Шаблоны писем в VS

[Тупой олень]

ААА Свершилось чудо. Висела в корзине кофточка, картинка была старая, номер вещи остался тот же, а цвета такого теперь нет. Но в корзине так и осталось висеть-вот у Вики и случился коллапс. уфф. вот с этим была проблема
MN-264700

 

[tempistka]

Девочки, привет! Мне не доложили в посылку купальник, я написала вике стандартное письмо, они ответили - все ок и ... отправили только низ. Я написала им опять про верх и вот, что мне пришло. Ничего не могу перевести, помогите, пожалуйста!
Dear Olga,
Thank you for your e-mail regarding your missing merchandise. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

Unfortunately, we are unable to order the merchandise again as the credit was already posted to your Mastercard account on April 15, 2011. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
If you would like to reorder the merchandise, you may do so online at www.VictoriasSecret.com or please contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada).
We are also happy to waive the Standard shipping and handling on the reorder. Please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling cost for the value of the merchandise that was returned. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

 

[Крикатуля]

Девочки, подскажите, пришли босоножки, качество ужасней не бывает, везде клей, стразы вот-вот отвалятся плюс какие-то потертости. Вика может за них вернуть деньги без возврата самих босоножек, я боюсь заморачиваться с доставкой обратно, никогда не отправляла, а замена меня не устроит, думаю что следующие придут не лучше. Или обязательно товар нужно вернуть?

Напиши в ВС письмо. Просто, что пришли босоножки плохого качества, фото приложи где отваливаются стразы и клей торчит. Про возврат пока ничего писать не надо. Посмотришь, что ответят. Они сами предложат, либо замену, либо возврат денег. Так же сами напишут, нужно им высылать босоножки обратно или нет.

 

[Аннета]

Это я поняла, спасибо. Кстати - это просто чудо!!! Я кардиганчик один не успела заказать, пока он еще в нормальной продаже был, потом он неожиданно возник в клирансе - но пока я бегала в банк, чтобы бросить деньги на карту, мой ХS-ный размер канул в небытие. Караулила его неделю в надежде, что снова появится - фигушки. С горя заказала S-ку, оплатила заказ... А вчера ночью заглянула - снова появился - я тут же им письмо - мол, поменяйте, добрые люди. И через пару минут приходит это. Заглянула в заказ - и впрямь поменяли, XS стоит. И самое смешное - кардиган из продажи тут же исчез снова!
А вот что они там про доставку написали? Я на пробу заказала обычной почтой, с надеждой на халявный UPS - у меня там две пары туфель, флисовая куртка и этот кардиган. Есть шанс, что вышлют UPS-ом, как думаете? Заказ с 24 числа висит в статусе "Unknown", хотя деньги сняли сразу же, как обычно.

 

[LIKA11]

да в том и дело, что скайп не установлен.
Да я даже не ожидала что звонок будет платный)) не знаю почему....
Придется устанавливать скайп и кого-то англо-говорящего просить(((

Никакой логики.
первый заказ не собирают.
А второй уже отправили....

да, вы правы, логикой там и не пахнет

 

[LIKA11]

Девочки посоветуйте, у меня бэк потерялся (купальник), время прошло не много, дней 35, но я почему думаю потерялся, потому что бэк отправленный позже уже давно пришел, так вот написала я письмо, мне ответили что выбирайте либо отправим вам снова либо деньги вернем, что лучше сделать то???меня смущает вот эта фраза: Additionally, any items that are no longer available to ship will be automatically credited to your credit card. что она обозначает?Что если они узнают что посылка прийдет все таки они снимут с меня деньги или что не пойму? и как на самом деле быть если посылка все таки действительно прийдет???

Они написали, что если этих вещей нет в наличии, то автоматически возвращают деньги.

 

[Еленикааа]

привет всем. не думала, а вот и я тут(((
вобщем пришёл бюстик с каким-то жирным большим пятном, сфотографировала, написала, пришёл стандартный какой как и практически всем ответ
Thank you for your e-mail regarding the damaged merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the damaged merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the damaged merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

теперь о главном, я так понимаю, если попрошу назад деньги, то пересчитают многоуровневую, а этого не надо. прошу значит выслать замену, но отсылать им обратно - даже не представляю как... значит тоже пишу, что пересылка обратно вам будет стоить дорого и у меня нет на это денег.. типа так. и можно было бы попросить выслать другой цвет, а то это тааакой ядовитый и не соответствует цвету, указанному на сайте?? ЛЮДИ добрые, как это всё написать на английском, переводчик такой бред выдаёт((( ХЕЕЕЭЭЭЛЛПП

 

[Millionaria]

Millionaria, мне тоже один раз совсем не тот размер прислали, писала несколько писем-во всех просили вернуть это,а потом они взамен отправят мне мой размер. Не было времени возиться-подарила сестре

А мне вроде как не нужно возвращать это.

