Шаблоны писем в VS

[Velory]

Leno444ka, попытайтесь еще раз связаться с вашим банком, скорее всего причина именно в нем. Деньги, вероятно, пока только заблокированы, но на снятие их банк не дает разрешения по каким-то причинам. Бывает, в банке сначала одно говорят(мол, да деньги сняты), а через некоторое время звонИшь, а они тебе:"ой, извините, действительно деньги еще не ушли" по такой-то причине...

 

[Талочка]

Девочки подскажите, что написать виктории!
Пришли угг с дефектом, небольшая плешь, нет кусочка меха. Высылать обратно не хочу, может можно выбить у них какую нибудь скидку? Что написать?

Вот письмо, которое я написАла им вчера по поводу бракованного пальто. Правда, я еще описАла сам дефект. Все остальное - то же самое.

Hello.
Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number: (пишете свой номер покупателя)
Order Number (номер заказа)


I have received yesterday my order. And, unfortunately, have been very upset. The coat (название вещи с браком) has serious defect. (можете добавить свое описание брака, но, если есть фотки, думаю, этого будет достаточно) Photos are applied.

I have long been a client of Victoria Secret and I always was considered that such serious company should care of quality of the products which it sells.

I am upset awfully.

Can you solve this problem?

Hope to hear from you soon.
Thanks.

Мне помогло. Удачи и Вам!

 

[Саури]

Black_Sphinx, dpd экспресс так что я наверное воздержусь от острых ощущений и попрошу Вику отправить на меня.. Так можно сделать? если можно, скажите пожалуйста как это подоходчивей написать

 

[Verok007]

irish_ale, на кастомеркээр. мне норм на мэйл.ру приходят оповещения от Вики, хотя многие вроде жалуются, и переписку я с ними веду по этому ящику.

 

[Malinalda]

*katrin*, нет, нереально - раз вс заблокировала деньги, то заказ не отменят. На письма они могут отвечать до суток или больше, так что в вашем случае нужно было или звонить или убрать с карты деньги.

 

[Melody]

Девочки, подскажите! мне надоело ждать посылку и я хочу написать письмо на возврат денег.в течение какого времени их вернут?

письмо есть в шаблонах вверху страницы, а возвращают как обычно, в течении 2-5 рабочих дней

 

[yuwka]

Девочки, помогите с переводом, пожалуйста.

In order #452271054 you used a coupon code to receive $75.00 off a $250.00 merchandise purchase. Your total merchandise purchase was $276.17. You received the $75.00 discount on the merchandise price, so you actually paid $201.17 for the merchandise.

When you do returns, you are not refunded the full price for your merchandise based on the tiered offer. The tiered offer is $15.00 off $100.00, $30.00 off $150.00, and $75.00 off $250.00.

You returned $58.59 in merchandise. You now have $217.58 in merchandise. That means you are no longer eligible for the $75.00 special offer. You are now eligible for the $30.00 off $150.00 order. The difference between $75.00 and $30.00 is $45.00. That is why there was a $45.00 deduction in your refund.

You need to place a minimum order of $32.42. We will waive the standard shipping and handling costs and deduct the $32.42 off of your order (up to a $45.00 deduction based on your merchandise total). If your merchandise total is $45.00, we will deduct $45.00 from the order.

This is how all orders work when you use a tiered offer such as you used.

 

[Evangelina*]

Уважаемые Вики-маны! Помогите пожалуйста подкорректировать письмо в ВС, в последнее время возникли проблемы с оформлением заказа, закидываю вещи в корзину, при попытке перейти к вводу кодов страница "зависает", т.е. как будто идет загрузка и она длится вечно. Обновление, перезагрузка, другие браузеры - ничего не помогает Накидала такой текст, как думаете, понятно изложено?
Dear customer service!
I'm having problems with placing my orders. When I try to go to the page to enter special offer codes, the page freezes.
I tried to refresh the page, to restart the computer, and used different browsers.
From what it can be connected and how to fix this problem?

у меня та же фигня.Я просто жду немного ,пока идёт эта загрузка, и потом нажимаю на стрелочку типа вернуться на предыдущую страницу (к корзине получается), а потом снова жму вперед, и всё - проблема решается.Там открывается окошка с офер кодами, которые нужно вводить, я их ввожу и если ситуация не меняется и снова висит,проделываю ту же процедуру и всё ок.

 

[Melody]

Эх, сейчас посмотрела, 20 баксов мне точно не вернут, т.к. тогда будет потеряна скидка А вот на 14,5 можно надеяться Мелочь, а приятно

ой, про скидку я как то и не подумала даже, я обычно заказываю на 300, использую 75/250, на 50 дол и более как то ни разу не дешевело ничего
самое большее - летом мне вернули 39 дол за платье, но что там было в заказе и на какую общую сумму уже и не вспомню

 

[Lelit]

подскажите, пожалуйста. Сделлала заказ, а ВС просят меня им позвонить и подтвердить данные по телефону:


Dear
Thank you for your order placed 3/13/10. Before we are able to process your order, the verification of the following information is needed:

* The amount of purchase
* The billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the credit card holder
* A listed telephone number for the shipping address

To expedite the processing of your order, please call (800) 568-5555, or (937) 438-4199(outside the U.S.A.) between 8:00 A.M. and 9:00 P.M. Eastern Time.


