Шаблоны писем в VS

[Кэтти]

Ооооо!!!! Это радует!!!!!

 

[Anetaaa]

в верхнем сообщении написан образец "ДОБАВИТЬ КОД" читайте внимательнее первое сообщение,там всевозможные образцы писем!

 

[Sorelena]

Сообщение от Sorelena
Девочки, где-то был, не могу найти шаблон письма по поводу того, что что деньги мне за посылку уже вернули, а теперь она пришла, что надо Вике писать?
Sorelena, сомневаюсь, что Вы его искали! Так как на предыдущей странице пост#1814 отвечает на Ваш вопрос!

Так, я ж с начала искала, а не с конца

 

[vikusika]

БрюнеткаЛена, в том то и дело, что на сайте в ордере никаких отметок о сумке нет...
помогите кто-нибудь письмо составить, чтобы не забыли про меня=)

 

[Zuzuka]

Девочки, подскажите, пожалуйста, если вещи подешевели, и я попрошу возврат разницы, то они потом сделают перерасчет на многоуровневую скидку?
или они спокойно разницу возвращают?

 

[БрюнеткаЛена]

девочки через сколько в.с перечисляет деньги когда вещь подешевела? писали что 3-5 дней прошло 11 дней ничего не пришло может им еще раз написать чтобы поторопились?

Да пишите еще!

 

[Velory]

Спасибо большое. Я перевела в переводчике и ничего не поняла
Вот когда они написали про такую акцию я там никаких оговорок на вещи из клиренса не нашла, наверно и этому причина - не знание английского.
СПАСИБО

Оговорка на клиранс есть, вот она:"Not valid on clearance merchandise, previous purchases or store purchases". Дословный перевод: не распространяется на клиранс, предыдущие заказы и покупки в офф-лайн магазинах. Эту выдержку я скопировала с главной страницы(пояснения к офферу).

не расстраивайтесь, еще есть время.

 

[vilnia]

Тайночка, спасибо. Но такое письмо я написала, они меня не поняли и выслали замену. Я поэтому и спросила, что же мне написать им теперь. Все равно спасибо за помощь!!! Вроде бы сама что-то сотворила, ответили.

 

[maaybee1]

maaybee1, вам вернули деньги без учета доставки...на сколько я знаю, деньги за доставку они не возвращают при отказе....

так сумма была 300бакс, а многоуровневая 75 - как бесплатная доставка

Merchandise Total $257.00
Shipping/Handling $76.99
Sales Tax $0.00
Total $333.99
Payment Method: Special Offer $75.00
Payment Method: Visa Payment $258.99

 

[Маргарита7]

bulo4ka, посылку можно не забирать с почты и тогда её отправят обратно, или получить посылку - написать в ВС и они снимут деньги.

 

[ЕlenaGold]

Я вчера, как смогла написала им письмо, посмотрим что ответят.

 

[LIKA11]

Девочки, у вас не бывало такого, что ВС снимает с карты деньги просто так? Я ничего не заказывала, никаких бэков у меня не было, вообще на сайте месяца 2 не была уже, пришла смска - снято почти 200 долларов - оплата заказа. Что им писать и вообще что это значит?

Что писать? Срочно звонить надо!!!! Кто-то воспользовался вашей картой

 

[Lesya88]

Деочки, такая ситуация: мне пришли 2 одинаковых купальника, в одном из них нормальные пуш-ап вставки в чашках, а в другом очень маленькие, к тому же на нем бьыли следы от дезодоранта и затяжка, видимо с возврата прислали его ((( так вот я написала им письмо с фотографиями. Они мне ответили, но я не совсем понимаю точный перевод письма, помогите пожалуйста перевести правильно:

Hi Olesya,

Thanks, so very much, for taking the time to get in touch with us. I completely understand your concerns.

I am able to say the padding for different sizes will be shaped different and will be set in a different area; however, the condition in which the swim suit top was received is troubling.

Please keep or dispose of the original swim suit top you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

I will have to issue a credit to your Visa account because the top is no longer available for shipment. The refund confirmation number is ********.

I am prepared to cover the shipping expenses on a replacement swim suit top. Please call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) to place this order.

It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Смотреть далее
Так вот я не пойму, они пишут, что вернут деньги, так как этого купальника в таком размере сейчас нет на складе? или что? просто они сформировали у в моей истории заказов быкордер, то есть они не возврат денег решили сделать, а замену топа от купальника, а так как он будет на складе только 9 мая, то там написано бэкордер (фото прилагается). Вот и не пойму что мне ждать: возврата денег или замену топа? И нужно ли мне этот топ им обратно отправлять?
Фото с истории заказов:

 

[Lesya88]

Девочки, подскажите плиз, вот мне пришло платье не того размера, я написала письмо Вике. Они предложили замену. Я попросила вернуть деньги, так как уже платье не успеет прийти до нужной мне даты. Они сказали, что вернут деньги в течение 3-5 дней. НО у меня сменилась фамилия, и мне банк перевыпустил карту, соответственно новый номер карты уже! Как мне им об этом написать, чтобы деньги они вернули на новую карту????? а то переведут на старую..... (((

Lesya88 добавил 07.10.2011 в 07:24
И еще, я не сильна в английском.... ))
подскажите дословно что они мне написали? Я поняла, что они согласны вернуть деньги... но что мне для этого нужно? Вернуть им товар? Вот их письмо:
Hi Olesya,

Thank you for taking the time to contact us. It is my privilege to respond to you personally.

I have personally issued a credit Visa account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #460......5.
You’ve chosen Victoria ’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

 

[Леонка]

Sha-Kira, я живу в регионе и адрес получается длинный (область, город Каменск-Уральский и т.д.), я думаю что просто не влез

 

[bubllbip]

напиши что предыдущее письмо прошу считать не действительным -
previous letter request was not valid

Не в первый раз уже выручаешь!!!!

 

[Amochnaya]

Vendy, дело в том, что мне не нужны такие туфли...

 

[Red-chery]

Девочки, помогите, плиз, письмо разобрать.... смысл в том, что мне пришла вещь не та которую заказывала и к тому же она бракованная, я вчера написала им письмо об этом, вот ответ, помогите разобраться, что они мне предлагают (я через гугл частично поняла, но боюсь ошибиться в трактовке смысла)
"We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the incorrect merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you."

 

[masha123]

Девочки. Я им написала, с Вашими шаблонами и с переводчиком, о том что пришла вещь не того качества которое я ожидала (на сумке вместо позолоченных украшений-поржавевшие)и спрашиваю как ее вернуть. А они вот что написали, я с переводчиком не пойму
Thank you for your e-mail regarding the bag you received. We apologize we sent you a worn item.

We have issued a credit in the amount of $14.99 to your Visa account on March 18, 2009 for the cost of the bag. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

Given the prohibitive cost of international return postage, please keep the item with our compliments or you may donate it to a local charity.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Nataly, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.

Sincerely,

Они Вам возвращают деньги за сумку (14.99)и разрешают оставить её себе

 

[LIKA11]

Ylya), продайте их, пусть радуют девушку с более объемными ножками))) А какие претензии к ВС могут быть? Вас же они насильно покупать не заставляли, то что ножки тоненькие они тоже не виноваты))) Есть еще один вариант - верните их назад.