию хотят дать за пересылку? Мне же пересылка выйдет дороже, чем эта куртка...
Что им написать?

 

[LIKA11]

Я им написала по шаблону,вот их ответ:

Hello Anna,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern in receiving your order. It is my privilege to respond to you personally.

Please note that we are unable to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #171015447, and we will be happy to assist you further.

Sincerely,

Victoria’s Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199

Девочки,я так поняла мне надо им позвонить??? и о чем мне с ними разговаривать?у меня первый раз такое,всегда все заказы спокойно уходили...

я такое письмо тоже получала. это какая то проблема с аккаунтом. я им не звонила еще.

 

[Анна 8711]

девочки помогите написать письмо вике! потерялся бек... попросила вернуть деньги , но уже 9 дней прошло а денег всё нет.... подскажите что написать что б быстрее скинули?

 

[Ларек]

Девочки, пишу, пишу Вс, а они не отвечают. Даже перестали приходить письма, вам ответят в течении 24 часов. Это только уменя или они перестали отвечать?

 

[AnnaGuravl]

Tendensiya
Напишите ВС, и сразу все станет ясно

 

[Vendy]

я писала ВС, что моя карта, на которую должны вернуть деньги уже не действует. вот что ответили. помогите с переводом

In order to prevent credit card fraud and misuse, we have entered into an agreement with all financial institutions that refunds will be issued to the card used for the original purchase.

If the original card has been closed, but the new card is with the same financial institution, the company will automatically deposit the funds into your new account. However, instead of being placed into your account within the average 3 to 5 business days, it may take 5 to 7 business days for the company to transfer your funds.

If you are no longer with that financial institution, please contact them for assistance in receiving a refund check once the credit is processed.

 

[Steffi]

Девочки подскажите вот что, я написала чтоб мне пересчитали денюжку за ботильоны, заказ делала 2го января, отправили 6го января, они будут считать 3 недели с момента заказа или отправки? Какого ответа ждать?

 

[Steffi]

Вот что мне ответили на мой запрос пересчитать цену:
Hello Elena,

Thanks for taking the time to get in touch with us regarding a sale price adjustment for your recent order. I apologize for any disappointment this may cause.

Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for the $25 off $150 special offer savings based upon your merchandise total. Should the requested sale price adjustment be applied, your order would no longer qualify for the special offer savings you originally received. To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not applied toward your order.

Elena, You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Как я поняла, чтоб сохранить скидку 25 с 150 они не пересчитывают стоимость, правильно? Если да, то я все равно хочу чтоб пересчитали, я брала ботильоны за 80$, а сейчас они 29.99$, даже если скидку пересчитают, должны будут вернуть 25$. Что им написать чтоб все же пересчитали?

Steffi добавил 25.01.2012 в 02:44

Девочки, мне пришли плавки от купальника неправильного размера. Написала ВС, мне ответили, что отправят замену за их счет, но просят, чтобы я при этом вернула им те, что мне прислали. Только стоили они всего 7 долларов, отправка будет дороже, чем сами плавки. Что им написать, чтобы не отправлять плавки обратно?

Напиши им письмо мол слишком дорого тебе отправлять обратно к ним и это не твоя вина что они неправильно тебе выслали размер, иногда в ответ разрешают оставить себе вещь, но замену все равно присылают

 

[Aliya2510]

Девочки прошу помочь перевести - буквально одно предложение: Вещь номер(...) вся в пухе от капюшона, облезает( или сыпется) и попадает в рот и нос.
Речь идет про одну туничку #277-765 или http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1331606791382&pagename=vsdWrapper такая какашка, чтоб у них дети в таких ходили! Она еще и подешевела на 15$ пока ехала.. Спасибо!

 

[Дашуля!!))]

Дашуля!!)), Внизу-то написали, но этот бэк я сама отменила и за него деньги они не снимали. Вопрос - что возместят?

