Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
ladybird, а деньги за заказ уже сняли? Если нет, может попробовать отменить его? а потом перезаказать заново на нужное имя.
не смогли потому что банк не дал..или в чем проблема??
две первых посылки дошли нормально, потом были заблокированы суммы, но отмененные заказы..потом суммы разблокировала..и вот на те..не могу проверить инфо((
Девочки! объясните пожалуйста!
делала заказ, было три бэка, два пришло, а третий нет, уже два месяца прошло( написала письмо с просьбой вернуть деньги, вот ответ:
Thank you for taking the time to get in touch with us. You’ve asked for us to process a refund for the lowrise bottoms that you have not received by the expected delivery date. It is my privilege to respond to you personally.
I would be happy to process a refund for you for the bottoms you have not received, however due to the special offer that was received of $75.00 off an order of $250.00 if I process a refund for this item without sending another item in exchange your merchandise total will fall below the $250.00 mark and $45.00 will be adjusted from your refund. As this item is only $32.00, this means you will not actually receive a refund for this item as the whole refund will have been adjusted by the special offer.
Please reply to this e-mail and let us know if you would like for us to resend the same item out to you again via express shipping at no cost to you. We can also process to send you an alternate item instead if you no longer wish to receive the same bottom. This new item can not be on clearance and needs to at least be the same price of $32.00 in order for it to work with keeping the special offer in place.
I apologize for any inconvenience this information may cause. Victoria's Secret values each of our customers and we look forward to assisting you with this matter. Thank you for choosing to shop with Victoria's Secret. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.
Kind regards,
я так поняла мне из-за того что была применена скидка не вернут ничего?
как тогда написать чтобы повторно выслали?
делала заказ, было три бэка, два пришло, а третий нет, уже два месяца прошло( написала письмо с просьбой вернуть деньги, вот ответ:
Thank you for taking the time to get in touch with us. You’ve asked for us to process a refund for the lowrise bottoms that you have not received by the expected delivery date. It is my privilege to respond to you personally.
I would be happy to process a refund for you for the bottoms you have not received, however due to the special offer that was received of $75.00 off an order of $250.00 if I process a refund for this item without sending another item in exchange your merchandise total will fall below the $250.00 mark and $45.00 will be adjusted from your refund. As this item is only $32.00, this means you will not actually receive a refund for this item as the whole refund will have been adjusted by the special offer.
Please reply to this e-mail and let us know if you would like for us to resend the same item out to you again via express shipping at no cost to you. We can also process to send you an alternate item instead if you no longer wish to receive the same bottom. This new item can not be on clearance and needs to at least be the same price of $32.00 in order for it to work with keeping the special offer in place.
I apologize for any inconvenience this information may cause. Victoria's Secret values each of our customers and we look forward to assisting you with this matter. Thank you for choosing to shop with Victoria's Secret. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.
Kind regards,
я так поняла мне из-за того что была применена скидка не вернут ничего?
как тогда написать чтобы повторно выслали?
ООО а мне пришли такие трусы на завязках, размера L, по ошибке, должны были черные с кольцами прийти вообще размера S, на завязках светлые тигровые
Помогите, плиз, с переводом
"As requested, we have applied $39.00 towards the total of the new order to adjust the $29.00 charge for the swim tote and the $10.00 Secret Reward".
Я устала уже с ними переписываться
"As requested, we have applied $39.00 towards the total of the new order to adjust the $29.00 charge for the swim tote and the $10.00 Secret Reward".
Я устала уже с ними переписываться
Что вика долго молчит, вторые сутки пишу...
. Кому-нибудь приходили ответы на писама за последние сутки???
. Кому-нибудь приходили ответы на писама за последние сутки???
Нет, дорогая, это не шутка. Мне лично не одна из потерянных посылок не пришла через пару месяцев. По-моему опыту, если посылка не пришла в первые 14 дней, может пару дней больше, если в Украине праздники, то можно ее и не ждать. Так было у меня всегда. Я удивлялась, когда читала что кому-то посылка пришла спустя 2 месяца
NadiTsyp,
Вот так получилось в Гугле
Dear Victoria!
What kind of return do you mean?
August 7, I placed an order number ..... August 9 you wrote to me that my order will not be delivered to me and asked to choose either replacement or refund. I chose a replacement. August 13, I received a parcel.
Thus, I did not return to you and you do not need me to return the money.
However, please note that my premise was a defective jacket that upset me very much. On the jacket at the chest, two holes. I would like you to send me ttakuyu same jacket, but not defective. Necessary photos enclosed.
Я вот тут составляю письма,если их нет в шаблонах
http://translate.google.ru/?hl=ru&tab=wT#
Вот так получилось в Гугле
Dear Victoria!
What kind of return do you mean?
August 7, I placed an order number ..... August 9 you wrote to me that my order will not be delivered to me and asked to choose either replacement or refund. I chose a replacement. August 13, I received a parcel.
Thus, I did not return to you and you do not need me to return the money.
However, please note that my premise was a defective jacket that upset me very much. On the jacket at the chest, two holes. I would like you to send me ttakuyu same jacket, but not defective. Necessary photos enclosed.
Я вот тут составляю письма,если их нет в шаблонах
http://translate.google.ru/?hl=ru&tab=wT#
Мне кажется, выгоднее позиция "клиент всегда прав, а вы мне должны".
