Шаблоны писем в VS

[Маргарита7]

МЕНЯ ТОЖЕ ВОЛНУЕТ ЭТОТ ВОПРОС!!! ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

В первый раз, когда мне не пришли две посылки, они сами предложили оформить новый заказ с пересылкой за их счет. А в последний - ничего не предложили, просто пообещали вернуть деньги, ну я набралась наглости и сама спросила, могу ли рассчитывать на бесплатную пересылку следующего заказа. Ответ пришел положительный. Правда отправили обычной почтой , а по почте я от них еще ничего не получала , всё таинственным образом исчезает

 

[inWonderland]

девочки, ткните носом, если пропустила такой шаблон, дело вот в чем: получила посылку, а там вместо сапог левая кофта, а на ее пакете наклейка, что это сапоги, айтем намбер и цвет, и название совпадают!
пы сы: зла не хвататает, они что вообще не смотрят что они в коробки кладут, если на кофте написано что она сапоги, то это как называется?

 

[swetaale]

inWonderland, Они вам пишут, что извиняются и вышлют недостающие сапоги (по видимому ЮПСом ) а неправильный свитер вам в виде исключения просят либо уничножить либо оставить себе. Обычно они просят возвращать неправ. вещь,но вам это делать не нужно
Как я поняла ничего Вам больше им писать не нужно

 

[Nattulya]

Девочки я напорола фигню написала им письмо о товаре с браком (юбка леопардовая), а артикул поставила трусов они тоже леопардовые((( следом написала правильное письмо... Они ответили на 2 письма, на ошибочное что вышлем либо вернем деньги, на второе вот: When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation. My only focus now is to make things right for you.

Due to the defective condition of the merchandise you received, I am processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #459854947. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package. - Я так поняла, что еще 1 юбку пришлют, да?
Как мне написать, что это ошибка и что за плавки деньги присылать не надо????

Nattulya добавил 24.09.2011 в 08:13
Или же они хотят что бы я им обратно бракованную вещь за это прислала??? Мне тогда их замена нафиг не нужна.... Девченки помоги пожалуйста как им доходчиво все объяснить

 

[Vendy]

Девочки, скажите, пожалуйста , чем мне отправят замену, если пришел такой ответ.

You requested we send a replacement package. It is my privilege to respond to you personally.

Your replacement package is on its way to you and should arrive within 10 business days. The reference number for this new shipment is #480267402. Please be assured you have not been charged for this replacement package. Please note that with International packages we are unable to specify a specific carrier for delivery.

 

[Steffi]

03/09/2012 475134596 Mail/Fax Order Processed
и так
475131297 03/09/2012 All Items Shipped

 

[Svetik&MD]

А что магазин говорит?

выслали,ждите...но как выслали мне не понятно,т.к. юпс не может месяц идти

 

[TanyaJJ]

Amochnaya, а как я докажу, что не получила?
у меня посылку назад целого купальника не было, высылали новый, боюсь, что подумают что я обманываю...

 

[Маргарита7]

Ольга2631, странно, а на какой адрес вы пишите? Поробуйте на все сразу, я на этих выходных тоже им писала, отвечали долго, но всё таки ответили..
customercare@victoriassecret.com
e-mail@victoriassecret.com
OrderStatus@victoriassecret.com

 

[makrik]

Девушки, милые, помогите разобраться сделала заказ на сумму:
MERCHANDISE TOTAL $258.00
SHIPPING/HANDLING $76.99
SALES TAX $0.00
SPECIAL OFFER $-75.00
Visa ending $259.99
так было прописано в заказе и в письме которое пришло на почту о подтверждении заказа.
в моем аккуанте на тот момент была прописана сумма $261.30
а с моей карты списали $263.29
Я им написала письмо, что везде разные суммы и попросила пересчитать заказ. Вот мое письмо:

Dear, Victoria's Secret!
My Customer Number:
Order Number: 466998881
When I shop, it was worth $ 259.99, attach my print scrin order.
In my Account the sum of $ 261.30.
From my Visa card write off of $ 263.29.
Please count them my order.
Thank you.

