Шаблоны писем в VS

[Svetikk]

Svetikk, они не снимают деньги, а блокируют их. После отправки заказа списывают. Так что думаю у вас двойная блокировка. Позвоните в банк и уточните это. В таком случае вс спишут вторую сумму после отправки заказа, а первая заблокированная сумма разблокируется через 30 дней. Для ускорения разблокировки вам нужно написать в вс, чтобы они связали с вашим банком и сказали, что не претендуют на первую блокировку (есть в шаблонах), после этого идете в ваш банк, пишите заявление и в теченеи недели ваши деньги разблокируют.

Malinalda, спасибо большое, все поняла теперь!!! а то сегодня с ВС написали мне про это, но естественно не так подробно как Вы и не на русском, поэтому я так только примерно поняла что к чему и что делать дальше

 

[Raspaeva]

Девочки, мне нужно, что бы деньги сняли быстрее. Что такое в шаблоне My Customer Number? Что там писать?

 

[Натали:)]

я не понимаю что они от меня хотят и что мне им в ответ написать, девочки - хєлп !

В ответ на это письмо:
Yes, I would like for you to process a replacement package. Thank you.

 

[Kat_ka]

katyblu, как то давно тоже интересовал подобный вопрос, и я где то в этой темке нашла вот такой шаблон
I would like to get a replacement package.
I would be happy to send you back the wrong item if you will refund me the delivery costs - (сколько стоит доставка) RUB or aproximitly (сколько в долларах)$.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Имя Фамилия. мне он в итоге не понадобился, но на всякий случай сохранила. Может вам пригодится.
Т.к. вашей вины нет в том что вещь бракованная, попросите их оплатить доставку в америку за их счет

 

[Black_Sphinx]

Та я бы тоже позвонила б уже давно, если б разговорным английским владела ,а то письма пишу с трудом с переводчиком Надо искать помощника, кто хорошо говорит по-английски

Milooka добавил 27.12.2009 в 22:30
Девочки, а как думаете ,если я напишу Вике, чтоб они отменили это заказ, они вернут мне деньги, которые 2 раза сняли за этот заказ с учетом подарочной карты? Или все-таки придется звонить...
Может написать Вике письмо об отмене заказа и поехать в банк написать заявление, чтоб мне эти суммы вернули обратно?
У меня уже руки опускаются. Нет покоя из-за этого заказа с 23 декабря

В.С. заказ отменяет, если Вы попросили об этом в течении 10 минут, а у Вас несколько дней прошло. Не отменят уже.

 

[marusya*]

evgenievna

Спасибо большое!
А так бывает, что за доставку и за саму вещь они в разное время деньги возвращают да?

 

[acquarello]

искушение, в первом сообщении есть шаблон письма "Письмо об отмене бэкодера", попробуйте сначала воспользоваться им.

 

[Milooka]

Девочки, помогите понять смысл письма

Our records indicate that your order #417809491 was cancelled on April 15, 2010. We assure you that you were not charged for this order as it was never shipped. Your gift card that was used on that purchase is being refunded to you in the form of a check that you should receive within 5 to 8 business days.

Should you wish to replace the merchandise, we invite you to place a new order via phone or online and we will be happy to waive the Standard shipping and handling charge. If placing your order online, we ask that you please reply to this e-mail with your new order number.

Я делала заказ и применила реворд карту и е-гифт карту, но потом отменила заказ и написала письмо вике, чтобы они мне вернули эти карты, я так понимаю в первой части они мне пишут, что я получу чек через 5-8 дней? И что означает вторая часть, не могу понять про доставку, что они пишут

 

[Котька]

elena_kiev,
Дело в том, что я в английском не сильна, прошу помощи, помогите пожалуйста составить краткое письмо от том, что я хочу денег и они спрашивают, что там повреждено.

 

[GUNES]

ro_mashka, Нет, не про эти - там были другие, синие с таким же названием в клирансе, стоили 29,99, уже нету. http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=6484&page=285 - вот я тут их уже выкладывала (коммент 5699)

 

[alyonaonline]

Девочки, подскажите, пожалуйста. Вчера сделала заказ, деньги не списали, статус- в процессе. Что мне делать?

alyonaonline добавил 18.10.2011 в 14:49
Order Date Order Number Order Type Order Status
10/17/2011 460957275 Internet Order In ProcessMore Information

If you have any questions about your order please contact us via e-mail at OrderStatus@VictoriasSecret.com or by phone at 1-800-411-5116.
Так написано

 

[Ankahuliganka]

Добрый вечер,подскажите кто-нибудь. У меня в VS статус заказа уже четвертый день висит в in process... Как бы их подогнать?))) что можно написать? деньги с карточки сняли.

