Шаблоны писем в VS

[Velory]

Неа вернут полную стоимость вещи

Мне пересчитали многоуровневую когда я за брак деньги попросила вернуть. Заказ был на 180 долларов, 30 долларов была многоуровневая скидка. Туника пришла с дыркой на плече, стоила она 49.50, вернули за нее деньги, удержав 15 долларов скидки. На мое письмо ответили, что можете дозаказать что-либо, чтобы восстановить многоуровневую(ну этот вариант развития событий всем уже известен). Так что еще как пересчитывают!

 

[slezka84]

miss80, напишитие заранее, так больше вероятность

 

[Елена Е]

Девочки,помогите пожалуйста, пришла бракованная вещь, я в VS сообщила об этом, они извинились и предложили выслать замену или возврат денег, а бракованную вещь предложили оставить себе, я попросила их об альтернативных вещах и выбрала на замену 2 платья, они создали новый ордер с моими 2 платьями статус этого заказа сейчас Processed. Я их поблагодарила. Все бы ничего, но мне на почту пришло письмо с номером этого ордера и содержимое этого письма такого:

Dear Iuliia,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Sincerely,
Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068

Что они хотят от меня? Что бы я им выслала бракованную вещь?, но за доставку я не очень хочу платить((( Очень прошу от Вас помощи, что делать в данной ситуции?

Да, они хотят возврат. Видимо не поверили, что вещь бракованная. Если бы вы согласились на обмен на такую же вещь или деньги, то возвращать не пришлось бы.

 

[kriska]

я писала так
ear Victoria's Secret!

Customer Number:
Order Number: 436595034
Order date:12/11/2010

Could You please make price adjustment for the item(s) in my order.

• Item Description: NEW! Merino Ruched Turtleneck
charcoal with black stripe, xs
• Item Number: KG-245579
• The new sale price listed in your Online Shop is 59-30 %=41,3 $.


Thank you very much!
Sincerely,ФИ

 

[arabika]

arabika, наша российская таможня не принимает исправленный инвойс. Думаю и ваша тоже. Так что вс вам не поможет (хотя можете конечно им об этом написать и попросить выслать правильный инвойс) и нужно либо отказываться от посылки, либо растомаживать.
Еще как теоретический вариант - самой поехать с документами и исправленным инвойсом на таможню и попытаться убедить таможенного инспектора, что 200 евро вы не превышали.

Мариш, спасибо! Я в курсе, что ВС инвойс не исправит((((
Я имела ввиду если например отказаться от посылки, ЮПС её вернёт обратно ВС. Мне нужно писать письмо какое то ВС, что мол посылку вернули обратно из за неправильного инвойса?

 

[SNataly]

Девочки помогите написать правильно письмо. Я случайно при оформлении заказа указала не ту кредитную карту мне нужно поменять номер карты визы, что б сняли деньги с другой карты.

 

[Malinalda]

Ольвия, заходите в аккаунт, открываете order status и сверху будет ваш customer number

BelleDeJour, сумма не могла заблокироваться если денег не хватило. В любом случае они будут делать несколько попыток снятия. Но вы можете доложить денег и написать с просьбой снять деньги (см. шаблоны в первом посте), потому что они несколько дней делают попытки снятия каждый день, а потом через день.

 

[Маргарита7]

Неужели нужно обязательно звонить что бы отправили посылку????
А если я не могу и двух предложений составить по английски?? что мне делать?

у меня уже 4 дня висит посылка

вы знаете Вику это совершенно не колышет, знаем мы английский или нет, это уже наши проблемы
я тоже с английским не дружу и несколько раз приходилось искать добрых людей ( слава богу они находились) и проблемы улаживались, но сейчас лишний раз стараюсь в ВС не заказывать, напрягает меня эта их политика....
а вас уже просили позвонить? если нет, то лучше их не трогайте, посылку собирают до пяти дней, так что может вам и так отправят

 

[матурчик]

Nassy,

 

[Beyonce]

Здравствуйте, девочки. Кто соображает по английски помогите пожалуйста написать отказ от посылки VS в связи с повреждением посылки? Мне пришла посылка, была повреждена(в общем разорвали посылку, повытягивали половину вещей), теперь из-за того что инвойс не совпадает с наличием у меня проблемы с таможней, не хотят растамаживать, буду отказываться от посылки. Я новичок, сталкиваюсь с таким впервые, помогите, пожалуйста. И что вобще делать просить у Виктории прислать замену или вернуть деньги?

