Шаблоны писем в VS

[Елена Е]

Елена Е,
Понятное дело, что за новые вещи снимут деньги. Их вернут, когда получат ваш возврат. Таким образом, в форме возврата-обмена в разделе "обмен" не пишите ничего, заполняйте только раздел "возврат".

Точно, Полина, - "возврат". Вот ведь: век живи - век учись! Спасибо за подсказку. Как здорово, что всегда есть к кому обратиться и кто подскажет.

Елена Е добавил 08.06.2012 в 00:16
Только сейчас заметила, что они мне еще и образец заполнения возвратной формы прислали. Вот это молодцы.

 

[Puffin]

Natali07, смотрите личные сообщения

 

[Pozitivnya]

Pozitivnya,
По второму пункту - нет.
VS практически никогда не возвращает стоимость доставки. Тем более никаких косяков с их стороны не было в данном случае.
В чем вот скажите они в данном случае виноваты?

Я забыла написать в прошлом сообщении, что посылка попала на таможню скорее всего из-за того, что ВС не прописали многоуровневую скидку, по-другому я не могу никак объяснить стоимость посылки, которую мне назвала сотрудница UPS. Для меня не является проблемой заплатить 600 или 1200 за растаможку, проблема была в том, что вещи были нужны к определённой дате, а не после неё. А с такими "замечательными" сотрудниками UPS в Москве жителям регионов нет никаких гарантий получить свою посылку в обозримом будущем, даже с учётом экспресс-растамаживания, которое они обещают выполнить за 24 часа, а на деле хорошо если управятся за 2 недели. В прошлом году растамаживала посылку за 600 руб., растамаживали 2,5 месяца, за хранение насчитали с ума сойти сколько, дешевле было экспресс-растамаживание оплатить.

 

[Таня007]

allusi0n, я писала так:
"Dear Victoria´s Secret!
Order Number:
My Customer Number:
Thank you for taking the time to contact me for the wrong item. The problem is that I now in Ukraine and the USPS / UPS prepaid return labels you mentioned, is not valid here, and I will have to pay more than the price of the item to send it to you.. That's why I asked you if it is possible to cover my postage charges.
Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
So it is far too inconvenient, expensive and time-consuming to return the merchandise that is obviously defective (dirty spots). What should I do in this situation?
Is there a way to solve my problem?
Hope to hear from you soon.
правда я неуверенна что это совсем правильно, но меня поняли
Можно еще добавить им копию их письма, где они пишут чтобы вы выбросили вещи или оставили себе

 

[bobrinyata]

Возможна еще такая ситуация, что ваши письма в виде спама доходят к ним. Потому вам письмо автомат и не приходит. Попробуйте в ручную набрать письмо без копирования.

 

[Maryna77]

sanrio, если уже отправили или процессд то врядли отправт обратно) а скиньте какая худи и размер, а то мне как раз нужна))))

 

[NDeva]

Девочки помоги те пожалуйста, с языком проблемы(((( при оформлении не сработала скидка 30 $, заказ видимо попал на таможне.....хочу написать вике письмо, может еще есть шансы....вот такой текст планирую, подправьте если что и на англ переведите. Спасибо!!!!!

Dear Victoria's Secret!
I need your help!
Order Number: 417395513
Customer Number: 159136005

8 числа я вам писала письмо с просьбой применить код скидки, который по непонятным причинам не сработал при оформлении
моего заказа.

"I forgot to use the code SP1021433
Please apply it."

Ответ на мое письмо я от вас не получила. По причине не оформления вами указанного кода, у меня возникли проблемы на
таможне в Москве. Если вы не сможете мне помочь, я вынуждена буду отказаться от данной посылки.

Только что выяснила, что посылка точно задержана на томожне, наверное тогда стоит просто отказаться от нее (растоможкой точно заниматься не хочу), что уж какие то скидки требовать, правильно я мыслю?

 

[weterok]

weterok, это не чек, это сертификат для последующих покупок в ВС, и вы сможете его использовать онлайн....Как гифт-карту, насколько я поняла из письма.

Подскажите, а они его обычной почтой высылают? И как им пользоваться? Там какой-то пин-код или что?

 

[ChernayN]

Доргие англичаночки Хелп

Знатоки инглиш, подскажите, как Вике написать? У меня на два разных заказа оформлены на одну карту. Один заказ моей подруги, 14 день заканчивается в пятницу, деньги должны поступить со дня на день. А второй заказ оформлен на меня и есть еще неделя в запасе. Хочу попросить Вику, чтоб сняла сначала деньги за первый заказ (который оформлен на подругу). Это возможно? Такие случаи уже были? И вообще, можно такое им писать?Кто подскажет? У меня такой случай в первый раз

 

[LIKA11]

Девочки, подскажите пжст, мне пришла куртка с браком. Я им написала письмо. Что они меня просят я не пойму. Вернуть им с браком, а они мне вышлю другую?

Thank you for your email concerning the damaged Puffer Jacket that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the Jacket returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the Jacket is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Natalia, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Они предлагают вам в замен выслать новую куртку или вернуть вам деньги, но вы должны им выслать эту куртку с трек номером. Если вы согласитесь на замену или возврат денег, то обязательно надо отослать им эту бракованную куртку. Если в течении 30 дней они не получать эту куртку от вас они снимут с вас деньги. Просят выбрать вариант и написать им об этом.

 

[molchoks]

Девочки, подскажите, как правильно написать письмо в Викторию с просьбой уточнить когда будет отравлен уже оплаченный заказ?

 

[stalk]

IrishCream, приблизительный текст письма не дадите?

