Шаблоны писем в VS

[Malinalda]

Ваниль, в кратнце - нехватающее в вашей посылке платье сейчас в бэке, они вернут деньги за него на карту, а как только появится - сделают новый заказ и снимут деньги назад.

tempistka, делайте новый заказ с верхом от купальника с экспресс доставкой, но деньги на карту не кладите или кдадите только стоимость купальника и пишите им в ответ:
Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:***

As you told me I placed a new order Number:*** for my missing merchandise on your web site. So please waive the Standard shipping and handling on this reorder as you promised. Also I would like to ask you to waive additional $20.00 for International Express because it is your fault that I didn't get the swim and I need it as soon as possible because I will go on vacation in a short time.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

Если ответ будет отрицательный, пишите новое письмо в ответ на письмо с предложением убрать доставку. И так пока не будет положительного ответа.

 

[Amochnaya]

Девушки, я им написала, что мне невыгодно обратно деньги получать и спросила можно ли на эту сумму заказать другой товар - спасибо Полине!! Вот чего ответили. Ниче толком не поняла - только то что мне надо создать заказ и написать его номер ответом на это письмо. А какая доставка будет? Я понять не могу...

Hello Ekaterina, I completely understand your concern regarding replacing your defectiveshoes and apologize for any inconvenience that this has caused. If you wish to place an order for an alternate item to replace the item, I would be happy to cover the cost of the standard shipping charges. I would ask that you please place a new order on our website and reply to this e-mail with the order number. I will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and they will be happy to help with the order and see that the shipping costs are waived as well. Ekaterina, I appreciate your patience while I resolve this matter for you. Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers.

 

[*anna*]

забавные на вике косяки )))

меня это уже бесит!!

 

[slezka84]

Mashenika, была у девушки здесь подобная ситуация, они ей написали высылайте обратно бандо, а мы вам новое пришлем.Думаю, отдельно вам ее никто не отправит.
Можете попробовать написать, что брак пришел, может разрешат оставить и новый вышлют.
А нет, так спросите у девочек, может кому не нужна такая бретелька и вам ее с удовольствием отдадут.

 

[Banny]

Девочки,пожалуйста,помогите письмо составить так,чтоб Вика не откзала Я случайно на почте получили посылку,за фоторую рефанд давно был,думала это новая пришла Теперь мне нужно как-то им сообщить об этом, тем более что этот купальник я уже давно приобрела повторно

Олия добавил 29.07.2010 в 11:30
вопрос снимаю, нашла письмо

 

[ptichka_d]

Я все продолжаю пререписку с Викой по поводу моей замены, которая идет уже больше месяца. Они мне написали письмо, но чет я не поняла, что они имеют ввиду:
Thank you for your e-mail regarding order #429708479. We are happy to assist you with your inquiry.

According to our records, this replacement package was scheduled to be delivered on or before October 5, 2010. We apologize that you did not receive this package. However, we did receive an e-mail from you on September 3, 2010 requesting that we cancel the replacement.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to replace this item and retain your special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

 

[Wisora]

Ваниль, был подобный прерасчет - вернули из 49 - 4 у.е. , долго и нудно с ними переписывалась , в конце концов позвонила им и на ломанном англе выяснила ситуацию и сделала новый заказ на сумму Merchandise Total , доставка за их счет ...
Могу лишь сразу посоветовать попросить их восстановить потерянную скидку и пусть на эти деньги вышлют новый заказ .

 

[Nattulya]

Девочки помогите плиз, прислали вещь не того цвета, что делать, куда и как написаать?

 

[Smorodinka]

Dear Victoria's Secret,
Could you please inform me of the reason why my Order has been "In Process" for such a long time, since 12/23/2010?
I called you on December 23 at 7:18 p.m. and spoke about my order to your operator for 19 minutes. I confirmed my payment card data, my address, the phone number and the size.
I was hoping to wear an elegant dress from this order at the New Year Party on December 31 therefore I paid extra money for the express delivery, but due to your delays you ruined my plans and now this money is just a waste.

Please, ship my order as soon as possible and reimburse me 20$ for the express delivery.

I have to say I am very disappointed with this order. It was such a bad experience to find that I cannot rely upon your services, so my estimation at BizRate for Victoria's Secret will be low.