 

[Ваниль]

Девочки. помогите всё равно с письмом

 

[NadiTsyp]

Karamelka2, спасибо! да, гугл получше переводит, я через мейл переводила ерунда получилась.

 

[Tatiana 248]

Девочки, подскажите пожалуйста!
Делала заказ 16.11.10, рассчитываю на на майку-подарок и на скидку. Проблема в том, что эта акция действует до 17.11.10. Статус на 17.11 висит Unknown. Учтут они скидку и подарок или строчить отказ, что бы не попасть на таможне?

 

[PERFECTION]

iliasova, пишите!

 

[VLana]

А я так поняла, что если она не получит в течении 30 дней свою замену, то Вика вернёт ей деньги. Во написали, фиг чего поймешь! А интересно откуда сумма такая маленькая за доставку?

У меня доставка была по США, а потом мне знакомые привезли в Россию; понятное дело, что предложенной суммы вряд ли хватит на отправку отсюда, да еще и отслеживаемым методом...
Не пойму, что делать...

 

[NadinSu]

Девочки, помогите!!! Пришла посылка и не моя! Вещи совершенно не те, что я заказывала! У меня заказ был примерно на 400$, а в посылке одно платье!
Подскажите, какое письмо написать Вике что мне пришли не мои вещи и я хочу получить свои!
Я заказ делала ещё 7 ноября, чтобы всё успело приехать к новому году и вот теперь такой подарок!!!

 

[Zzzolotko]

Там шапка и конец такие же, а в середине пишете:

I'm interested in the Tracking Number of my parcel.

 

[AnastaSea]

Девушки, что делать?
На мои письма на Вике никто не отвечает, хотя и приходило автоматом письмо, о том, что мне ответят в течении 12 часов.
Написала сейчас, что очень этим недовольна и попросила разобраться.
Но вот не знаю дождусь ли ответа ((( Позвонить им не могу, т.к. напряги с языком (.
Какое же такое письмо написать чтоб на меня обратили внимание?

Ситуация такая:
Проблема в том что я большая "счастливица" и мне удалось напутать с датами при оформлении егифт карты в подарок, ну и можно сказать что Вика не успела обработать заказ (отправляла в 02.12.11 в 22.23), у них минус еще сколько то там часов от нашего времени. Я честно говоря и не подумала что они могут не успеть обработать заказ.
Статус заказа In Process со 2 числа. Cначала написала письмо с просьбой поменять дату с 2 на 3.12, ответили что сделать это не могут.
Потом подумала раз статус заказа In Process я же могу от него отказаться. Написала им письмо с вопросом если я отменю заказ могу ля рассчитывать на возврат на мою мастеркарт 50$. И тишина

Посоветуйте что-нить плиз



Ну вот вопрос решился сегодня (05.12.11) положительно, прислали таки номер карты егифт. Уф =)))

 

[bad_katty]

bad_katty, не сняли пока, вещь должна уже получить буду 10 числа, т.к. праздники сейчас... Ну так потом снимут же?! Может подскажите как написать ответ на второе письмо, где объяснить, что та вещь которую я не заказывала, они именно и пахнет!!!

Деньги если и снимают, то непосредственно перед отправкой замены, потом за вещь деньги не снимают.
Я вообще не вижу смысла писать, что вещь пахнет, потому что то, что вы получили другую вещь - уже причина, по которой вам выслали замену.
Я бы на вашем месте ничего вообще не писала, а просто ждала свою вещь, но если вы волнуетесь, вам лучше написать письмо, что вы получили неправильную вещь, вам сделали замену, НО вы не понимаете нужно ли отправлять ту вещь, которую получили случайно. Скажите, что в России очень дорого обходится почтовая пересылка, и что у вас совершенно нет времени на это

bad_katty добавил 05.01.2012 в 20:41

Девочки, а мне кто-нибудь с письмом поможет? Пришла потеряшка, за которую я уже получила деньги, но в потеряшке нет сапог, только куртка. Как мне им понятно написать, чтб денег сняли повторно только за куртку и доставку , наверное?

Вам нужно написать: I made order (число,мес,год), but I didn't recieve it and you issued a refund for me, how I requested.
But (число мес год когда забрали посылку) I recieved this parcel and I wanted ask you to charge money for parcel again
Unfortunately Item # ( .....) wasn't in my parcel.
What we can to do?


Такого, что с вас снимут только за куртку и доставку быть не может. Либо вас попросят что-то выбрать на эту сумму либо вышлют сапоги отдельно, а снимут опять за весь заказ.

 

[mantissai]

Девочки, могут ли поменять 2 вещи в заказе? Если да, помогите письмо составить, плиз