текст письма изложен в самом верхнем сообщении

нажмите на треугольник под словами "добавить код"

 

[Albut]

Помогите составить письмо, пожалуйста.
Они там с ума посходили видимо..
Выслали повторно заказ через ЮПС, но от купальника положили только лиф!
Хотя плавки на сайте in-stok..а в заказе Filled Backorder
06/18/2010
Помогите написать им об этом и чтобы плавки другого размера отправили ЮПСом отправили..
Ато чую отправят стандартом и жди их потом месяц..
Я просто в шоке..что у них там творится..они издеваются чтоли..

Думаю, что раз отправили, то писать бесполезно но попытка - не пытка, лишь бы они деньги не начали снимать за UPS.

Dear Madam/Sir,

my order #(номер заказа) was shipped to me via UPS on (дата когда отправили). Item #(номер низа купальника, название, цвет, размер) was not shipped and is now listed as backordered, however it is in-stock at the website. I will appreciate if you check why this item was not shipped to me with the rest of the order and would like to have the bottom size (нужный размер) shipped to me via UPS.

Regards,
Ваше имя.

 

[Новичок в шоп]

Новичок в шоп, а по SKYPE не пробовали,это бесплатно

да в том и дело, что скайп не установлен.
Да я даже не ожидала что звонок будет платный)) не знаю почему....
Придется устанавливать скайп и кого-то англо-говорящего просить(((

Никакой логики.
первый заказ не собирают.
А второй уже отправили....

 

[Amelie17]

Девочки, описываю ситуацию: заказала купальник юпс, но до меня дошел только верх, плавки где-то затерялись. Написала об этом ВС, они ответили что вернут стоимость плавок на карточку, т.к. моего размера плавок в наличии нет.
В итоге вместо указанной суммы в возврате, они мне вернули в 2 раза меньше. Я написала им письмо с целью выяснить почему, вот пришел ответ:

Thank you for your e-mail regarding the credit issued for your return. We apologize for any confusion this may have caused.

According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.

Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. Therefore, an adjustment for the entire amount of the refund, $34.00, was made to partially reflect the new special offer. The remainder of the special offer will be adjusted on any future returns.

If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, please a contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order that reinstates the special offer.

Я так понимаю, что они мне пересчитали многоуровневую скидку, как думаете с этим можно как-то бороться? А то по факту я осталась и без купальника, т.к. плавок даже в бэке нет и с меньшей суммой, чем я заплатила за плавки.

 

[Елена866]

девочки,выручайте. Третий раз заказываю экспресс доставкой а вика отправляет обычной, снимая за экспресс. После моего письма возвращает деньги игнорируя мой вопрос, почему. Помогите правильно сформулировать письмо. На имя сестры на тот же адрес без проблем высылают. Они меня или не понимают или не хотят понимать. Обидно ждать вещи по полтора месяца

 

[Milena83]

а можно еще немного воспользоваться вашими знаниями английского...
Хочу добавить в заказ одну вещицу, а как написать- не знаю.
примерно такого содержания: я сделала заказ 01/12/2009, номер заказа...., добавьте, пожалуйста,в этот заказ блузку..., артикул..., цвет..., размер..., 1штуку.

 

[Леонка]

Девушки, помогите КАК по английски будет: Единственная просьба - последующие посылки отправлять с полным адресом, т.е. с указание улицы, дома и квартиры.

 

[anny-key]

Albut, спасибо огромное!

девочки но все равно проблема статус заказа стал такой:

GN-246712 Cocoa Butter Sensuous Escape D
d89-cocoa OS 1 $9.50 1 $9.50 Shipped on
05/06/2010 Details
GN-206427 Hydrating Body Lotion
797-strawberry OS 1 $9.00 1 $9.00 Shipped on
05/06/2010 Details
GN-254620 Ruffled thong sandal
h89-tomato 9 1 $55.00 1 $55.00 Filled Backorder
07/10/2010 Details
GW-259387 Tie-front v-neck tee
q03-oyster heather M 1 $16.99 1 $16.99 Shipped on
05/06/2010 Details
GW-249600 Cotton rib off-the-shoulder sw
b73-stiletto red M 1 $19.99 1 $19.99 Shipped on
05/06/2010 Details
GW-247730 Off-the-shoulder boatneck swea
b70-evening blush M 1 $19.99 1 $19.99 Shipped on
05/06/2010 Details
GW-194468 Shawl collar bouclé swe
electric blue (j33) M 1 $16.99 1 $16.99 Shipped on
05/06/2010 Details
GW-247401 Cableknit funnelneck sweater
38q-purple haze heather M 1 $39.99 1 $39.99 Shipped on
05/06/2010 Details
GW-230553 Silk & cashmere
turtle
c60-ultra indigo M 1 $16.99 1 $16.99 Shipped on
05/06/2010 Details
Merchandise Ordered $204.44
Merchandise Shipped $204.44

позиция бекордера стала filled backorder что это значит?

и убивает сумма отправленного-204 доллара-попадаю на таможню одназначно? (посылка похоже буде тяжелее 2кг-отправят упсом;()

 

[annayake]

annayake, сама не догоняю , Анечка, пусть для начала деньги переведут.

Ги а потом забить и ниче не отправлять))))))

annayake добавил 02.02.2010 в 12:56

annayake, сама не догоняю , Анечка, пусть для начала деньги переведут.

Вот еще один ответ:


Our records indicate that because of the cost and inconvenience of returning the merchandise to us, we ask that you keep the merchandise and not send it back to us.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.


И как я понимаю отправлять им не надо. правильно?