 

[Mrs.Right]

Аннушка, написала в личку

 

[Danielkay]

Девочки, помогите пожалуйста !
Мне прислали Gorgeous push-up Bra без дополнительных бретелек, я им написала об этом, получила ответ
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive*within 10*business days or we can issue you a refund for the bra.*

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Я не могу понять, они хотят чтоб я им вернула бюстик с заполненной формой возврата( которую я уже выкинула) на замену или возврат денег???

Как мне им объяснить что бюст мне нравится и я его хочу но мне нужны к нему бретели???

 

[БрюнеткаЛена]

теперь хочу написать на customercare@victoriassecret.com А по-последнему адресу у них что находится?

Служба поддержки клиентов!

БрюнеткаЛена добавил 28.04.2010 в 15:18

Может ссылочка есть, как такое письмо написать.....вдруг подействует.....)))

Составьте письмо на русском, можете перевести с помощью гугл-переводчик http://translate.google.ru/?sa=N&hl=ru&q=# или киньте в личку, я помогу! Потом выложим письмо сюда, может кому пригодится.
Кстати, про статус заказа вот здесь же в ФАКе есть (я его немного переделала):
Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: .......
Order Number: .........
Tell me please, why does my Order still have "Unknown" status from ../../2010?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.
Ваше имя!

 

[inWonderland]

Девочки, хелп, не будьте равнодушны Вика чудит в массовом порядке!
ситуация такая же как у Lisyonochek! сначала посылка с оплаченым ЮПС была отшиплена как и полагается, но дойдя до Obetz, OH, United States по ошибке отправителя была возвращена в ВС. теперь спустя 2 дня они прислали ордер конфирмейшн, в котором пишут, что посылка отправлена обычной почтой и доставка стоит аж на 13 августа! чтоб меня покрасили, я не могу так долго ждать!!! и за что я спрашивается 20 баксов заплатила!!! никто об их возвращении даже не заикнулся! что за хамство вообще! они там вообще обалдели! из-за эмоций и шока не могу сформулировать письмо даже на русском, не говоря уже про английский!
помогите, пожалуйста, как правильно им составить письмо с претензией?

 

[Kottvv]

СРОЧНО НУЖНА ПОМОЩЬ

Девочки помогите, пожалуйста, срочно надо написать ВС, что я хотела б поменять цвет нескольких заказанных вещей. Я где то видела сдесь шаблон писма, но сейчас найти не могу.

 

[vgirl]

Puffin, они мне опять написали все тоже самое! Шаблоном(( а сегодня утром пришло странное письмо, не ответ, а новое в котором написано , что они отправили еще один рефаунд на 36,05$ и опять на ту же карту!

Due to the recent situation with your order #5********** we have processed a refund in the amount of $36.05 to your Visa ending in ****. Please allow 3-5 business days for processing.

Этот номер заказа-это заказ уже с рефаундом был на 200$! Что значат эти 36,05?? В истории заказов основной не отменен и нового нет!

 

[*Ой]

Девочки помогите пож-та, получила посылку не хватало 2-х вещей, написала письмо, они ответили:

Thank you for your e-mail regarding the merchandise missing from your order. We apologize for the inconvenience this matter may have caused.
We are sending a replacement that should arrive in 10 business days. There were no additional charges assessed to your account. The confirmation number for this package is
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

я так понимаю, что они мне хотят отправить вещи, а что им написать чтобы вернули деньги?
Зараннее спасибо.

 

[LIKA11]

Дорогие девушки, переписываюсь с Вики по-поводу того, что хочу вернуть им вещи, полученные ещё в апреле прошлого года. Но проблема в том, что в истории заказов уже нет тех заказов, откуда вещи. Я им писала уже 3 раза, но они либо не понимают, либо просто не читают письма и отвечают шаблонами

а что так затянули? почему только 3 письма за 10 месяцев? уже скоро опять апрель))))