ааааа, ну это ерунда! Они возместят если вы бы оплачивали подарочным сертификатом или кодом например!) Вам они ничего не возместят.... т.к. картой платили. Они просто написали что бэк не отправят, т.к. он закончился или пропал! Это стандартное письмо, мне они часто присылают его, даже если я писала чтобы бэк отменили!
но на всякий случай денег лишних на карточке не держите, мне они несколько раз пытались даже с отмененным бэком, деньги снять за него!

 

[AlZantra]

Девочки помогите написать письмецо, заказала рубашку, а они мне майку положили ))) и у кого было подобное, чего мне требовать с них?

Мне положили вместо штанов еще одну кофту. Написала им, что очень разочарована. Что очень ждала штаны) Попросила разобраться в ситуации (в первом письме ничего не требовала от них). В ответ они сами написали, что я могу выбрать или возврат денег либо они сами вышлют замену. Мне кажется, что лучше выбирать замену, т.к. при возврате денег могут пересчитать сумму с учетом скидок(

 

[Puffin]

Amochnaya, а давайте сначала пожалуемся на некачество туфель, посмотрим, что предложат, а потом уже попробуем попросить черные?


Dear Sir/Madam,

Customer #, order#

I do enjoy shopping with Victoria's Secret. Thank you for high quality and trendy design of your merchandise. Unfortunately, I am very disappointed with my last order, item#, size, color. These shoes are a perfect fit, but they are stained with glue and the sole is crinkled and uneven. There is yet another thing that really upsets me - the left shoe is much darker than the right one, so they do not match. Please see pictures attached.
Could you please help?

Thank you so much in advance. I would appreciate a prompt reply.
Best regards,
подпись

 

[KATRIN]

дело в том что тех вещей уже нет, и я хочу поменять

Я бы попросила возврат денег, и оформила бы новый заказ.

 

[Vendy]

Welta, нет отправлять не нужно, оставьте себе)
просто ответьте на это письмо I would like refund или replacement

 

[Persefona]

Ну буду ждать... Так хочется чтобы купальники успели до отпуска в июне!

 

[Vendy]

ducha, они вернут вам на карту 94$

 

[Anetaaa]

девочки,скажите, а что если попросить их добавить 1 вещь в заказ?
Дело в том, что у меня на карте было 50 долл, я сделала заказ на 60 долл на американский адрес, засунув лифчик в заказ ,чтоб доставка по Америке была бесплатной,через 3-4 дня доложу денег на карту,но пока они еще не обрабатывают мой заказ, решила еще 1 вещицу добавить. Скажите прокатит??? Кто-то сталкивался с таким?

Меня интересует не только добавляют ли они 1 единицу по просьбе клиента, но и не лишат ли меня этой бесплатной доставки (при которой лиф был заказан)???

Прошу ответьте,если кто знает и сталкивался. Очень переживаю


Dear Victoria's Secret!

Customer Number: ***
order number ***

I want to add 1 item in my order № ***.If it's possible:
***, colour: *** , size: ***

Money for my visa card will be after 3-4 days,I think it not a problem for you?
Waiting for your confirmation.
Sincerely, ***.
нормальное ли письмо составила?

 

[Леонка]

девушки, ВС написали предоставить:
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address

как им написать и что? позвонить мне не реально, т.к. английский не знаю без переводчика

я поняла писать им бесполезно, нужно звонить

кто звонил, не подскажете что дак как там спрашивают? может на бумажке ответы напишу, дак смогу как-то объясниться(((((

помогите плиз заказик такой клевый висит

 

[ksetaba753]

Вопрос снят

 

[NataliShoko]

Девочки, видела шаблон письма, если сумма на товар была уменьшена, а заказ сделал менее 3-х дней назад. Можно еще таким воспользоваться? Будет результат?

NataliShoko добавил 06.07.2011 в 14:19
Т.е я заказала туфли за 49,99) списали деньги только сегодня и сегодня же на них упала цена до 39,99