Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
MAGIC GIRL, если уже написали, что можно оставить, то не обращайте внимания, это стандартная приписка. А эта вещь в бэке, да. За нее сейчас вам вернут деньги на карту, а когда она появится-снимут снова и вышлют.
Juliet*, тут в Шаблонах есть как изменить размер http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3657628#post3657628
Виктория7722, попробуйте в чате договориться так же http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=4479799#post4479799
Подскажите что значит письмо, и как ответить.
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked about your backorder babydolls. It is my privilege to respond to you personally.
Our records indicate that these items were cancelled from backorder on April 16, 2013. Unfortunately, our manufacturer was unable to provide us with the merchandise necessary to fulfill the backorder requests of our customers. We are just as disappointed as our customers when we realize that we are unable to provide them with their requested selections. We assure you that you were not charged for these cancelled backorders.
Please view our current collection of lingerie online. We have provided a direct link for your convenience.
http://www.victoriassecret.com/sleepwear/lingerie
Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to order it.
You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked about your backorder babydolls. It is my privilege to respond to you personally.
Our records indicate that these items were cancelled from backorder on April 16, 2013. Unfortunately, our manufacturer was unable to provide us with the merchandise necessary to fulfill the backorder requests of our customers. We are just as disappointed as our customers when we realize that we are unable to provide them with their requested selections. We assure you that you were not charged for these cancelled backorders.
Please view our current collection of lingerie online. We have provided a direct link for your convenience.
http://www.victoriassecret.com/sleepwear/lingerie
Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to order it.
You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Tessinka86, раньше меняли размеры, сейчас уже нет. На своем опыте знаю, что ничего не меняют
Сейчас дозаполняю первое письмо, которое вы мне написали. А через сколько они примерно отвечают на такие письма?
По недописанному адресу, я сегодня на почте все это пыталась объяснить. У нас там сейчас работает мальчик-стажер. Он конечно немного послушал, в отличие от работников почты, но то что он мне говорил, у меня не вызвало доверия. Муж завтра после работы, постарается сходить в ту квартиру и поговорить с хозяевами. Но не известно кто там живет, если люди неадекватные, то тогда остается только писать письмо ВС по второму шаблону, который вы мне написали, за что вам огромнейшее спасибо!!!
Насчет истории заказов, там уже кто-то писал и ВС попросила позвонить, что я наврядли смогу сделать(( Если я напишу мой номер клиента и номер заказа, они ведь у себя в системе смогут его найти, у них же он должен быть?
Diana P. добавил 09.01.2014 в 21:47
Ой, а тему как назвать? По неправильному размеру и недопечатанному адресу?
А насчет недопечатанного адреса, он же у меня в аккаунте правильно написан, а на пакете как-будто его не допечатали, хотя места там предостаточно.
Сейчас нашла фото той старой посылки, которую мне другая девушка высылала. Там дом, корпус и квартира написаны вот так 8/4-268, а у меня хоть и в сокращении, но с буквами и поэтому он немного длиннее. Я хочу его поменять, как та девушка писала, вдруг они мне вышлют новые брюки и опять недопечатают две цифры. Если я это сейчас сделаю, в этом нет ничего криминального?
Как бы им это в письме написать, что типа адрес указан неправильно, так как они его до конца не напечатали и что раз он не влезает, то можно в таком виде (8/4-268) напечатать.
По недописанному адресу, я сегодня на почте все это пыталась объяснить. У нас там сейчас работает мальчик-стажер. Он конечно немного послушал, в отличие от работников почты, но то что он мне говорил, у меня не вызвало доверия. Муж завтра после работы, постарается сходить в ту квартиру и поговорить с хозяевами. Но не известно кто там живет, если люди неадекватные, то тогда остается только писать письмо ВС по второму шаблону, который вы мне написали, за что вам огромнейшее спасибо!!!
Насчет истории заказов, там уже кто-то писал и ВС попросила позвонить, что я наврядли смогу сделать(( Если я напишу мой номер клиента и номер заказа, они ведь у себя в системе смогут его найти, у них же он должен быть?