Я правильно поняла, им надо 1.сумму заказа (с учетом доставки?)
2.адрес картодержателя
3. адрес доставки
4. тел. номер картодержателя
5. тел. номкр места доставки
Неужели надо обязательно звонить? У меня с английским не очень, как я им объясню?

 

[masha123]

нет, там о том, что если вика не получит инкоррект айтем (то есть то, что должны им вернуть), то снимут деньги опять.
то есть они деньги уже сейчас ей могут вернуть и будут ждать возврата.

 

[baby blue]

There is wasn't some positions it this box!
I payed for it, but now I have no it.

there were no several positions in the box! I payed for them, but I have not got them.

так наверное понтнее может, еще кто исправит

 

[Maryna77]

elenkaaa, значит на это письмо вам ответят. Я уже заметила, что если не приходит этот автоматический ответ, то письмо им не дошло.

Лучше перезакажите, если все есть в наличии) А на тот заказ напишите им о желании отменить, что бы нечаянно за него деньги не успели снять когда вы на карту деньги положите)

 

[Puffin]

Девочки, подскажите, а можно в неотправленном бэке не цвет поменять, а размер?

и если ли такой шаблон письма?) Заранее спасибо

Dear Madam,

Customer #, order#

Could you please change the size of item (код, цвет) from (неправильный размер) to (правильный размер)?

Thank you for understanding

Best regadrs,
подпись

 

[БрюнеткаЛена]

Олия, [OFF]я сегодня смотрела тарифы на ЕМС. До 2х кг будет стоить 2500р. 30 дней. ЮПС около 4000 наверное обойдется. Об этом стоит написать, может согласятся оставить!!![/OFF]

 

[Aлена]

Девочки, подскажите, пожалуйста!
Мне пришла посылка на 269$ с доставкой (в лимит укладываемся). Но ее задержали на таможне, т.к. Вика прислала не тот инвойс (на 400 с чем-то долларов). Теперь, даже, когда она пришлет правильные документы, мне все равно придется растамаживать посылку (600 р, между прочим
Как написать Вике о том, чтобы она возместила ущерб? Или может доставку подарит на следующий заказ?
Помогите, знающие

 

[TonyaTonya]

Девочки,подскажите,пожалуйста,в кратце опишу ситуацию: У меня шлепки порвались викины,проносила всего несколько недель-обидно так,написала вике письмо,приложив несколько фото. Они мне ответили,но я ничего не поняла,помогите разобраться:
Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to assist you in placing a phone exchange.

For your convenience, we provide a pre-addressed return label on your invoice for any returns from within the United States. No payment is necessary when you mail your package using the pre-addressed return label. You will be charged a return fee of $5.99 upon receipt of your return.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. We have attached a copy of the return form for your convenience. You may also access this return form online by clicking on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser.

 

[OliBlackberry]

Steffi, пробовать писать в ВС про качество и про дырки. Если так и задумано и это не брак, то вернут деньги вряд ли, но могут дать е-гифт карту как утешение.

 

[mtv]

Девочки,помогите ответить ВС.
Я получила посылку в ней не хватает свитера,халата и подарочной собачки.Написала им следующее
Dear Victoria s Secret!

I'm Customer Number: 173968176
Today I've received my Order Number: 506190871. But there were not wares
Item Item Description/Color Size
ZG-289943 Mini Dog (blue black dot) OS
XS-286456 Cotton Thermal Turtleneck Swea (plum passion) M
ZG-291643 Cozy Long Fleece Robe (ivory) M

And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing wares.
I would like a replacement package by UPS.

Sincerely,Tanya.


ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ
Hello Tanya,
Thank you for contacting us about the item missing from your order. I apologize for any disappointment this may cause.
We regret the Cotton Thermal Turtleneck Sweater, #286-456, was not included your package. Unfortunately, we have found that the item is no longer available.
Unfortunately, the free PINK dog, due to the large response, we have depleted our stock of the item
Please reply to this email and let us know if you prefer a credit to your Visa account for this item or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.

We invite you to browse the Turtleneck Sweater collection for an alternate selection using the following link. Please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/clot...ProductID=88265&CatalogueType=OLS&search=true
If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.
Tanya, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #506190871
Kind Regards,
Jessica D.
VictoriasSecret.com Customer Service


В письме ВС говорится о свитере и собачке подарочной,но ничего не говорится о халате.Как мне написать,что я хочу возврат денег за свитер,так как нет уже размеров и что бы халат отправили мне повторно.Заранее всем спасибо за помощь!

 

[Melody]

То есть они мне вернут сумму свитера с учетом многоуровневой скидки?? но почему??? Ведь это их ошибка, а не моя, ведь это они положили не тот цвет свитера.
Что им написать?

у них правила такие, спорить бесполезно ((
лучше закажите что-нибудь вместо свитера и они вам восстановят скидку и бесплатно пришлют