Так и попробуйте написать, что проблемы возникли из-за wrong information in your invoice. Этого "знаю, что деньги не вернут за доставку" не писать ни в коем случае. Просто попросить их вернуть деньги за доставку, так как ошиблись все-таки они. Если откажут, или начнут слать отписки - бодаться.
"поплакать, как я расстроена их ошибками" - это можно.
я вот и думаю, если я "не знаю, что за доставку не вернут", то как мне попросить их вернуть деньги за доставку? просто заказ еще на таможне, но я боюсь, что вещички закончатся к 11му числу.
Девочки из за нехватки документов посылка вернулась обратно в ВС не покинув америки 28 декабря. Вчера написала в Вс, просила объяснить где и что с моей посылкой спустя 2 недели.
вот что они мне ответили:
я так поняла что они предлогают вернуть деньги или отправить посылку заново, но я сейчас посмотрела из 10 вещей только 2 в наличии нужного цвета и размера, остальных уже нет цветов. или они мне мою же вернувшуюся посылку и отправят опять ко мне? если я им напишу отправлять заново (я хочу свою посылку с платьями , а не деньги), они напишут что чего то нет в наличии прежде чем отправлять неполную?
И вот эта фраза:
вот что они мне ответили:
я так поняла что они предлогают вернуть деньги или отправить посылку заново, но я сейчас посмотрела из 10 вещей только 2 в наличии нужного цвета и размера, остальных уже нет цветов. или они мне мою же вернувшуюся посылку и отправят опять ко мне? если я им напишу отправлять заново (я хочу свою посылку с платьями , а не деньги), они напишут что чего то нет в наличии прежде чем отправлять неполную?
И вот эта фраза:
каким образом я должна подтвердить адрес? в письме написать: да, отправляйте по такому то такому то адресу (и написать его или как?) ? или нужно звонить? Девчуши подскажите как им правильно написать чтоб они не сделали чего нибудь не так....
NadiTsyp, адрес customercare@victoriassecret.com
Письмо подойдет, только вещи подробно описывайте с артикулом, цветом, размером!
По собственному опыту скажу, я в свое время все темы читала по 10 страниц с начала и с конца! Основные вопросы и ответы на них точно найдете! Так как одно и то же периодически обсуждается. А еще очень хорошо работает ПОИСК ПО ТЕМЕ.
Последнее редактирование:
Девушки, помогите, пожалуйста, разобраться с моей проблемой, кто знает!!!
Делала заказ в ноябре, 26.11.12 его мне отправили обычной посылкой, до сих пор посылки нет(( Я им написала письмо:
"Dear Victoria's Secret! I'm сustomer number *** My Order Number *** Order Date: 11/25/2012. I haven't yet got my Order # *** .So I would like a refund to my Visa card.Thank you for understanding, waiting for your confirmation.Best Regards"
на что мне пришел ответ:
"Thank you for your e-mail regarding the status of your order. I understand you have not received your package and would like a refund. I apologize for the delay and any inconvenience that this may have caused.
Our records indicate that your order was initially expected to arrive on or before December 26, 2012. Due to unexpected delays however, we kindly ask that you please allow an additional 7 business days for delivery.
If you do not receive your package by January 4, 2012, please reply to this e-mail or call anytime. You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus
It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time."
Вроде все поняла, кроме одного, деньги вернут или переотправят заказ?? Там были платья к НГ(((
Спасибо!
Делала заказ в ноябре, 26.11.12 его мне отправили обычной посылкой, до сих пор посылки нет(( Я им написала письмо:
"Dear Victoria's Secret! I'm сustomer number *** My Order Number *** Order Date: 11/25/2012. I haven't yet got my Order # *** .So I would like a refund to my Visa card.Thank you for understanding, waiting for your confirmation.Best Regards"
на что мне пришел ответ:
"Thank you for your e-mail regarding the status of your order. I understand you have not received your package and would like a refund. I apologize for the delay and any inconvenience that this may have caused.
Our records indicate that your order was initially expected to arrive on or before December 26, 2012. Due to unexpected delays however, we kindly ask that you please allow an additional 7 business days for delivery.
If you do not receive your package by January 4, 2012, please reply to this e-mail or call anytime. You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus
It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time."
Вроде все поняла, кроме одного, деньги вернут или переотправят заказ?? Там были платья к НГ(((
Спасибо!
Девочки, а ни у кого не было опыта написания письма, в случае если описание на сайте не соответствует, вернее описано платье не полностью - мне пришло ожидаемое мною "офисное" платье с декольте на спине почти до талии 
.... Какие варианты они предлагают интересно 
.... Какие варианты они предлагают интересно 
Девочки, подскажите что делать. Вика перепутали сумки и положила вместо этой http://www.victoriassecret.com/vict...ecret-sport?ProductID=70753&CatalogueType=OLS сумки вот эту http://www.victoriassecret.com/vict...ecret-sport?ProductID=59288&CatalogueType=OLS. Код в розовом прайсе указан той которую я ждала и на кульке с сумкой тоже указан код сумки которую я заказывала а внутри не она
Подскажите как написать правильно????
Подскажите как написать правильно????
![[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/12/18/thumb_9268350d08d58c9f63.jpg]Картинка (для просмотра нажать)](http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/12/18/9268350d08d58c9f63.jpg){kind=link}
- Статус