Diana P. добавил 09.01.2014 в 21:47
Ой, а тему как назвать? По неправильному размеру и недопечатанному адресу?
А насчет недопечатанного адреса, он же у меня в аккаунте правильно написан, а на пакете как-будто его не допечатали, хотя места там предостаточно.
Сейчас нашла фото той старой посылки, которую мне другая девушка высылала. Там дом, корпус и квартира написаны вот так 8/4-268, а у меня хоть и в сокращении, но с буквами и поэтому он немного длиннее. Я хочу его поменять, как та девушка писала, вдруг они мне вышлют новые брюки и опять недопечатают две цифры. Если я это сейчас сделаю, в этом нет ничего криминального?
Как бы им это в письме написать, что типа адрес указан неправильно, так как они его до конца не напечатали и что раз он не влезает, то можно в таком виде (8/4-268) напечатать.
Последнее редактирование:
ladyhawke89, у меня недавно была точно такая же ситуация.
Написала в чат, что по ошибке ввела неправильный номер карты. Мне сначала ответил оператор, что нужно позвонить. Я еще раз попробовала. На этот раз сразу же в обращении указала правильный срок действия и попросила запроцессить снова мой заказ. Девушка через три секунды ответила, что она с радостью это сделает. Тут же прошла оплата и сразу статус processed.
Так что если один оператор откажет, вы пробуйте снова.
Главное, не пишите номер карты, такую информацию только строго по телефону.
Ivann@ добавил 01.06.2014 в 00:33
Писала так ( может и не совсем правильно с точки зрения граммматики, но они меня поняли.)
Dear VS. I'm customer #... My order #...Unfortunatelly, I enterd a wrong expiration date of my credit card. A right exp.date is 00/2000( дата). Please, could you change it and try again to authorize my credit card?
Написала в чат, что по ошибке ввела неправильный номер карты. Мне сначала ответил оператор, что нужно позвонить. Я еще раз попробовала. На этот раз сразу же в обращении указала правильный срок действия и попросила запроцессить снова мой заказ. Девушка через три секунды ответила, что она с радостью это сделает. Тут же прошла оплата и сразу статус processed.
Так что если один оператор откажет, вы пробуйте снова.
Главное, не пишите номер карты, такую информацию только строго по телефону.
Ivann@ добавил 01.06.2014 в 00:33
Писала так ( может и не совсем правильно с точки зрения граммматики, но они меня поняли.)
Dear VS. I'm customer #... My order #...Unfortunatelly, I enterd a wrong expiration date of my credit card. A right exp.date is 00/2000( дата). Please, could you change it and try again to authorize my credit card?
Последнее редактирование:
Девочки, пожалуйста, подскажите как мне поступить:
делала заказ 13 мая, заказе был бэк - купальник Twist Bandeau One-piece
CN-294-947 | Backordered Expected Ship: 6/1 по цене 78,5 $
Сегодня с карты сняли деньги этот бэк - 78,5 $
Но сегодня же этот купальник появился на сайте по другой цене Sale $58 Orig $78.50
CE-309-244, и под другим номером((( но все еще в бэке до 01.06.
я хочу написать письмо о возврате 20,5$ (многоуровневую скидку не теряю, т.к. заказ был с запасом) и у меня возникли вопросы:
1) когда нужно писать письмо - уже сейчас т.к. сняли деньги по старой цене, а купальник на сайте уже подешевел, либо после отправки?
2) почему изменился код купальника, не повлияет ли это на возврат денег? нужно ли в письме указывать старый и новый код купальника или достаточно указать его наименование?
и как вывод: аферисты они все таки там, знали же что цена сильно упадет на него и пытались снять деньги с карты еще позавчера, но на карте не было нужной суммы... я еще удивилась, зачем так рано списывать деньги...
Девочки, снова я.
Вчера мне отправили этот подешевевший купальник.
Решила написать письмо на возврат, вопрос:
в письме я должна указать номер какого заказа?
