Шаблоны писем в VS

[искушение]

Девочки подскажите как написать письмо.

ситуация в следующем - Когда делала заказ, все вещи были в наличии, деньги сняли за весь заказ. Пока его собирали половины вещей уже нет, пришел заказ с половиной вещей, остальные появятся 10.07 (2 вещи) а другая аж 31.07.

Как им написать чтобы за эти вещи вернули мне деньги, я лучше их перезакажу, чтобы они поехали ЮПС а не обычной почтой ... да и трусики от купальника мне совсем не нужны 31.10. Верх прислали от него уже, буду продавать

спасибо заранее

Хочу вещи вернуть за бэк, а если и получиться вернуть половину доставки было бы вообще здорово. Так как пол заказа мне совсем не хотелось получать...

Может попросить у них какой нить код на эту сумму ... только не знаю как((

 

[Katika_88]

Всем добрый вечер! У меня такая проблема: сделала заказ на 234$(с учетом скидки 75$), а сейчас смотрю в статусе заказа сумма поменялась на 252,98 и бесплатная доставка, а не -75$. Хотя с карты сняли как и положено 234$. Подскажите пожалуйста, почему поменялась сумма и как написать письмо чтоб они отправили заказ с инвойсом на сумму 234,а не 252, а то на таможню попаду(((

 

[Karamelka2]

А эти сапоги им нужно высылать? Я просто еще не поняла что означает 14-21 день,про что они вообще((

 

[Kleo_525]

девочки, как быть. судя по ордеру, мне выслали бра другого цвета, я подбирала себе белый бра+белые трусики, а отправили розовый, теперь некомплект((( да и розовый не нужен.. Вот думаю, писать им сейчас письмо или стоит дождаться посылки? Уже насмотрела себе красный мультивэй за такую же цену, хочу-хочу, но пока посылка долетит его уже не будет( Что посоветуете?

 

[vikusika]

Melody, фух да ин процесс висит
спасибо за ответ!

 

[LIKA11]

OlgaMed, в этом письме вы просите их вернуть вам деньги за не полученный бэк ордер. Как я понимаю, это было первое ваше письмо.

Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ...
My Order Number 474297361
Order Date: ...

I haven't yet got my backordered item WJ-277924 Foldover Low-rise Bottom blue paisley SIZE xs.
So I would like a refund to my Visa card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.

LIKA11 добавил 22.04.2012 в 11:38
Вам отвечают, что если вам будут возвращать деньги, то вы ничего не получите, так как вам пересчитают многоуровневую, вычтут 45 долларов. Поэтому они просят ответить им на это письмо с ответом что вы хотите. Они же в свою очередь предлагают вам выслать повтор этого товара или же что-то другое, но не ниже 32 долларов, чтобы вы не потеряли многоуровневую скидку. Вышлют вам бесплатным ЮПС.

I would be happy to process a refund for you for the bottoms you have not received, however due to the special offer that was received of $75.00 off an order of $250.00 if I process a refund for this item without sending another item in exchange your merchandise total will fall below the $250.00 mark and $45.00 will be adjusted from your refund. As this item is only $32.00, this means you will not actually receive a refund for this item as the whole refund will have been adjusted by the special offer.

Please reply to this e-mail and let us know if you would like for us to resend the same item out to you again via express shipping at no cost to you. We can also process to send you an alternate item instead if you no longer wish to receive the same bottom. This new item can not be on clearance and needs to at least be the same price of $32.00 in order for it to work with keeping the special offer in place.

LIKA11 добавил 22.04.2012 в 11:41
Теперь пишите им, почему сняли деньги, если это была замена на утерянный бэк. Отвечайте им на то письмо, в котором они предложили выслать замену и бесплатно.

 

[lilu_lili]

Спасибо за ответ!

 

[LANA78]

Девочки, ткните пжлста меня носом а шаблон письма о снятии стандартной доставке в замен оказаного бека, очень надо

 

[Bizeshka]

БрюнеткаЛена,
спасибо!
знаю, что посылки больше 2 кг отправляют юпсом. просто так получилось, что они встретились на таможне и мне пришлось от них отказаться.
и я считаю, что это их вина, что они не предупреждают, каким способом они отправят мою посылку.
если предположить, что не было бы форума и никто бы не знал, что они так поступают с посылками - чем захотели, тем и отправили!
что делать в таком случае?

 

[Malinalda]

Goddes, вам вернули за вещи в наличии, попросите еще за бэки вернуть. У заказа с бэками другой номер. Посмотрите его и напишите новое письмо.


Irisha33, бандо в бэке, они могут его для ваз зарезервировать. Или вы можете заказать что-то другое на эту сумму. Или они вернут деньги, если вы вернете им бандо без лямки. Также они компенсируют расходы по возращению ьандо бещ лямки.

 

[bad_katty]

У кого есть шаблончик письма, чтоб применили код к уже сохраненному заказу?

