There was no items that i didn't order. But my PINK bag and the PINK lotion I ordered were missing, so I would like a replacement for it. Could you please send it express?
Как-то так.
Как-то так.
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Девули, помогите с переводом2 недели назад сделала заказ, доставка стандартная. Сегодня от вики пришло письмо о том, что им вернулся этот заказ, но в истории заказов на этот счёт ничего нет. О возврате денег тоже ничего не пишут.
В письме написано:
Should you still desire this merchandise, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order.
Они предлагают бесплатную доставку? а как же стоимость вещей?
Что-то не ладится у меня с ними в последнее время
Они вам пишут что если вы хотите эти вещи, то сделайте заказ и ответьте им на это письмо с номером нового заказа и они вам его вышлют бесплатно.
Денег на счету не держите или заблокируйте кредитку, так как система автоматом снимет деньги при заказе, потом придется с ними переписываться.
Если уже не хотите эти вещи, то напишите им письмо и они вернут вам деньги, но вернут только стоимость вещей, доставку вычтут. Письма пишите ответом на это их письмо.
laari, что-то сервис поддержки клиентов "лажает" в последнее время. Они бы, что ли, вели одного и того же клиента одним и тем же оператором. А то каждый раз отвечает новый оператор, и что-то свое выдумывает. 
Изюминк@, как у Вас с виш-листом Вашим? Наладилось? У меня тоже такое было, тогда я выходила со своего аккаунта и заново заходила минут через 5 - все хорошо просматривалось.
Если вдруг что:
"Dear Customer Care,
I`m a Customer #______ .
I would like to advise you that I have some problems with your site software. I can neither see any items in my wish-list (although there are some), nor add something to this list.
I would be very grateful if you check what could the problem be caused by.
Sincerely,
Такая-то такая-то."
muravei, пишите на OrderStatus@VictoriasSecret.com с копией на Customer Service.
" Dear Order Status Officers,
I`m the Customer #________ .
24 May I placed the order #________. I received e-mail confirmation, the money was debited from my card. Still, I can`t check my order status now on the site. The history of my orders there is "cleared".
Please, advise me how I can check and follow my order status.
Thank you for your help in advance,
Такая-то Такая-то"
Изюминк@, как у Вас с виш-листом Вашим? Наладилось? У меня тоже такое было, тогда я выходила со своего аккаунта и заново заходила минут через 5 - все хорошо просматривалось.
Если вдруг что:
"Dear Customer Care,
I`m a Customer #______ .
I would like to advise you that I have some problems with your site software. I can neither see any items in my wish-list (although there are some), nor add something to this list.
I would be very grateful if you check what could the problem be caused by.
Sincerely,
Такая-то такая-то."
muravei, пишите на OrderStatus@VictoriasSecret.com с копией на Customer Service.
" Dear Order Status Officers,
I`m the Customer #________ .
24 May I placed the order #________. I received e-mail confirmation, the money was debited from my card. Still, I can`t check my order status now on the site. The history of my orders there is "cleared".
Please, advise me how I can check and follow my order status.
Thank you for your help in advance,
Такая-то Такая-то"
Хм, мне подобное написали... Может, больше не будет халявы?
Неужели они проявили чудеса дедукции и поняли наши схемы?
Девочки, помогите, я что-то не до конца понимаю что мне ответили. Они мне возвращают 10$ на кредитную карту или дадут кредит на эту сумму? Самое непонятное выделила. Спасибочки)))
Hi......
Thanks again for taking the time to get in touch with us. I apologize for the inconvenience this matter has caused. It's my privilege to respond to you personally.
I am processing a credit in the amount of $10.00 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
......., you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #....
Kind Regards,
R....
VictoriasSecret.com Customer Service
Hi......
Thanks again for taking the time to get in touch with us. I apologize for the inconvenience this matter has caused. It's my privilege to respond to you personally.
I am processing a credit in the amount of $10.00 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
......., you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #....
Kind Regards,
R....
VictoriasSecret.com Customer Service
Девочки, помогите написать письмо на mjrsales
о том, что моя посылка была отправлена из США 6 ноября, а на сайте почты до сих пор тихо...
о том, что моя посылка была отправлена из США 6 ноября, а на сайте почты до сих пор тихо...
жалобу на кого написать? на юпс наш? я писала заявление в федеральную таможенную службу (по поиску найдите, если захотите), в принципе, кончилось тем, что провели расследование и я получила от нашего юпс приоритет-обещали мои посылки не задерживать, сказали, что и скидки будут учитывать (что то только не особо мне верится в это). там, кстати есть и телефон доверия (северо-запад тоже присутствует), если у кого эмоции кипят-звоните, пишите )) (забыла написать, когда едете в пулково заявление писать, перепишите себе данные инвойса, номер его, а лучше ещё снимите копии документов, заявления в том числе, а то, если потом доказывать придется, у вас на руках никаких документов не будет, юпс очень предусмотрительно при выдаче посылок таких, документы в них не вкладывает)
P.S. уважаемые модераторы, перенесите, пожалуйста это в тему про Питер. Спасибо!