На что они мне ответили

Dear Mayya,
Thanks for taking the time to get in touch with us. I am happy to assist you with your inquiry.
Our records indicate your merchandise total is $261.30, shipping and handling $76.99, and the amount charged to your Visa account is $263.29 after the special offer discount. I hope this has been helpful.
You’ve chosen Victoria ’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.
Kind Regards,

Не могу понять что они мне ответили????
а также теперь в моем аккуанте такой расклад:
Merchandise Total $261.30
Shipping/Handling $76.99
Sales Tax $0.00
Total $338.29
Payment Method: Special Offer $75.00
Payment Method: Visa Payment $263.29
Учитывая увеличевшуюся сумму у меня теперь больше шансов попасть на таможне

 

[Kara]

An@stasia, я могу вам помочь, позвонить за вас, но мне нужны все данные вашего аккаунта.

 

[GreenySH]

LIKA11, мне так писали когда возвращали 10дол на карту.

 

[JS600]

Usya, они вам пишут, что сожалеют об ошибке, и хотят отправить вам то что нужно. Однако то что нужно будет на складе только 21 мая. И поэтому они вас просят написать им - будете ли вы ждать или вы хотите что то другое, что есть в наличии или хотите денег))
а то, что они вам прислали, вы можете оставить себе.

 

[Velory]

со скольки звонить в викторию по нашему?

уже можно

 

[Amochnaya]

Мila, если на многоуровневую не повлияет то пишите

вещь подешевела в течении 3х недель после отправки

Dear Victoria's Secret!

Customer Number: ***
Order Number: ***
Order date: месяц/число/год

Could You please make price adjustment for the item(s) in my order.

• Item Description: описание, цвет, размер.
• Item Number: артикул
• The new sale price listed in your Online Shop is $**.

Thank you very much!
Sincerely, Фамилия Имя.

 

[Ангел_А]

Девочки подскажите,что написать ВС. у меня сняли деньги за заказ. я написала письмо о применении кода скидки 20% на купальники и они пытаются еще снять деньги за заказ,но уже со скидкой,как им написать,чтобы они тогда вернули ту сумму или просто вернули мне сумму скидки и то,что деньги за заказ они уже снимали.

 

[shinshilla]

наверно теперь придётся ждать посылку,но не забирать её.она поедет назад.а потом просить возврат денег.я так думаю

Спасибки..)
Очень обидно,что єта ситуация так затянется и еще непонятно чем окончится..Причем по их вине,так как они не полностью прописали мой адресс,без указания квартиры,поэтому извещение мне не приходило и на почте нашли только посылку бэкодер,на которую мы подумали,что это наша потеряшка,тогда же я и написала это письмо с просьбой отправить повторно посылку. На следующий день еще раз сходила на почту,и тут-то они ее отыскали..а теперь эта повторная посылка еще и деньги дополнительно сняли за что-то((ak:

 

[Талочка]

что они в итоге ответили?

Значит так. Предварительный итог - обещали положить мне на карту 50 баксов на оплату отправки пальто назад в Штаты. Сейчас накатала им еще одно письмо с вопросом - уточнением (уже третьим) : могу ли я расчитывать на бесплатную доставку такого же пальто на обмен. По-моему они решили, что я деньги вернуть хочу.

На первое письмо ответили: " какая досада ... нам так жаль... верните... и мы... как только... так сразу...". О деньгах, конечно, ни слова. На 50 гринов - это я их уже вторым письмом дожала, когда написАла, что "оч. ценю их такое трогательное отношение, но оплачивать ИХ косяки из собственного кармана не собираюсь".

Теперь вот жду, что про замену ответят...

 

[Ylya)]

Елена Е,
R@inbow,
Спасибо, что откликнулись на мою просьбу помочь)))
Elye
У меня тоже такая же ситуация была вчера, тоже пришло именно такое же сообщение на почту как и у Вас, хотя они сказали оставьте вещь себе. Это автоматическое письмо приходит с таким содержанием на почту, просто проигнорируйте его.
P/S мне отправили уже альтернативную замену за бракованную вещь UPS-ом)))

 

[Маргарита7]

marina_kom, поздравляю!!! Буду надеяться, что и моя в этот раз дойдет. И сколько дней эта посылка находилась в пути?

А фотки полученного будут ?