Шаблоны писем в VS

[Merlin]

а если замаскировать как нибудь) в какую то еще коробочку) или подарочную упаковку?

Я ,конечно, попробую, но разве там не смотрят что внутри?
тем более, когда я сказала продавцу что спор открою,он сказал,что б я открывала. Может тогда и вправду можно как то отправить

 

[Makysya]

Девочки, подскажите плиз! Вот например за последние 3 недели было сделано 3 заказа, и в каждом из них что-то подешевело, писать 3 разных письма по каждому заказу или одно большое можно?
Спасибо)

 

[ВикаС]

Девочки, помогите составить письмо. Посылка шла обычной почтой и, как бывает у многих, потерялась. Вика выслала замену посылки UPS, при этом сняли деньги и не возвращают на карту, как писали в письме (сроки 3-5 рабочих дней, уже прошло 9 рабочих.) Вот какой итог в "замене":
Merchandise Total $-5.00
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Adjusted Refund $-68.11
Total $-5.00
Payment Method: Visa Payment $63.11

Вернуть должны 68

 

[Мышонок]

Девочки,ну что же это такое?Только получила майку вместо батильонов,теперь пришли вшивенькие сандалики вместо сапогов.Еще же меня заставляют отправлять им все обратно,а они мне замену вышлют.Как так культурно сослаться на то,что пересылка обратно для меня очень дорогая,разрешают ведь кому-то осталять вещи себе.

 

[prettyjane]

Девочки, написала Вике письмо по шаблону, что пришла вещь с браком. Они ответили
Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.

We would like to process a replacement package for the Blouse, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this e-mail with the item number, color, and size of the desired item.

We assure you that we will reimburse the return postage costs when you return the defective merchandise.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Evgeniya, we look forward to the opportunity of serving you in the future

Я согласна им выслать эту блузку обратно,как мне правильно им ответить? Сколько будет стоить отослать ее в США? Помогите составить письмо,возможно они разрешат ее не отсылать,мне кажется,что доставка дороже выйдет,чем сама блузка

 

[muravei]

БрюнеткаЛена,
Спасибо!
но сейчас на почту пришло от Вики письмо и в списке есть сумочка

надеюсь точно

 

[Musiuk]

Девочкиииии, не пойму почему Вика мне не отвечает то (((( Уже 3 письма на их адрес с просьбой вернуть деньги за заказ который до сих пор не пришел (3 месяца прошло). У кого нибудь так было? Помогите хелп хелп

 

[Maryna77]

У меня опять кризис личности, прислали плавки, на упаковке С-ка, внутри М-ка, настрочила им письмо, обещали выслать альтернативный товар (т.к. этой формы плавок уже не было), вышлют тот же принт но другую можель плавок. Пропросила отправить на имя мужа, т.к. если вышлют на мое то я попаду на тамажню. Обещают что замена прийдет от 3-10 дней (правильно я понимаю, что это ЮПС?). Типа создали в профиле заказ замены, те плавки заказывала со скидкой - 20% и напротив них стоит -15 дол, а напротив замены 20 дол. Они буду снимать с моей карты это сумму в 5 дол? или просто вышлют на тот адрес на который я попросила?

 

[Ваниль]

Девочки, помогите с письмом (можно и через гугл, но он так переводит)

Суть:
Согласно ордера № , мне полагается возврат на карту в сумме .
Но до сих пор, деньги на карте не отображаются.
Надеюсь на положительное решение моей проблемы.

 

[KMAHome]

Thanks, so much, for taking the time to contact us. I understand you would like us to apply your free panty offer to your recent purchase. I am pleased to personally assist you.

I have issued a credit of $10.50 to your Visa account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.

Alexander, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

подскажите, что они имеют ввиду?
я просила их заменить трусики 10,5 на те, которые можно, чтоб были бесплатные по коду
они пишут, что вернут мне 10,5 в теч.3-5 дней

а дальше чет не пойму..

