Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
это только по звонку можно сделать, позвоните и продиктуйте им данные другой карты
Не совсем в тему, но все же...У меня 2-ой день не "идут" письма ВС. Т.е. я их отправляю, а в ответ тишина, даже стандартного автомата о том, что "ждите ответ в течении 24 часов" нет..Это я одна такая счастливая? Ничего подобного раньше не было, писала с двух разных ящиков-одно и то же..
Девочки, вот такое письмо мне прислали на просьбу вернуть деньги за не пришедшую посылку
"Dear Olga,
Thank you for the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order.
I have personally issued a credit to your MasterCard account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #*********
Olga, please accept our apology. You’ve chosen Victoria’s Secret and we think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please email or call us any time."
Это значит, что вернут мне деньги?
"Dear Olga,
Thank you for the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order.
I have personally issued a credit to your MasterCard account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #*********
Olga, please accept our apology. You’ve chosen Victoria’s Secret and we think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please email or call us any time."
Это значит, что вернут мне деньги?
Девочки, помогите, у меня такая ситуация, пришла посылка, все вещи на месте, но вместо одних трусов пришла ночнушка. Причем на пакете наклейка от трусов XS Thong... а в нем ночнушка размера XL... Посмотрела по номеру-номер тот же, что и у трусов, видимо ошиблись в запаре перед Новым Годом положили не в тот пакетик просто. Написала им письмо с фотографиями ночнушки, объяснила ситуацию. Теперь они прислали ответ, но что-то я вообще ничего не понима, что они хотят? 
Толи чтоб я им упсом отправила, а они мне пришлют мои трусы. Но за пересылку-то ведь я и заплачу стоимость этих несчастных трусов, если не больше. Посоветуйте, что делать и что им написать, у меня с английским совсем печально дело обстоит 
Вот, что они написали:
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 business days or we can issue you a refund for the Lace-Trim Thong. We would then need the Sateen Bow Babydoll returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the wrong item is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Mariya, please accept our sincerest apology. Victoria's Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Толи чтоб я им упсом отправила, а они мне пришлют мои трусы. Но за пересылку-то ведь я и заплачу стоимость этих несчастных трусов, если не больше. Посоветуйте, что делать и что им написать, у меня с английским совсем печально дело обстоит Вот, что они написали:
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 business days or we can issue you a refund for the Lace-Trim Thong. We would then need the Sateen Bow Babydoll returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the wrong item is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Mariya, please accept our sincerest apology. Victoria's Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Девы, как быстро ВС возвращает деньги за не дошедшую посылку? И возвращает ли всю сумму и доставку тоже? И если просить отправить посыль повторно, то отправят тем вариантом, кот. была отправлена потерявшаяся (т.е. обычной почтой?)? или можно просить ЮПС?
ну так правильновы посмотрите -100% они сняли с карты 180,50 -это реальная стоимость вашего товара ничег описать не нужно
вы посмотрите -100% они сняли с карты 180,50 -это реальная стоимость вашего товара ничег описать не нужно
Скорее всего да
На будущее могу дать совет: отправляйте им ответное письмо на предложение о бесплатной доставке, после того, как они заблокировали деньги на карточке. Тогда бы они вернули 38.99 на карточку и сейчас бы не вычитали их из возврата
Девочки,помогите ,пожалуйста, разобраться - с переводчиком мне не все стало понятно((я долго не получала свой заказ и с помощью вашего форума написала им письмо на повторную отправку,но буквально чере день она ко мне пришла!Я вяла один из Ваших шаблончиков и отослала письмо об этом с извинениями на что они мне ответили:Thank you for your e-mail regarding the package you received. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
We appreciate you taking the time to let us know that the original package was received. As we have already processed the replacement package, we are unable to cancel it. A credit was issued to your Visa account for three of the Cotton hiphugger panties that were unavailable when we processed the replacement package.
A debit in the amount of $15.00 will be processed to your Visa account to offset the refund you received on July 29, 2010 for the credit issued for the items we could not resend. Please allow one to two billing cycles for the credit and debit to appear on your statement.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
Мне что-то надо им отвечать??Я б не хотела получить посылку повторно и,чтоб за нее сняли денежку((Помогите разобраться ,пожалуйста!!!)