первоначального, где этот купальник стоял со статусом Backordered Expected Ship: 6/1
или заказа, в котором этот купальник поехал когда появился на складе?
девочки очень жду вашего ответа, ни разу не писала письма Виктории, сижу и боюсь навредить(((
делала заказ 13 мая, заказе был бэк - купальник Twist Bandeau One-piece
CN-294-947 | Backordered Expected Ship: 6/1 по цене 78,5 $
Сегодня с карты сняли деньги этот бэк - 78,5 $
Но сегодня же этот купальник появился на сайте по другой цене Sale $58 Orig $78.50
CE-309-244, и под другим номером((( но все еще в бэке до 01.06.
я хочу написать письмо о возврате 20,5$ (многоуровневую скидку не теряю, т.к. заказ был с запасом) и у меня возникли вопросы:
1) когда нужно писать письмо - уже сейчас т.к. сняли деньги по старой цене, а купальник на сайте уже подешевел, либо после отправки?
2) почему изменился код купальника, не повлияет ли это на возврат денег? нужно ли в письме указывать старый и новый код купальника или достаточно указать его наименование?
и как вывод: аферисты они все таки там, знали же что цена сильно упадет на него и пытались снять деньги с карты еще позавчера, но на карте не было нужной суммы... я еще удивилась, зачем так рано списывать деньги...
Девочки, снова я.
Вчера мне отправили этот подешевевший купальник.
Решила написать письмо на возврат, вопрос:
в письме я должна указать номер какого заказа?
первоначального, где этот купальник стоял со статусом Backordered Expected Ship: 6/1
или заказа, в котором этот купальник поехал когда появился на складе?
девочки очень жду вашего ответа, ни разу не писала письма Виктории, сижу и боюсь навредить(((
Последнее редактирование модератором:
Девочки, доброго времени суток!! ) прошу помочь,что то не могу понять что ВС от меня хочет. Оформляю возврат (брак),написала письмо в ВС чтоб они оплатили мне доставку
I wish that you would have paid the costs of delivery to you of defective items. I can count on it?
на что они мне ответили:
Dear Valued Customer,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You’ve asked for assistance with a return. It is my privilege to respond to your personally.
I truly apologize for the inconvenience, but in order to assist you further I need some additional information.
Please reply to this email with the information below. If you prefer, you may also call us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), or via fax at 1-937-438-4290 with the information.
1.) The billing address and name for the order
2.) The customer or order number you are asking about
Once we receive your reply, we will gladly research the status of your order.
You may also check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below:
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
We look forward to your reply. Thank you for your interest in Victoria’s Secret.
Sincerely yours,
Holly H.
и чегото я не могу понять что им нужно от меня...
I wish that you would have paid the costs of delivery to you of defective items. I can count on it?
на что они мне ответили:
Dear Valued Customer,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You’ve asked for assistance with a return. It is my privilege to respond to your personally.
I truly apologize for the inconvenience, but in order to assist you further I need some additional information.
Please reply to this email with the information below. If you prefer, you may also call us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), or via fax at 1-937-438-4290 with the information.
1.) The billing address and name for the order
2.) The customer or order number you are asking about
Once we receive your reply, we will gladly research the status of your order.
You may also check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below:
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
We look forward to your reply. Thank you for your interest in Victoria’s Secret.
Sincerely yours,
Holly H.
и чегото я не могу понять что им нужно от меня...
Puffin, спасибо большое!) Вчера написала им письмо, сегодня уже ответили. Как я понимаю они предлагают мне выслать замену или вернуть деньги, и выслать им обратно косячные вещи. А что я им теперь должна ответить? И как обратно отправить посылку...я никогда не делала этого( И сколько будет стоить отправить им посыль?
(Вот что они мне написали)
Hello Julia,
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the incorrect merchandise that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.
I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.
I would then respectfully ask that the incorrect merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days.
Julia, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
(Вот что они мне написали)
Hello Julia,
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the incorrect merchandise that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.
I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.
I would then respectfully ask that the incorrect merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days.
Julia, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
Последнее редактирование модератором: