Секретничаем в парилке! - 3
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
Спасибо, пыталась найти в теме именно про возвраты через Боксберри, зависшие у нас в ожидании таможенных процедур. Про "партию" и "отправят" что-то не верится, эти операторы Бб врут, как сивые мерины (в моем личном рейтинге по дезинформированию клиентов они занимают уверенное первое место с хорошим таким отрывом). Но возвраты возили шустрее Сдека, это правда.
Да согласна что это удобно. Но когда цитируется всё полотно, а не СУТЬ, на которую отвечаешь, что же в этом хорошего?
Надо сначала это полотно прочитать заново, а потом уже ваш ответ.
Так вот жеж
я бы рада предоставить эту инфу, и переписку с ASOS тоже (хотя, она бестолковая совершенно), но никто не спросил, а я не предложила. Может быть, оператор новичок была.
@ZhivYulia, я на этот возврат, который в статусе Таможни, тоже подал в банк чарджбек. Очень надеюсь на банк, так как откровенно и прямо Асос просто сказал, что вы л@хи и я вас кидаю((
У меня на телефоне только цитата работает, потом приходится удалять оттуда ненужное для своего ответа, а клик на ник не работает, так как на компе, да и вообще никак не работает.
@Larisskin, у меня банк Тинькофф, я по тел оформляю обращение, со слов всё записывают, даты, суммы и тд, а потом в чате в ЛК отправляю все документы и в разделе Обращения в ЛК смотрю за ходом дела. Стоит дата рассмотрения до 27 марта.
Да, в банках операторы это просто операторы, они просто отвечают на обращения, а всю инфу потом передают специалистам. У меня уже был опыт таких обращений, поэтому я сам этим операторам говорю, что и как..
Да, в банках операторы это просто операторы, они просто отвечают на обращения, а всю инфу потом передают специалистам. У меня уже был опыт таких обращений, поэтому я сам этим операторам говорю, что и как..
Через ПП не стоит и пытаться, Вы считаете? Надо тогда, наверное, тоже в банк обращаться. А в Вашем что захотели увидеть из подтверждающих документов? (Извините, если было, прошу ткнуть в место, где это уже обсуждалось).
У меня Сбер, чат не работает.
Зашла в ЛК, там в Моих обращениях кликаешь на Вопрос по спорной операции и дополняешь обращение онлайн.
Может это кому-то пригодится.
Всю доп. информацию загрузила туда.
Спасибо, @Andrew!!
@Andrew!, спасибо за ответы! Можно еще уточнить - какого рода переписку лучше на Ваш взгляд предоставить? Я в магазин по поводу этих возвратов пока не обращалась (отправления же к ним пока не поступали; хотя сейчас я не представляю, как они вообще к ним могут попасть). Написать им, спровоцировав жесткий отказ? Они в принципе сейчас что-нибудь внятное отвечают? И главное - куда писать? Последний раз пыталась связаться с ними еще в прошлом году, пришла автоматическая отбивка с направлением в чат ВК, потом удалось пообщаться с ними в чате на сайте самого магазина, но это же к документам в банк не прицепишь.
@ZhivYulia, обратитесь в банк, что хотите оспорить и вернуть деньги за возвраты по покупкам на такую то сумму от такого то числа. Предоставьте инвойсы от Бберри, откройте свой ЛК Ббери в браузере Opera, далее зайдите в свой возврат, там отображается и инфа по товарам и отслеживание и даты, сохраните страницу как PDF и отправьте в банк. Так же еще можно предоставить инфо про 21 день от Асос. Я всё это предоставил, не знаю, что еще можно) теперь просто надеюсь на банк.
Последнее редактирование:
@ZhivYulia, надо пробовать все способы. У меня чуть более 30тр, но тут даже дело не в деньгах, а в принципе, чести, так как это откровенный плевок в клиентов, которые долгое время делали заказы. У меня первый заказ в этом магазине в 2014 году был. У многих тут еще раньше. А магазин 3 недели не выходит на связь, не пытается объяснить, что и как, да и было время сделать выплаты по возврата и с чистой совестью работать с клиентами из других стран.