Поделитесь, плиз

Шаблон собственного производства)

Hello VS Team!
Customer number ....
Order number....

Can you add offer code "......." in my order, please?
Thank you for assistance!

 

[Malinalda]

Ваниль, вы можете заказать другие вещи на ту же сумму. Или вернуть деньги.

ester83, бывает, что от робота на приходит ответ, а потом всеравно отвечают.

 

[bad_katty]

Мягколапка, ну если вы попросите еще и другой размер, они подумают, что вам просто не подошел тот размер, который прислали и поэтому вы придумали историю о том, что вам не пришла вещь вообще..
Только если вы присылали им фото вещи, которая пришла по ошибке, в первом письме...может и нормально это будет смотреться
Ну, мне кажется, так лучше не рисковать. Потом еще проблемы начнутся с заказами...просьбы позвонить и тд

 

[БрюнеткаЛена]

куда ещё написать про то чтобы разблокировали(разморозили) деньги с карты, а то так никто и не отвечает (

Я знаю только эти 2 адреса:
orderstatus@victoriassecret.com
CustomerCare@VictoriasSecret.com

 

[Marmelandiya]

ой, что-то непонятное с мои последним заказом
прислали вот такое письмо
не подскажете что это значит?
Thank you for your recent visit to
VictoriasSecret.com. This is a reminder that
the items we are holding in your shopping
bag will expire in a few days.
To complete your order, sign in to Your
Account at VictoriasSecret.com and click
Shopping Bag. All of your saved items will
appear inside. You can review your selec-
tions, make changes, add more items and
proceed to checkout.
If you have questions about your product
selections or need assistance in completing
your purchase, please call our Customer
Care Center at 1.800.888.8200.

 

[БрюнеткаЛена]

девочки, дайте пжл. шаблон письма (наверняка кто-нибудь уже писал)
У меня такая ситуация: жду когда Вика вернет деньги за товар, к-рый не отправила и которого уже нет в наличии.
Вика обещала в течении 3-5 рабочих дней, а денег все нет (((

GaLiKa, пишите:

Dear Victorias Secret!

I have not still got a refund for the discounted item (артикул, цвет, размер) from my order #(номер заказа). Could you please assist me with this matter?

Sinсerely, имя фамилия.
Customer #(ваш номер клиента)


Умочка, я тоже читала ранее, что инвойс Вика отсылает по запросу таможни. Ведь это своего рода документ. Но попробуйте написать:

Dear Victorias Secret!

My Order #(номер заказа) is delayed at Customs due to the lack of invoice. Could you please assist me with this matter and send it to my Customs Office?

Sinсerely, имя фамилия.
Customer #(ваш номер клиента)

 

[annayake]

Вот как то так примерно:
Hello, VS!

My сustomer number
My Order Number

I have received my order and found out that the item # (номер штанов с описанием) has a serious defect. This pants has a hole. Also i found that the item# (номер худи) does not have enough crystals in the figure.
Photos are applied.
I am upset awfully. I would like to get a refund for this item.
Can you solve this problem?

Hope to hear from you soon.

Thanks.

Про стразы не уверена в правильности

Вот какой получила ответ от ВС:

Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the damaged merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.


Как вы думаете, что лучше выбрать?

 

[IrishCream]

Malinalda, а меня муж заставил им писать чтоб деньги вернули, ему как раз понадобились, и так как я в английском не сильна, накатала вот такое:

If you were unable to ship my backorder (MP-26608 Embellished Bra Top Dress), I would like a refund to my Visa card 57.37$. Thank you for understanding, waiting for your confirmation.

Теперь жутко переживаю, что они меня не поймут и либо совсем отменят этот бекордер (а он перенесен на июль), а я хочу это платье... или вообще полностью отменят весь бекордер (там ещё 2 позиции)((((((

Как думаете, они правильно мою чушь переведут?)))
Надо было ниче не писать, нетерпеливая блин я

 

[Aliya2510]

Я считаю письмо мало поможет вам добиться желаемого, да идолгий это способ, лучше всего сразу ВС звонить и с оператором всё выяснять, объяснить что вы не меняли адрес и видимо это глюк на их сайте.

ага, я вчера звонила.. со скайпа, попросила поменять адрес в уже сделанном заказе, диктовала его ей по буквам- оператор уверяла, что всё поняла.. и иииии отправила на тот что был изначально указан в заказе, так что учитывая мой опыт- звоните два раза с интервалом в час!!!!! Потом я позвонила в ЮПС и с ними договорилась.

 

[Piko]

ухх....нет сил им уже писать!!! ПОсылка моя не пришла, хочу деньги обратно, написала им бла-бла-бла посылки нет верните деньги, они мне посылка должна прийти 20 июня, проверьте ее на вашей почте, пишу им на почте проверила, посылки нет, верните деньги, отвечают, сожалеем, посылка должна прийти 21 июня, проверьте на почте...и так я уже три дня переписываюсь....как им еще написать, чтоб мне вернули деньги???