Шаблоны писем в VS

[LIKA11]

kisa86, однозначно, попросят выслать сапоги назад, а вам вернут деньги. Можно, конечно, выпросить у них деньги за обратную пересылку.

 

[LIKA11]

Marlen33, вот вам письмо, только вставьте туда номер заказа, кастомер номер, дату заказа и ваше имя. Ответьте этим письмом на их первое письмо.


Dear Customer Care Team!

I'm customer number: ХХХХ
My Order Number: ХХХХ
Order Date: ХХ/ХХ/2012

I received the damaged merchandise with my order.
Item # …… (артикул и название вещи)
I am very disappointed from this situation. You are processing a credit to my Visa card, it is good. But I don’t understand what I have to do with a damaged sweater because it”s to expensive send to you. May I donation this goods?

Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Best Regards,
имя

 

[Malinalda]

Marie, попросите применить код. Думаю не откажут. (А если откажут, то заказ отмените).

Malinalda добавил 22.10.2010 в 19:10
feja88, я пишу на CustomerCare@VictoriasSecret.com

 

[peach]

peach, могут, если не получат его в течение 30 дней. Но пока ждите ответа.

Ой как неприятно будет если снимут, у меня сейчас одна сумма заблокирована (жду их отказ от нее) как раз Викой(((( Могут они ее разблокировать за минусом стоимости этого лифа?
Но буду надеяться, что пришлют хороший мне ответ!

Malinaldaогромное спасибо за пояснения!!!

 

[kisa86]

Предлагают оставить испорченный вариант себе и сообщить им, хотите ли вы замену. Еще пишут, что этот товар ещё в наличии и они будут рады выслать вам его.

Спасибо большое! Как Вы думаете, можно ли попросить выслать на 0,5 размера меньше, т.к. они мне в подъеме большие и нога выскальзывает?

 

[Merlin]

Ничего особенно страшного не случилось. Вике проще снять новую сумму, первую она вернет в течение 3-5 дней. Но Вы все равно напишите для уверенности!

ничего себе.А мне то и та позиция ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ нужна!!!!!!!!!А теперь ничего нельзя сделать?

 

[Baterfly]

Помогите, плз, составить письмо ВС.Суть вопроса:

Мне отправили заказ ЮПС-ом, который я давно заказывала и хотела отказаться, но забыла. Тем временем ВС успела снять деньги и собрать заказ. На мое письмо не отправлять заказ мне отаетили:
Thank you for your email regarding the order you no longer wish to receive. We are happy to assist you with your inquiry.
We recommend that you do not refuse delivery of your package. These packages are returned to our facility uninsured and may be lost or stolen enroute. Unfortunately, if a refused package is not received by our facility, we will be unable to assist you further with receiving a refund for the merchandise.
Как написать ВС, чтоб ждала посыль обратно и по получению вернула мне деньги за вещи. Вещи мне уже не нужны??

 

[Olliette]

Девчонки,у кого с инглишем хорошо,помогите пожалуйста письмо составить!!!
в двух словах,что по телефону не могу подтвердить заказ так как не владею языком,а если это возможно по мейлу,то я хотела бы такую то модель,такой то цвет и тд
буду очень признательна,и с радостью помогу вам с французским (если такой сайт найдем

вот что у меня получилось если кому то понадобится

Dear Josh L,(тот кто мне ответил)

Unfortunately I cannot confirm my order over the phone as I dont speak english. However if you are able to accept my order online then I would like the following models (всю строчку с название,цветом,ценой и тд .

Thanks.

Best Regards,...

да,номера все мои раньше встречались,у нас там вся переписка в этом письме)ну отправила как есть,хотя что-то подсказывает,ничего не выйдет,но попытка не пытка.Очень уж охота купальничек с бесплатной доставкой...

 

[EkaterinaI]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, кто писал письма в Виктория Сикрет, на какой адрес им лучше писать?
Я просто первый раз сделала заказ, пишу им письма, на любое письмо ответ, что данный вопрос не может быть решен по почте, только по телефону. Они всех просят им звонить или только мне так повезло? Спасибо)

 

[Malinalda]

ludasja, ищите внизу заказа ссылку Track your package, если в заказе есть бэки, то откройте ссылку Details напротив любой отправленной позиции и поищите там внизу ссылку на трэк.
Или в подтверждении отправки заказа тоже есть ссылка на трэк.