@Andrew!, самое мерзкое то, что они до последней минуты уверяли, что все нормально, и продолжали принимать у людей заказы, когда уже было очевидно, что логистика обрушилась полностью. А потом просто самоустранились отовсюду, обрубив все каналы связи, даже не сочтя нужным сделать хорошую мину при плохой игре.
@ZhivYulia, причем и Ббери они внушали, что все будет хорошо и по всем возвратам будут выплаты. Когда звонил в международный отдел Ббери, мне ответили, что на связи с Асос и те уверяют, что все по всем возвратам выплатят. На след. неделе у меня будет месяц, как возвраты дошли до них... удивлен даже, что по одному из них мне выплатили, по самому маленькому по сумме))
так и наши не идут еа уступки (((
мне вот интересно, они как возвращаться потом думают?
просто кинуть клиентов без объяснений и тд.
\
я лет 10 там покупала, и больше ни ногой, даже если вернутся. и я думаю, что таких много.
раскидали они эти левые письма (ага, для своей отчетности), но денег то не упало на карту.
короче я пока не вижу вариков, .кроме как флешмобить в их английском акке. вк российский они кинули на произвол судьбы. последний пост 4 числа и тишина. а в международном акке не помню, чтобы вообще какие пояснения были
мне вот интересно, они как возвращаться потом думают?
просто кинуть клиентов без объяснений и тд.
\
я лет 10 там покупала, и больше ни ногой, даже если вернутся. и я думаю, что таких много.
раскидали они эти левые письма (ага, для своей отчетности), но денег то не упало на карту.
короче я пока не вижу вариков, .кроме как флешмобить в их английском акке. вк российский они кинули на произвол судьбы. последний пост 4 числа и тишина. а в международном акке не помню, чтобы вообще какие пояснения были
Да как обычно, я полагаю, что часть покупателей сначала не будут заказывать, но не очень долго, если их ценовая политика не изменится, конечно. Я жалею, что возврат отправила 22-го февраля, но кто ж знал (я - точно нет
). Честно говоря, это было все-таки очень рискованно, заказывать что-либо после информации о том, что логистика стала рушиться. И Asos же давно стал "гайки закручивать" в части клиентской поддержки, но, к сожалению, будучи наслышана про дурацкую ушлость покупателей и пламенное желание "качать права" по поводу и без, я почти уверена в том, что у магазина были на это веские основания. Очень плохо, что под раздачу, как обычно, попали абсолютно нормальные и лояльные покупатели.
Ни у кого PayPal так и не одобрил возвраты, которые в пути больше 21 рабочего дня?
echo00 добавил 20.03.2022 в 22:42
По сути про 21 день прописано у них было. И возвраты идут по договору между асос и транспортной компанией, мы никаким боком в этих договорах повлиять не можем на эти возвраты поэтому. Почему же тогда ответственные мы… если б не этот прямой договор между ними, наверняка мы имели бы возможность вернуть по заявлению наши посылки хотя бы те, которые в России. А так прав никаких, а ответственность наша..,
echo00 добавил 20.03.2022 в 22:42
По сути про 21 день прописано у них было. И возвраты идут по договору между асос и транспортной компанией, мы никаким боком в этих договорах повлиять не можем на эти возвраты поэтому. Почему же тогда ответственные мы… если б не этот прямой договор между ними, наверняка мы имели бы возможность вернуть по заявлению наши посылки хотя бы те, которые в России. А так прав никаких, а ответственность наша..,
Последнее редактирование:
Да как обычно, я полагаю, что часть покупателей сначала не будут заказывать, но не очень долго, если их ценовая политика не изменится, конечно. Я жалею, что возврат отправила 22-го февраля, но кто ж знал (я - точно нет
конечно рискованно.
они даже код дали на скидку на кроссы, хотя раньше он на них проходил.
но я сдержалась.
но самое обидное было в январе - начале февраля отправить им кучу возвратов
и получить в замен кукиш и игнор.
и остаться без денег и вещей.
ну не знаю, кто после такого пойдет к ним шопиться.
а то, что они нелояльны, я еще в том году прям сильно поняла.
жаль, не сбавила тогда обороты, но че уж.