We appreciate you taking the time to let us know that the original package was received. As we have already processed the replacement package, we are unable to cancel it. A credit was issued to your Visa account for three of the Cotton hiphugger panties that were unavailable when we processed the replacement package.
A debit in the amount of $15.00 will be processed to your Visa account to offset the refund you received on July 29, 2010 for the credit issued for the items we could not resend. Please allow one to two billing cycles for the credit and debit to appear on your statement.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
Мне что-то надо им отвечать??Я б не хотела получить посылку повторно и,чтоб за нее сняли денежку((Помогите разобраться ,пожалуйста!!!)
Последнее редактирование:
Девочки. Подскажите, кто звонил в ВС! Если карта не совпадает с именем заказчика. Что нужно говорить и от какого имени? Я понимаю, что надо как от имени владельца карты...Но, что говорить, а что нет? Чтобы лишнего не получилось
И вообще, я в той теме спрашиваю? Поправьте, если что....
И вообще, я в той теме спрашиваю? Поправьте, если что....
Девочки, помогите составить очередное письмо Вике. У меня был заказ с бэком. (плавки от купальника) Когда плавки появились, денег на карте было недостаточно. VS написала письмо что будут в течение 14 дней пробовать снять деньги. Через неделю я кладу деньги на карту с учетом очередного заказа. И в один день мне отменяют бэк с плавками и снимают сумму за новый заказ и высылают его. Пишу письмо, что хочу плавки!!!! ОНИ всякую фигню отвечают, что не виноваты, что раз авторизация не прошла, заказ был снят, что делайте повторный заказ и отменить оплату 30$ за доставку 16$-плавок они не могут. + пишу добавление, чтобы код многоуровневый применили на второй заказ (может совесть у них на компенсацию будет). "Мы не можем, код только на Америку и всякие проблемы с таможней". Короче, как добиться от них либо плавок без доставки, либо скидки, ума не приложу. Все равно неприяно получилось
((
((
Pani_P, Вернут полностью без учета доставки, хотя если отправить им несколько писем-требований можно и стоимость доставки вернуть. Я в такой же ситуации, только просила выслать заново мой заказ. В результате длительной переписки выслали за свой счет упс, а мне еще 24 доллара вернули.
Талочка, Поздравляю! Желаю, чтобы всё подошло и понравилось!
Спасибо, Олечка! Мои предположения подтвердились... дождалась, когда в Америке наступит утро и позвонила другу - однокласснику. Это, действительно, ОН их там заставил пошевеливаться и заодно мозг включить. Говорит вчера ОНИ уже сами ему раз 5 звонили. Пока до них дошло, что они что-то НЕ так делают.
На 5-ый раз он им говорит: в этот же день, 7-го декабря один ее (т.е. мой) заказ прошел?
Они говорят: прошел!
ОН: вы делаете все то же самое, что и при обработке того заказа?
ОНИ (через паузу) дд-д-а... но сейчас проверим...
ОН: так почему второй такой же заказ не проходит?!
Проверьте!!!Он уже хотел своей карточкой все оплатить, но я его попросила по возможности с моей картой вопрос решить. Потому что во-первых, я жду возврата (за обмен по телефону), а во-вторых, распродажа скоро, не самый удобный момент, чтобы коней на переправе менять
...В конце концов, все решилось. Их супервайзер, с которой он общался все это время позвонила ему уже после 8-ми вечера (он говорит, что это чрезвычайный случай, рабочий день у них уже закончился
) и отчиталась: все ОК, деньги заблокировали, заказ собирают... Для себя сделала вывод, что со своими они ведут себя более... как бы это сказать... услужливо, что ли... Мы с одноклассником разговаривали пару дней назад по телефону, и я мимоходом пожаловалась ему на эту проблему, он тут же по другой линии позвонил на ВС (при мне), и стал разбираться
... когда их разговор вдруг прервался (что-то сорвалось), девушка - консультант САМА ему перезвонила (видимо там у них определитель) и разговаривала как ... very nice girl 
А я до этого 2 раза звонила, 150 раз писАла - и все без толку!!!
Последнее редактирование:
посылка уже на руках((( вещи там зимние.....не актуально(( курс поднялся с тех вемен очень....денег жалко отдавать за вещи которые уже как бы и не нужны...слать самой идти в америку так это тоже затраты(((
блин эта посылка мне ничего кроме проблем не принесла
- Статус