 

[Meg]

Спасибо.
Проблема в том, что о том, что этих вещей уже нет, они мне сообщили тогда, когда прислали письмо об отправке посылки
А деньги сняли за все и до момента отправки все вроде как было в наличии

я бы им написала пару ласковых за такое большим красным капсом) думаю вернули бы все и сразу)

Dear Victoria's Secret,

I am writing to you concerning my order # [номер заказа], customer # [номер клиента]. Unfortunately, some items I ordered are out of stock by now. Although I received a refund, I would rather keep my discount on special offer $15 off $100, so, is it possible to order alternative items to reinstate it? And how much money I have to order for? не уверена в правильности данного вопроса, но меня вс поняли, я его им так задавала)) не знаю что вместо for впихнуть, а что то туда поставить очень хочется)

Thank you very much for your time and consideration.

Faithfully yours,

Anetta.

я чуть переделала то что выше. просто спрашиваю можно ли заказать другие вещи. чтобы сохранить скидку

смотрите дальше, если они ответят мол да, как ответили мне, точнее они мне это сами предложили сделать) вы вот что уточните:

Dear Victoria's Secret,

If I would like to order exchange items to reinstate my original special offer will you take any additional money for shipping? Or you'll send this replacement without them?

подпись

тут спрашивается бесплатная ли будет отправка этих вещей)
как что какие ответы будут, дальше посмотрим что писать им

 

[Maryna77]

на письма вам отвечают? мне уже второй день не хотят =((

 

[Indigo]

Не факт, что заменят, но:
I would like to change this item (название, артикул) from my order number........... to this one (назв., арт. замены).

Да, как правило нужно звонить для того чтобы заменить что-либо...

 

[Amochnaya]

Puffin, дааа, я готова заплатить, у меня посылка не придет точно, у меня отстойное отделение - извещения не кидают в ящики, а без них они посылки не отдают! гиблое дело обычной почтой получать, только курьерская. спасибо!!!!! буду собирать заказ и писать им номер и ваш образец! спасибо, Полин, огроменное! пора идти учить английский )))))

 

[Karamelka2]

девушки,а вот в этом шаблоне есть такое,доставка экспрессом не достающая вещь?Я вроде не нашла((
Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[ночка-чел]

Puffin, Помогите мне, пожалуйста! На предыдущей страничке вы мне отвечали на мои вопросы))) Я написала им письмо, как вы мне подсказали (про нулевой баланс на гиф карте - попросила их применить другую гифт-карту)- кинула его в ответном письме! Ответа не поступило! Деньги были к тому моменту уже сняты! А вчера они снова пытались снять деньги с моей карты, только немного меньшую сумму (к примеру заказ был на 350 их и списали в первый раз) а теперь пытались снять 325 долларов, хотя ни каких заказов я не делала((( И статус с ин-процесс поменялся на процессед....
что это может быть? как мне узнать у них про судьбу денег и моего заказа?
в письме они просили или ответить им или позвонить в течении 5-ти дней! уже 3 дня прошло(((((
помогите, пожалуйста!

 

[Nikol-Sofi]

Девочки! Помогите! Прислали посылку без инвойса. UPS требует, чтобы я связалась с ВС. Я им пишу, но они отвечают, что не высылают повторно. Что делать в такой ситуации? И что за бред, что они не могут по эл почте выслать инвойс? Может у кого была подобная ситуация?

 

[Olesia]

Я отправила им письмо о том что у меня новый ящик и еще одно о том, что бы они мне отправили подтверждение на новый адрес, а они одно и тоже пишут

Dear Valued Customer,

Thank you for contacting VictoriasSecret.com. We are always happy to hear from you and assist you with any questions or concerns.

Our goal is to personally answer your e-mail within the next 24 hours.

Thank you for contacting Victoria's Secret.

VictoriasSecret.com Customer Service

 

[Елена Е]

Елена Е, просто не оформляйте заказ сейчас, сделайте его через 4 дня. они просто не начнут собирать, пока вы им не заплатите. а если у вас будет в заказе бек, то они отправят без него (по моему опыту заказ собирают сутки) и если вы хотите этот бек получить по-быстрому, придется еще раз платить за юпс 20$.

я бы на вашем месте подождала. нет вещей джаст э фью лефт? все просто ин-сток?

Понятно, что лучше подождать, только вещи то одна то другая пропадают.

 

[karapats]

напишу, вдруг кому интересно будет

сделала заказ, но поняла что браузер сглючил и скидка не применилась( Написала письмо с просьбой отменить заказ, мне ответили что нужно было звонить пока заказ был в "In processed", а после того как пришел конфирмейшн на почту и деньги списались с карты, они мне помочь ничем не могут. Я попросила их о скидке которая не применилась и они обещали сделать возврат на карту равный сумме скидки.