Sincerely,

Smorodinka добавил 26.12.2010 в 13:20
В вашем письме абсолютно все понятно, можно было отправлять, как есть. Я чуть-чуть подправила и добавила несколько моментов для пущего убеждения.
Удачи!

 

[Amochnaya]

GreenySH, попробуйте написать - заодно и узнаете ))

 

[Alla-alla]

Dear Alla,

Thank you for your e-mail regarding your missing order. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

We regret that you did not receive the package by March 17, 2009 as expected. Due to the time that has elapsed, please let us know whether you would like a refund or a replacement for the package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address for prompt delivery.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If we can help you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Alla, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.

Sincerely,


Прошу переведите что они мне ответили, и прошу можете мне помочь в написание пиьсма о скидке 10 долларов, просто это был мой второй заказ и я использывала специальную скидку для новичков, чтоб они мне прислали купон повторно на емайл

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки, это действительно так, как я поняла из письма и нужно ли мне еще подтверждать на возврат денег?

Они вернут деньги в течение 3-5 дней, а от вещей можете избавиться или оставить себе. Контролируйте возврат как обычно следите за order-status.

 

[alinycuk]

Девочки!! Сегодня получила заказ, в нем брошка на бандо была без камня. Я накатала письмо, что очень расстроена и приложила фото. Вот что они мне ответили:
Hello Alina,

Thanks, so much, for taking the time to get in touch with us. I understand your concern for the defective item you have received. It is my privilege to respond to you personally.


We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Alina, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Если я правильно поняла, то они просят чтоб я им ее вернула?
Что мне написать чтоб не пришлось в америку отсылать? Я знаю девчонкам либо деньги возвращали, либо высылали замену.
Как правильно составить ответное письмо? Помогите!

 

[LIKA11]

Привет!
а действительно нельзя в письме реквизиты кредитки им отправить им (нужно заменить)? не смогу по телефону объяснится.
неужели по телефону диктовать безопаснее.

Конечно, безопаснее продиктовать, так как вашу почту в интернете могут перехватить. Хакеры только и охотятся в интернете за номерами кредиток, больше их ничего не интересует. Напишите себе на бумаге английские слова русскими буквами: имя, фамилия, кастомер номер, номер заказа, номер кредитки и дату ее окончания (экспаер дейт). Удачи)

LIKA11 добавил 23.05.2012 в 21:06

а как долго они возвращают деньги? извените что впрос не по теме

3-5 рабочих дня

 

[Nadyushka]

БрюнеткаЛена, а как написать, что я хочу возврат денег?

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки, помогите мне.
Ситуация следующая, пришла посылка - в посылке был верх от купальника, к-рый я не заказывала. Я написала письмо в Вику со всеми фотками, типа вы ошиблись и нужно решить проблему.
Пришел ответ ... что верха нет до 5 июля
На сайте в личной страничке образавалась дополнительный заказ (после всех остальных моих заказов, как я понимаю Викины долги мне). И там как раз оражено, что товара нет в наличии.
А сегодня пришло письмо, что Вика не может снять деньги с моей карточки
Залезла на сайт а они мне верх от купальника, дополнительно, еще раз добавили в совершенно новый заказ (новая запись в самом верху моих заказов), типа пока я не оплачу стоимость верха - мне его не вышлют. (ох, надеюсь я все правильно изложила и вы меня поняли)
Что делать-то ? Я не собираюсь второй раз платить за верх купальника.
Боюсь, что если начну с ними долгую переписку, то это надолго, а купальник нужен самое крайнее через месяц.

GaLiKa, так и пишите: Why are you trying to charge $** from my Visa Card? I've already paid for the item (описываете вещь) in my order #****

 

[Meg]

Девочки, помогите плиз написать письмо вике, с просьбой попробовать снять с меня сегодня еще раз деньги за заказ. Они вчера пытались, но платеж не прошел, т.к. денег на карте было недостаточно!

не могу найти шаблон...а надо побыстрее...))

Dear VS

номер заказа

Please try to charge money from my сredit card once again.

Thank you

пишите на русском и в переводчик если срочно, они поймут

 

[Candy.]

ошиблась.

 

[masha123]

кстати, они хотят, чтоб вещь была отправлена той почтой, у которой есть отслеживание..

 

[Ваниль]

Девочки, помогите с письмом.
Мол в посылке нету платья. Но это платье исчезло даже с сайта.
И я хочу просто на эту сумму взять другую вещь.