Puffin, помогите, пожалуйста.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2634960#post2634960
Спасибо!
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2634960#post2634960
Спасибо!
Даринушка, возвращать не надо, пишут чтобы оставили себе и распоряжались этой вещью как хотите
LIKA11 добавил 14.05.2012 в 22:43
Amochnaya, они доставку сделают бесплатно
LIKA11 добавил 14.05.2012 в 22:43
Amochnaya, они доставку сделают бесплатно
Последнее редактирование:
Новое дело!!!
Только что прислали вот такую фигню:
"We have been unable to obtain authorization on your credit card for your
order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial
purchase date.
If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or
wish
to expedite the processing of your order please call our Customer Service
Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to
provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please
have your Order Number on hand when you call."
Я так понимаю, они еще раз решили деньги снять за один и тот же заказ?
Что им в таких случаях надо писать?
Только что прислали вот такую фигню:
"We have been unable to obtain authorization on your credit card for your
order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial
purchase date.
If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or
wish
to expedite the processing of your order please call our Customer Service
Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to
provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please
have your Order Number on hand when you call."
Я так понимаю, они еще раз решили деньги снять за один и тот же заказ?
Что им в таких случаях надо писать?
Natali-win, вот что пишут:
во избежание мошенничества с банковскими картами мы договорились с банками о том, что возврат средств будет поступать на ту же карту, которой оплачивался заказ. Вы оплачивали заказ не той картой, которую указали в письме. Просим подтвердить, что вам нужно - замена (другая вещь, что ли?) или возврат средств на указанную вами карту.
Если срок действия карты, которой оплачивался заказ, истек, а новая карта была открыта в том же банке, банк должен автоматически перевести деньги на новую карту. Тем не менее, в этом случае деньги поступят на ваш счет не через 3-5 рабочих дней, как это бывает обычно, а через 5-7 рабочих дней.
Если же новая карта была открыта в другом банке, свяжитесь с банком для получения средств после того, как их возврат будет обработан.
надеюсь, правильно поняла.
во избежание мошенничества с банковскими картами мы договорились с банками о том, что возврат средств будет поступать на ту же карту, которой оплачивался заказ. Вы оплачивали заказ не той картой, которую указали в письме. Просим подтвердить, что вам нужно - замена (другая вещь, что ли?) или возврат средств на указанную вами карту.
Если срок действия карты, которой оплачивался заказ, истек, а новая карта была открыта в том же банке, банк должен автоматически перевести деньги на новую карту. Тем не менее, в этом случае деньги поступят на ваш счет не через 3-5 рабочих дней, как это бывает обычно, а через 5-7 рабочих дней.
Если же новая карта была открыта в другом банке, свяжитесь с банком для получения средств после того, как их возврат будет обработан.
надеюсь, правильно поняла.
Девочки, ВС прислала бракованную обувь, я им написала письмо и прикрепила фото.
Ответ их перевела, я так поняла они мне вернут только 15 $ и все? босоножки стоили 60 баксов... Пришли они в ужасном состоянии, каблуки ободраны, подошва отклеена и смята, еще и пахнут клеем.
Вот что ответили
Hi Maria,
Thank you for your email regarding your defective merchandise. I apologize for any disappointment this has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the shoes you received, we are processing a refund to your Visa account in the amount of $15.00 due to the special offer that was applied to the original order. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #481714614.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Ответ их перевела, я так поняла они мне вернут только 15 $ и все? босоножки стоили 60 баксов... Пришли они в ужасном состоянии, каблуки ободраны, подошва отклеена и смята, еще и пахнут клеем.
Вот что ответили
Hi Maria,
Thank you for your email regarding your defective merchandise. I apologize for any disappointment this has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the shoes you received, we are processing a refund to your Visa account in the amount of $15.00 due to the special offer that was applied to the original order. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #481714614.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Dear Victoria's Secret.
I'm Customer Number:***
My Order Number:***
I ask to change a size of the Item (код и наименование вещи) from (старый размер) on the (нужный размер).
Thank you.
_________________
I'm Customer Number:***
My Order Number:***
I ask to change a size of the Item (код и наименование вещи) from (старый размер) on the (нужный размер).
Thank you.
_________________
Может быть, кто-нибудь подскажет, можно ли попросить отправить вместе все бекордеры? А то у меня разница в день-два у нескольких вещей, неохота 3 раза на почту бегать.
Здравствуйте, девушки! Я к вам за помощью! Заказвала 27 февраля. В ответ на мое письмо о том почему статус заказа долго in process они мне прислали вот что:
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #443614889, and we will be happy to assist you further.
Что ещё за нерешенные вопросы с моим счетом? Мне в день заказа пришло смс о том, что деньги со счета сняли. Может кто-нибудь подскажет что же делать?
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #443614889, and we will be happy to assist you further.
Что ещё за нерешенные вопросы с моим счетом? Мне в день заказа пришло смс о том, что деньги со счета сняли. Может кто-нибудь подскажет что же делать?
- Статус