 

[Таня007]

еще они создали мне два ордера с разными номерами. один в процессе, в нем
WP-289529 Burnout Racerback Tank
love vs/sexy little pink XS -1 $14.99 0 $-14.99 In Process
ZX-269921 Sequin Wireless Push-Up Bra To
rose dream XS 1 $14.99 0 $14.99 In Process
Merchandise Ordered $14.99
Merchandise Shipped $0.00
Второй точно такой же но в стадии процес
Доставка вроде везде написана 0,00 дол

 

[swetaale]

Me_, а что же они мне тогда пишут, если 20..21..22 посылки не будет, сообщите нам и мы вернем вам деньги или повторно отправим заказ...завтра они мне что напишут...если 23 не будет мы вернем деньги...я уже устала

У меня была похожая ситуация в ноябре. Тоже нервничала читая Три дня по-моему писали " посмотрите на почте и таможне по нашим сведениям посылка должна была прийти . " Потом все таки они написали Ок мы вернем вам деньги и не успела я их получить как приплыла посыль и я уже им пишу снимайте снова получила. Также писала раза 2 . Что же поделать им не понять что у нас на таможне нет порядка и одна посылка от этого числа доставляется вовремя и а другие валяются по 2 месяца. Пишите им ваше письмо каждый день все еще не получила, напишите что ходили на почту и таможню я так писала.

 

[Maryna77]

christya, лучше позвонить, по скайпу, пока деньги не сняли. потом уже не поменяете

 

[Puffin]

ro_mashka, ну я не думаю, что они не поняли. Написано было все предельно четко и ясно (за правильность отвечаю). Может, оператор малахольный попался?

 

[Beyonce]

Так посылка на таможне или уже у вас на руках?

на таможне.

 

[с Марса]

Девочки, подскажите плиз. Сделала заказ 25 января, но он не появился в истории заказов. Подтверждение заказа пришло сразу же, деньги сняли. Но его никак выслать не могут, хотя уже выслали другие заказ от 25 и от 26. Написала уже кучу писем им, типа - мой заказ не отображается, что делать и тд. Они мне всегда пишут один и тот же ответ:
Your order has been prepared for shipment and should arrive on or before February 8, 2012. You will receive an e-mail confirmation with the shipment details once the package has shipped.
А сегодня написали вообще
It appears that you are unable to view this order in your online account because the billing addresses are different.
You may update your billing address by signing into your account at www.VictoriasSecret.com, click “Billing Information” on the left side of the page. You may then update your billing information to match the address used on this order. Please ensure that you click the Submit button for it to be saved.
Зачем мне менять биллинг не понимаю, а картой я всегда оплачиваю другой (потому что та, что на этом аккаунте истекла) и нормально заказы отображаются.
У меня такое ощущение, что они мне этот заказ так и не вышлют, а там всё из клиранса и половина закончилось(( Что им писать, уже не знаю(((

 

[inWonderland]

когда у меня была ситуация похожая на вашу, я просила просто замену
если просить размер меньше, с одной стороны, они могут подумать, что это вы специально могли придумать историю с заменой, с другой стороны, может попасться лояльный оператор, который пойдет вам на встречу
как бы то ни было, думаю вам стоит дождаться завтрашнего дня, вдруг ответит кто-то из девочек, кто сталкивался именно с заменой бракованного изделия с изменением размера, цвета или чего-то ещё

 

[TatyanaD]

напишите все заново и отправьте. попадется может норм оператор и скажет, что можно не возвращать вещь

но могут и поместить в "черный список". Вообще я прошу выслать мне деньги на возврат им и, если не большая сумма, то мне присылают эти 10-15 дол, а если сумма почтовых расходов большая, то просят выкинуть вещь. Не так сложно отправить назад им почтой этот брак

 

[Nikol-Sofi]

Девочки, если вещь подешевела, а деньги за заказ ещё не сняли, можно сейчас написать, что бы сразу пересчитали и меньшую сумму снимали? Или дождаться пока заказ вышлют?

 

[ianimarina]

девченки скажите есть ли смысл им писать....туфли стояли 99 долларов, сейчас 79 но на клиренсе......если я их попрошу вернуть разницу...то они не пересчитают мне многоуровневую скидку? если что-то они сразу пересчитывают...или сначала предупреждают...мол не выгодно будет......Вот не знаю попросить или не стоит?