Девочки, подскажите, мне ВС наконец-то ответили, что из-за того, что они выслали не тот размер, они сейчас вышлют UPS мне мой размер, что они оч извиняются и т.д.
НО!!! Не могу понять, что именно они имеют в виду сделать с вещью не того размера, как я поняла, высылать им ее не обязательно...
Подскажите!!!

I ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Посмотрела, они действительно создали несколько часов назад новый заказ, сейчас он In Process

 

[Натали:)]

А хранятся они там сутки.

Ну неправда.

 

[БрюнеткаЛена]

Правильно я понимаю, что они валят все на таможню и помочь ничем не могут

Очередная отписка. Отправьте еще раз. Только без этого ответа!

 

[LIKA11]

девушки, а у меня другая ситуация: пришла посылка, не хватает двух вещей и так как их уже нет в наличии, то предложили замену на ту же сумму либо возврат денег. Я выбрала замену, тоже две вещи. Одну добавили, а вторую - нет. Писала им, не отвечали. В итоге пришла только одна вещь и осталась мелочь, но 12,99 дол. Написала им каким образом эти 12,99 дол будут мне возвращены, могу ли я что-то заказать на эту сумму. И мне прислали ответ:
After reviewing your order, our records indicate that you were issued a credit for $60.00 that was not due. Please reply to this e-mail with your approval to debit the funds back from your Visa card.

The total credit was $72.99. The $12.99 credit was due to you and is your to keep. The $60.00 credit was not due to you and must be returned to us within 30 days. Thank you for your understanding in this matter.

не могу понять про какие 60 дол идет речь и что в итоге они от меня хотят?!
помогите расшифровать это ))

Поняла только что вы должны им ответить на это письмо с разрешением снять с вашей карты 60 долларов, которые вы должны им вернуть в течении 30 дней.
Пишут что дали вам кредит в сумме $72.99, который вам не принадлежит. Так как $12.99 вы не использовали, то должны вернуть им только $60.00.

 

[АЛЬБИША]

Steffi,
если у вас получится с ними договорить чтобы вынули спиртосодержащее из набора - напишите как вам это удалось! а я с удовольствием повторю ваш опыт мне самой уже давно так хочется позаказывать все эти наборы, как жаль что нам нельзя

 

[Умочка]

И я это читала .А таможня сказала,что это не их работа. Спасибо за письмо,побежала писать.

 

[cherry12]

Девоньки , я написала письмо, т.к с 28 февраля нет посылки.
вот ответ, помогите понять, что там написано ? пришлют повторную или деньги вернут?
Dear Katya,

Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

As you requested, we have issued a credit to your Mastercard account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The confirmation number for this refunded package is #419968171.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Katya, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.

Order #414455343

Sincerely,

 

[2801]

если статус заказа ин процесс, то еще можно и только по скайпу, а если уже просессед, то поздно

спасибо еще в процессе у них же еще рабочий день не начался пойду просить подругу позвонить в 16:00. Мой английский они не поймут. А они что спрашивать будут что бы я подготовилась?

 

[blow_girl]

Добрый вечер! Помогите составить письмо.Я сегодня получила посылку,заказывала две пары туфель 8,5 размера,но одна пара пришла 6,5 размера.что делать что им написать((( я ждала именно бежевую пару к скорому торжеству..(((я рыдаю(

 

[БрюнеткаЛена]

DIna, в первом письме пишут, что вещь появилась, но выслать не могут, так как не получается снять деньги.Попытаются еще 3-10 дней, и если не получится - отменят заказ.
Во втором - просят прислать им шлепки обратно на возврат или обмен, посылку просят застраховать и выслать отслеживаемой почтой)))) (если соберетесь, инструкция в теме Возврат/Обмен вещей)

 

[ianimarina]

мне их подарили за то, что товар подешевел... то есть я прошу вместо того, что бы они перечисляли деньги на карту, отдать разницу подарочной картой.....иногда мне удается это....просто когда на карту возвращают, то с меня еще банк снимает процент, мне выгодней, что бы мне разницу отдали гиф-картой.

 

[Teeana]

Teeana, из 5 отправленных писем Hello,

I made an order number ..... in your internet shop.
But unfortunately the parcel arrived without invoice and I had a problems on customs.
Customs clearance cannot be fulfilled without documents.
I'm really upset...
Could you please send me missing invoice for the parcel?

Thanks,
.....
Coctomer number-......

один оператор ответил окей и выслал новый инвойс.пробуйте писать еще и нет таких правил у центрального упс по поводу повторных инвойсов.

как нет?Мне Наталья рассказывает уже который раз,что Киев не таможет повторные инвойсы... спасибо за шаблон! а с какой периодичностью вы писали им?

 

[Ptaha]

--